第7章 掌握交际礼仪瞬间给人好印象(2)

　　西方有句名言说得好：“你可以先装扮成‘那个样子’，直到你成为‘那个样子’。”民主选举时，会因为你“像个领导”，人们会投你一票；提拔领导时，由于你“像个领袖”，你会被领导和群众接受；对外进行商务交往，由于你“像个成功的人”，人们愿意相信你的公司也是成功的，因而愿意与你的公司进行交易。

　　良好的开端是成功的一半，第一印象是人际交往的开端。在人际交往中，如果希望获得友谊，取得成功，就千万不要忘了照镜子，留心自己的举止，给别人留一个好印象。

　　技巧14. 得体地递接名片

　　名片是建立人脉最有效的工具之一，在日常生活中可谓是数见不鲜，习以为常。然而，你可千万別瞧不起这张小小的名片，它里面可是包括了许多有用的资讯，从你是谁？你在哪里？你在做什么？到你怎么联络？……等等全部都在里面。可以说，一张小小名片就等于是你个人的行销资料档案。另外，名片还是一个人身份的象征，当前已成为人们社交场合的重要工具，名片虽小，但在与客户沟通过程中的作用不容忽视。在日常交际中，我们一定要注重名片礼仪，否则不仅不会起到“自我延伸”的作用，反而会阻挡与客户的交流，到那时你精心印制的名片就和一张废纸没什么区别了。

　　首先，要注意携带的名片数量，一定要充足，确保够用；其次，要保持名片干净整洁，切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。再就是名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内，在办公室时还可放于名片架或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置一定要固定，以免需要名片时东找西寻，显得毫无准备。另外，还要注意一些小妙招，如果是个人工作者，设计独特的名片更能吸引别人注意。

　　名片在公司活动和交往中，使用范围最广，使用场合也最多。如在社交场合、初次会面、自我介绍时均可以递上自己的名片；如果对方询问你的姓名、地址时，也可以递上名片。另外，在名片的使用上也很有讲究，不按规则使用不但难以达到应有的效果，还会使自己或别人陷入尴尬的境地，以至于交往的失败。

　　递送名片一定要建立在双方均有结识意愿并想保持联系的前提下进行。切不可乱发乱要名片，如果想向对方要一张名片，可以用“认识你很高兴”等一些谦语来体现出来，而在对方没有意愿的情况下，最好也不要发放名片。

　　不过有一点要特别注意，名片虽然很重要，但是平常社交联谊时，千万不要急着逢人就马上要名片，应该在交谈之后，选对时机再交换名片，切忌在用餐、运动、娱乐之时发送名片。如果是参加会议或是业务拜访的话，就应该在一见面时就递出名片。

　　发送名片，要把握发送的顺序，客先主后；身份低者先，身份高者后；当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，由尊到卑，或由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免被对方误认为厚此薄彼。

　　递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一下自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。

　　递交名片，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，用拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，递交时要目光注视对方，微笑致意，可顺带一句请“多多关照”。

　　当对方递名片时，不论有多忙，应立即放下手中的事，并起身站立相迎，面含微笑，用双手接住名片的下方两角。接过名片后，先向对方致谢，然后花30秒时间认真阅读名片内容，遇有显示对方荣耀的职务、头衔可轻读出声，以示敬仰。有看不懂的地方，应当面讨教。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片、名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理解释并致以歉意，切莫毫无反应。

　　建议大家准备两个名片夹，一个装自己的名片，另外一个装收到的名片，这样可以避免混淆，免得递出名片给他人时，却拿到别人的名片，这样岂不是非常尴尬。

　　地位有落差时，可以用激将法，但是一定要注重说话语气，要做到委婉、谦虚，可以说：“尊敬的李先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片。”为了礼貌，对方会递送名片给你。

　　另外，随身准备空白名片，万一碰上有缘的人士，对方忘记带名片，就可以请对方在空白名片上写下资料，这比随手拿小纸条记忆更易于整理。拿到名片不代表就认识对方，拿到最多名片的人也不是人缘最好的，重要的是利用名片开拓人脉，这就需要后续的整理和联系工作。

　　对于初次见面的人，可以把见面的日期、时间和地点，以及其他相连的事情写在名片上面，这样就算过了很久再联系，你也可以轻易地想起与对方初次见面的细节、情节，“上次我们见面的那个餐厅好像正在装修”“很久没见了，上次和你一起来的那个小妹妹大学毕业了吧”。诸如此类的言谈，很快就能够唤回彼此熟悉的感觉，加深人际互动的亲密程度。

　　名片管理很重要，除了利用名片本存放之外，将名片的资料输入电脑中，可以加快搜寻的速度。成功是送給有所准备的人，得体有礼貌地交换名片，利用好你手中的名片，人脉即是你未来的财脉。

　　技巧15. 如何介绍他人

　　如果把社会比作是海的话，那我们每个人都是构成海的每一滴水，任何人都不是孤立存在的，随着“海水”的流动，我们会遇见很多的人，认识很多的人，而这很多认识的人中，大多数通过亲戚朋友介绍的，而我们也介绍很多朋友认识了自己其他朋友。也正是由于朋友的介绍，我们的介绍，我们才有了更多的朋友，我们的朋友也有了新的朋友，由此我们可以看出介绍在交际中的重要地位。

　　介绍他人是社交场合常见的方式之一。虽没有严格遵守的规格，但了解这些礼节就等于掌握了一把通往社交之门的钥匙。特别是对企业家来说，经常需要与生人打交道，了解了这些礼节就能帮助他更好地进行社交活动，而对职场新人无疑更是入门指南。

　　那么，我们该如何介绍他人？

　　如果是在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位张三介绍给李四：“这位是张三，这位是李四。” 假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子。即“这是某某，这是我太太。”这样才能不失礼节。切记夫妻之间最好不要互称“爱人”，尤其是给外国人作介绍时，否则会被误解为“情人”。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“刘老师，我很荣幸能介绍苏珊来见您。”

　　另外，在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。如果被的介绍某人在某个行业供职时，要同时介绍他的公司和职称，如果被介绍者还有一些代表身份地位的头衔，如博士、法官，在介绍时一定要冠在姓名之上。但是，不能既称先生又加上头衔，如“××教授先生”或“××局长先生”，这是不尊重人的表现。

　　如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。介绍人说一句：“我来介绍一下”，然后即作简单的介绍，也不必过于讲究先介绍谁、后介绍谁的规则。最简单的方式恐怕莫过于直接报出被介绍者各自的姓名。也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话以加强语气，使被介绍人感到亲切和自然。在把一个朋友向众人作介绍时，说句“诸位，我来介绍一下，这位是张三。”也就可以了。

　　在非正式的聚会上，你可采取一种“随机”的方式为朋友作介绍：“李四，你认识苏珊吗？”“李四，你听说过苏珊吗？”然后把李杰引见给苏珊。即便李四是你的好友，也不应在作介绍时过于随便：“李四，过来见见张三。”或者，“李四，过来和张三握握手。”这种介绍让人听起来觉得缺乏友善和礼貌。

　　在聚会中，友好、愉快的气氛比什么都重要。所以作介绍时，通常不要称其中某人为“我的朋友”，因为这似乎暗示另外一个人不是你的朋友，显得不友善，也不礼貌。除非特殊情况，人们一般都不习惯毛遂自荐，主动地自报姓名。如果你想知道某人的名字，最好是先找个第三者问一问：“那位穿西装的是谁呀？”其后在你和这位穿西装的李四见面时就可以说：“你好，李四。”无论如何不要莽撞地问人家：“你叫什么名字？”这显得唐突。即便一定要问，也要问得婉转一点：“对不起，不知您该怎么称呼？”

　　除上述外，介绍他人还要注意以下几个细节：

　　1.介绍时还应注意，尊重介绍与被介绍双方的意愿。在介绍他人之前， 要了解他们确有结识对方的愿望， 贸然介绍会显得唐突和冒昧。往往在一方私下有所表示后才能采取行动。

　　2.介绍时应注意称呼。在社交场合，对成年男性一般应称“先生”， 对已婚妇女应称“夫人”，对未婚女子要称“小姐”， 一般妇女则可称“女士”。

　　3.注意介绍的顺序。一般是向位高，长辈、女性、客人、及已婚的人介绍位低、晚辈、男性、主人、及未婚的人。比如说，你的老板要比你的同事、搭档或好朋友的地位或权利更高。与你的新男朋友相比，你70岁的岳母是长辈。你的上司同事比你的下级同事地位高。你的顾客应该介绍给你的雇员。

　　4.注意引见方法。一般做法是， 向受介绍一方说： “我来介绍一下”，或者说：“请允许我向你介绍”。也可以用征询的口气问： “你愿意认识××吗？”引见后， 找一些共同的谈资引导交谈， 然后可以借故离开。当你成为被介绍人时， 一般应该站在另一被介绍人的对面， 及时握手， 并致以问候： “ 你好！” 或“认识你很高兴！” 也可以递上名片： “请多指教！” 或“请多关照！”

　　介绍他人既是一门技术又是有礼貌的表现。好的介绍可以使人们在第一次见面的时候很快融入交谈之中，而且能减少第一次见面的不快或尴尬。朋友多了多条路，得体地介绍他人认识，让更多的人多一条通向成功的路径，也给自己的人生增开一条友谊之门！

　　技巧16. 牢记他人的名字

　　记得著名成功学家卡耐基曾经说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”

　　记住别人的名字是一件非常重要的事情，他能够让你在与别人的交往中处于更有力的地位。不信你就设身处地地规划这样一个情景：某天，你在下班回家的路上碰见一个只见过几次面的人，你以为对方一定也记得你。于是，你满脸堆笑地跑过去和他打招呼，“嗨，老王，你好！好久不见了，最近过得怎么样？”结果，对方一脸茫然地说：“对不起，我不记得你了，请问你怎么称呼？”这时，你肯定觉得非常尴尬，结果，本来是一次很好的加深印象的机会，却闹得不欢而散。不过，重要的是，你绝对不会再主动搭理这个人，因为他忘了你的名字。

　　推销员大卫有一位忠实的大客户，就是因为他正确地叫出了对方的名字而签下的。你是不是觉得很不可思议？但是事实的确如此。

　　原来，那位先生的名字不仅古怪，而且还有点拗口。那么，他叫什么呢？他的名字就是尼古玛斯·帕帕都拉斯。很多时候，大家因为记不住他的名字，通常都只叫他“尼古”。这让尼古玛斯很不满意，但也确实没办法去争辩什么。

　　而大卫却没有像其他人那样做。由于有一单生意要与尼古玛斯谈，大卫决定亲自去拜访他，在拜访他之前，大卫特别用心地反复练习了几遍他的名字。当大卫第一次出现在尼古玛斯面前时，便面带微笑地说： “早安，尼古玛斯·帕帕都拉斯先生。”

　　听到这句话，“尼古”简直目瞪口呆。过了几分钟，他都没有答话。

　　最后，他激动地说：“大卫先生，我在这个小镇生活了30年，从来没有一个人用我的真名来称呼我。”当然，从此以后，尼古玛斯·帕帕都拉斯成了大卫的顾客。

　　记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。若是把人家的名字忘掉，或写错了，你就会处于一种非常不利的地位。

　　一天早上，一宅男听到敲门声，隔着门询问对方找谁。门外的人很不流利地说出了一个名字，而且还念错了姓。宅男知道对方是快递公司的，也知道对方所说的那个名字就是自己，但他并没有开门接下快件，而是大声地告诉对方，“先去查字典，弄清楚这三个字的音准，然后再送来。”也许送快件的小伙子从未经历过这样的事情，他顿了很久，然后又大声地念了一遍宅男的名字，但还是被告知音调是错误的。小伙子骂着脏话离开了，宅男打电话投诉，并要求快递公司的经理亲自送件上门道歉，要不然会发动媒体将快递公司闹个鸡犬不宁。本来很简单的事情弄得相当复杂，最后虽然问题解决了，但宅男发誓不会再找这家公司递东西，并向自己所有的朋友和合作伙伴打电话，以后递到他这里的快件，一律不准找这家公司。到现在，他只要一提起这家公司就来气，心情自然变得很糟糕。

　　在日常生活中，多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地把别人的名字耕植在他们的心中。要知道，如果你能记住某个人的名字，并在以后再见面时能不费劲地称呼他的名字，这就是对他的一个小小的恭维。

　　心理学家也证实，当许多人坐在一起讨论某个问题时，如果你在发言中提到了某个朋友的名字及他所说过的话，那么被提到的这个人就会对你的发言重视一些，容易接受一些。这就是“尊重”的作用。因此，你可以通过记住别人的姓名来传达尊重，再收获尊重。

　　拿破仑三世（法国皇帝，拿破仑一世的侄子）曾自豪地说：尽管他日理万机，仍然能记住每一个参见他的人的名字。他怎能做到这一点呢？事情很简单。如果没听清来人的名字，他就说：“请原谅，我还没完全听清你的名字。”如果名字特殊，他就问：“你的名字怎么写？”谈话时，他总要有几次提到谈话者的名字，努力把谈话者的名字同其本人的面部特征和整个外表联系起来。如果那人的脸引起拿破仑三世的什么兴趣，拿破仑三世就非常关注他的名字。他一个人酌时候，就在纸上写人的名字，把它记在心里，然后把纸扔掉。这样他努力通过视觉和听觉记忆人们的名字。他为什么这样做呢？因为他明白一个真理：忘记那些人的名字，那就意味着他将成为被遗忘的人。