第11章 委婉含蓄的辞拒口才(1)

　　说“不”是一门高深的学问

　　哲思小语

　　当你无法满足别人的请求，而又不能或无需找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不要似是而非。

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　　对许多人来说，拒绝别人是一件很难办的事。当别人提出要求时，一般人不好意思张口说“不”，因为这样很可能会伤害对方的感情，造成两个人的关系疏远。但是有时如果答应别人的要求自己又确实有难处，或者自己会丧失许多东西。许多人在面对这种矛盾时都十分苦恼，不知该怎样办。

　　其实，在自己确有难处，或者如果答应别人的要求自己的利益会损失很大的情况下，我们就应该拒绝别人。但是拒绝别人也要考虑对方的情感，尽量做到不伤害双方的感情。怎样说“不”，也是一门学问。

　　你在拒绝别人时应该注意不使他们的面子受损。如果既拒绝了别人的要求，又让他们丢了面子，那么他们心中产生不满之情是在所难免的。如果能在拒绝别人的要求时不让对方丢面子，让人非常体面地接受拒绝，结果可能会大不相同。

　　华歆在孙权手下时，名声很大。曹操知道后，便请皇帝下诏招华歆觐见。华歆启程的时候，亲朋好友千余人前来相送，赠送了他几百两黄金和礼物。华歆不想接受这些礼物，但是如果当面谢绝肯定会使朋友们扫兴，伤害朋友之间的感情。于是他便暂时来者不拒，将礼物统统收下来。并在所收的礼物上偷偷记下送礼人的名字，以备原物奉还。

　　华歆设宴款待众多朋友，酒宴即将结束的时候，华歆站起来对朋友们说：“我本来不想拒绝各位的好意，却没想到收到这么多的礼物。但是，匹夫无罪，怀璧其罪。想我单车远行，有这么多贵重之物在身，诸位想想我是否有点太危险了呢？”

　　朋友们听出了华歆的意思，知道他不想收受礼物，又不好明说，使大家都没面子。他们内心里对华歆的敬意油然而生，便各自取回了自己的东西。

　　假使华歆当面谢绝朋友们的馈赠，试想千余人，不知道要推却到什么时候，也不知要费多少口舌，搞得大家都很扫兴，使大家都非常尴尬。而华歆却只说了几句话便退还了众人的礼物，又没有伤害大家的感情，还赢得了众人的叹服，真可谓一箭三雕。

　　华歆在拒绝朋友时，没有坦言相告，而是找了一个“自己人身不安全”

　　的理由。虽然朋友们也知道他是在故意推辞，但不会以此为意，因为华歆的委婉拒绝没有让他们丢面子。

　　总之，当你无法满足别人的请求，而又不能或无需找任何借口时，就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他，不要似是而非。

　　逐客令也要充满人情味

　　哲思小语

　　将“逐客令”下得充满人情味，就是运用高超的语言技巧，将“逐客令”

　　说得美妙动听，做到既不挫伤好话者的自尊心，又能让其知趣。

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　　现实生活中有很多不如意的事，比如当你下班后吃过饭，希望能静下心来看看书或做点事，但总有些不请自来的“好聊”分子来扰你。他可能会絮絮叨叨，没完没了，一再重复你毫无兴趣的话题，越说越起劲。你勉强敷衍，却又焦急万分，想下逐客令却又担心伤感情，难以启齿。

　　但是，如果你经常这样委屈自己“舍命陪君子”，你的时间就会被别人这样无情地浪费掉。该怎么办呢？最好的对付方法就是：将“逐客令”下得充满人情味，运用高超的语言技巧，将“逐客令”说得美妙动听，既不挫伤好话者的自尊心，又能让其知趣。

　　（1）以婉代直。你可以用婉言柔语来提醒、暗示滔滔不绝的人：主人并没有多余的时间来与他闲聊。与冷酷无情直接拒绝的方法相比，这种方法更容易让对方接受。

　　比如：“今晚我有空，咱们可以畅谈一番，不过明天我就开始全力以赴地写职评小结了，争取这次能评上优秀教师。”这句话的含义就是：请你明天不要再来打搅我；“最近我太太的身体不太好，吃过晚饭就想睡觉，咱们是不是说话稍微轻声点？”这句话的商量口气其实在传播一个十分明确的信息：

　　你的高谈阔论影响我太太的休息，你最好还是少光临为妙。

　　（2）以热代冷。用热情的语言和周到的招待来代替冷若冰霜的表情，让好聊者在“非常热情”的主人面前感到今后不好意思多登门。每当闲聊者登门，你就笑脸相迎，沏好香茶，捧出点心、水果，对他客气有加，这样他就会下次吓得不敢贸然再来。一般来说，你用接待贵宾的高规格来接待他，他也不敢老是以“贵宾”自居。

　　实际上，过分热情的实质无异于冷待。这就是生活辩证法。但以热代冷，既不失礼，又能达到“逐客”的目的，效果之好，不言自明。

　　（3）以疏代堵。喜欢闲聊的人，大多是想用嚼舌来消磨时间，原因在于他们既无大志又缺乏高雅的兴趣爱好。如果改用疏导法，让他能有计划地完成一些事情，他就无暇光顾你这里了。显然，以疏代堵的方法能从根本上防止闲聊者上门干扰。

　　如果他是青年，你可以用激励的方法疏导他，比如跟他讲：“人生一世，多学些东西是很有必要的，有真才实学才能过上更好的生活。你不妨多抽点时间学点你感兴趣的东西，充实充实自己。”如果他是老年人，可根据他的自身条件，诱导他培养某种兴趣爱好，如养花、读书、练习书法等。不妨对他说：“您的毛笔字那真是有功底，如果能再上一层楼，完全可以参加全市书法大赛啦！”这话一定会让他欣喜万分，跃跃欲试。一旦他有了兴趣，恐怕你请他来他都不会来了。

　　（4）以攻代守。这种方法就是用主动出击的姿态堵住闲聊者的登门来访之路。先了解一下对方一般会在什么时候来你家，然后不妨在他来访前一刻钟“杀”入他家。这样，你就由主人变成了客人，他则由客人变成了主人。

　　这样，你就掌握了交谈时间的主动权。你去的次数一多，他就会让你给黏在家里，本来打算去你家的习惯很快就会改变。一段时间后，他很可能就不再“重蹈覆辙”。以攻代守，先发制人，这是一种特殊形式的逐客令。

　　拒绝别人是件不太容易的事，但一定的时候还是需要拒绝的。不过，人是需要有点风度的，即使你是在拒绝别人，也应努力以一种平静而庄重的神情讲话。因为在一般情况下，对于一个客气的拒绝，人们是不可能非议的。

　　给自己不能承揽的事找一个合理的挡箭牌

　　哲思小语

　　你在拒绝别人时要具体地说明一下不能接受的理由。

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　　“这件事我真的办不到。”“我手头也很紧，没有钱借给你。”“我们都做一样的工作，凭什么要我帮你……”在遭受这些拒绝后，你的感觉是什么样的？会很高兴很客气地说“既然如此，那我就不打扰你了，对不起”吗？恐怕不会。你一定会恼羞成怒，用犀利的言语回击对方：“你这个人怎么这么没有同情心啊！难道你一辈子就不求人吗？”然后拂袖而去，从此与原来的朋友形同陌路，甚至招来报复。

　　“不”字谁都会说，但怎样说才能既不伤害对方，又不使自己为难，却不是每个人都能做到的事。拒绝他人，最困难的就是在不便说出真实的原因时又找到可信而合理的借口。既然如此，我们不妨在别人身上动脑筋，比如以家人为借口。

　　当一个推销员上门推销时，一个女士拒绝的态度礼貌而坚定：“我的婆婆不让我在家门前买任何东西。”你瞧，我不买你的商品，不是因为我不愿意掏腰包，而是为了保持和婆婆良好的关系。这样一来，推销员既不会因为你没买他的商品而怨恨你，同时也感到再说下去也是白费口舌，只好作罢。

　　巧妙的拒绝就是要让别人感觉到你拒绝的是这件“事”，而不是他这个人。这件事情虽然被拒绝了，但并不损害你们之间的情感。你可以说：“这件事我非常愿意为你效劳，只是不巧，我现在正在做一件急事，下次你再有这样的事情，我一定帮忙。”或者你还可以说：“这几天我实在脱不开身，您是否请小李来帮忙，他在这方面业务比我精通，您若是不方便找他，我可以代您向他求助。”让别人觉得你虽很想帮助他，但是确实有其他原因你才拒绝的，产生这样的效果是拒绝别人的最高境界。

　　也就是说，你的拒绝一定要有具体的理由。如果你只是说：“我很忙。”

　　很可能会被对方说成是“那个人就是不想帮忙”或“求他什么事都是一脸的不高兴”。所以，你在拒绝别人时要具体地说明一下不能接受的理由。

　　说“不”要灵活，点透即可

　　哲思小语

　　巧妙拒绝朋友违反原则的请求，很重要的一点是委婉含蓄，切忌太过直白。

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　　在人际交往中，如果你朋友提出的要求违反了你的处世原则，这时你既没有必要给予他强烈的批评，也没必要直接回绝他。最好的方法就是让对方知难而退，这样既不伤朋友间的和气，也不违反自己的为人处世原则。

　　罗斯福当海军助理部长时，有一天一位好友来访。谈话间朋友问及海军在加勒比海某岛建立基地的事。

　　“我只要你告诉我，”他的朋友说，“我所听到的有关基地的传闻是否确有其事。”

　　这位朋友要打听的事在当时是不便公开的，但是好朋友相求，如何拒绝是好呢？

　　罗斯福望了望四周，然后压低嗓子向朋友问道：“你能对不便外传的事情保密吗？”

　　“能。”好友急切地回答。

　　“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”

　　这位朋友明白了罗斯福的意思之后，便不再打听了。

　　后来，罗斯福的这位朋友仍然和他交往着，感情也并没有减淡，因为那个人很清楚罗斯福做事一向是很有原则的。

　　罗斯福采用的是委婉含蓄的拒绝，其语言具有轻松幽默的情趣，表现了罗斯福高超的交际艺术，在朋友面前既坚持了不能泄密的原则立场，又没有使朋友陷入难堪，取得了极好的语言交际效果。相反，如果罗斯福表情严肃，义正辞严地加以拒绝，甚至心存疑虑，认真盘问对方为什么打听这个、有什么目的、受谁指使，岂不是小题大做，有煞风景？其结果必然是两人之间的友情出现裂痕甚至危机。

　　在日常生活中，如果朋友向你提出的要求是不符合原则的，那么你就不能答应给他办，这叫坚持原则。聪明的人都不会为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的时候一定要坚决拒绝。但是，要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据双方交往的内容、场合和时间等的不同，采取灵活的策略。

　　先发制人，把对方的要求堵在嘴里

　　哲思小语

　　在知道了别人将要说一些对你不利的话，或让你办一些你不想办的事情时，不妨抢先开口，把对方的要求堵在嘴里，从而达到拒绝的目的。

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　　运用先发制人这一招，重在一个“先”字，贵在一个“制”字。在你知道了别人将要说一些对你不利的话或让你办一些你不想办的事情时，你不妨抢先开口，或封、或堵、或围、或压、或劝、或截。这样就能牢牢掌握交际的主动权，把对方的要求堵在嘴里，达到拒绝对方的目的。

　　曹操一直都在准备攻打吴国。吴国主将周瑜足智多谋、精通兵法，是曹操灭吴的一大障碍。曹操就派蒋干去东吴说劝周瑜。蒋干风尘仆仆到了江东。周瑜听说蒋干来了，就知道他来干什么。于是决定来个先发制人，挫败蒋干的企图。

　　两人一见面，周瑜就开门见山地说：“子翼不辞辛苦远道而来，是为曹操做说客的吧？”蒋干没想到周瑜竟有这一手，犹豫了好久，方说道：“老朋友相逢，你怎能说这话呢？”席间，周瑜又对众将说：“这是我的同窗好友，虽然从江北来，却不是曹操的说客——你们不要怀疑。”并解下佩剑交给太史慈说：“你佩上我的剑作监酒，今天宴饮，只叙朋友交情，如有谁提起曹操和东吴军旅之事，就斩下他的首级。”蒋干大吃一惊，于是再不敢开口提劝降之事。宴后，周瑜拉着蒋干的手说：“大丈夫生在世上，遇到知己之主，外托君臣之义，内结骨肉之恩，言必听，计必从，祸福与共，即使是苏秦、张仪、陆贾、郦生那样的人再生，口若悬河，舌如利剑，又怎么能说动我的心呢？”就这样，周瑜采用先发制人的策略，让蒋干始终不敢提起半句劝降的话。

　　认真分析上面的故事，可以看出周瑜先发制人的策略有这样几个特点：

　　第一，先封。他抢先一步，单刀直入，直接点破蒋干来吴的企图，先封死蒋干的口，让其不便开口。

　　第二，再压。在酒席上，他派太史慈作监酒官，并且明定“只叙朋友交情，如有谁提起曹操和东吴军旅之事，就斩了谁的首级”，让蒋干慑于军令而不敢开口。

　　第三，后围。用“大丈夫生在世上……”等话来堵蒋干的口。这番话慷慨激昂，等于告诉蒋干，是大丈夫就应该这样，只有小人才会反其道而行之。如果蒋干不识时务，硬要说出劝降的话来，岂不是把周瑜和他自己都当成小人吗？这就让蒋干更加难以启齿了。

　　第四，顺势说出了“即使是苏秦、张仪……又怎能说动我的心呢？”暗示蒋干不需开口，不必枉费心机白费口舌了。这样一环扣一环，自始至终压住蒋干，使他欲说不能，欲说无词，计划全盘落空。

　　先表示尽力，再让对方认识到你能力的局限

　　哲思小语

　　当他人提出请求时，最好先说一些关心或者同情的话，然后再说明自己不能相助的原因，这样的话，可以赢得对方的理解，使其知难而退。

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　　拒绝别人是一件不容易的事。有一位教授说：“求人办事固然是一件难事，而当别人求你办事，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。因为每一个人都希望得到别人的重视，同时我们也不希望给别人带来不愉快，所以也就很难说出拒绝别人的话。”

　　孙宇承包了一家大型服装公司。几年来，她市场瞄得准，技术开发战略决策得当，科技人员力量雄厚，经营管理科学，使得公司的产值和利税大幅度上升，经济效益极好，因而引得许多人都想往这个单位钻。

　　一天，她的一个老上司打电话，想给她推荐一个职员，问他能否接收。

　　碍于面子，她就让老上司带着求职者来面试。面试结果很不理想，让她进入公司吧，养了个庸才，而且会造成公司人事制度的破坏，影响公司的长远发展；不接收吧，老上司以前待自己不错，碍于面子，不好拒绝。于是，孙宇愁眉苦脸地找到她的自称涉世老手的好朋友。

　　她的朋友问清情况后，提出了一些建议：从大处、长处着想，应当拒绝。当然，要摆明单位实际情况，让老上司及求职者明白不接受的客观原因。要顾全老上司的面子，避免伤其自尊和大家的和气。