第33章 态度诚恳，批评也可以很顺耳

　　批评者往往好心却难以获得好报，原因是那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为批评者的话对其是有害的。因此，态度诚恳的批评就显得尤为重要。

　　批评作为真诚帮助他人的一种形式，它的初衷必须是善意的。也就是说，愿意指正别人错误，给予他人忠告的人，往往都是真诚的。既然是善意的，献言者就会想方设法把话说得让人容易接受，而批评之言如何让人好接受？

　　有的人一旦情绪上来了，肯定唧唧歪歪地说到你没有脾气为止，末了，还要再送你一句“我这是为你好，良药苦口，忠言逆耳”云云。每逢此境，你是真该感谢对方呢，还是该暗骂一句“去你的吧”？

　　在任何一个交际圈里，总会有别人出错时需要你提出批评。这时，你批评指正的态度若不当，不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用。

　　有一个爱好摄影的人，拿了一叠他自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很不客气地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一番理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地等，如此，唆了半天。

　　当那个摄影爱好者走了以后，摄影家觉得又好气又好笑。他说：“我真傻，何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想象得到的，摄影家过于傲慢的态度，怎么可能让摄影爱好者相信他是出自真心的指教而接受他的批评呢。

　　即使是善意的批评，也确实有逆耳的时候。究其原因，就在于有些受言人在特定的对象面前容易受特殊的感情支配，以至与对方善意的有理性的认识形成认识上的交叉，这就促成了逆反情绪的再生，越是忠言越觉得逆耳。如在某个企业里，一个职员因为不小心做错了一件事情，经理便批评她，还要扣发她的奖金，结果那位职员自杀了。在某小学里，一个学生被老师批评后，为了证明自己是清白的，于是用红领巾上吊自杀了。在某个家庭里，儿子由于受不了父母的批评指责，挥刀将他们杀死了。

　　我们知道批评的本质是惩罚，是对人的一种否定。要想改善人的行为，鼓励总是比惩罚效果更明显。千万不要滥用惩罚，因为惩罚是消极的，尤其是过度的惩罚，不但达不到预期的目的，还会扭曲被批评者的行为，刚才提到的儿子杀了父母就是这种情形。

　　在现实的生活中，像唐王李世民那样，对魏征说的批评能够从善如流的毕竟少得可怜，何况，有时候魏征式的批评，李世民也不一定受得了。因此，我们还是不要做魏征那样的“忠臣”或“诤友”为妙。批评是一种人与人之间的情感互动，批评时态度一定要诚恳，否则，方法不当，事倍而功半。

　　对事不对人是批评人的一个重要原则。这样可以缓解被批评者的心理压力，要是把矛头指向当事人，很容易在无意中给其造成伤害，于事无补。当批评别人时，我们要时时刻刻反问自己：“我是否在人身攻击了？”“我是否针对当事人了？”“我是否忽略失误本身了？”

　　几年前，格林先生的侄女约瑟芬离开她在意大利的家，到英国去做格林先生的秘书，那时她才20岁，高中毕业不久，对于商业常识和生意上的事一点儿也不了解。有一段时间，她经常犯一些错误。有一次，格林先生真想批评她几句，但再一想，她年纪轻，阅历浅，不可太苛求，于是改用和颜悦色的方法对她说：“现在你做错了事，自然是难免的，我在你这个年纪的时候，做的错事比你多得多，所以我相信将来随着年龄的增长你一定会增长才干的，现在你照着这样做不是好多了吗？”先承认自己有错，然后再指出别人的错误，令人易接受。

　　人们做错了事，或做了件吃亏的事，除非他自己主动告诉你时，才会坦白地承认错误，但如果是你主动指出他的错误，那么他一定找出种种理由加以辩解。你可以在周围的朋友或家人中试试看，无论是小疏忽或大错误，没有几个人能在别人指出后立即坦率地、不为自己解释地承认错误。

　　点评：

　　大部分人在被别人批评的时候，都会自然而然地产生排斥心理，不愿意接受别人的指正。所以，要想达到批评他人的目的，就一定要讲究方法，态度诚恳。