第9章 高效卓越的关键——管理自己(2)

　　无论是在东方还是西方，先贤们都有一门必修的课程:自控。在宗教世界里，信徒们通过遵守教义来克制自己，过清教徒或者苦行僧那样的生活;在艺术世界中，艺术家们通过雕塑、旋律、文字、颜色来抒发自己在现实生活中难以表达的情感;在历史记载中，那些唾面自干、卧薪尝胆的人成为笑到最后的赢家——一个人只有先控制了自己的情绪，才能控制自己的世界，也才能去构建自己的世界。

　　有个脾气暴躁、快人快语的女孩，常因为小事和别人吵架，只要自己吃了一点点亏或者受了一点点委屈，就会闹得世人皆知。她的人际关系因此愈来愈紧张，刚刚结识的新朋友知道她的脾气后都对她敬而远之了。她在家的时候，大家都懒得和她说话，有时候家里有什么事情，大家为了避免自讨没趣也不会去通知她。终于有一天，她觉得自己已经处于崩溃边缘。

　　这个女孩打电话向她的朋友求救。这位从事心理辅导的朋友向她保证:“我知道现在对你来说是有点糟，可是好好调整一下，一切就会好转。你现在的第一件事是让自己安静下来，好好地享受一下宁静的生活。”

　　听了朋友的话，女孩开始试着放弃先前忙碌的生活，好好地放松一下自己。她给自己休了一个长假，去向往了很久的城市旅行，像一个采风的人一样每天记录自己的见闻、心情，并观察那些悠然自得的市民们生活的细节。当她渐渐进入稳定的情绪之后，朋友又建议她:“从现在开始，在你发脾气之前，不妨想想，究竟是哪一点触动了你?”

　　“你可以拥有两种思考方式，一种是让每件事情都在脑海里剧烈地翻搅，另一种则是顺其自然，让思想自己去决定。”朋友寄给她两个透明的刻度瓶，让她按照信中说的去做:分别装一半刻度的清水，然后从随瓶寄过来的两个塑料袋里取出白色和蓝色的玻璃球。“当你生气的时候，就把一颗蓝色的玻璃球放到左边的刻度瓶里;当你克制住自己的时候，就把一颗白色的玻璃球放到右边的刻度瓶里。最关键的是，现在，你该学会控制自己的情绪，如果你不试着控制自己的情绪，你会继续把你的生活搞得一团糟。”

　　此后的一段时间内，女孩一直按照朋友的建议去做。后来，朋友也过来看望她，她领着朋友去看两个水瓶，把两个瓶中的玻璃球都捞了出来。他们同时发现，那个放蓝色玻璃球的水变成了蓝色。原来，这些蓝色玻璃球是朋友把蓝色涂料染到白色玻璃球上做成的，这些玻璃球放到水中后，蓝色染料溶解到水中，水就呈现出蓝色。朋友借机告诫女孩:“你看，原来的清水投入‘坏脾气’后，也被污染了。你的言行举止，是会感染别人的，就像玻璃球一样。当心情不好的时候，要控制自己。否则，坏脾气一旦投射到别人身上的时候，就会对别人造成伤害，再也不能回复到以前的状态，所以一定要控制好自己的言行。”

　　在接受朋友的建议之前，女孩的心里从来容不下任何新的想法，也没有“情绪污染”的概念。只要有一时的不顺心，她就会爆发出来。“那时候我觉得每个人都应该活得洒脱，不要隐藏心里想的，现在才知道，这样的想法太自私了。”

　　慢慢的，女孩学会把自己当成一个思想的旁观者，来看清自己的意念。一旦有了不好的想法就及时扼杀掉，想法失控的时候就及时制止。这样持续了一年，她逐渐能够信任自己并且静观其变，生活也步入正轨，并重新获得了朋友。

　　哈佛经济学教授詹纳斯·科尔耐说:“我把人在控制情感上的软弱无力称为奴役。因为一个人为情感所支配，行为便没有自主之权，而受命运的宰割。”哈佛公共政策学教授伊莱恩·凯玛克则说:“做自己感情的奴隶比做暴君的奴仆更为不幸。”

　　其实，不仅是在人际关系的小细节上，我们需要学会控制自己的情绪，在工作和投资理财的时候，我们更是要用理性的情绪来应对各种问题。投资界的大师巴菲特的成功秘诀之一，就是与“市场先生”打“情绪战”。

　　他把股市竞局简化到了最简单的程度——一场他和除他之外的“市场先生”两个人之间的博弈。巴菲特先生要想赢就要想办法让市场先生输，他先摸透了市场先生的脾气，他知道市场先生的情绪不稳定，他会在情绪的左右下做出很多错误的事，这种错误是可以预期的，它必然会发生，因为这是由市场先生的性格所决定的。巴菲特先生在一边冷静地看着市场先生的表演，等着他犯错误，由于他知道市场先生一定会犯错误，所以他很有耐心地等待着，就像我们知道天气变好后飞机就会起飞，于是我们可以一边看书一边喝着咖啡在机场耐心等待一样。所以，巴菲特战胜市场先生靠的是洞悉市场先生的性格弱点。所谓市场先生，就是除自己之外，所有股民的总和，巴菲特洞悉了市场先生的弱点，其实也就是洞悉了股民群体的弱点。

　　在巴菲特面前，市场先生像个蹩脚的滑稽演员，徒劳地使出一个又一个噱头，却引不起观众的笑声，帽子举在空中不仅没有收到钱，反倒被他连帽子一块抢走了。但市场先生决非蹩脚的演员，他的这些表演并非无的放矢，其实这正是他战胜对手的手段，那就是感染。巴菲特先生过于冷静，市场先生的表演在他面前无效，反倒在表演过程中把弱点暴露给了他。

　　按这种思路，巴菲特赢的是市场先生，赢的依据在于市场先生的情绪不稳定。

　　每个人在生活中都会遇到不合自己心意的事，这时候如果不保持冷静，不克制自己的冲动行为，就会为此付出代价。一个渴望杰出的青少年，不应让坏情绪控制自己，而是应该自己去控制坏情绪，成为情绪的主宰者。有些人常为一点小事而恼羞成怒，也有些人经常满脸愁容，精神不振，这些坏情绪，直接影响人的生活和工作。

　　人的竞赛往往是这样的，获胜者往往不是技巧最好的，而是最接近人性的。

　　——林清玄

　　世界上最伟大的推销员

　　被誉为“世界上最伟大的推销员”的奥格·曼迪诺曾写过这样一篇文章:

　　今天我要学会控制情绪

　　潮起潮落，冬去春来，夏末秋至，日出日落，月圆月缺，雁来雁往，花飞花谢，草长瓜熟，自然界万物都在循环往复的变化中，我也不例外，情绪会时好时坏。

　　今天我要学会控制情绪。

　　这是大自然的玩笑，很少有人窥破天机。每天我醒来时，不再有旧日的心情。昨日的快乐变成今日的哀愁，今日的悲伤又转为明日的喜悦。我心中像有一只轮子不停地转着，由乐而悲，由悲而喜，由喜而忧。

　　这就好比花儿的变化，今天绽放的喜悦也会变成凋谢时的绝望。但是我要记住，正如今天枯败的花儿蕴藏着明天新生的种子，今天的悲伤也预示着明天的欢乐。

　　今天我要学会控制情绪。

　　我怎样才能控制情绪，以使每天卓有成效呢?除非我心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化而生长，但是我为自己创造天气。我要学会用自己的心灵弥补气候的不足。

　　如果我为顾客带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观，而他们什么也不会买。相反地，如果我为顾客献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他们也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，我就能获得销售上的丰收。赚取成仓的金币。

　　今天我要学会控制情绪。

　　我怎样才能控制情绪，让每天充满幸福和欢乐?我要学会这个千古秘诀:弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。每天醒来当我被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，我就这样与之对抗:沮丧时，我引吭高歌;悲伤时，我开怀大笑;病痛时，我加倍工作;恐惧时，我勇往直前;自卑时，我换上新装;不安时，我提高嗓音;穷困潦倒时，我想象未来的富有;力不从心时，我回想过去的成功;自轻自贱时，我想想自己的目标。总之，今天我要学会控制自己的情绪。

　　从今往后，我明白了，只有低能者才会江郎才尽，我并非低能者，我必须不断对抗那些企图摧垮我的力量。失望与悲伤一眼就会被识破，而其他许多敌人是不易觉察的，它们往往面带微笑，招手而来，却随时可能将我摧毁。对它们，我永远不能放松警惕。自高自大时，我要追寻失败的记忆;纵情享受时，我要记得挨饿的日子;洋洋得意时，我要想想竞争的对手;沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻;自以为是时，看看自己能否让风住步;腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人;骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候;不可一世时，让我抬头，仰望群星。

　　今天我要学会控制情绪。

　　有了这项新本领，我更能体察别人的情绪变化。我宽容怒气冲冲的人，因为他尚未懂得控制自己的情绪，就可以忍受他的指责与辱骂，因为我知道明天他会改变，重新变得随和。我不再只凭一面之交来判断一个人，也不再因一时的怨恨与人绝交，今天不肯花一分钱购买金蓬马车的人，明天也许会用全部家当换取树苗。知道了这个秘密，我可以获得极大的财富。

　　今天我要学会控制情绪。

　　我从此领悟了人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我不再听之任之，我知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。我控制自己的命运，而我的命运就是成为世界上最伟大的推销员!我成为自己的主人。我由此而变得伟大。

　　奥格·曼狄诺不仅是一名出色的企业家，他像是一位诗人一般，他将成功学大师拿破仑·希尔的创见和美国人的浪漫倾向相结合，完成了《世界上最伟大的推销员》这部奇书，用那如诗歌般美妙的文字，闪烁着人类思想精华色泽的内涵，影响了无数人的生活。

　　《世界上最伟大的推销员》这本书是作者在44岁时的作品，它问世之后，迅速在世界范围内引起了强烈的反响，它以22种语言在世界上各个国家出版，全世界的读者都受到作者的感动，但他们可能从来没有意识到，洋溢着热情与阳光的作者奥格·曼狄诺也曾在生活中遭遇过难捱的痛苦。

　　在28岁之前，奥格·曼狄诺从来没有遇到过大的挫折——出生于美国东部的一个中产家庭，良好的教育背景，优裕的家庭条件，使他顺利地度过了幸福的童年、少年，毕业之后，他有了一份不错的工作，并娶了一位美丽的姑娘为妻。

　　然而，成年之后的奥格·曼狄诺由于愚昧无知和盲目冲动，犯了一系列不可饶恕的错误，并最终失去了自己曾经拥有的一切。

　　之后，他进入了人生中最困顿的时期，直到两年后他在一座教堂里遇到了一位牧师。牧师耐心地解答了他关于生命的困惑，并在他离开教堂时，送给他一份珍贵的书单。

　　在奥格·曼狄诺阅读完牧师的书单之后，他突然真正认识到了自己生命的意义，领悟到了完整的成功法则，并开始付诸行动。这些书教给他的知识以及他之后的实践就成为《世界上最伟大的推销员》中所有理念的来源。终于，在他35岁生日那一天，他创办了自己的企业——《成功无止境》杂志社，从此走上了一条“无止境”的成功之路。

　　当44岁的奥格·曼狄诺出版他多年的潜心之作《世界上最伟大的推销员》时，他已经是一个事业有成的商业领袖。他的书充满智慧、灵感和爱心，成千上万的来自生活中各行各业的人们，都盛赞奥格·曼狄诺改变了他们的生活，从他的书中得到了神奇的力量。

　　而《今天我要学会控制情绪》更是这本书的精华之作，他的整本书和主人公也是在体现这样一种精神:控制自己的情绪，做该做的事情，而这正是自我管理的最高境界。

　　今天，我的老茧化为尘埃。我在人群中昂首阔步，不会有人认出我来，因为我不再是过去的自己，我已拥有新的

　　——奥格·曼狄诺

　　情商更多地体现在逆境之中

　　如果不是身体上的残疾，我们可能不会知道那些伟大的名字:海伦·凯勒、霍金、贝多芬……很多人在生活一帆风顺的时候并没有什么作为，但是当苦难出现的时候，他们却可以爆发出惊人的能量。情商和智商不同，它是一种综合处理问题、应对问题的能力，越是在面临困难的时候，越是能体现出情商的价值来。

　　在哈佛的肯尼迪政治学院，常会听到关于富兰克林·罗斯福总统的轶事。富兰克林·德拉诺·罗斯福(1882年~1945年)，是美国第32任总统。他出生于纽约，父亲詹姆斯·罗斯福是个百万富翁，为他提供了优越的成长环境，他也很顺利地进入了哈佛大学深造。

　　1910年，罗斯福任纽约州参议员，1913年任海军部副部长，一切都很顺利。

　　然而在1921年夏，年近39岁的罗斯福在海中游泳时突然双腿麻痹，后经诊断是患了脊髓灰质炎(俗称小儿麻痹症)。这时他已做了参议员，在政坛上是个热门人物，遭此打击，差点心灰意冷，退隐乡野。

　　开始时，他一点也不能动，必须坐在轮椅上，但他讨厌整天依赖别人将自己抬上抬下，晚上就一个人偷偷练习。有一天他告诉家人说，他发明了一种上楼梯的方法，要表演给大家看。原来，他先用手臂的力量，把身体撑起来，挪到台阶上，然后再把腿拖上去，就这样一阶一阶艰难缓慢地爬上楼梯。他的母亲阻止他说:“你这样在地上拖来拖去的，给别人看见了多难看。”罗斯福断然说:“我必须面对自己的耻辱。”

　　执政后，罗斯福推行“新政”，应对经济危机，取得了良好的成效。第二次世界大战初期，美国采取强硬手段，以“租借法”支持反法西斯国家。太平洋战争爆发，美国正式参战，为打败法西斯，获得战争胜利，起到了关键作用。63岁时，罗斯福因脑出血在任内去世。

　　罗斯福一直被视为美国历史上最伟大的总统之一，是20世纪美国最有声望和最受爱戴的总统，也是美国历史上唯一一位连任四届的总统。从1933年3月起，直到1945年4月去世为止，任期长达12年。

　　在1950年哈佛大学的一次调查问卷中显示，这位身残志坚的总统成为哈佛学子心目中最杰出总统“第三名”，前两位分别是林肯与华盛顿，这两位也是在逆境中顽强上进的典范。

　　林肯出生于社会底层，具有勤劳、俭朴、谦虚和诚恳的品格。他进入白宫后，政界发生倾轧，国家出现分裂，遇到了很多困难。在四年国内战争中，他亲自指挥作战，领导联邦政府同南部农场奴隶主进行了坚决斗争，维护国家的统一。另外一位总统华盛顿，毕生从未接受过大学教育，但他十分注意自学。当过土地测量员，20岁时开始军旅生涯，23岁被任命为弗吉尼亚军总司令，积累了丰富的军事指挥经验。所以，当美国独立战争开始时，他被推选为大陆军总司令。

　　其实不仅仅美国历史上杰出的人物大都在逆境中成长、强大起来，整个人类历史都是如此。如果说我们一定要为这种普遍的现象总结一个规律的话，这个规律不是“苦难使人变得更强大”，而是“高情商可以将困境变成机遇”——成就人的不是苦难，而是面临苦难的这个人内心中是否有化解苦难的情商。

　　身体上的缺陷，让我们必须用另外一种能力去弥补，那是内心在权衡之后的理性选择，因而它能爆发出惊人的力量。