第72章 第五项修炼 打造领袖魅力(11)

　　当然，气质的稳定性是相对的，气质也具有一定的可塑性，在环境和教育的影响下，人的气质在一定程度上是可以改变的。比如，一个优柔寡断、胆怯、孤僻的人被扶到领导岗位上，通过几年的锻炼，他的这些气质特征会逐渐消失，变得具有主动性、独立性。在影响气质变化的诸多因素中，人的主观世界对气质的自然表露有重要影响。不管一个人的气质类型如何，当他们以积极的态度从事工作和生活时，都会表现出饱满的热情、充足的干劲，反之则意志消沉、情绪低落。

　　每个人都有自己独特的气质，也具有与其他人相同或相似的气质。国外心理学家通过长期观察与研究，把人的气质特征划分为四种类型。

　　1．胆汁质具有这种气质特征的人，精力充沛，表里如一，刚强，易感情用事，整个心理活动具有迅速、突发的色彩。

　　胆汁质的人，优点是反应迅速，体验强烈，深刻而稳定。态度热情积极，待人直率诚恳，行为坚忍不拔，智力活动敏捷。缺点是脾气暴躁，易冲动发泄，缺乏耐心。

　　2．多血质具有这种气质的人，以反应迅速，有朝气，活泼好动，情绪不稳，粗枝大意为特征。

　　多血质的人的优点，是感情外露，遇事敏感，行动迅速，思想活跃，可塑性大，对环境适应性强，快人快语，善于并易于结交朋友，有很强的活动能力和语言表达能力。缺点是注意点变换快，喜怒无常，做事轻举妄动，虑事不周，盲目性大，缺乏耐力和毅力。有的心理学家把中国古典名著《红楼梦》中的王熙凤的气质，作为典型的多血质的代表。

　　3．粘液质总的说来，粘液质的人，以稳重而缺乏灵活、踏实却有些死板、沉着但生气不足为特征。

　　具有这种气质类型的人，反应性低，情绪不易变化，也不易外露。心情一般比较平稳，变化较慢，通常不为外物所动。然而一旦引起某种情绪，则形成强烈、稳固而深刻的体验。他们在运动和行为上都很迟缓，处变不惊，总能三思而后行，能坚定地执行已做出的决定，不紧不慢地去完成工作。对已经习惯的工作有极高热情，对新工作较难习惯。这种人一般持久力很强，对自己的行为有较大的自制力，可塑性差，行为和情绪表现出内倾性。

　　4．抑郁质抑郁质的人，具有敏锐、稳重、体验深刻、外表温柔、怯懦孤独、行为缓慢的特征。

　　这种人多愁善感，心理反应速度慢，遇事犹豫不决，缺乏果断，动作迟缓。

　　有较多的敏感性，能体察出一般人所觉察不出的事。富于想像，办事谨慎，对力所能及的工作坚忍不拔。面临危险和紧张情况时，常表现出恐惧和畏缩；受挫后，会心神不安。这种人不好抛头露面，不爱表现自己，不善与人交往，常有孤独感。有的心理学家把《红楼梦》中的林黛玉，作为抑郁质的人的典型代表。

　　在现实生活中，我们所遇到的每一个具体人，其气质特征可能接近于以上四种典型气质类型的某一种，然而很难找到一个只具有某种气质特征的人。大多数人的气质特征，介于某几种典型特征之间，虽然从总体上看近似或者像某种气质，但其中又有一些其他类型的成分。所以，在判断一个人的气质类型时，不能勉强地、简单地将其归入一种气质类型。

　　与气质一样，每个人的性格也具有很大的差异。性格是在人的生理因素、客观因素和主观内在因素的相互影响、相互作用下，所逐步形成的个人所特有的心理风格和行为习惯。心理学通常把性格看作是一个人对现实的稳定的态度以及与之相适应的行为方式的独特结合。在现实生活中，人们之间有着不同的心理风格和不同的行为习惯，待人处世也有不同的比较稳固的态度特征。比如，有的人沉静，有的人热烈；有的人喜欢饶舌，有的人沉默寡言；有的人执拗而自负，有的人羞怯而缺乏自信；有的人刚强勇敢，历经打击而坚强不屈；有的人则软弱怯懦，遇困难便叫苦不迭；有的人脾气急躁，点火就着，随时可能和人吵架；有的人却慢条斯理，火烧眉毛也不着急。诸如此类的差异，都是人们不同的性格表现。心理学家们认为，性格是人的个性的组成部分，是个性中最重要的心理特征，在个性中起着核心作用。

　　那么一个管理者的理想性格是什么呢？管理者的性格是相对于下属来说的。领导应该尽可能地满足部属在经济上、社会上和心理上的需要，最根本的一条就是：必须提高部属的士气。这里所说的心理上的需要，大体上是指：

　　(1)保障生活，免受冻饿之苦的需要；(2)组织家庭和过性生活的需要；(3)按照自己的意志行事和维护自己尊严的需要；(4)得到人高度评价的需要。

　　领导干部如果能够满足部属的上述需要，就自然会受到部属的喜欢。从这个观点出发，处于监督地位的管理者，应该做到以下几点：

　　(1)主动地向本单位部属通报有关情况；(2)尊重部属的自尊心，不凭借手中的权力任意支配他们；(3)避免让部属之间相互发生争吵，而要让他们相互竞争；(4)考虑部属的感情和社会状况；(5)发挥部属的主观能动性，经常给他们以发表自己意见的机会；(6)有时也可以坚持自己的观点，不轻易地加以改变；(7)客观地，而不是凭个人好恶地评价部属在某个工作岗位上的作用。

　　另外，管理者必须有意识地改变自己的性格，适应下列领导行为：

　　(1)牢记一切事情都得依靠部属来干；(2)经常研究对每个部属应实施何种刺激最为合适；(3)与其强制部属工作，不如指导他们如何把工作做得更好；(4)为了了解部属的性格和态度，要认真地听他们讲话；(5)当部属在工作中取得优异成绩时，应该公开地进行表扬，并且鼓励他们继续努力；(6)经常个别地向部属提出建设性的意见，而不要当着其他部属的面；(7)对待部属要亲切有礼，对他们的苦恼要关心，并且提出自己的见解；(8)布置部属工作，态度要温和，对自己的指示要进行合乎道理的说明。不要光让部属遵照自己的指示办事，而应该尊重他们的创造性；(9)制定计划和方针等，应该与部属们一起汁论；(10)工作的细枝末节，可以交由部属们去处理。应该相信部属，而不要对他们的一举一动都实行监督；(11)考虑哪个部属可以作为工作中的榜样，并且树立之；(12)制定规范要切合实际，让部属可以遵守；(13)对待部属态度要安详，情绪要稳定，不要让部属因为自己情绪的变化而惶恐不安；(14)信赖部属的重要标志是，经常把重要的任务交给他们；(15)自己犯了错误，不要把责任推给基层干部；(16)要敢于指出部属的错误观点；(17)部属不按自己的意见办事时，不要立即发怒，而应该审慎地进行说明。

　　能够很好地做到上述各点的管理者，大都能得到部属们的信赖和拥护。也就是说，具有上述性格的管理者，基本上都能讨部属喜欢，反之，则会惹部属生厌。

　　作为管理者，拥有了适合于驾驭事业的气质与性格，便不难获得成功。因此，管理者应当改变自己的气质性格，克服不利的类型特点，最终达到成功的目的。

　　经典术语解读：气质俄国著名的生物学家巴甫洛夫通过大量的动物实验，发现了神经系统基本特性，创立了高级神经活动学说。这一学说也可以称之为气质的生理学说。巴甫洛夫认为气质是每个个别的人的最一般的特征，是他的神经系统最基本的特征，而这种最基本的特征就给每个人体的所有活动都打上这样或那样的烙印。

　　二、乐观对待压力

　　古人云，“人生不如意事十之八九”。确实，人生在世，不会总是一帆风顺，时常会遇到坎坷，遭受挫折。种种的不快会使我们焦虑不安，内心感到压力重重。压力是指在某种情境下，使个人觉得像受到某种程度或种类的威胁。压力使个人感到必须付出额外的精力以保持身心的平衡，也因为如此，它往往使人感到身心不适。过度的心理压力会影响一个人的精神面貌，使人看上去萎靡不振，会破坏一个人的生活情趣，使人感受不到生活美好，会影响一个人生活的意义。因此，我们应该了解心理压力产生的原因，并努力找寻解决心理压力的方法。

　　心理压力的产生原因是复杂的，每一个人的压力都有所不同。正如中国的俗语所言：“人人有本难念的经”。但总体说来，可以将引起压力的原因归为四类：生活事件、挫折、心理冲突和不合理的认识。

　　我们日常所遇到的生活事件，都是与我们切身利益息息相关的事件。这些事件都需要我们认真对待，需要我们为此花费心神和精力。因此，当我们自己的内部能量倾注在这些生活事件或生活的变故上时，我们自身的防御能力就会下降，因而产生压力的可能性也就会增加。

　　谁没有过成功的喜悦，谁没有过失败的痛苦？正是成功的喜悦，加上失败的痛苦，构成了实实在在的人生。失败和挫折总是难免的，想得到的得不到，不想失去的却偏又失去，世界上的事就是这样，经常难如人愿。当遭到失败时，内心会产生一种消极的情感体验，我们称之为挫折感。外在的挫折经验和内心的挫折情感体验，是导致心理压力的另一个非常重要的原因。

　　心理学研究表明，一个人对成功与失败的体验，包括对挫折的体验，不仅仅依赖于某种客观的标准，而且更多的依赖于个体内在的欲求水准。任何远离这一欲求水准的活动，都可能产生成功或者失败的体验。可以这样认为，一个人的欲求水平和主观态度，是决定是否产生挫折的最重要原因。中国有句俗话，“知足者常乐”，就是鼓励人们降低欲求水平以减少挫折，减少压力。

　　心理冲突同样是引起心理压力的重要原因。在很多时候，挫折和冲突总是分不开的，心理冲突会直接导致挫折。其实，所谓的心理冲突，就是内心的一种矛盾状态。现实生活中，人们的内心冲突都不是很简单的，往往都是由多重的“趋”和“避”构成的。也因此，人们在不能作出困难的选择时，就会产生强烈的焦虑。心理冲突还常常体现在独立与依赖、亲密与隐私、合作与竞争、表现个性与遵守规范等现实矛盾情境中。这些矛盾冲突如果解决不好，都必然会给我们带来心理压力。

　　错误的认识和偏颇的看法会产生很多焦虑。对事情不合理的认识随处可见。

　　比如有些事情，我们不喜欢去做，也不希望别人去做，但是有人做了；有些事情，我们希望它不要发生，但是它发生了。别人做了不该做的事，并不一定说明他们就是坏胚。只要我们站在别人的立场上来看，总会发现他们的行为多少都是值得原谅的。唯一一积极而有建设性的措施，就是体谅对方，劝其从善。这样做，不仅帮助了别人，更使自己受益匪浅。当我们做错了事，应该进一步站在别人的立场上来看一看自己的言行，而用不着责备自己，更用不着因此而焦虑、沮丧。

　　其实，只要以合理的思想原则对待，即可免除无休止的焦虑。

　　要想解决心理压力，必须先有一个正确的态度，“不悲哀，不嘲笑，不怨天尤人，而只是理解”。这是斯宾诺莎说过的一句名言，也是我们面对生活，以及面对生活压力时的一则座右铭。

　　首先，当面对压力的时候，我们不能怨天尤人。人生没有坦途，只有幸运与不幸的交叉与起伏。那么，把挫折与不幸看作是生活的一部分，遇到挫折和压力时坦然面对，也就能够帮助我们正确地对待压力与挫折。有一句西方的谚语，说幸福和不幸犹如一根棍子的两端，一旦你拿起了生活这根“棍子”，也就同时拿起了愉快和烦恼，幸福与不幸。这也就是中国俗语所讲的“甘蔗没有两头甜”。因此，任何人都不能只要求幸福，而完全回避不幸。这样的认识和态度，能够帮助我们以一种坦然，一种较好准备，来应付心理压力。

　　其次，压力是一种财富，是一种有益的人生体验。正如孟子所言：“故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。”

　　心理压力的成因是复杂的，因此没有万能的良方可以解决一切的心理压力问题。总的来讲，可以通过以下的途径来解决：

　　(l)抛弃不合理的观念；(1)学习一些技能；(3)改变欲求水准；(4)使生活有组织、有计划；(5)制定切实可行的生活目标；(6)培养自信心；(7)锻炼身体；(8)参加积极的娱乐；(9)结交朋友；(10)借助心理学家指导。

　　总之，只要我们认识到了心理压力的来源，掌握适当的技巧就可以解除心理压力对自身的伤害。甚至如果我们处理得当，就会将不利的心理压力变为有利的工作动力。这是完全可能的。因此，我们要学会缓解自己的压力，给自己的心灵洗澡。使自己变得轻松愉快并不需要什么惊天动地的行动，只要用心做一些简单的小事，就可以让你的心灵轻松愉快：

　　(1)拍拍家庭生活照拍拍家庭的生活照、制作家庭影集是一件意思而且有意义的活动。数码相机让拍照变得随时随地，如果你的家庭装修极具特色，那么自己可以动手拍一组“家居秀”，如果你养了条顽皮小狗，拍一组“小可爱”的丰富表情，闲暇时翻看也定会忍俊不禁。将可圈可点的作品用数码照片打印机输出，再配上一些说明文字，就成了家庭主题生活摄影专集啦！

　　(2)重读信件信件记录了历史的某一课，再次读起曾经的文字，或甜蜜重新涌上心头，或忆起过去的时光，或激起强烈的思念之情。再次阅读故人的信件，有时会按捺不住激动的心情，眼泪夺眶而出，遇到这种情况不必强行抑制，可做深呼吸数次，待情绪平静后，把信中内容反复阅读，这样可以减轻心头的思念之情，且易铭刻在心。以后当遇到不顺心之事时，可从记忆中搜索出来，得到一点慰藉。

　　(3)重游故地怀念和故人在一起的日子，可使心情沉醉于往事之中。重游故地能触发联想，回忆起和故人在一起时的情景，从而重享欢乐时光。

　　(4)以文字抒发情感文字是一种表达情绪的上佳工具，它可以抒发心里的抱负、快乐、痛苦、忧伤、思念等一切情绪，思念的时候，即使所挂念的人不能收到信息，但执笔者在怀念的一刻抒发了感受，会有释放的感觉。忧伤的时候，即使问题并没有得到实质的解决，但是那股情绪可以随着笔尖流淌出来，使你的心情不再那么压抑。