第20章 赢得下属信赖的话(2)

　　为了能使队员们镇定下来，获得全胜的真正冠军。主教练袁伟民在第五局开始前的短暂时间里说了几句话：“要知道，我们是中国人，你们代表的是中华民族，祖国人民在电视机前看着你们，要你们拼，要你们搏，要你们全胜。这场球不拿下来，你们要后悔一辈子！”

　　袁教练这几句简短却掷地有声的话激起了姑娘们的斗志，以良好的状态拿下了第五局，赢得了全场比赛。

　　作为一名领导，你的表达既不需要长篇大论，也不需要莫测高深，只要让对方明白你的意思即可。如果不是特殊需要，讲话一定要言简意赅，力求精练。实践证明，会长话短说的领导，更容易得到别人的认可和喜爱。

　　发火后不忘善后

　　领导在工作中不免有生气发怒的时候。发怒，足以显示领导的威严和权势，树立起一种令下属敬畏的风度和形象。应该说，对那种“吃硬不吃软”的下属，适时发火施威，常常胜于苦口婆心。

　　但是，如果因为发火而燃起了下属的不良情绪，那就不值得了。所以，有经验的领导在这个问题上，既敢于发火震怒，又有善后的本领；既能狂风暴雨，又能艳阳高照。

　　日本著名的松下公司的发起人松下幸之助被世人誉为“经营之神”，殊不知这位“经营之神”经常在工作中责骂部下，但是他的责骂方式是非常巧妙的，其秘诀在于他责骂之后的处理方式。

　　据三洋机电公司前副董事长后藤清一先生回忆，年轻的时候，他在松下公司任职。某一次，因为一个小小的错误，他惹恼了松下先生。当他进入松下的办公室时，只见松下气急败坏地拿起一只火钳死命往桌子上拍击。然后，对后藤大发雷霆，后藤被骂得狗血淋头，正欲悻悻离去，突闻松下说道：

　　“等等，刚才因为我太生气了，不小心将这火钳弄弯了，所以麻烦你费点力，帮我弄直好吗？”

　　后藤无奈，只好拿起火钳拼命敲打，而他的心情也随着这敲打声逐渐归于平稳。当他把敲直的火钳交给松下时，松下看了看说道：“嗯，比原来的还好，你真不错！”然后高兴地笑了。

　　责骂之后，反以题外话来称赞对方，这是松下的高明之处。然而，更为精彩的还在后头呢！后藤走后，松下悄悄地给后藤的妻子拨通了电话，对她说：

　　“今天你先生回家，脸色一定很难看，请你好好地照顾他！”

　　本来，后藤在挨了松下的一顿臭骂之后，决定辞职不干，但松下的做法，反使后藤佩服得五体投地，决心继续效忠于他，而且要干得更好。

　　松下幸之助对后藤的责骂态度，其巧妙之处在于责骂之后，让下属意识到“责骂归责骂”，但责骂并不意味着对他失去了信心，这才是他用人之道中最为重要的一点。

　　因为责骂往往会引起对方的反感，或使对方产生“无能”的自卑感；而责骂的一方在怒火平息之后，常常又有悔意。虽然明知会有这种反应，但不予以责骂就会姑息他人，错误便得不到纠正，还会不知不觉造成部下的惰性。

　　但是，松下先生的责骂并没有单纯地停留在“发火”这一举动上，而是在这之后，让部下从他的言行中体会到一种“爱之深，责之切”的目的，因而心生感激，更加用心为他效力。

　　可见，只要善后工作做得好，适当的发发火对于鞭策员工、提高团队的工作能力也是有帮助的。

　　善后也要因人而异采取不同的方法，对于性格大大咧咧的人，一般对于领导发火都不会太放在心上，故善后工作只需三言两语，象征性地表示就能解决问题。但对于心眼较小、死要面子的人，对领导的发火就会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，此时则需要善后工作细致而诚恳，对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。

　　但要注意的一点是，发火不宜把话说过头，不能把事做绝，那样的话就起不到说服的作用了。应注意留下感情补偿的余地，领导人话一出口，一言九鼎，在大庭广众之下，一言既出，驷马难追，而一旦把话说过头则事后骑虎难下，难以收场。否则，你纵使有再好的善后口才，也难以挽回局面。

　　言而有信才能使下属信服

　　民间对烧香敬佛很有讲究，在佛爷面前许愿必须得还就是其中之一。据说许愿如果不还，佛祖就会念咒让许愿的人头疼。当领导的许诺就像烧香许愿一样，也得还愿。如果做不到，当初就别许。正如很多人本来没什么钱，却对佛祖信誓旦旦地说：要重塑金身。如果不能还愿，就会带来一些麻烦。

　　不许空头诺言，对于处理上下级关系显得非常重要。孔子论“信”时指出，在情况危急之际，可去食、去兵，但不可去信。为了求一时的功利目的，许下实际上不能兑现的空头诺言，到该“还愿”的日子，下属没有看到你的兑现。他们会觉得受到了欺骗，他们也会认定这样的领导是伪君子，从而对你心怀怨恨。作为领导也会因求小利而弃大义，只能是搬了石头砸自己的脚。

　　历史上著名的“商鞅变法”，就在取信于民上为后代做出了榜样。

　　战国时秦孝公决心励精图治，重振秦国的雄风。商鞅听到这条消息后，西行入秦，他向秦孝公陈述了自己变法的设想，并驳倒了秦国大夫甘龙等顽固派。秦孝公于是任命商鞅为左庶长，开始实行变法。

　　变法令颁布刚刚一年，太子就触犯了法律。商鞅说：“新法不能顺利施行，就在于上层人带头违纪。”但是因为当时规定太子是国君的继承人，不能施以刑罚，于是就把他的老师公子虔处刑，将另一个老师公孙贾刺字，以示惩戒。秦国人听了这件事后，都小心翼翼地遵从新的法令。新法施行十年后，秦国呈现出一片路不拾遗、山无盗贼的太平景象。

　　商鞅先是竖木杆以示信，后惩太子老师以取信。扛了木杆立赏五十金，太子犯法也予以惩处，才达到以后的天下大治，四野宾服。如果太子违法他不敢作出惩戒，那别人就会不服，先前建立起来的威信也会随之失去，属下也不会佩服地称他为改革家而听从他的号召。

　　有时一个小小的承诺，就能在人们的平静生活中激起浪花。所谓承诺，就是指定约定，也就是指能使对方赞成你的意见，并且热衷实现你所订的计划。当你允诺对方：“如果你顺从我，我会给你很多好处，比如……”这样的承诺就会像炸药一般炸碎对方内心对你的防范，他会对你充满期待。

　　莎士比亚曾说：“约定……就是张开期待的双眼……它是世界上最优雅、最美丽的东西。”从这句话可以看出莎翁是一位深知承诺力量的专家。

　　承诺何以会有如此大的力量？原因在于一个人除非他自己对某件事情有过经验，否则他在做一件事时，心里总会有着半信半疑的态度，不敢妄加结论，评定这件事究竟是好还是坏。因此他会期待着你在一旁，敲锣打鼓一番，说些好话，以增加他的信心。只要你向他提出承诺，他往往就会顺水推舟地表示相信你，并作出决定。

　　然而，如果你希望对方永远保持对你的忠诚，则你应该给予对方报酬。换言之，你必须实现你的承诺，否则，你所得到的好结果，将仅仅是昙花一现，对方会永远对你失去信心。

　　所以，作为领导，最好少说“如果你能……我就给你……”“到年底我给你……”之类的话，你完全可以换一种“如果……可能……”的句式，而且，当你奖励一个人的时候，不必提前告知他，突然的惊喜更令人雀跃。当然，如果你想以奖励激发下属的斗志，那就一定要记得兑现承诺，守信才能让下属信任你尊重你。

　　建议式的命令更易被下属接受

　　很多领导者在对下属部署任务的时候，总喜欢采取颐指气使的口吻。这会让下属产生一种“我是工作机器”的感觉，从而觉得上司对自己缺乏应有的尊重，并有可能会因此影响到工作的情绪和效率。

　　其实，一句话好说歹说都是说。那么，你何不采取一种让人觉得轻松一些的方式呢？相比较强硬的命令，用建议式的语气去部署工作，更容易被人接受。

　　吴先生是某公司的总经理，跟下属说话的时候，他从不采用命令式的口吻。如果想要下属遵照他的意思去工作时，他总是用商量的口气去说。

　　譬如他想要别人去做某事时，从来不说“你去做……”而是用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假如他要秘书写一封信，他把思路和要点讲了之后，会再问一下秘书：“你看这样写是不是妥当？”等秘书写好后请他过目，他看到需要修改的地方，就会说：“你看如果这样去写的话，会不会更好一点？”