第21章 赢得下属信赖的话(3)

　　他虽然处于发号施令的地位，可是他懂得下属是不爱听命令的，所以不能事事都用命令的口气。因此，公司所有的员工都很尊敬他，称他是一位难得的好领导。在这样的凝聚力作用之下，下属工作的热情很高，公司的业绩节节攀升。

　　大多数人都喜欢“吃软不吃硬”，如果你总是以一副领导者的神情自居，倒不见得真的能在员工心中占据一个领导者的地位。即使他们迫于上下级关系，接受你的指派和领导，也不一定会全心全意、心服口服。但是，假如你能转换一下角度，转换一下语气，说话时适当体谅一下下属感受的话，他们反而会更加尊敬、拥戴你。

　　在一个盛夏的中午，一群工人正在荫凉下休息。一位监工走过来把大家臭骂了一顿，说是拿了工资就不该在此偷懒！命令工人马上起来去干活，不然就别想拿到工钱。

　　工人们畏惧监工，当然是立即站起来去工作了。可是当监工一走，他们却又停下来休息了。监工看到后，气急败坏地又要走上前去教训工人们，甚至想要给他们点颜色看看。

　　这时，另一位监工拉住他说：“你消消气，我去说说看。”于是，那位监工上前和颜悦色他说：“今天天气真热，坐着休息还是不停地流汗，干活确实辛苦，这我理解。但是朋友们，现在这项工程很重要，已到了关键时刻，我们忍耐一下来赶一赶好吗？我们早一点干完了，就可以早一点回去洗一个澡，休息一下，你们看怎么样？”

　　工人们听了这位监工的话，觉得很有道理，于是纷纷起身，认真地干活去了。

　　很多员工都曾表示，工作环境的轻松与否是他们最在乎的事情。这一点相对于工作的难度和薪水的高低而言，在他们心中要重要得多。所以，要想建立自己的领导威信，让下属踏踏实实地为自己效力，就尽可能地收起你上司的面孔吧。用建议的形式来发号施令，更比较容易让人接受。

　　与下属说话也要留余地

　　作为上司，无疑在一个团队中占有绝对的权威地位，这就使得一些自认为拥有绝对权威的上司往往口无遮拦，对下属想说什么说什么。甚至在大庭广众之下厉声呵斥，一点面子也不给下属留。

　　其实，下属和上司一样，都是有面子的人，也都爱面子。面对上司的蛮横和不留情面，他们会产生强烈的逆反心理。所以作为上司，不论在任何场合，对下属说话都应尽量为对方留面子，不要将话说得太绝。

　　公司在开生产会议时，副总裁提出了一个尖锐的问题，是有关生产过程管理方面的。他气势汹汹地将矛头指向了生产部总监，骂他办事不牢靠，没有足够的领导能力。这让生产部的总监感到很难堪，为了不让自己在同事面前出丑，生产部总监对问题避而不谈。这就使得副总裁更加恼火，直骂生产部总监是个骗子。

　　生产部总监其实是个相当不错的人才，在他来到公司的几年里，为公司创造了不小的效益，但他无法忍受副总裁在会议上给他造成的尴尬境地。几个月后，他选择了离开。

　　对下属说话时留有余地，这是很重要的，但是我们却很少有人能做到这点。我们常常会残酷地伤害别人的感情，却又自以为是为了他的工作好。我们在其他人面前严厉地批评一位员工或下属，甚至不去考虑会不会伤害他们的自尊，会不会对他们在同事心目中的形象产生影响。其实一两分钟的思考，一两句体谅的话，就可以减少对别人的伤害。

　　一家电气公司面临一项需要慎重处理的决策——他们决定免除老员工戴文渊的部门主管之职。戴文渊在技术方面是一等一的天才，但担任计算部主管却是彻底的失败。公司绝对不能解雇或缺少他，也不能伤害他的感情和自尊，但他又十分敏感。

　　思考再三之后，公司的领导找到了他，对他说：“文渊，你在现在的职位上做得很不错，但是我觉得有一个头衔更加适合你的身份。我想让你担任‘顾问工程师’，你看怎样？工作还是和以前一样，只是换一个新头衔。”

　　戴文渊高兴地接受了，于是公司顺利地为计算机部安排了一名新主管。这次调动之所以能成功实施，正是因为这位领导在说话时给文渊留足了余地，保全了他的面子。

　　法国作家安托·德·圣苏荷依说过：“我没有权力去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并非是我觉得他怎样，而是他觉得自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”

　　不管是在处理下属的失误，还是在安排工作、日常聊天等问题上，作为管理者的你都应充分顾及下属的面子，尽可能地给对方留有余地，这样才能深得“民心”。

　　拒绝加薪有讲究

　　当一名下属出现在你的办公室里，向你提出加薪要求时，你该如何应对？当然，如果公司效益不错而这位下属又确实尽职尽责的话，你自然应该应允，毕竟“能者多得”。但不幸的是，你也难免会遇到不太如意的情形，比如你正在为公司面临利润滑坡、预算紧缩而头疼，或这位下属的工作表现根本就不足以列入加薪的名单。那么你该怎么办呢？口头应允？你拿什么去兑现呢？然而，一口回绝是不是也不太好呢？面对这种令人左右为难的问题，你是打算选择像鸵鸟那样，将脸埋入沙子，等问题自动消失，还是把拒绝的话留到明天再说，过一天算一天呢？

　　虽然这些都不失为一种解决之道。但是，如果那样去做的话，要想再得到员工的信服怕是很难了。其实，与其选择各种各样的借口，寻找这样那样的方法。不妨当机立断，果断地向对方表明态度。但是在表明态度的时候，一定要注意方式方法。

　　1充满人情味地拒绝

　　如果拒绝对方在所难免，那就果断一些，但果断并不等于让你不近人情。千万不要说出：“在公司这么困难的节骨眼上，你还要求加薪？现在失业的人这么多，多少人排着队想进公司呢，不降薪就不错了！”这样的话。试想一下，当员工听到老板这样的话时，哪还有心情继续认真工作？

　　就算你是老板，这个时候最好也要讲究一下说话策略。尤其是那些对公司作出过很大贡献、具有一定实力的员工，更应当慎重对待。即使要拒绝对方的要求，也要说得充满人情味。可在谈话中将此人的能力与公司的需求相衡量，然后基于他的工作表现，巧妙而委婉地否定他的要求。比如，你可以说：“我也看到了你最近的工作业绩，确实很不错。其实早就想给你加薪，但最近公司效益不太好，过些日子我们再来谈这个问题好吗？”

　　2给员工一个合理的理由

　　下属多半都是通情达理的，他们也都能心平气和地接受被拒绝的后果。只要你能设身处地地给下属一个合理的理由，让他知道你的拒绝是事出有因的，相信下属一定能理解和谅解你。

　　要注意的是，在你给出下属理由前，一定要先听听下属的要求和想法。一般下属提出加薪要求，都肯定是鼓足勇气并经过了一番心理斗争的。所以当下属向你提出要求时，你最好请下属坐下来，听他说说想加薪的理由，让自己深入了解下属的真正想法。这样也更有利于你从对方的角度看问题，从而有针对性、有说服力地阐明拒绝理由。

　　3不轻易许诺

　　当你暂时无法满足下属提出的要求时，一定要果断地说明理由。在解释他为什么不能加薪时，表明你拒绝的意思就好，千万不要干那种轻易许诺的傻事。

　　你的下属不是3岁的儿童，不可能转身就将你的许诺忘在脑后。即使你一再强调你承诺的事要视将来情况决定，如等到业绩有转机时，等他成绩更好时，等等，下属仍有可能将它看做是承诺，并牢记在心里。如果你忘了你的许诺，或者是因为别的原因而导致许诺没有兑现，下属就会产生消极的情绪。

　　因此，在拒绝时尽量不要开空头支票，这只会徒然增加双方的麻烦。

　　4将加薪换成其他奖励

　　加薪与不加薪的区别在于：加薪能增强员工的工作积极性。而要达到这个目的，不一定仅靠加薪才能达到。如果你打算拒绝给员工加薪，但又不想打击员工的工作积极性，不妨尝试将加薪换成其他奖励方式。比如，你可以对员工说：“加薪现在是有些困难，但是我可以考虑答应你一些其他的要求。我听说你住得很远，每天都要很早起床来公司上班，这样吧，我可以在公司附近为你安排一间住房，你看怎么样？”

　　当然，你还可以选择为员工提供良好的发展空间或者提供难得的培训机会等方式，让员工获得心理上的补偿。

　　这样会让员工觉得自己的要求得到了回应，他们会对这样的意外之喜感到欣慰。这对于化解下属愿望没得到实现的失落感和调动员工的工作积极性是很有帮助的。