第17章 倾听的艺术 (2)

　　哈佛学子认为，只要用心去发现，便会容易看到别人的长处，并真诚地给予赞美，给他人带来愉悦，也使自己收获更多。

　　沉默，此时无声胜有声

　　记得曾有人说：一切伟大的诞生都是在沉默中孕育的。智者们都从沉默中得到了好处，只有他们理解沉默的价值。

　　所以，甘地说：“沉默是信奉真理者的精神训练之一。”

　　吉辛说：“人世愈来愈吵闹，我不愿在增长着的喧嚣中加上一份，单凭了我的沉默，我也向一切人奉献了一种好处。”

　　生活中，有许多人以为只有高声叫卖学问见识才是进取之道，他们对沉默不以为然，不屑一顾。

　　有内涵的人绝不会像暴发户一样轻易炫耀自己的聪明，在没有必要的情况下，他们宁可一言不发。结果，他们在沉默中获得了更大的价值。

　　天主教罗马教皇约翰保罗二世曾任命了一个御用裁缝，他的名字叫拉涅罗曼奇内利。当人们知道教皇身上那做工考究的长袍都是出自他的手时，对他充满了敬意。

　　其实，拉涅罗曼奇内利不光手艺高超，为人也谦恭严谨，颇受教皇和红衣主教们的青睐。与新被任命的红衣主教们相比，他与教皇更熟。他常被召到教皇的私人寓所为其量体裁衣，而耶稣圣像所穿的黑袍也是出自他的巧手。

　　不过，曼奇内利并没有因为认识众多的宗教名人而洋洋自得，他的言行相当谨慎，他从不透露任何有关教皇和红衣主教的事情。教皇一件白色长袍的价钱以及制作细节，从他嘴里根本套不出来。他守口如瓶，绝不把听来的主教们的议论透露给外界，正是慎言使他赢得了教皇和主教们的信赖。

　　他唯一的谈话就是自己多年来在裁剪上的心得，他认为自己能够发现客人体形上的不足，并想办法为他们弥补。比如，为一个略微驼背的人设计长袍，衣服的后襟就要稍长，前襟稍短，这样可令穿衣人看起来更挺拔。有人就此判断那个穿衣人是教皇本人，但曼奇内利拒绝证实。

　　俗话说，祸从口出，就在你夸夸其谈之际，已经为那个一直在暗中与你较劲的人准备了一些把柄，为那个听了你某句话不舒服的人进行报复埋下了伏笔。所以古人说：沉默是金。很多时候不说话就是最聪明的选择。

　　在生活中，我们常常会遇到这样一些情形：有人倚仗某些势力，摆出一副高高在上的姿态，说话咄咄逼人；有人因为某些问题不合心意，便喋喋不休；有的人性格粗鲁，说话不分青红皂白。此时，最好的方式就是保持沉默，以静制动，这样就能使这些人感觉自讨没趣、知难而退。

　　1、用沉默对付喋喋不休者

　　转移话题的缄默能使人乐而忘求：对要回答的问题保持缄默，而选准时机谈大家的热门话题并引人入胜，使对方无法插入自己的话题，且从谈话中悟出道理，检讨自己。

　　义无反顾的缄默能使人就范：某领导有一次交代属下办一件较困难的任务，当然，他能胜任。交代之后，对方讲起了“价钱”。于是该领导义无反顾地保持缄默，连哼也不哼。“困难如何大……”，“条件如何差……”，“时间如何紧……”，说着说着他就不说了。最后说了一句：“好，我一定完成。”

　　沉默是金，有时沉默不语能够出奇制胜，如果滔滔不绝，反而有理说不清。

　　林肯是一位勤勉好学的人，他通过自学，领得了律师营业执照。他在法庭诉讼中的能言善辩、机智灵活，赢得了人们普遍的赞誉。有一次，他竟一言不发而击败了原告律师，在诉讼中获胜。

　　在法庭上，原告律师滔滔不绝，把一两个简单的论据反反复复地讲了两个小时，法官和听众都显得十分不耐烦，一片议论声。有的人竟打起了瞌睡。最后，原告律师终于说完了，林肯作为被告律师登上讲台，但他却一言不发。台下一片肃静，人们都感到很奇怪。

　　过了一会儿，林肯把外衣脱下，放在桌上，然后拿起水杯喝口水，再把水放下，重新穿上外衣。然后又脱外衣又喝水。如此循环了五六次，法官和听众被林肯的哑剧逗得哈哈大笑，而林肯却始终未发一言，在笑声中走下讲台，他的对手最终被“笑”输了。

　　2、用沉默对付性情粗鲁的人

　　性情粗鲁者说话不管不顾，横冲直撞，对付这种人是无法正面交涉的。俗话说，秀才遇上兵，有理说不清，尽管你的尊严、人格以及感情受到伤害，但只要你一出手，便会陷入难以应付的场面。面对突如其来的羞辱，最重要的一点就是注意避免发火动怒。如果你不是沉着应对，而是失去理智，那就会给挑衅者提供机会，让其占据优势，结果使自己处于更为不利的地位。

　　尽管羞辱人的言语是卑鄙的、恶毒的、残酷的、无聊的，但你不可以被他的一句羞辱而气愤得像他一样失去理智。应付他的基本对策是保持冷静镇定，这样你才能稳操胜券。

　　曾有一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并以拳头猛击台面，大发雷霆：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”接着那位客人恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到无比气愤，以为洛克菲勒一定会拾起墨水瓶向他掷去，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活儿，和善地注视着这位攻击者，那人愈暴躁，他就显得越和善。

　　那个无理之徒被弄得莫名其妙，渐渐平息下来。因为一个人发怒时，遭不到反击，是坚持不了多久的。他是准备好了来这儿与洛克菲勒决斗的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用想好的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也就不知如何是好了。

　　葛力内在一次会议中对一项决议投了反对票。这个政党的领袖来到他的办公室对他进行指责，说他简直是本党的叛徒，企图破坏该政党组织。

　　葛力内正在写稿，见他进来后仍没抬头，好像不知道他就在自己的身旁一样。来客见葛力内如此冷淡，更是火上加油，越发显得生气，于是对葛力内辱骂起来。可是，葛力内就是不予理睬，依旧默默地写着他的东西。

　　来客无可奈何，绕着葛力内的桌子兜了一圈，回到原位，又滔滔不绝地重说了一遍。虽然来客几番重复这套盛气凌人的指责，但葛力内始终没有停下手中的活。直到来客词穷怒息，准备离去，葛力内才慢慢停下手中的笔，抬起头来，轻轻地一笑，丢过去一个得意的眼色，说：“干吗那么着急走啊？回来尽情地发泄吧！”

　　有时候，沉默是一种无声的力量。在与人交往的过程中，要想让别人闭上嘴巴，与其用言语压倒对方，倒不如保持沉默。

　　学会温暖的拒绝

　　在生活中，我们总会遇到一些亲朋好友要求我们帮忙的情形。如果能够办到，应该尽最大的努力去办；但是当对方提出的要求有些过分，不是我们个人力所能及时，就应该予以拒绝。对我们来说，这是很难为情的事情。而对求助者来说，尤其是当对方的心胸并不豁达时，他们的潜意识里往往会产生“以牙还牙”的想法，甚至会怀恨在心。

　　也因此，在遭遇这种情况时，有些人出于理智考虑想要拒绝对方，可“不”字却难以出口；有些人拒绝方式过于生硬，结果使多年的朋友都疏远了；有的人明知办不到也不忍拒绝别人，勉为其难，无形中增加了自己的压力和心理负担，结果不仅事情没办成，费力不讨好，无形中还损害了自己的声誉和形象。可见，拒绝他人实在是交际中不容忽视的重点。

　　有这样一个故事：

　　在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。

　　经理说：“这个商标的主题是旭日。这个旭日很像日本的国旗，日本人民见了一定乐于购买我们的产品。”

　　营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。

　　年轻的销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：“我恐怕它太好了。”

　　经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话叫我难理解，解释来听听。”

　　“这个设计与日本国旗很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场——中国的人民，也会想到这是日本国旗，他们就不会引起好感，就不会买我们的产品，这不同本公司要扩展对华贸易营业计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了。”

　　“天哪！你的话高明极了！”经理叫了起来。

　　向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。年轻主任用一句“我恐怕它太好了”先抚平了经理的不快，使他不失体面。后来他用更充分的理由，提出反对经理的意见，经理也就不会感到下不了台。

　　林美春，是北京一家房地产公司的副总，主管基建工程。在公司里，这可是个肥缺。为了争得一个工程，很多建筑公司往往一掷千金，贿赂当权者。说良心话，林美春也爱财，也缺财，但是她做人有原则。因此，对于财物她一概不收。

　　一天，一个新认识的建筑公司负责人陈总约林美春吃顿便饭，林美春不好拒绝，便应约而去。三杯过后，陈总开始言归正传，只见他从提包里拿出一条“大熊猫”香烟塞到林美春手里，口里说道：“崔总，听说您也喜欢抽烟，给您买了一条便宜烟，以后还得您多多照顾啊。”

　　林美春明白，这香烟里肯定有鬼，因此，她把香烟塞回去说：“陈总，你又何必客气呢？这话都不用说，大家是合作关系嘛！”

　　陈总见林美春拒绝，又拿起香烟塞过去说：“抽我一包烟，应该没有原则问题吧。”

　　“这样吧，陈总，你也知道公司有规定。我们打开看看，如果真是香烟的话，我就收下。如果是别的呢，还请完璧归赵吧，您赚点钱也不容易呀。”见陈总执迷不悟，林美春只好把话说破了。

　　“那我就不强人所难了，像您这样的人，现在已经可以说是绝无仅有了。”陈总有点失落地说。

　　“其实我们公司的原则您是知道的，只要您的公司有实力，我们的工程肯定跑不了您的。”林美春安慰了陈总几句之后，就借故离开了。

　　让陈总没有想到的是，林美春居然会信守承诺，将公司的一个工程发给了陈总，工程完毕后，陈总又要表示，但还是被林美春所拒。陈总非常佩服林美春的为人，逢人便说林美春如何清廉，消息传到董事长耳朵里，林美春再次高升，顺理成章地成了公司二把手。

　　有句俗话叫“拿了人家的手软，吃了人家的嘴软”，一旦你没能抵挡住诱惑，接下来的事情就由不得你了。一旦东窗事发，背上言而无信的恶劣名声，甚至被炒鱿鱼，那就悔之晚矣了。如果触犯了法律，无疑还要受到相应的制裁。所以在原则面前，有些问题必须予以拒绝。那么，相对于普通人来说，我们又应该如何拒绝呢？

　　通常情况下，在拒绝他人时，我们首先应掌握以下原则。

　　1、照顾对方的自尊心

　　每个人都有自尊心，当人们向他人求助时，或多或少都会有不安的心理，对于他人的求助，如果一上来就说“不行”，势必会伤害其自尊心，引起他人反感甚至忌恨，影响双方交往。所以，当他人提出请求时，我们最好先说一些关心或者同情的话，然后再说明自己不能相帮的原因，这样既可以得到对方的理解，又可以使其知难而退。

　　2、说话方式要委婉

　　即使我们真的爱莫能助，也应该以委婉的方式拒绝他人，而不应该态度生硬甚至冷淡。否则不仅会让对方很失落，而且还会滋生不满情绪，甚至因此怀恨在心。所以，在拒绝他人时，说话方式应该尽量委婉，语气要尽量和缓，尽量使对方感觉到我们的拒绝是出于无奈，我们对于爱莫能助同样感到很遗憾。

　　3、态度一定要诚恳

　　不管怎么说，拒绝他人的请求总是令人不快。艺术地拒绝对方，也无非是想减轻对方的失落情绪。因此，在拒绝他人时，一定要态度诚恳，否则对方还会以为我们因此而暗自幸灾乐祸。

　　4、拒绝一定要明确

　　如果我们确实不能相助，那么就应该立即拒绝对方，以便使对方有足够的时间另谋出路。而似是而非的拒绝、无缘无故的拖拉、答应了别人又反悔，都会使别人原本不安的心情加剧，如果最后帮到了别人还好，如果因此给对方造成了影响，对方无疑会对我们非常失望。

　　当然了，掌握了拒绝的基本原则，只能说是初通皮毛。要想成为一个拒绝高手，我们还必须掌握一些有关拒绝的技巧，尤其是语言技巧，以便在拒绝他人时活学活用，最大程度地减少相应的负面影响。

　　给别人留点面子

　　“人有脸，树有皮。”每个人都爱自己的面子，因此在你拼命维护自己的面子时，千万不要忽略了别人的面子。

　　哈佛学子认为，只有给别人留足面子，反过来才能给自己创造出面子。有时给人留面子也是尊重对方的表现，马斯洛在其需求层次理论中提到，“人有被尊重的需求与自我价值实现的需求”。什么是尊重？给他人留面子无疑属于尊重的一种。什么是自我价值的实现？一个不给人留面子的人，也就是不懂得尊重别人的人。这样的人在得不到别人的尊重时，便会失去自我的价值。生活中这样的例子比比皆是。