第23章 提升人际影响力——改善关系(4)

　　其实，即使在我们不快乐的时候，我们也可以用微笑来“欺骗”自己，让自己看起来开心一些。哈佛大学威廉·詹姆斯教授说“行动似乎是跟随在感觉后面，但实际上行动和感觉是几乎平行的，而控制行动就能控制感觉。因此，如果我们不愉快的话，要使自己愉快起来的积极方式是:愉快地行动起来，而且言行都好像是已经愉快起来……”

　　出门时抬头挺胸，然后做个深呼吸，呼吸一下新鲜空气。笑脸迎人，诚心和人握手，即使被误会也别担心，且不要浪费时间去设想你的敌人，认真决定想做的事情，然后向目标勇往直前，并且把心放在那些伟大光明的工作上。心理的活动是微妙的，而正确的精神状态就是经常保持勇气、率直和明朗。正确的精神状态也具有优越的创造力，一切的事物都是由愿望所产生，而祈求者的愿望会得到回应。昂起你的头，露出你的笑容吧!

　　当你不知道该用怎样的见面礼去认识自己的新朋友的时候，就带上一个真诚的微笑，那将成为最好的语言。

　　微笑乃是具有多重意义的语言。

　　——施皮特勒

　　大师的忠告：观察你的对话者

　　有一次，一个培训师在结束课程之后，和一个反复前来听课的学员进行交流，老师问他:“你认为自己目前最大的问题是什么?”

　　学员回答道:“说实在的，我自己也不知道。从你那儿我确实学会了热忱、自信、勇气以及如何赞扬别人……这一切都使我获益匪浅。”

　　老师也奇怪了，继续问:“你一定赢得了许多朋友吧。”

　　“是的，确实如此，但我总觉得，凡是我去做过客的朋友们，往往不要请我第二次，难道是我还学得不够么，所以我想来请教您。”

　　本来是听老师的讲解的，但这个学员有点激动，便从朋友的性格一直说到天气、交通问题、教育症结……老师出于礼貌，只能耐心地倾听。

　　最后，老师终于明白这个学员的问题出在哪里了。他太健谈，毫无休止，根本不懂察言观色，适时告别。

　　老师不忍当场说出他的缺点，使他没面子，就婉转地说:“明天你来上培训课吧，看看其他学员怎么做，你就会明白的。”

　　“你能今天就告诉我吗?我实在是太想知道了。”面对一脸急切的学员，老师微笑着劝道:“不要着急，明天知道对你有好处，反正也不在乎一天半天的了。”见老师把话说到这个份上，他只好依依不舍地离开了。

　　第二天，那位学员来到班上，一直在等待老师找他谈话。但是老师一直等到下课的时间，也没有和他说话。正当学员想和老师讲话的时候，一个女生走过来问老师问题，老师自然先要回答女学生的问题。后来又有人过来请教，这样下来，那个等待答案的学员就有点难以忍受了。

　　“您可以告诉我我的问题了吧?”他挨到最后一个走，向老师要答案。

　　“你的谈话很有魅力，充满了艺术性，是个很容易赢得他人喜欢的人。”学员听到老师夸奖他，自然高兴。老师继续赞扬地说:“你充分运用了热忱和勇气的原理，并且极其富有绅士风度，令所有人都对你着迷。”

　　这时候学员有点被说糊涂了，问道:“那我的问题究竟出在哪儿?”

　　“难道你刚才没有注意到那些学员是如何向我告别的吗?”

　　“这个倒是没有注意。”

　　“这正是你的缺点所在，你还需要掌握告别的艺术。”

　　一场谈话有一个愉快的开始，也应该有一个愉快的结局。聪明的人晓得如何利用时机提出告别，在适当的时候告别，会让对方对你的印象更加深刻。

　　一场平淡无奇的对话，可能是漫不经心的。如果对方开始看手表或者手机，或者四下张望、整理衣服，这些动作其实是在暗示你:我接下来还有事情，我赶时间。即使他并没有什么重要的事情等着去做，但是他可能已经对你的谈话不感兴趣，如果不想让谈话结束在双方都索然无味的尴尬中，不如来点幽默，尽快结束谈话。

　　其实，我们在前面学习一些了解他人的方式，也是为了让我们在合适的时机做出合适的选择。在适当的时候给他人鼓励、赞赏，在争辩即将发生的时候明白争辩无益，用其他方式取而代之，通过看别人的穿着和身体语言来了解对方的心理，投其所好……这些，就是察言观色的种种。而有了精彩的开头，风趣的谈话内容，还要懂得给一个意犹未尽或者未完待续的结尾。

　　卡耐基这位著名的人际交往专家建议我们:拜访一般朋友，时间不宜超过半个小时，如果有重要的事，那就应该约个时间做一次长谈。拜访老相识，如果对方有空，不妨多坐会儿，但也要切忌不能把一件事反反复复地说了一遍又一遍，那样会让人觉得讨厌。即使是关系较好的朋友，也要控制好交谈的时间，要为对方考虑，掌握好告别的时间，以免影响他人的生活、工作，日久必会令人厌烦，而不愿继续交往。

　　一个人在其人生道路上如果不注意结识新交，就会很快感到孤单。人应当不断地充实自己对别人的友谊。

　　——塞·约翰逊

　　培养与训练6：你具备领导潜质吗

　　领导者都有“荣华富贵如浮云”的心态，“天塌地陷心自若”的风度，还有领导的素质，这些你都具备了吗?

　　是非判断

　　请用“是”和“否”来回答下列问题。

　　1.你经常让对方觉得不如你或比你差劲吗?

　　2.惯于坦白自己的想法，而不考虑后果吗?

　　3.你不喜欢标新立异吗?

　　4.为了避免与人发生争执，即使你是对的，你也不愿发表意见吗?

　　5.开车或坐车时，你曾经咒骂别的驾驶者吗?

　　6.你总是让别人替你做重要的事吗?

　　7.你遵守一般的法规吗?

　　8.如果朋友学习不好，你会有强烈的反应吗?

　　9.与人争论时，你总爱争赢吗?

　　10.你永远走在时髦的前列吗?

　　11.别人拜托你帮忙，你很少拒绝吗?

　　12.你是个不轻易忍受别人的人吗?

　　13.你故意在穿着上吸引他人的注意吗?

　　14.如果有人笑你身上的衣服，你会再穿它一遍吗?

　　15.你曾经穿那种好看却不舒服的衣服吗?

　　16.你经常对人发誓吗?

　　17.你曾经大力批评电视上的言论吗?

　　18.你经常向别人说抱歉吗?

　　19.你对反应较慢的人没有耐心吗?

　　20.你喜欢将钱投资在财富上，而胜过于个人成长吗?

　　测试结果:

　　答“是”得1分，答“否”得0分。

　　14~20分:你是个标准的跟随者，不适合领导别人。你喜欢被动地听人指挥。在紧急的情况下，你多半不会主动出头带领群众，但你很愿意跟大家配合。

　　7~13分:你是个介于领导者和跟随者之间的人。你可以随时带头，或指挥别人该怎么做。不过，因为你的个性不够积极，冲劲不足，所以常常是扮演跟随者的角色。

　　6分以下:你是个天生的领导者。你的个性很强，不愿接受别人的指挥。你喜欢使唤别人，如果别人不愿听从的话，你就会变得很叛逆，不肯轻易服从别人。

　　别拿自己不当干部

　　请选择与自己情况较为符合的答案

　　1.你会获取尽可能多的信息和尽可能真实的信息:

　　A.是的，这样利于决策

　　B.经常关注，但很难确保取得足够的真实信息

　　C.从不在意信息积累

　　2.你会在决策前发现并确定需要做出决定的问题:

　　A.是的

　　B.有时会

　　C.不会

　　3.解决问题前你会拟上几个备选方案，以期找到更多的解决方式:

　　A.是的

　　B.不一定

　　C.你认为这样太费时间

　　4.对于重大决策，你征求别人的意见:

　　A.是的，这样才会尽可能降低风险

　　B.偶尔会让人们去论证

　　C.还没有这样做

　　5.你会更多地听取有经验的人的意见:

　　A.是的

　　B.有时这样

　　C.不会

　　6.你会给自己列出详细的计划:

　　A.是的，已经设置

　　B.正在为此努力

　　C.还没有

　　7.你会在自己的计划中安排到其他的人:

　　A.很少如此

　　B.有时会这样安排

　　C.是的

　　8.你会去实施没有反对意见的决定:

　　A.大家一致赞同的意见肯定没问题

　　B.多数情况下会马上实施，但有时会想一想

　　C.不会马上做，这里可能存在着风险

　　9.你会去执行只有一种解决方案的决策:

　　A.是的

　　B.有时会

　　C.不会

　　10.你总是表现得决心很大，却忽视了具体情况的复杂性:

　　A.是的，你为此犯过错误

　　B.有时是这样

　　C.不是，你会综合考虑

　　11.对于小组的决定，身为组长的你会对提出建设性意见者进行奖励:

　　A.没有这样做

　　B.偶尔会口头表扬

　　C.你会在精神和物质方面同时奖励

　　12.对于部级干部的决定，你会在意他自己有没有执行:

　　A.你还没有想过这方面的问题

　　B.有这方面的想法，但未付诸实施

　　C.是的，你已这样做

　　测试结果:

　　1~6题选A得3分，选B得2分，选C得1分。

　　7~12题选A得1分，选B得2分，选C得3分。

　　总计得分:______

　　12~20分:在领导者最容易出现的问题中，你的决策能力有点差，今后你需要采用更加合理的方式，集思广益、三思而后行，以此提高决策的正确性。

　　21~28分:你的领导决策能力一般。对一些有利于提高决策准确性的步骤或方法，你有时能自觉运用，但是有可能还没有建立程序化的决策机制，所以你需要在这些方面继续努力。

　　29~36分:你是领导决策高手。一旦作出决策，通常会面临不可控的风险，你在决策上的慎重，包括你对决策程序的关注，大大减少了决策失误，降低了决策风险，提高了企业的安全系数。

　　观摩影片6:死亡诗社

　　●Dead Poets Society\/春风化雨\/暴雨骄阳

　　●1989-06-02\/Robin Williams\/Ethan Hawke\/Robert Sean Leonard\/Josh Charles\/Gale Hansen\/美国\/英语

　　威尔顿预备学院以其沉稳凝重的教学风格和较高的升学率闻名，作为其毕业班的学生，理想就是升入名校。而新学期文学老师凯丁的到来如同一阵春风，一反传统名校的严肃刻板。

　　凯丁带着学生们在校史楼内聆听死亡的声音，反思生的意义;让男生们在绿茵场上宣读自己的理想;鼓励学生站在课桌上，用新的视角俯瞰世界。老师自由发散式的哲学思维让学生内心产生强烈的共鸣，他们渐渐学会自己思考与求索，勇敢地追问人生的路途，甚至违反门禁，成立死亡诗社，在山洞里击节而歌!

　　他的教育宛若春风化雨，润物无声地留在每个人心里……