第65章 第五项修炼 打造领袖魅力(4)

　　但在实际中领导的讲话不能仅是简单而生硬的条条框框，这样，下属便易因听之无味，而昏昏欲睡；也不能无头无绪、漫天胡侃，虽言之不绝，却空泛无物，让听者听起来丈二和尚摸不着头脑，浑然不知其味。因为下属对领导的语言非常敏感和重视，而且这也是衡量管理者的一个标准，体现了一个管理者的思想之深刻、思维之敏捷、思路之清晰、知识之渊博等诸多方面。

　　富兰克林曾说：“我们的言谈，随时会被别人当成判断我们的根据，我们说的话，显示我们的修养程度；它能让听者知道我们究竟是何出身；它们是教育与文化的证明。”所以，管理者讲话不但展示他本身的整体素质，更代表和影响着企业的整体形象，管理者讲话应随着讲话形式、内容、对象、场合等因素的不同，而千变万化。但总体而言，管理者在讲话中应把握原则性与灵活性；信息性与情感性；深刻性与主动性的统一。

　　1．原则性与灵活性的统一一个企业管理者在讲话时，首先应坚持政治原则，因为这时展示的不仅仅是管理者本身，它还代表企业领导集体，因此，在讲话过程中一定要贯彻企业的意图和方针，坚持企业整体的原则，从工作实际出发，力求谈话内容实事求是。

　　灵活性，就是企业管理者在坚持原则性的基础上，具体情况具体对待，适时适地有针对性地采取灵活多变的谈话方式，尽最大限度展示自身的长处，克服短处，达到最佳目的。曾有两位外宾参观了我国的某企业后，企业经理虚心地请他们提出批评意见和建议，外宾欣然接受，分别谈了他们的意见，并各自提出了一些积极的建议。经理一听，觉得其中甲先生的建议思路很广，很有开拓精神，但有些方面不大适合中国目前的国情；而乙先生的建议很实际，易于在短期得到实惠，但缺乏长远的意义。两位外宾讲完后，爽朗地对经理说：“经理先生，用中国一句俗话来说，我们这叫做‘下车伊始’、‘乱放炮’。对这两种意见请经理先生评判一下，好吗？”经理笑着回答道“两位先生的意见都很好，用中国一句成语来概括叫‘各有千秋’，甲先生的意见比乙先生的意见思路更开阔，不失为长远之良计，意义深远；乙先生的意见比甲先生的意见更实惠，有助于解我公司的燃眉之急，很有现实意义。把两者结合起来，无懈可击；让我评分，我各打90分。两种意见我都接受了。衷心感谢二位了！”两位外宾听了都十分高兴，回国后还分别寄来了对他们所提建议的可行性论证报告。这位企业领导恰到好处的谈话处理，使交际效果上升到一个新的高度。

　　管理者发表谈话还可以以饱满的精神，准确的言词，严密的思维逻辑，动之以情，晓之以理，从正面阐述道理，讲明事情的发展倾向，说服听者。还可言隐于语，以一种“潜台词”式的表达方式，如“大家都知道的原因”就是隐含大量内涵的“隐语”，这是在讲话中避开敏感话题，缓和气氛的最佳方式。另外，管理者在谈话中把握时机，提出问题主动出击，让听者从自己的回答中寻找问题的答案。

　　而如果在讲话中，企业领导想使听者放弃原来的观点，最有效的方法就是劝说。如果劝说也让你陷入尴尬的境地，那么就保持沉默吧。因为，沉默常常会产生奇异的效果。俗语说的好：“无声胜有声”、“沉默是金”。

　　2．思想性与情感性的统一管理者讲话的思想性，是指管理者讲话以能宣传、贯彻党的方针、政策，进行品德、理想的教育，有针对性地解决下属的思想问题，在群体或组织中把其优秀者吸引到自己周围。情感性是一种媒介和保证。两者的交融与统一，是取得良好讲话效果的保证。

　　管理者如在需要强制性控制的场合讲时，诸如发布命令、指示工作、宣布奖惩等等。其要求是：

　　(l)要强调自己的身份、地位，申明自己所代表的组织、机关，造成居高临下的态势，充分发挥权力的职能作用。

　　(2)态度严肃认真，语气抑扬顿挫，坚定有力，对所决断的问题能一锤定音，不拖泥带水，给对方留下犹疑的余地。

　　(3)言简意明，准确无误，不出纰漏，不留疑点。

　　(4)对要点应做必要的重复、强调，给对方打下深刻烙印。

　　而在企业上下沟通，需要交流思想感情的场合中，诸如征求意见、协调对话、个别谈心、调查询问、学习讨论等等。其要求是：

　　(1)自觉地放下官架子，以平等的身份出现在员工面前，尊重员工。

　　(2)态度谦和，待人热情，尽量消除对方的敬畏心理，在感情上打成一片，造成一种亲密无间的和谐气氛。

　　(3)说话亲切和蔼，对讨论的问题不轻易下结论，以自己的真知灼见对事物做深入、精细的分析，令人信服。

　　(4)针对谈话中的情况，及时调节，运用肯定、鼓励、询问、岔题等手段，引导大家围绕既定的议题展开活泼生动的讨论，还可以用一些幽默、诙谐的话语调节谈话的气氛。

　　3．深刻性与主动性统一“听君一席话，胜读十年书”。管理者要想达到这种效果，必须让自己的讲话具有深刻的寓意。而管理者讲话的深刻性，一是指讲话的内容要具有一定的理论深度；二是以高屋建瓴之势统观全局；三是见解精辟。管理者可以在讲话中围绕讲话的主题，举一些主动的有代表性的实例，以服听者。同时，为给听者留下深刻印象，提高讲话的影响力，恰当机敏地使用诙谐幽默则不失为一大良策。而含蓄的表达可增强语言的内涵，吸引听者，提高语言的启发力、感染力，让听者深思。在谈话中，对于一些不便直言的，也可采取这种委婉、含蓄的方式进行。

　　另外，在掌握好这些基本原则的同时，管理者在讲话时还必须把握好自身的情绪，避免紧张情绪的产生。待情绪稳定，思路比较清晰之时，以较随和的方式开始讲话。如果在讲话之前，已有人发表过一番谈论，可以在开始进入正题之前提一下前面发言的人。在讲话中，管理者还必须运用好自己的声音。因为，讲话声音是否和谐悦耳，能否用清新适度的声音把自己的思想传达给听众，对讲话效果是有很大关系的。

　　一把钥匙开一把锁，一种方式解决一种实际问题，既分工又合作，相得益彰地显示出一个管理者的崇高威望。总之，能否在不同的场合选用恰当的方式巧妙结合发表讲话，对一个管理者来说是至关重要的。

　　经典术语解读：谈判谈判是现代社会组织协调各种关系的一种“基本手段”，是组织与组织，组织与公众之间的沟通、谅解、合作的纽带，是企业在市场中生存和发展不可缺少的，是有利害关系的双方解决矛盾的一种活动方式。社会中，矛盾无时不有，无处不在，解决矛盾的谈判也无时不有、无处不在。故谈判理论家荷伯，科恩作如是说：“您的现实世界就是一个巨大的谈判桌，不管您愿意与否，您都是一个谈判者”。

　　二、管理者语言的权威性来自哪里

　　作为管理者，在正式场合下，其每一句话都被看作是对政策的权威的解释，每一指令都关系到工作的结果，因此必须有充分的政策依据，否则，会引起下属对政策、指令的误解。而管理者如何树立自己语言的权威性，使每一句话都产生最好的效果呢？那就必须从语言的力量、语言的选择性、语言的幽默感三方面提高自己的表达能力。

　　语言的分量对于担任领导职务的人来说是非常重要的。它包括词意和态度两方面。词意是指语言的本意，态度是指表达时的轻重缓急和表情。工作中，管理者在评价一个员工的工作情况时，语言分量处理不当，不但达不到启发人、震动人、教育人的目的，甚至会给员工背上沉重的精神包袱，让其萎靡不振，打击员工工作积极性。同时，性格也能够直接影响语言的分量。性格内向与外向的人在谈话时的语言和态度截然相反，这是众所周知的事实。但作为一个管理者，不论性情如何，其本身的工作要求他必须能主观地驾驭语言的分量。把握好语言的分量，有利于思想的准确表达。如“此事一定要办好！”“此事非办好不可！”这两句话因其词意上的差异，表达出所指事情严重性的差异。

　　管理者想要使语言产生最佳效果，就必须学会适时适地、合理地掌握发表语言的时机。勤奋于讲话，并不等于善于讲话，善于讲话的人都懂得“吝惜”自己的语言，不到“火候”不发表评论。正所谓：“言不在多，达意则灵。”如果管理者讲起话来滔滔不绝、语言泛滥，不但易让员工反感，还会使自己的威信严重受损。有一些企业的员工，对领导开长会很不满，送给一个雅号为“马拉松会议”。正如他们所说：“这些领导开会前议题不明确，开会时中心不突出，议论问题更是不着边际，仿佛不长篇大论就不能显示他的水平似的。”这样的讲话效果之差可想而知。因此，企业管理者在讲话时切莫让语言的杂质裹住了语言的锋芒，让语言丧失了应有的力度，让听者产生“兴趣疲劳”。

　　另外，聪明的管理者在讲话时都懂得做“秘密调查”。对听者进行心理调查，分析他们的理解程度，并观察他们的表情反映等等，以进行有效的自我调节。

　　增强语言的逻辑性，也可使管理者的语言高度有效。逻辑的严谨结构可使语言形成一个坚实的整体，对此，斯大林曾说：“逻辑的力量虽有些枯燥，但是可紧紧地抓住听众，一步进一步地感动听众，最后把听众俘虏得一个不剩。”而引用典型的实例、有哲理意味的格言等都可形成和加强语言的逻辑力量。当遇到辩驳的解释性的讲话，语言就更需要逻辑力量。这就是为什么某些企业管理者常常抱怨自己的员工常与他打“口头仗”，其实问题也许就出在他自己的身上，因为他的话缺乏逻辑，有许多纰漏和“尾巴”，不能“一锤定音”。所以，管理者在讲话之前，最好先把讲的话默记一遍，抓住重点，让语言接受逻辑的主宰和支配，讲起来干净利落，让人心悦诚服，因为逻辑是和真理联系在一起的，它常是真理的代言人。

　　但实际中，如果管理者满口“逻辑”、“因为所以”的严谨腔调，似乎让人甚感乏味。管理者应学会用轻松的话语来表达最严谨的逻辑。这样可促进与被管理者的思想、感情的交流，使员工更容易接受自己的观点和思想意图。

　　语言的幽默性也是管理者语言艺术的重要方面，企业管理者的工作，要求他广泛而紧密地团结企业员工，与他们建立亲密、和谐的人际关系，这既有利于指导工作，也增进了彼此间的了解。许多员工都明确表示，在一位言谈幽默、宏达乐观的领导手下工作，是一件非常快乐的事情。这无疑增加了员工的向心力和凝聚力。相反，那种在听取员工汇报时，只说“行”与“不行”、“是”与“不是”且语词生硬的管理者，则最能堵塞员工的思路，使员工敬而生畏，畏而远之。如此一来，虽然可增加管理者的威严，但靠心理威胁指挥员工，在现代文明高度发展的今天，已是缺乏智慧的做法。

　　N君是服务于日本最大广播电视台的首席播音员，当他见到许多新同事初来乍到，很是紧张时，N君便使用幽默使这些新人员很快消除了紧张的状态。

　　一天，N君对一位新同事说：“相川，你过来一下。”‘‘是的。”‘‘你既然能被本台录用，想必基本常识一定不错吧？”

　　“啊，是的，我想至少……不过……”

　　“好，你简单说出日本的三大牌坊。”

　　这时，相川显得非常紧张，心中七上八下地，怦怦直跳。经过一番思忖，相川终于鼓起勇气：“安芸的宫岛牌坊。”‘‘还有呢？”“伊势的大神宫牌坊。”‘‘还有呢？”“嗯，还有……还有……”“还知道吗？”‘‘唔，真不好意思，我一下子想不起来……”相川提心吊胆，直冒冷汗。N君突然笑道：“告诉你吧，我所谓的三大牌坊就是威士忌（两名词的日语发音相同）”顿时，屋内笑声飞扬，相川也不禁轻松地笑出声来。

　　经过这场玩笑，新人员对N先生的个性有所了解，并对他平易近人的态度留下了深刻的印象，他的事业也因为大家默契配合而走向辉煌。

　　然而，语言的幽默性虽则能通过情感交流，使人迅速摆脱消极情绪，重新振作精神并心悦诚服地接受你的指教。但其运用也需讲原则，不能乱用和滥用。

　　当然，强求每个管理者都具有禀赋幽默的天性，是不现实的，但明白幽默的作用和对语言的“特异功能”还是十分有必要的，特别是对于那些既不能接受又不能直言回绝的事情，更是如此。因此，企业的管理者如果想让语言发挥更好的效果，那就抛开简单的语言概念，让其具备更多更丰盈的艺术性吧。

　　经典术语解读：权威“权威”一词源于希腊语的“authentik 6 s”，意思是“做事的人”，“工匠”和发咀人。现代英语中“权威”的含义--拥有权利和权力，取意于工艺品的制造者拥有对其产品的决策权。

　　三、拟一份完美的讲话稿

　　领导讲话是领导参与公务活动的一种方式，是实施领导职能的重要途径。

　　无论是高级领导还是基层领导，无论是机关领导还是企业领导，只要做领导工作，就离不开讲话。在某些场合，领导即兴讲话，不需要讲话稿；但在正式场合，为了提高讲话质量，需要事先拟写好讲话稿或讲话提纲。

　　由于领导公务繁忙，有时需由秘书人员代拟讲话稿。但是无论是领导人自拟还是秘书代拟，都要掌握领导讲话稿的写作方法，这是每个人应具备的一项基本技能。

　　1．讲话稿的类别领导讲话稿依据不同的场合、对象和用途，可以分为3类22种。

　　(1)会议类讲话稿这是领导讲话稿中数量最多、占比重最大的一“族”。我们平时所说的“领导讲话稿”，主要是指这一类。

　　党代会、人代会等代表大会的报告；会议开幕词；会议闭幕词或会议总结讲话稿；工作会议讲话稿；动员会议讲话稿；庆功会、表彰会讲话稿；庆祝会、纪念会讲话稿；专题报告会的报告；碰头会、汇报会讲话稿；现场会、经验交流会讲话稿；研讨会、座谈会总结讲话稿；综合性会议上的专题发言稿；在新旧领导工作交接会议上的讲话稿；在各种邀请会、协作会、联席会上的讲话稿。

　　(2)宣传类讲话稿这是出于宣传某种主张、某项工作、某件事情的目的，在非会议场合的讲话稿。

　　通过广播发表讲话；通过电视发表讲话；通过报纸发表书面讲话；通过现场散发书面讲话。

　　(3)礼仪类讲话稿即出于感谢、答谢、慰问、庆贺等目的，在各种非会议仪式、场合的讲话稿。

　　签约仪式上的讲话稿；接见、会见讲话稿；文艺演出、文艺界联欢前的讲话稿；致辞。

　　以上分类，主要是从讲话的场合、对象、用途的不同而划分的。对于领导讲稿的种类，还可以从其他不同的角度来划分。比如，可以讲话方向的角度来划分，分为下行、平行、上行三类。从讲话的内容来划分，可以分为总结性讲话稿、部署性讲话稿、号召性讲话稿、辅导性讲话稿、应酬性讲话稿等多种。从讲话稿的规范与否来划分，还可以分为规范性讲话稿（如党代会、人代会的报告）、非规范性讲话稿（其他讲话）或正式讲话稿、非正式讲话稿等等。怎样分类并不重要，重要的是要针对不同讲话的内在需求，把握住它们的基本风格和特点，使自己写出的讲话稿具有强烈的“文体感”，起到“以文辅政”的作用。