第17章 结果导向，用好业绩来感恩(2)

　　上海公共行政与人力资源研究所所长、著名人才问题专家沈荣华说：“发达国家，当然包括著名跨国公司，对人才标准的界定早已经走出了‘唯学历’、‘唯学位’的误区，而更强调结果导向。在竞争环境中，结果是至关重要的，因为只有结果才能把一个人同其他竞争者区别开来。在进行人才评价时，我们不能仅看文凭和其毕业的大学，而要看他为社会做了哪些贡献，提供了什么样的结果，拥有过什么业绩。”

　　对于每个人来说，无论你是想“升值”还是想升职，都需要拿出一个令人满意的结果来，而且也只有提供结果才最有说服力。

　　在美的内部流传着一种说法，老总们的排名是按当年提供结果好坏顺序而定的。从美的集团CEO何享健往下，都将结果视为衡量职业经理人表现的重要标准。美的每年都会与职业经理人签署一份绩效考评书，指标包括赢利水平、市场占有率、营业额、基金管理、风险控制能力、经理人管理能力等。美的对中高层职业经理人的职业规划只有一个基本政策，就是经理人能力越强，美的就会赋予他越大的权力和管理范围。

　　任何人要证明自己的能力和价值，唯有靠真本领来取得惊人的结果。考核员工能力的标准，是你提供的结果，也唯有你提供的结果才能体现你的价值，让你“物有所值”，得到你应得的报酬；考核领导能力的标准，是领导的业绩和提供的结果，企业只看重领导取得的业绩和提供的结果，除此之外，别无其他考核的准则。

　　因此，职场中，我们在感恩工作的同时，还应不断地提升工作业绩、创造结果，只有这样，才能做到名副其实，才能成为一个真正对公司有价值的人。而那些不懂得感恩，只有花架子而无真本领的人，是无法赢得他人的尊重与赏识的。

　　执行源于感恩，业绩源于落实

　　感恩是执行力的源泉，落实才能保障业绩。只有懂得感恩、勇于执行、坚决落实的员工才是优秀的员工。

　　感恩是执行力的源泉。一个企业的发展和兴衰，靠的是每一位员工高度的执行力、忠诚度和真诚的感恩情怀。

　　美国一家公司在中国订购了一批价格昂贵的玻璃杯，为此美国公司专门派了一位代表来监督生产。来到中国以后，他发现，这家玻璃厂的技术水平和生产质量都是世界一流的，生产的产品几乎完美无缺。他很满意，就没有刻意去挑剔什么，因为中方自己的要求比美方还要严格。

　　一天，他无意中来到生产车间，发现工人们正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边。他上去仔细看了一下，没有发现这种杯子有什么特别，就奇怪地问：“挑出来的杯子是干什么用的？”

　　“那是不合格的次品。”工人一边工作一边回答。

　　“可是我并没有发现这种杯子和其他的杯子有什么不同啊？”美方代表不解地问。

　　“你自己看，这里多了一个小的气泡，这说明这种杯子在吹制的过程中漏进了空气。”

　　“可是那并不影响使用啊！”

　　工人很自然地回答：“我们既然工作，就一定要精益求精，做到最好，任何的缺点，哪怕是客户看不出来的缺点，对于我们来说，也是不允许的。”

　　“那么这些次品一般能卖多少钱？”

　　“一块钱左右啊。”

　　当天晚上，这位美方代表给总部写信汇报道：“一个完全合乎我们的检验和使用标准、价值20元的杯子，在这里却被在无人监督的情况下，用几乎苛刻的标准挑选出来，只卖一块钱。这样的员工堪称典范，这样的企业又有什么不可以信任的？我建议公司马上与该企业签订长期的供销合同，我也没有必要留在这里了。”

　　一个怀有感恩心的人总会把工作执行到位，一个感恩的企业，会时刻为顾客着想，为顾客提供高质量的服务和产品。

　　执行不仅要求我们有较强的思考能力和创造力，还有较强的落实力。如果你能够在执行任务的过程中充分发挥自己正确的思考力和创造力，积极地寻找解决问题的办法，将责任落实到位，那么你就可以取得骄人的业绩。

　　在艾柯卡担任福特汽车公司总裁期间，因为功高盖主，被董事长小福特当做威胁家族事业的眼中钉。因此，小福特解除了艾柯卡总裁的职务，还故意使他难堪，让他只当一名普通的员工，在一间脏乱不堪的库房内工作。这时，艾柯卡跌入了人生的最低谷：“我不知道自己将要干什么，可我知道我明天绝对不会再到这里来上班！”这就是艾柯卡当时的内心独白。

　　当时，恰好克莱斯勒汽车公司背负着巨大的债务，濒临倒闭。于是，艾柯卡索性接受了这家公司的总裁职务。此前，他并不十分了解该公司的情况，进入以后才发现实际情况比他想象中要困难得多。艾柯卡坐在一间既简陋又冷清的办公室里，有点后悔了。他甚至想，要是早知道这些情况，自己就不会来了。不过，他是一个具有强烈责任感的经理人，既然来了，他就下定决心担负起自己的责任，背水一战。

　　随后，艾柯卡进行了一些初步调查，了解到公司的管理层是由35位自以为是、自命不凡，而又并非真正喜爱汽车业的人组成的，谁也不干涉谁，谁也管不住谁。这正是这家公司的问题所在。为此，艾柯卡决定用3年的时间来改变公司的面貌。

　　第一，艾柯卡决定来一次“大换血”。平均一个月解雇一位高层管理者，先后共革职了33位总监级别的人物，只保留了经营与财务两位副总裁；坚决开除无所事事的员工，同时提升被埋没的人才，招聘有进取心、有经验又勤快的新员工进厂。第一年，他就辞退了1000人，首选对象就是那些没有经验、被老领导惯坏了的大学生。

　　第二，高薪聘请在汽车行业里有策略、有头脑的退休“老将”担任顾问，认真听取他们的建议。

　　第三，改变企业形象、作风、习惯。实现“全员管理，人人有责”，为降低成本、提高质量共同努力，改变懒散风气。

　　第四，用竞争对手汽车的价格、质量、设计来挑战员工，激发员工斗志。

　　第五，艾柯卡用1.5亿美元的巨额费用大打广告，这让用户震惊也令对手愤怒。

　　第六，艾柯卡还向客户做出惊人的承诺：汽车售出之后，先试用3个月，依旧想购买其他公司汽车的客户，除退还一切费用外，还赠送50美元。结果，仅有0.2%的人退车，而汽车销售厅内买车的人却拥挤不堪。

　　第七，管理层每人每月只拿一美元薪水，还要拼命工作。艾柯卡说：“我不进地狱，谁进地狱？”从而带动全体员工自动减薪，同舟共济。

　　两年后，克莱斯勒公司终于实现盈利。艾柯卡立即召开新闻发布会，目的在于为公司赢得声誉、赢得信心。到了第5年，该公司股价急剧上涨，2600万增发股票被迅速抢购一空，总共融资4.3亿美元，这在美国股市上是史无前例的。接着他又召开第二次新闻发布会，宣布克莱斯勒公司开始再次腾飞。艾柯卡成功了！此时，甚至有很多美国人都想选举艾柯卡担任美国总统。

　　很明显，要是艾柯卡在知道克莱斯勒公司所面临的困难后不愿意担负拯救克莱斯勒的重大责任，而是寻找借口退出这家公司，他就不会取得这么大的成就，更不会得到美国人的尊重。正是敢于担当重任，才成就了艾柯卡传奇般的人生。

　　只有懂得感恩、勇于执行、坚决落实的员工才是优秀的员工。

　　杰出在于超越老板的预期

　　对待工作不仅不要仅限于老板交待过的，在做的过程中要超出老板的期望，这样你比别人更容易成功。

　　著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究，得出了一条很重要的原理：“多一盎司定律”。盎司是英美重量单位，一盎司相当于1\/16磅，在这里以一盎司表示一点微不足道的重量。

　　所谓，“多一盎司定律”，意即只要比正常多付出一丁点就会获得超常的成果。坦普尔顿指出：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，他们所作出的努力差别很小——只是“多一盎司”。但其结果，所取得的成就及成就的实质内容方面，却经常有天壤之别。

　　坦普尔顿的这个定律其实就是告诉我们，对待工作不仅不要仅限于老板交待过的，而且在做的过程中要超出老板的期望，这样你比别人更容易成功。

　　我国著名企业海尔的产品合格率之所以能达到100%，其秘诀就是运用了“超出期望”的定律。

　　由于电冰箱对当时的消费者来说是家庭中的大件，许多家庭买来之后，都放在房间显要的位置。基于此，海尔对冰箱的各项技术指标的要求均高于国家标准，其中主要的七项指标实测值均优于国际发达国家水平。为满足当时用户对高档家电的特殊需求，海尔对外观、噪音等要求特别严格。如冰箱外观，国家标准要求是1.5米以内看不出划痕，而海尔的要求则是0.5米以内不得看出划痕；噪音方面国家规定为52分贝，海尔的内控标准为50分贝，加强了自身的“修炼”。

　　海尔的工作已经超出了顾客对于产品的期望值，所以它赢得更多的顾客。其实，在工作中，有很多时候需要我们所做超出别人对自己的期望值。尽职尽责完成自己工作的人，最多只能算是称职的员工。如果在自己的工作中能多做一点超出老板的期望，那你很有可能成为优秀的员工。尤其是我们应该为自己确立这样的工作标准：对自己的要求要适当地高于老板的要求。做到这一点，我们就一定能把工作做好。

　　如果你是一个文案工作者，那么初到公司，你或许只能写写简单的文案，甚至只能编辑一些文字，但随着上司对你工作的认可，为什么不多加些创意进去、朝策划的方向发展呢？情况熟了，思路广了，为什么不可以企划的职责来严格要求自己呢？主动给自己加压，任何努力都有回报，或许在你默默地、光明磊落地“表现自己”的时候，你的上司已经在一旁微笑着注意你了。进步是永远没有休止的，如果你有其他方面的才能，你照样可以以同样的热情向其他方向努力。这样看来，期望值是可以人为地不断提升的，只要你愿意。

　　“对自己的要求适当地高于老板的要求”，在所有的工作中都会产生好的效果。如果你对自己的要求适当高于老板的要求，就会取得非凡成绩，同时也会得到意想不到的收获。

　　小薇本来是公司的前台，但是有一次老板把一份业务清算表给她，要求她半小时后交给她。小薇数学还是学得蛮不错的，20分钟后小薇不但把每个业务员的提成算清楚了，还做出总计和分析，每个业务员的各项收入分别列一张清单，交到老板的办公室。老板本来只要求她算出总计的，看到这样的结果相当意外，当然更多的还是惊喜和满意。

　　后来，老板让她打一份文件，是关于采购合同的内容。结果小薇从中发现了一个措辞上的漏洞，马上向老板反映了情况，老板仔细一看，就是因为小薇的这一点发现使公司免受了几十万元的损失。这一次，老板不再犹豫了，他提升小薇为自己的助理。小薇不但有了之前几倍的工资，还享受到了更多的福利待遇。

　　这样看来，“对自己的要求适当地高于老板的要求”其实并不难，我们已经付出了99%的努力，已经完成了绝大部分的工作，再多增加“一点”又有什么困难呢？但是，我们往往缺少的却是“对自己的要求适当地高于老板的要求”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度。“对自己的要求适当地高于老板的要求”，其实是一个简单的成功的秘诀，只要你做到了成功也不是很困难的事。

　　美国钢铁大王卡内基小时候家里很穷。

　　有一天，他放学回家时经过一个工地，看到一个穿着华丽，像老板模样的人在那儿指挥。

　　“请问你们在盖什么？”他走前去问那位老板模样的人。

　　“要盖个摩天大楼，给我的百货公司和其他公司使用。”那人说道。

　　“我长大后要怎样才能像你这样？”卡内基以羡慕的口吻说道。

　　“第一要勤奋工作……”

　　“这我早知道了，老生常谈，那第二呢？”

　　“给你的老板一个惊喜！”

　　聪明的卡内基满脸狐疑：“给他惊喜？这……这和成功有关？”

　　“有啊！”那人顺手指了指前面的工人说道，“你看他们都是我的手下，而且都穿清一色的蓝衣服，所以我一个也不认识……”

　　说完他又特别指向其中一位小个子工人：“但你看那个小个子的工人，我长时间注意到他，他的身手和其他人差不多，但是我认识他，因为每天散工之后大家都一哄而散，只有他会主动收拾工具，所以过几天我要他做我的副手。”

　　在工作中，有很多时候我们都是可以给老板一点惊喜的。大到对工作、公司的态度，小到你正在完成的工作，甚至是接听一个电话、整理一份报表，只要能在工作职责之外给老板一个注意你的机会，并把它们做得完美，你终将会得到数倍的回报。

　　“对自己的要求适当地高于老板的要求”，运用这一原则，在工作中你将受益匪浅。

　　阅读思考

　　1.工作时，你是否觉得做了就行了？你重视工作的结果吗？

　　2.你还在为薪水发愁吗？从提高业绩开始吧。

　　3.你如何评定自己是否“物有所值”？业绩是最好的证明。

　　4.你对执行力是证明看的？工作中是否过得去就行了呢？

　　5.在工作中，你觉得只要达到老板的要求就可以吗？还是想做得更出色？