第9章 掌握交际礼仪瞬间给人好印象(4)

　　礼貌用语不但要成为我们的习惯，说礼貌用语时更要发自内心，“早上好”“您好”“您真漂亮”等，这样的礼貌用语遍及我们生活的每一个角落。被问候者也报以同样的问候和赞美，双方都感到舒心。所以，对别人的礼貌体现了对别人的一种尊重，这种尊重应该是发自内心的最真实的表达。但在我们现实生活中，却有很多人把礼貌当做一种工具，一种应付手段，为自己营造一个虚假的和气氛围。比如，见面笑脸，“您好”“您真漂亮”，转头，愤恨，“这么丑”、“他真令人讨厌”等语脱口而出。那样你会活得很累。

　　我们的生活需要宽容、需要友谊、爱，同时也需要礼貌，因为礼貌是塑造爱和尊重的前提。由衷地使用礼貌用语，那时候你的心情将是最满足最快乐的。

　　技巧19.学会有礼有距

　　一位心理学家做过这样一个实验。在一个刚刚开门的大阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去拿椅子坐在他或她的旁边。试验进行了整整80个人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。

　　这个实验充分证明：人与人之间需要保持一定的空间距离。任何一个人，都需要在自己的周围有一个自己把握的自我空间，它就像一个无形的“气泡”一样为自己“割据”了一定的“领域”。而当这个自我空间被人触犯就会感到不舒服，不安全，甚至恼怒起来。

　　一次，一个外交会谈座位的安排出现了疏忽，在两个并列的单人沙发中间没有放增加距离的茶几。结果，客人自始至终都尽量靠到沙发外侧扶手上，且身体也不得不常常后仰。可见，不同的情境、不同的关系需要有不同的人际距离。距离与情境和关系不相对应，会明显导致人出现心理不适感。

　　就一般而言，交往双方的人际关系以及所处情境决定着相互间自我空间的范围。美国人类学家爱德华·霍尔博士将这种人际交往空间划分为四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。

　　亲密距离是人际交往中的最小间隔或几无间隔，即我们常说的“亲密无间”，其近范围在15厘米至44厘米之间，彼此间可能肌肤相触，耳鬓厮磨，以至相互能感受到对方的体温、气味和气息，挽臂执手，或促膝谈心，仍体现出亲密友好的人际关系。在同性别的人之间，往往只限于贴心朋友，彼此十分熟识而随和，可以不拘小节，无话不谈。在异性之间，只限于夫妻和恋人之间。因此，在人际交往中，一个不属于这个亲密距离圈子内的人随意闯入这一空间，不管他的用心如何，都是不礼貌的，会引起对方的反感，也会自讨没趣。

　　个人距离是人际间隔上稍有分寸感的距离，有较少的直接的身体接触。个人距离的近范围为46至122厘米之间，正好能相互亲切握手，友好交谈。这是与熟人交往的空间。不过，在通常情况下，较为融洽的熟人之间交往时保持的距离更靠近远范围的近距离（2.5英尺）一端，而陌生人之间谈话则更靠近远范围的远距离端。

　　人际交往中，亲密距离与个人距离通常都是在非正式社交情境中使用，在正式社交场合则使用社交距离。

　　社交距离是一种已超出了亲密或熟人的人际关系，而且体现出一种社交性或礼节上的较正式关系。其近范围为1.2～2.1米，一般在工作环境和社交聚会上，人们都保持这种程度的距离。社交距离的远范围为2.1～3.7米，表现为一种更加正式的交往关系。公司的经理们常用一个大而宽阔的办公桌，并将来访者的座位放在离桌子一段距离的地方，这样与来访者谈话时就能保持一定的距离。如企业或国家领导人之间的谈判，工作招聘时的面谈，教授和大学生的论文答辩等等，往往都要隔一张桌子或保持一定距离，这样就增加了一种庄重的气氛。

　　一般认为，社会交往中，两人交谈的距离最好保持在1.5米，这个距离既不显得太疏远，又不容易互相传染疾病。经研究发现，人在说话时，随着口唇吐字的冲力，可以不停地产生170个左右的飞沫，飘扬一米远，若大声说话，最远的距离可达1.3米左右。一声咳嗽大约可以排出450-600个飞沫，距离达到2米以上。

　　公众距离是公开演说时演说者与听众所保持的距离。其近范围为约3.7～7.6米，远范围在8米之外。这是一个几乎能容纳一切人的“门户开放”的空间，人们完全可以对处于空间的其他人，“视而不见”，不予交往，因为相互之间未必发生一定联系。因此，这个空间的交往，大多是当众演讲之类，当演讲者试图与一个特定的听众谈话时，他必须走下讲台，使两个人的距离缩短为个人距离或社交距离，才能够实现有效沟通。

　　另外，两人交谈的角度也极为重要，切忌面对面地说话，取30度的斜角和对方交谈最为适宜，一则可以避免眼对眼直视的尴尬，二来谈话时的飞沫也不会直接喷向对方。即使谈话的双方都是健康的，飞沫溅到对方的脸上总不是让人感到愉快的事情。

　　在与人交往中，还有一个问题必须注意：当我们与人交谈时，忽然想咳嗽或打喷嚏时，最好是走开几步；万一来不及，一定要转过身，用背对着交谈者再去“一抒胸怀”，如果时间允许，最好是取出手帕或餐巾纸捂住口，转过身去“行事”，如此更显得文雅得体。

　　社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。一般说来，有权力有地位的人对于个人空间的需求相应会大一些。此外，人们对自我空间需要也会随具体情境的变化而变化。例如，在拥挤的公共汽车上，人们无法考虑自我空间。若在较为空旷的公共场合，人们的空间距离就会扩大，如公园休息亭和较空的餐馆，别人毫无理由挨着自己坐下，就会引起怀疑和不自然的感觉。

　　我们了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际社会地位、性格以及人们之间的相互关系，更更好地进行人际交往。

　　技巧20. 改掉一无是处的口头禅

　　与人交往时，只要你稍稍注意，就会发现有很多人爱说口头禅。比如有些人说10句话，包括8个“然后”；有些人好像从来没有过顺心如意的时候，老是把“郁闷”挂在口头；美国总统奥巴马不论什么都要说个“恕我直言”；肯尼迪的女儿接受《纽约时报》采访时，曾一连说了142个“你知道”……生活中，每个人说话都有习惯的口头禅，不论贫富贵贱、文化素养高低，口头禅就像黏在人嘴边的膏药，甩也甩不掉。然而，这些口头禅在一定的交往场合极容易让人产生反感。要想自己的人际交往顺利如意，就要尽量少说甚至不说口头禅。

　　《生命时报》联合新浪网健康频道，涉及河南、北京、上海、广东、河南、湖北、浙江等十几个大城市人口参与的调查显示，国人最爱说的“十大口头禅”，按排名分别是：“随便”（10.5%）、“神经病”或“有病啊”（8.1%）、“不知道”（7.2%）、脏话一类（6.7%）、“郁闷”（6.5%）、“我晕”（5.6%）、“无聊”（5.5%）、“不是吧？”或“真的假的？”（4.8%）、“挺好的”（4.6%）、“没意思”（4.6%）。

　　口头禅作为一种习惯，既是一种无意识的动作，又是一种在一定思想指导下的行为。一般说来，习惯一经形成，就具有使思维、动作和方法等趋于“自动化”的作用。比如，在日常生活中，有人有挖鼻孔、咬指甲、掏耳屎的习惯，这常常是无意识的习惯动作。实践表明，人在某件事、某个方面一旦形成了一种不良习惯，要克服和纠正是相当难的。但是，人应该支配习惯，而不能让习惯支配人。

　　一名从农村入伍的新战士，为人真诚，坦率，但是有个坏习惯，平时与战友们在一起，说话总带不文明的口头禅，如“他的”、“傻冒”、“你算老几”、 “笨蛋”等，别人听了很不是滋味。这样既影响同志间的交往，又影响自己的形象，很想改掉这个坏习惯，但是有些时候一说话又不由自主地脱口而出。到底怎么样才能改掉这些一无是处的口头禅呢？

　　要改掉不良的口语习惯，首先，我们应充分认识到不良口语习惯的危害，使自己产生对它的厌恶感。应该看到不良的口语习惯是不文明的表现。

　　试想，如果你时常把粗话脏话挂在嘴上，并形成了口头禅，那么当你同别人交往时，开口便来粗话，有谁还能对你产生良好的“第一印象”？又怎能不使人对你的品德产生疑问呢？再比如说，在社交场合，你新结识一位朋友，假若他衣着得体、风度翩翩，你就会觉得赏心悦目。可是一旦在不经意的言谈中，这位仪表堂堂的朋友突然冒出几句不堪入耳的脏话来，你就会像在一盘美味佳肴里突然发现了一只死苍蝇一样，对他原有的美感会马上被一种厌恶情绪所代替。古人说得好：“赠人之言，重于珠玉；伤人之言，重于剑戟。”因此，你在日常生活中，应该注意从思想上强化消除“语言垃圾”和克服这种不良习惯的动机。动机越强烈，行动的决心才会越大，效果也才会越明显。

　　其次，我们要忠于决心改掉不良习惯的诺言，不以各种借口原谅自己。有人说：如果容忍自己的不良习惯一次，就能容忍一千次、一万次。因此，一定要下定决心改掉不良的口头禅，就必须坚定地“痛改前非”，绝不能原谅“每一次”。

　　你可找出平时频率最高的粗话脏话，集中力量改掉它，并且在每次说话前，都要提醒一下自己，使说话语气暂时停顿一下，改变原有的条件反射。经过一段时间的实践后，出现频率最高的粗话脏话改掉了，其他粗话脏话的克服也就不难了。

　　同时，我们还可以录下自己的讲话，闲暇时常听听，会对自己不良的口头禅引起反感。这样，能促使你以后讲话时保持警惕，逐渐消除粗话脏话。再次，你可把自己要戒除坏习惯的想法告诉周围的朋友，求得他们的帮助和监督。许多戒除不良习惯者体会到，别人的帮助和监督十分重要，是防止复发的有效手段。你讲粗话脏话，已是习惯成自然，往往讲了自己还不在意，如果旁边有人及时加以提醒、监督，将会有利于你抑制和克服讲粗话脏话的不良习惯。另外，你也可以在自己的房间里、桌子上贴上或压上一张“切勿说粗话脏话”的纸条，在日常生活中时时事事提示自己，每当粗话脏话要脱口而出的时候，要立即关上“闸门”。

　　总之，要改掉坏习惯关键在于决心和毅力。而一个人的坚强意志则是通过千百件的小事长期锻炼出来的，可以说改掉不良的口头禅也是对你的意志力的一种磨炼。相信自己一定会获得成功！

　　要改掉讲粗话脏话的不良习惯，需要严格要求自己，自觉地从自己的言行入手，讲究文明，树立良好的个人形象。古人说：世上无难事，只怕有心人。只要你定下决心，不良的口头禅是能够克服掉的。每天提醒自己，不要说粗话脏话，有空就提醒，再加以抑制，相信你会成功，只要有毅力！