第38章 瓦解对方心理防线（2）

　　玫琳凯说：“每当我感到疲倦的时候，我总会想起那次令我感到受伤害的情形，然后我马上会打起精神，面带微笑直视握手者的眼睛，我还会说些比较亲近的话，哪怕是几句简短的闲谈：‘我喜欢你的发型’或者‘你口红的颜色漂亮极了！’我尽可能让对方感受到我的热情和真诚。我一直在极力避免让其他的事情来打扰我。只要是和我握手的人，我都会把他当作那个时候我最重要的人。”

　　既然是“人际关系”，就不能只考虑自己的立场而忽视他人的立场和感受，否则你的所作所为就是“一厢情愿”。

　　设身处地就是一种换位思考，换句话说，“如果我是他，处在他的位置，我会怎么看待这个问题？我又能怎么处理这件事情？”从字面上来看，“设身”就是假设自己是当事人本身，“处地”就是处在当事人的地位和情境。

　　很多时候，父母和孩子之间的代沟、夫妻情侣之间的分歧、上司和下属之间的矛盾都是因为没有设身处地为别人着想而造成的。因为不了解对方的立场、感受及想法，我们无法正确地理解和回应。然而遗憾的是，很少有人有这样的“好奇心”，人们更多的是站在自己的位置上“猜想”别人，认为别人应该怎样，或者站在“一般人”的立场上去界定别人“应该”有的想法和处理方式。

　　设身处地为他人着想，在无形中化解了矛盾，升华了自己的人格。放下自己的主观来理解别人，理解之后才能有真正的沟通，沟通之后才能有真正的好人缘，让别人喜欢自己。

　　赞美对方，可以让你无往不胜

　　同在一家公司工作的小田和小雪素来不和，小田觉得小雪是在故意刁难自己，见了自己不是冷冰冰的就是阴阳怪气的。小田想，这样的人就是再聪明能干，也没人愿意理她。

　　有一天，小田忍无可忍地对另一个同事琪琪说：“你去告诉小雪一声，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的。”从那以后，小雪遇到小田时，果然是既和气又有礼，不但不再说冷冰冰的刻薄话，反而有时还称赞小田。小田向琪琪表示谢意，并惊奇地追问她是怎么说的。琪琪笑着跟小田说：“我对她说：‘有那么多人称赞你，尤其是小田，说你又聪明、又大方、人也温柔善良。’仅此而已。”

　　一句简单的赞美，就轻易地化解了两个女孩子之间的矛盾，由此可见，赞美的力量是非常强大的。如果我们能注意培养自己赞美别人的习惯，那我们在社交中一定会更受欢迎。

　　喜欢得到他人的赞美，这是人性的一个特点。我们很多人都喜欢他人赞美自己，就是自己对此过于吝啬，对其他人一直没有这种习惯，没有意识到“赞美”二字的魔力——这两个字不但让别人高兴，也让自己获得了无数的友谊和帮助——好像大家受了他人的赞美，都对他人有亏欠似的！

　　其实，不仅成人需要赞美，小孩子也需要大人的赞美，不信你向一位小女孩称赞她长得漂亮可爱，或是她的洋娃娃很好看，看看她的反应如何？你也称赞一位小男孩，说他长得很帅，说他的玩具枪好厉害，看看他高不高兴？

　　成人看似心智成熟，其实需要赞美的心理并未消失，所以女孩子买了新衣服，总要问问女伴“好不好看”。如果说好看，她便乐了。男人呢？如果说一位年轻人长得又帅又酷，他保准高兴；对中年人说他性格有味道，他也一定开怀！

　　既然赞美这么有魔力，我们就应该多去运用它，这对我们的人际关系一定会有帮助。纽约卢瓦公司的管理人达诺·马克马亨先生叙述的事情，就是很好的例子。经过是这样的：有次我帮一位著名的鉴赏家做庭园设计，这位主人走出来交待一番，提示我他想在哪里种杜鹃花和一片石榴。

　　我说道：“先生，我知道您有个养狗的癖好，听说你养的漂亮狗每年都能在麦迪逊场花园的展览里拿到好几个蓝带奖。”

　　这个小小的称赞却引起了不小的效果。

　　鉴赏家回答说：“是的，我从养狗中获得了不少乐趣，你想不想看看它们？”

　　他用差不多一个小时的时间，领我参观了各类狗和所得的奖品，还为我说明血统如何影响狗的智慧和外貌。

　　接着，他转身问我：“你有没有小孩？”

　　我回答说：“有的，我有个儿子。”

　　“啊，他想不想要只小狗呢？”他问道。

　　“当然啊，他一定会非常高兴的。”

　　“那么，我要送给他一只。”鉴赏家宣称。

　　后来，他告诉我怎么养小狗，大概怕我记不下来，又进屋打了一份血统普系和饲养说明给我。

　　他不仅送我一只价值好几百元的小狗，并能在百忙中给我一小时零十五分钟的时间，这完全是出于我衷心地赞美他的癖好和成就的缘故。”

　　赞美别人虽然是个好习惯，但在赞美别人时也要注意一下技巧，免得一不小心弄巧成拙。

　　某公司有位A小姐，她不但长得漂亮，嘴巴也很甜。她的上司是个很优雅的女士，很会搭配衣服，稍一动手就变出很多套衣服。而那位甜嘴巴的小姐却成为了这位上司的苦恼。因为，每天早上一到公司，对方那种令人不舒服的赞美就涌入耳中，“哇！好漂亮啊，经理！又买新衣服了对不对？颜色好漂亮喔，穿在您身上就是不一样。”隔天一见面，又来了：“看看看，又一套了，很贵喔，也是新的吧，我就缺这个本事，不像您如此会打扮。”不仅如此，她还习惯当着客户“赞美”上司，说辞几乎都是：“在我们经理英明的领导之下，我才有今天的成绩，好多人都问我跟我们经理多久了，其实也没多久，但是大人大度，肯教我嘛，对不对？”

　　后来一上司终于被她过分的“赞美”和不诚的眼神弄烦了，把她调去管理资料，眼不见为净。A小姐的赞美就很有问题，给人感觉太做作，老套又没有赞美到点上，因而不但没获得经理的青睐，反而被调得远远的。

　　赞美要自然、顺势。不必刻意为之，过于刻意会显得“另有所图”，可能对方不领情，反而弄巧成拙。此外，也不必用大嗓门赞美，这反而变成酸葡萄，有挖苦的味道了。最好是私下向对方表明你的看法，这种表示方法也比较容易造成双方情感的共鸣。

　　赞美要看对象。对喜欢漂亮的女孩子你就要赞美她的打扮；有小孩的母亲，最好赞美她的小孩，“慈母眼中无丑儿”，赞美她的小孩“聪明可爱”准没错；工作型的女孩子除了外表之外，也可赞美她的工作绩效；至于男人，最好从工作下手，你可称赞他的脑力、耐力，当然如果他已成婚，也可赞美他的妻子、小孩。

　　用词不要太肉麻。能适当地表达你的意思就可以了，而且也不宜太夸张，太夸张也会让人感到是一种挖苦。一般来说，“不错”、“很好”、“我喜欢”之类的用词就够了！

　　马克·吐温曾经夸张地说:“只凭一句赞美的话，我就可以多活两个月。”每个人都喜欢听好听的话，每个人都渴望看到别人赞许的目光，渴望得到别人赞美的话语。这是每个人都会有的渴望。换位思考一下，别人也同样渴望得到我们的赞美。所以，学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。

　　下意识、潜意识地影响对方，在不知不觉间赢得人心

　　东汉时期，有一位名叫荀巨伯的人，一日得急信，说一位朋友得了重病。朋友远在千里之外，荀巨伯去看他时，赶了好几天的路程。可是到了朋友所住的郡地时，却发现这里被胡人包围了，他只得潜入城里去看望朋友。

　　朋友看到荀巨伯时非常高兴，但又忧虑地说：“谢谢你在这个时候还来看望我。现在城已被胡人包围，看样子是守不住了。我是一个快死的人，城破不破，对我来说已无所谓了，可你没有必要留在这里，趁现在能想办法，你赶快走吧！”

　　荀巨伯听后责备朋友说：“你这是说的什么话！朋友有福同享，有难同当，现在大难临头，你却要我扔下你不管，自己去逃命，我怎么能做这样不仁不义的事情呢？”

　　胡人攻破城后，闯进朋友的院落，见到安坐的荀巨伯，大发威风说：“我们大军所到之处。所向披靡，你是何人，竟敢不望风而逃，难道想阻挡大军不成？”

　　荀巨伯说：“你们误会了，我并不是这城里的人，到这里只是来看望一位朋友。现在我的朋友病得很严重，危在旦夕，我不能因为你们来，就丢下朋友不管。你们如果要杀的话，就杀我吧！不要杀死我这位已痛苦不堪、无法自救的朋友。”

　　胡人听了这样的话非常惊奇，半晌无语。过了好大一会儿，有一位头领看了看手中的大刀，说道：“看来，我们是一群根本不懂得道义的人了。我们怎么能在这个崇尚道义的国家里胡闯乱荡，为所欲为呢？走吧！”胡人竟因此而收兵，一郡得以保全。

　　且不说荀巨伯对待朋友的义气感化了胡人，保全了朋友住的郡的安危，单就荀巨伯对待朋友的真诚本身而言，就足以令人感动了。像这样以真诚的言行对待朋友的人，天下还有谁不愿意与其结交呢？朋友之间的友情怎能会不深呢？

　　看了这个故事，会有人反唇相讥：几千年的事了，现在还有这样的朋友吗？有这样以死相救的友情吗？的确，在现实生活中，人们常常抱怨没有真心相待的朋友。比如，一起喝酒吃肉还行，一旦有事相求，对方立刻躲得远远的。一旦自己危难临头，朋友们大多如鸟兽散，令人寒心。

　　为此，有人大谈人心不古。其实不然，人人都有自保之心，在其能力有限的时候，人们都是先把自己打理好了才会去想别人，这就是人性！同理，友情也有它的承受极限，讲这个故事，就是要说朋友之间要将心比心，真正的朋友，讲究的是心灵的沟通。无论是经常在一起，还是相隔天涯，在交往中都需要将心比心，诚信待人。当朋友真诚地与你交往，关心你、爱护你的时候，你也以同样的真诚，甚至更多的真诚去回报朋友。滴水之恩，当以涌泉相报，这样以心换心，朋友之间的友情必然是根深叶茂。

　　你愿意他人如何待你，你就应该如何待人

　　孟子曾经说过：“君子莫大乎与人为善”。善待他人是人们在寻求成功的过程中应该遵守的一条基本准则。

　　在遥远的波士尼亚，妇人费希玛和丈夫及两个儿子住在一个小村落里。

　　有一天，在奥地利工作的丈夫马尔科奇回来，送给儿子一个鱼缸和两条金鱼。第二年，波士尼亚爆发了战争，费希玛失去了丈夫及家园，不得不走上颠沛流离的逃难之路。

　　在弃家而逃之际，费希玛不知道等待她和两个孩子的是什么，一切是那么慌乱、仓促。但在这紧急时刻，费希玛仍没忘记那两条金鱼，它们不仅是已故丈夫对孩子的爱，更是两条活生生的生命啊！于是，她捧起金鱼缸从容地走向湖边，连鱼带缸把它们轻轻地放进湖水里。

　　战火平息后，费希玛和孩子返回家乡。原本熟悉的故园如今成了废墟，一切都得从头做起。但他们却看到湖面泛着片片金光，仔细一瞧，竟然是一群美丽的金鱼，跟当初放生的两条金鱼长得一模一样，原来是它们的下一代。

　　最值得庆幸的是，她的两个儿子还从湖水中找回了金鱼缸，这可是父亲当年送给他们的礼物啊！费希玛和孩子们太高兴了，仿佛与自己的亲人在乱世后重逢一样。于是，费希玛每天都到湖边来喂养金鱼，平静的湖水中孕育着无限生机。

　　费希玛和金鱼的故事很快流传开来，人们纷纷前来观看，顺便买两条回家送人。于是，出售金鱼成为费希玛一家的致富之路，他们终于摆脱了战乱和贫穷，过起安宁富足的生活。

　　当年，费希玛捧着两条金鱼走向湖边时，她未必知道自己播下了怎样的回报。

　　善念是一粒种子，你把它种下就会结出丰硕的果实。

　　与人为善不仅可以给我们带来好心情，还可以给我们带来身体上的健康。研究表明，人的心理活动和人体的生理功能之间存在着内在联系。良好的情绪状态可以使生理功能处于最佳状态，反之则会降低或破坏某种功能，引发各种疾病。

　　鏖战商场，更需要用与人为善来开道。尽管商业竞争残酷无情，但是有时也需要表现出一种真挚的温情。请你在别人遇到困境时，热情地伸出援助之手。在职场上，尽可能地做一个与人为善的好人，这样，当你在工作上不小心出现纰漏，或当你面临加薪或升职的关键时刻，可尽可能减少别人放冷箭的危险。在工作中，有的人常把他人为自己办的事和自己为他人所做的事记录下来，以便有机会“扯平”，其实这样做是很不明智的。如果为别人做好事，只是为了以后的偿还，那么反而会令他人觉得你不易相处。

　　与人为善并不是为了得到回报，而是为了让自己活得更快乐。与人为善不仅能给你带来财富，还能使你拥有被他人喜爱的充实感。