11月16日 一个不愿受约束的嬉皮士
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乔布斯是个不愿受约束的嬉皮士,总是能够做出各类令人匪夷所思的事情。他吃许多榛果类食品,总是打赤脚或仅穿一双拖鞋到处走。他能够先在雅达利 (Atari)这样的大公司里谋得工程师的职位,执行并完成诸多设计。然后销声匿迹数个月,跑到俄勒冈州的农场打工,或是到印度旅行,并且像印度人一样在 恒河里沐浴。然后,突然又出现在大家的面前。
--史蒂夫·沃兹尼亚克2003年6月接受媒体采访
背景分析
乔布斯这种打破常规的嬉皮士风格,正是苹果公司用户体验创新的源头之一。
这是因为对于用户体验创新而言,变革并不是那些墨守成规的人所能做到的。正如马塞尔·普鲁斯特(Marcel Proust)所说:真正的发现之旅,不在于是否找到新大陆,而在于能否以新的眼光去观察。
正如汤姆·凯利的批评,企业的不求进取、安于现状,导致许多产品和服务发展停止、难有变化。其实这些企业的创新时机已然成熟,只待有人挥刀阔斧,打 破僵局。此时,需要一名优秀的体验构建师去开辟革新之路。不过请记住一点:消费者并非没有注意到瑕疵的存在,他们只是认为一切本来如此。
行动指南
优秀的体验构建师最重要的能力不是找到新大陆,而是以新的眼光去观察。
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