第31章 做“受人尊敬”的企业文化(1)

　　腾讯在深圳创业，在此过程中，它深受深圳地方文化的影响。可以说，腾讯的文化带有工程师文化的特点：低调、实干、重技术、重创新。

　　做最受尊敬的互联网公司

　　企业文化，是企业在长期的发展过程中自然形成的传统性质的文化。企业发展到一定规模，需要向心力和凝聚力，这时的企业文化将是企业持续健康发展的内部动力。

　　1982年，美国管理顾问迪尔和肯尼迪合著的《公司文化》一书中，首先提到了“企业文化”的名词。此后，关于企业文化的探讨和研究逐渐火爆，企业界普遍意识到了企业文化的重要性，以至于现在企业界还流行着这样一句话：“小企业做事，大企业做人，一流企业做文化”。

　　腾讯成立于20世纪末期，经过十多年的发展，逐渐形成了独特的企业文化。马化腾将腾讯的企业文化概括为几个方面：腾讯的愿景、腾讯的价值观、腾讯的使命、腾讯的企业精神、腾讯的经营理念等等。

　　腾讯很早便树立了自己的愿景：成为最受尊敬的互联网公司。腾讯始终将这一愿景贯穿于公司的经营中。马化腾对这一愿景的解释是：

　　腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守和共同成长的理念，发展公司的事业。腾讯希望同公司相关利益共同体和谐发展，并将受到用户、员工、股东和社会的尊重列为自身追求。

　　腾讯从前、现在和将来都坚持“用户第一”的理念，从创造用户价值开始，促进社会的繁荣发展。

　　腾讯首先重视员工利益，用全部手段激发用户价值，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大化。

　　腾讯通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东最丰厚的回报。

　　腾讯始终坚持同合作伙伴共同发展，分享成长的价值。

　　腾讯不忘关爱社会、回馈社会，并希望以自身行为推动互联网的健康发展。

　　腾讯将在全球互联网行业、全球华人社区不断强化自身影响力，力争将腾讯保持在综合实力全球前三名。

　　互联网产生以来，虽然发展速度迅猛，但是互联网公司饱受非议。例如，陈天桥的盛大公司，虽然利润丰厚，但是由于很多青少年沉湎于网络游戏不能自拔，因此不知有多少家长对盛大网络恨之入骨！

　　当然，这是网络公司发展的必然途径，陈天桥也不愿看到这种情况。所以，当事业大获成功后，陈天桥做了很多事情来弥补自己的公众形象。

　　与之相比，无论是腾讯的业务还是领导人马化腾的作风，都甚少非议。从创业开始，马化腾和腾讯便始终注重公司形象。马化腾很少面对媒体，更不喜欢在电视上“指点江山”，他喜欢静静地坐在电脑桌前，默默地筹划。所以，即使腾讯已经成为中国互联网的领头羊，你依然看不到马化腾频繁亮相，也看不到他到处作秀。

　　当然，每个公司都有自身独特的情况，对公司领导人会提出不同的素质要求。不是说低调的公司一定会受到欢迎，高调的公司一定会受到鄙视。马化腾的低调是性格使然和公司需要的体现，他更专注于产品，不过分引起媒体和大众的关注。希望通过自己的行动，而不仅仅是口号和语言，来获得大众的尊重。

　　2009年3月，美国权威杂志《巴伦周刊》评选的2008年度“全球最受尊重的30名CEO”榜单中，马化腾成为亚洲唯一入选的互联网领袖，也是中国内地唯一的上榜者。

　　《巴伦周刊》从2005年开始公布全球最受尊敬的30位CEO，从那时开始，这份榜单便备受关注，很多人将之看成是全球顶尖企业及其领导人年度表现的晴雨表。在同年的榜单中，和马化腾一同上榜的还有巴菲特、贝索斯等人，能同这些世界商业领袖一同上榜，表明了马化腾被国外专业人士看重。

　　同样，马化腾受尊重也代表了腾讯受尊重，因为马化腾是腾讯的领袖，集中代表了腾讯的企业文化。

　　对此，马化腾指出：“腾讯的愿景是成为最受人尊敬的互联网公司，什么是最受尊敬？可以从四个方面来谈。第一，腾讯的产品和服务要为大众喜欢和接受。也就是说，用户愿意把自己的个人信息、朋友关系、新闻浏览、商务活动都放在腾讯的产品里面，能做到这样是第一步。第二，腾讯要成为最受尊重的互联网企业，公司的盈利水平和收入规模要能够支持我们提供好的服务给客户，而且还要可持续发展，不能说做一年、两年后就无法维持了，这是一个必要条件。第三，腾讯需要一大批志同道合、有奋斗精神的员工，团队紧密合作。我觉得这是腾讯要成为最受人尊重的企业的必要条件之一。第四，腾讯作为社会公民的一员，要对社会及时作出回报，把企业经营过程中的收入、利润，采用众多的渠道回馈给社会。当然，这种回馈绝不只是钱，要让使用我们产品的用户，能够利用我们搭建的平台，便捷地和社会上需要帮助的人建立联系。目前，腾讯已经建立了腾讯公益网。我希望腾讯能有越来越多这样的产品推出，这是腾讯的下一个目标。”

　　腾讯具有低调、实干、重视技术和重视创新的企业文化，腾讯所有的企业文化最终都指向它的愿景：做最受人尊敬的互联网公司。

　　腾讯的价值观

　　价值观是企业文化的一个重要组成部分。从个人角度来讲，一个人有什么样的价值观就会有什么样的人生。对于企业，价值观的作用同等重要。马化腾将腾讯的价值观概括为四个词：正直、尽责、合作、创新。

　　正直：

　　做人德为先，正直是根本；

　　保持公证、正义、诚实、坦诚、守信；

　　尊重自己、尊重他人、尊重客观规律、尊重公司制度，从而自爱自强。

　　尽责：

　　负责是做好工作的第一要求；

　　不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

　　有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

　　合作：

　　团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础；

　　积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；

　　放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

　　创新：

　　创新不仅是一种卓越的工作方法，还是一种卓越的人生信念；

　　在方式、方法、内容上，时时追求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；

　　不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成长。

　　在腾讯的价值观中，最引人注目的是它将“正直”放在了第一位。对此，腾讯创业元老陈一丹解释说：“我们希望腾讯的员工做人德为先，正直是根本。腾讯是中国本土企业，我们希望公司的员工具备中国人的传统美德，这样的员工即使能力稍差，却值得腾讯培养。反之，则是一种时间和资源浪费。”

　　腾讯价值观中的尽责，实际上就是强调员工要有职业精神。一家公司要想发展壮大，首先要求每个员工立足于自己的岗位，把自己的工作做好。

　　马化腾是一个崇尚自由精神的人，不会单纯强调“我”的价值，在创业的过程中，他充分认识到了团队的意义。因此腾讯的企业文化，是强调合作、全力建设快乐活力型企业的文化。一个鲜明的例子是，腾讯的创业团队十年间不离不弃。腾讯创立到现在，“创业五人组”中只有曾李青因为私人原因离开了腾讯，此前，他一直担任着公司首席运营官。2007年，胸怀大志的曾李青离开腾讯，担任了德讯投资董事长，先后投资了十多家高端服务公司。不过，曾李青并没有远离腾讯，他依然担任着公司的终身荣誉顾问一职。

　　曾李青之外，其余三位元老都在腾讯担任要职。张志东任高级执行副总裁兼首席技术官，许晨晔担任高级执行副总裁兼首席信息官，陈一丹任腾讯高级执行副总裁兼首席行政官。

　　虽然腾讯的创业元老们一直担任着公司要职，但腾讯高级领导人的圈子并不封闭。例如，刘炽平2005年空降腾讯，出任公司的首席战略投资官，2006年2月被任命为腾讯公司总裁，2007年3月，由于工作业绩突出，他顺利进入腾讯董事会。熊明华2005年加入腾讯，直接担任公司联席首席技术官。以上两个人并不是特例，腾讯的中层干部很多都是空降兵。腾讯依靠自身的企业文化，吸引了大量人才，赢得了业界人士的普遍尊重。

　　在腾讯所有的价值观中，最引人注目的是创新。创业中，腾讯曾饱受抄袭指责，马化腾本人更是被称为“抄袭大王”，但这并不表明腾讯无视创新。事实上，在建设腾讯文化的过程中，马化腾将创新规定为腾讯文化的核心。他甚至从腾讯的企业发展史中，总结出腾讯的创新模式：学习型创新、应用型创新、模式型创新三部曲的创新阶段论。

　　经过多年的企业文化建设，“创新文化”的烙印已经深深地嵌入腾讯的体制内部，熊明华说：“创新体系是腾讯取得成功的重要原因。”

　　十多年间，腾讯经历了从无到有、从小到大的发展历程，腾讯的创新文化也经历了从无到有、从零散走向系统的过程。2005年，腾讯推出平台研发系统。2006年，腾讯又成立了“以创新应用为主旨”的创新中心。

　　创新体系的建立和完善，让腾讯总能适时地推出符合市场要求的产品，在激烈的互联网竞争中，始终立于不败之地。

　　腾讯崇尚正直、尽责、合作和创新的企业价值观，这些价值观是腾讯在发展过程中逐渐形成的，并被腾讯定义为公司的企业文化。

　　积极承担社会责任

　　2008年11月11日，腾讯成立十周年。这天上午，腾讯在全国各地的5000多名员工穿上统一的文化衫，举办了盛大的庆典。与此同时，他们还参与发布了《腾讯企业公民暨社会责任报告》。

　　《腾讯企业公民暨社会责任报告》详尽地记录了腾讯成立十年间，面向社会、行业和用户所履行的社会责任，是对腾讯走过的十年历程的总结。它阐述了腾讯如何从一个年轻的互联网公司成长为一位优秀的“企业公民”，并且第一次公开表达了腾讯想要“打造具有社会责任感的互联网企业”的职业理想。报告公开发表后，媒体一致认为，该报告的出炉标志着中国互联网公司正从商业成熟逐渐走向管理成熟。

　　《腾讯企业公民暨社会责任报告》将腾讯的社会责任概括为三维度：用户维度、企业经营维度和社会维度。用户维度，指的是腾讯将最大化满足用户需求，为用户创造价值。企业经营维度，指的是腾讯将一如既往地遵纪守法。依法纳税，为股东和国家承担应尽的义务。社会维度，指的是腾讯在保持自身发展的同时，要回报社会，关注公益事业，维护互联网环境，与互联网同行公平竞争。

　　在有关腾讯企业文化的表述中，始终强调公司的使命，即通过互联网服务提升人的生活品质。腾讯这样表述：腾讯以高品质的内容和人性化的方式，向用户提供丰富、可靠的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务将像水和电一样源源不断地融入人们的生活，丰富人们的精神生活和物质生活；腾讯将持续关注、积极探索新的用户需求，以提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；腾讯将通过互联网的服务，使人们的生活变得更丰富多彩，从而促进社会的和谐进步。