第11章 用恰当的肢体语言瞬间让沟通生辉(2)

　　最后，在大兴安岭发生火灾，危难就要发生的千钧一刻，秋叶子用一种自信的眼神希望大家相信自己，用了一种常人认为冒险的办法救了大家。当他们一个个从趴着到站起来，用一种探求的目光看到其他人之后，又欣喜地笑了。是秋叶子把他们从死神手中拉了回来。娜加也不再用仇恨的目光看秋叶子。所有人的眼神中充满了真诚和感谢。而在这一系列的活动中，眼神架起了他们沟通的桥梁，也使大家的关系发生了微妙的变化。

　　电影中应用到眼神交流的地方太多了，它成为一种无声的交流工具，但是交流却又是畅通无阻的。这就是眼神交流的力量。

　　无论你和周围的人用什么方式交流，也不管你表达的内容是什么，我敢肯定那些你用眼神多沟通的人会给予你更多的关注和回应。

　　技巧24. 眉宇间的心情信号

　　眉毛是眼睛的“卫士”，是一道天然屏障，对眼睛有很好的保护作用，同时也能丰富人的面部表情。

　　记得曾国藩曾经说过：眉崇尚光彩。好的眉毛表现在四个方面，即“清秀油光”、“疏爽有气”、“弯长有势”、“昂扬有神”。也就是说，眉毛应该有光、有气、有势、有神。而这些正说明眉毛也具有表情的功能，就是更加充分地展示我们内心深处的感情变化。

　　过去曾有人认为眉毛的主要功用防止汗水和雨水滴进眼睛里，其实不然。眉毛本身是有这种功能，但更重要的还是能传递肢体语言，双眉的舒展、收拢、扬起、下垂可反映出人的喜、怒、哀、乐等复杂的内心活动。

　　每当我们的心情改变，眉毛的形状也会跟着改变，这可以被称为“眉毛的动作”。眉毛的动作所产生的重要信号有以下几种。

　　1. 低眉 。这是一种带有防护性的运作，是人们受到侵略的时候通常呈现出这种表情。因为通常只是要保护眼睛，免受外界的伤害。

　　2.皱眉。皱眉可以代表很多种不同的心情。例如：惊奇、错愕、诧异、快乐、怀疑、否定、无知、傲慢、希望、疑惑、不了解、愤怒和恐惧等等。

　　皱眉的情形包括防护性和侵略性两种。防护性的皱眉只是保护眼睛免受外来的伤害。但是光皱眉还不行，还需将眼睛下面的面颊往上挤，眼睛仍睁开注意外界动静。这种上下挤压的形式，是面临外界攻击、突遇强光照射、强烈情绪反应时典型的退避反应。

　　很多人都把一张皱眉的脸视为凶猛的象征，而很少想到那其实和自卫也有关系。至于侵略性的皱眉，其基点仍是出于防御，是担心自己侵略性的情绪会激起对方的反击，与自卫有关。真正侵略性眼光应该是瞪眼直视、毫不皱眉的。最常见的皱眉，常被理解为厌烦、反感、不同意等情形。

　　眉头深皱的人，一般都是很忧郁的。他们基本上是想逃离目前所处的境遇，但却经常因为某些原因不能如此做。如果一个人大笑的同时皱眉，说明这个人的心中其实是有轻微的惊恐和焦虑，他的眉毛泄露出明显退缩的信息。虽然他的笑可能是真的，但无论他笑的对象是什么，都给他带来了相当的困扰。

　　3.一条下降、一条上扬 。这样的形态所传达的信息介于扬眉与低眉之间，一般表示一个人激动的同时又有恐惧的心理。而眉毛斜挑的人，心里通常处于怀疑的状态下，因为扬起的那条眉毛就像是提出的一个大大的问号。

　　4.眉毛打结。一般是指两条眉毛同时上扬及相互趋近。这种表情通常预示着严重的烦恼和忧郁，比如一些患有慢性疼痛的患者就会经常如此。而急性的剧痛产生的是低眉而且面孔扭曲的反应，较和缓的慢性疼痛就会产生眉毛打结的现象。

　　5.眉毛闪动。眉毛先上扬，然后在瞬间内再降下来，这种闪动的快速动作，是看到熟人出现时的友善表情。

　　6.双眉上扬 。如果一个人在谈话的过程中将双眉上扬，则表示出一种非常欣赏或极度惊讶的神情。

　　7.单眉上扬。一条眉毛上扬，通常表示不理解、有疑问的意思。

　　8.眉毛上下活动 。这样的动作和闪动的眉毛很类似，一般说明一个人的心情愉快，内心赞同或对你表示亲切。

　　9.眉毛完全抬高 。这表示出的是一种他“难以置信”的神情。

　　10.眉毛半抬高。表示他“大吃一惊”的神态。

　　11.眉毛半放低 。一般这样的动作都用来表示他“大惑不解”。

　　12.眉毛全部降下。表示的是他“怒不可遏”的状态。

　　13.眉梢上扬。这表示有喜事降临的意思。

　　14.眉心舒展。表明这个人的心情坦然，处于愉快的状态中。

　　有人说既然眼睛是心灵的窗户，那么眉毛就是心情的门缝。也可以这样说，眉毛是美貌的装饰物，是心情的窥视窗，是个性的展示台，从这个小小门缝中我们看到大大的心情世界。

　　技巧25. 能说会吃的嘴巴

　　平时只要谁到嘴，我们首先想到的就是“吃”和“说”。 的确，如果人没有嘴，就没法进食，就无法生存。没有嘴就不能说，不能说就是哑巴。其实，嘴还是呼吸器官。如果一个人的鼻腔出了问题，做了手术，暂时被包扎起来，那么，你就可以用嘴来代替鼻孔呼吸了。除此之外，真的就是这些功能吗？当然不是，因为我们在平时还会听到噘嘴、咧嘴等词语，而这就是嘴的另外一个功能。

　　嘴部动作是由上下两片嘴唇构成的。基本的嘴部动作有“收缩”、“结合”、“突出”、“张开”等等。可以“噘”，可以“咧”，还可以做出诸如“唠嘴”、“挑嘴”、“撇嘴”等各种姿势。这些姿势，表示此人对某人或某事的认识，感受和心态。

　　正如一本小说中所写的：“你别问你爸，他肯定不同意这门亲事，你没看到昨天说这事时，他一言不发，还把嘴一撇一撇的。”由此可见，嘴部的无声语言远远超过了有声语言的作用。它可以“一言不发”地告诉你一切。当然，这要依赖于你对身体语言的理解，才能发挥出这样的作用。

　　如果你是个老板，你会有这样的体会：你交给部下去做一项棘手的业务，当你交代完任务后，问：“你看行不行？”“行。”部下这么回答后，常常是把嘴抿成“一”字形。如果这样，你大概可以放心了。因为这是个坚强的人，他一定能完成任务。如果他一边回答“行”，一边张开嘴而合不上，这就要考虑他是否能完成任务了。因为他可能是个意志不坚定的人。

　　因为有研究表明：一个人的坚定与否，从他说话时的嘴形上便可看出来。如果你说话时，嘴常常抿成“一”字形。这表明这个是个意志坚强的人。当一个人遭遇失败等情形时，做出“咬嘴唇”的动作，这也可以说是自我惩罚型的身体语言。

　　另外，我们也可以通过观察对方的嘴唇动作、形态，来判断对方是否注意听我们说话。注意倾听时，嘴唇两端会呈现稍稍拉向后方的状态。亦即，以不太痛苦的心理状态听取说话的姿势，必然表现于嘴唇。

　　其实，和嘴有关的动作，还有不少，比如有人在说话时伸出一个食指竖在鼻子下面挡一下嘴唇，也有伸出几个指头去挡的。这是说谎话的一个故有动作。古时有“说谎心虚捂嘴巴”之说，所不同的是，“捂嘴”与“挡嘴”还是有区别的。也就是说，“挡嘴”除了含有说谎的意思外，还有提醒对方注意什么的意思。

　　例如，你和老王一起正在议论你们单位的是非事，这时，你看到你们单位的头头走过来了，于是你伸出一个指头在自己的嘴唇前一竖，老王虽然没看见头头走过来，但他明白了“有情况”，就停止议论或放低了声音。另外，“挡嘴”还有要求对方听话后保密的意思，这一层意思的表达尤以女性为多。

　　根据实验表明，针对嗓门大而又滔滔不绝地说话的对方，把头往后仰，同时做出用手捂嘴的动作时，对方便会慢慢地关闭话匣子。由此得证尽可能远离对方与挡嘴的动作，被视为“我没有心情跟你瞎扯，请早点离开吧”的信号，故产生极良好的效果。所以，遮掩该嘴唇的动作与“隐藏”的行为，也同时使用于拒绝对方情感传达的情况。

　　不过，当我们“打呵欠”或“清嗓子”时，用手挡嘴的情形也很多。首先，就打呵欠的情形而言，在开会中或教室内等紧张气氛之下，打呵欠被视为不礼貌之举动，因此为了避免引人注目，故用手掩之。的确，打呵欠从身体语言上而言，也是想暂时逃避当场意识的欲求表现。在团体里，其被视同叛逆行为的理由即在于此。

　　可是，做出“清嗓子”的动作时，也有不少人是握拳凑近嘴边。一般情况下与打呵欠一样，不太敢公然做此动作的心理表现。在身体语言上，视为由于不安、担心而在喉咙形成黏膜，抑或对正造成的气氛感到不适而引起的。

　　当然，“清嗓门”的动作在人前说话时，难免会表现出来，只有在交谈之中，不停进行此种动作，且音调也有所变化的，那对自己的话没有把握。换句话说，要开口说话时，认为有什么在妨碍自己，便想把它清除掉，由于想清除它，结果因而分神，说话也就显得不太来劲。想借此在人前弥补一下缺点。

　　此外，当人的嘴唇往前突噘的时候，可能是一种防卫心理的表示。如果在谈生意时，对方不断做出这种动作，你就要考虑改变方式了，因为照此谈下去，可能没有什么效果了。

　　嘴巴不仅能吃会说，更能重要的传达情感信息！交谈时，留意一下他人的嘴巴，做出正确的情绪判断，对你的交谈是十分有意义的。

　　技巧26. 表情是写在脸上的表达

　　我们知道，人与人之间沟通不仅限于语言。如果人们只是通过语言来相互了解的话，那一定是枯燥无味的，说不定别会认为你是在念书，或者你对此次谈话不上心，从而影响到沟通的效果。而如果你加入了丰富的面部表情，那样结果就完全不一样了。可见面部表情作为非语言性的沟通的重要性。

　　众所周知，表情是与生俱来的，它能够体现一个人喜怒哀乐，同样它也是与人心灵沟通的向导，你的每一个表情都能够代表你的思想。所以表情丰富的人更善于与人沟通。

　　人们常说“六月的天，孩子的脸——说变就变”，孩子们的脸看似变化迅速，但是和成年人的面部表情变化比起来，那就差远了。之所以有这么一说，是因为孩子的脸上的变化是明显的、简单的，成年人脸的变化却是微妙的、复杂的。

　　保尔·埃克曼，美国心理学家，他曾经做过一个实验：他把一些白人的照片拿到新几内亚一个处于石器时代的部落中去。虽然那里的岛民与世隔绝，以前从未见过白人，但他们却能正确无误地说出照片上白人的各种表情表达什么意思，这就是人类表情的共性特征。

　　随着时代的发展，人类的内心世界越来越丰富，表情作为心灵脸谱的作用也就越来越明显，特别是在与人谈往时。如果我们能利用这一点，在与人交变谈时，能运用恰当的语言内容，并以生动的面部表情加以辅佐，那我们成功的几率就是更高一些。而在这些面部表情中笑是重要一环，一个友善的笑容，表示友善，愿意开放与人交往。别人接收了这个友善的信息后，也较愿意接近及与你交往。除了善于用自己的面部表情表达，更重要的是我们要学会读懂他人的面部表情来行事，才不至于引发不必要的尴尬。

　　不知大家有没有这样的经历，在我们刚刚踏上社会的时候，老一辈人往往会告诫我们：要看别人的脸色行事，万万不可莽撞。刚开始，我们都认为这句话是消极的，甚至有些不屑，总认为大丈夫闯天下，靠的是自己的本事，凭什么要看别人的脸色行事？但现实是复杂的社会，我们与人交往时不得不察言观色。

　　李林是一个刚毕业走上工岗位的青年，同学明天要结婚，李林便去找领导请假。当他进了门时，发现领导正对着一张纸发愣，眉头锁在了一起。李林怯生生地走过去，把同学的大红请柬放到领导桌子上，说明了来意。没想到领导看了看，说了句：“单位这么忙，哪有时间老掺和这个？”就继续低头看东西去了。

　　李林一脸郁闷地走出了办公室——以前自己请过几次假，领导没这样过啊。后来他才知道：因为领导有外遇，老婆找上门来了，给领导扔下了一张离婚协议书，逼着他签字呢。李林这时候拿着结婚请柬去，不是找不自在吗？

　　如果晓琳当时注意到领导的表情，一定会感知到当时不是个请假的时候，等领导平静后再进去找领导，得到的结果可能就不一样了。

　　除了固定的面容，我们还可以从表情的变化来读懂对方的心。脸上微微泛红，一般是羞涩或激动地表示；脸色发青发白通常是生气、愤怒或受了惊吓而异常紧张的表示；皱眉多表示不同意、烦恼，甚至是盛怒；扬眉则很可能是兴奋、惊奇等；眉毛闪动一般表示欢迎或加强语气；耸眉的动作比闪动慢，眉毛扬起后短暂停留在降下，则表示惊讶或悲伤。如果你是个有心人，你平时可能发现：当一个人对一件不可知的事情很感兴趣或者吃惊时，他的眉毛会不由自主地高挑，额部会产生横向的额纹；而当他全神贯注专注于某件事情时，眉间会出现纵向的纹路；当他在痛苦或愤怒时，他的眉毛也会攒聚起来，像一座山峰。

　　被人们称为“读脸专家”的美国社会心理学家琳·克拉森博士，经过长期考察人的性格和面部神情的关系，并进行大量相关的试验，发现，人们很难隐藏或改变面部的细微变化，而这些变化最能透露我们的所思所想。 她表示：眉毛最能表露一个人的心理，当眉毛向下靠近眼睛的时候，表示他对周围的人更热情、更愿意与人接近；而眉毛上挑，则表示这个人需要尊重，需要更多时间适应现在的场合，“如果你遇到的人将眉毛向上挑，此时不要靠他太近，可以先与他握手，让对方主动靠近你，以免让他感觉不舒服。”眼睛也能提供很多信息，例如看人时，眼睛睁大表示更愿意与人交谈，而眼睛深陷，眼神喜欢盯住一处的人则更加保守；当一个人的鼻孔张大时，说明他对所面临的事更加自信。

　　人的面部表情极为丰富，这和人的内心世界极为丰富有着直接的联系。人的面部表情是在长期的社会生活中逐渐形成的，人类最初的表情，表现的就是人内心的真情实感。

　　人们的思想可以表现出不计其数的复杂而又十分微妙的表情，并且表情的变化十分迅速、敏捷和细致，可以真实、准确地反映情感与传递信息。所以说，表情这块心灵画板是动态的，有经验的人通过观察人的表情和表情变化，就可以探知对方的内心世界。俗话说“看天要看云，看人要看脸；看云知天气，看脸知人心”就是这个道理。用克拉森博士的话说：“面部的一些细微动作和表情，能够很好地显示出对方的所思所想，所以下次与人打交道时，别忘了注意他的眉毛和眼睛！”。

　　技巧27. 手势，最容易沟通的语言

　　有一则感人的爱情故事叫《两个哑巴的爱情》，说的是：

　　有个男孩儿，是个哑巴，他虽然能听懂别人的话，却说不出自己的感受，男孩儿有个邻居，是一个和外婆相依为命的女孩，女孩儿一直喊男儿哥哥。

　　男孩儿真像个哥哥，带女孩儿上学，伴女孩儿玩耍，含笑听女孩唧唧喳喳讲话。