第2章 AQ指数，强大的不是外表而是内心(1)

　　1.什么是逆商

　　1997年，美国著名作家、白宫知名商业顾问保罗·史托兹在各国科学家研究成果的基础上，提出了顺境要EQ，逆境需AQ的概念。对于使用频繁的“情商”英文代名词“EQ”，相信很多人都不会陌生，但紧跟其后的“AQ”，很多人似乎就有些陌生和茫然了。

　　“AQ”，是英文“AdversityQuotient”开头两个字母的缩写，寓意为“逆商”。它主要是用来表示挫折承受力的一种指标，反映的是一个人面对逆境、挫折时的心理状态和应变能力，是衡量某个人在社会生活中忍受逆境、战胜逆境的素质标准。

　　作为逆境商数的鼻祖，保罗·史托兹认为，在具有高IQ（智商）与EQ（情商）的情况下，AQ（逆商）对一个人的人格完善与事业成功起着决定性的作用，因为它往往决定了一个人在深陷困境的情况下是否能够用锲而不舍的勇气和毅力达成目标。

　　2010年2月，马来西亚《星洲日报》刊出署名文章《美中产阶级的绝望》，文章暴露出美国中产阶级正在消失中。受金融危机的影响，房地产泡沬，借款紧缩，许多中产阶级者生活越来越难过，在政府还来不及出手相助前，已有许多绝望的中产阶级者濒临崩溃的爆炸点，很多人被裁员后，一家人的生活陷入困顿。

　　而在印度，受金融危机影响，许多人不是破产就是失业。孟买一名经纪人失去工作后，在家中勒死了怀孕7个月的妻子后上吊自杀。这是印度在10天中因金融危机引发的第4次自杀事件。

　　在韩国，一名32岁的证券公司职员被发现在首都首尔一家旅馆内上吊自杀，警方初步判断死因与股市暴跌有关。同月24日，一名47岁男子在西南部城市光州的住所内上吊自杀，起因是他在股市中的投资损失惨重。

　　在香港，因金融海啸席卷全球股市波动，香港多间商铺难抵财困相继结业，公司负责人面对沉重营运压力。随着金融危机的影响，股市低迷不振，许多投资证劵专员开始转行，并且大量的外资公司倒闭。

　　著名管理学家大卫曾经说过：“那些能够幸存的物种，不是最强的，而是最能够适应变化的！”的确，随着科技时代的兴起，世界每天都在发生着翻天覆地的变化。每天当我们起床翻开报纸，看到的可能都是最新的社会动态和时政发展，并且几乎每天都有无数的竞争者被淘汰，我们可以清楚的认识到这个自己在这个社会中行走的艰难。

　　但我们要明白的是，面对这种逆境，有的人选择努力奋进，有的人却选择偃旗息鼓。尽管在后面这类人中，可能有相当多的人拥有战胜困难的能力，却因始终都无法战胜恐惧的心理，结果弄得最后一事无成。究其原因，无非取决于两者在面对困境时的态度，也就是说两个人逆商高低的不同。

　　很多时候，逆商高的人在面对困难的时候往往能够表现出一种非凡的勇气和毅力，他们会始终向着目标，克服重重艰险，因为他们坚信：“每一次失败都将伴随着一颗同等利益、获得成功的种子”。但对于那些逆商较低的人来说，他们却及容易在困难前畏畏缩缩，半途而废，结果最终一败涂地。所以说，在同样的打击面前，AQ高的人产生的挫折感低，而AQ低的人就会产生强烈的挫折感。

　　享誉全球的可口可乐公司，其总裁古滋·维塔被大家公认的一个高逆商的人。这位著名的古巴人40年前随全家人匆匆逃离古巴，来到美国，身上只带了40美金和100张可口可乐的股票。而在40年后，他竟然能够领导可口可乐公司，让这家公司在他退休时股票增长了7倍，整个可口可乐价值增长了30倍！他在总结自己的成功历程时讲了这样一句话：“一个人即使走到了绝境，只要你有坚定的信念，抱着必胜的决心，你仍然还有成功的可能。”

　　哈佛大学心理学家威廉·詹姆士曾经也通过调查研究发现，一个没有受激励的人，仅能发挥其能力的20%~30%，而当他受到激励后，所发挥的作用相当于激励前的3到4倍。也就是说你的激励情绪越强，你的逆商情绪越高，那么你打破阻碍通向成功的概率也就越高。

　　因此，我们要学会看到逆境中所隐藏的成功的种子。只要我们能够有勇气、信心去战胜内心的恐惧，直面逆境，那么我们就有可能会战胜这种困境。

　　2.逆商，不是巨大的灾难才能体现或者需要

　　美国的《成功》杂志，几乎每年都会报道当年最受人瞩目的东山再起者和创业者，在这些成功者中，他们的经历都有着同样一个惊人的相似点，那就是他们在遇到强大的困难和逆境时，始终都能够保持乐观的态度，从不轻言放弃。

　　其实，生活中我们要面对的逆境有很多，不光是来自工作、竞争，还有来自生活中的有关疾病、环境、心态等各个方面，可以说，逆境无处不在。尤其是当我们遭遇了逆境，并且要在其面前选择时，这时每个人所隐藏的逆商便渐渐凸显出来了。

　　诺贝尔生理学和医学奖获得者巴雷尼小时候，曾经因病成了残疾，当时，他母亲的心就像被刀绞一样，但这个坚强的女人还是强忍住自己的悲痛。她认为，自己的孩子眼下最需要的就是鼓励和帮助，而不是妈妈的眼泪。于是，母亲来到巴雷尼的病床前，拉着他的手说：“孩子，妈妈相信你是个有志气的人，希望你能用自己的双腿，在人生的道路上勇敢地走下去！你能够答应妈妈吗？”

　　母亲的话，像铁锤一样撞击着巴雷尼的心，他“哇”地一声，扑到母亲怀里大哭起来。从那以后，母亲只要一有空，就会帮巴雷尼练习走路、做恢复体操，两个人常常累得满头大汗。体育锻炼逐渐弥补了残疾带给巴雷尼的不便，母亲的榜样作用，更是深深教育了巴雷尼。他终于经受住了命运对自己的严酷打击，刻苦学习，成绩一直名列前茅。终于以优异的成绩考进了维也纳大学医学院。毕业后，巴雷尼投入自己全部的精力，致力于耳科神经学的研究，终于登上了诺贝尔生理学和医学奖的领奖台。

　　有一位哲人曾经说过：“人生如海，变幻无常。”在人生的航道上，每个人都不可能一帆风顺，因为我们前行的航向随时都可能会因为天气或者是风向的影响而更改。可见，在命运的大海上行船，几乎没有不带伤的船。

　　美国哈佛大学皮鲁克斯教授曾经在《思考人生》中说过这样一句话：“在这个世界上，每个人都面临各种各样的十字路口，但最令人困惑的是思考的‘十字路口’，不彻底明白这个问题，任何行动可能都带有盲目性，更谈不上什么突破人生逆境了。”

　　为了帮助大家更好的认清藏匿在我们人生中的逆境究竟以哪些形式存在，现在我们将其一一为大家剖析如下：

　　第一、虚构的逆境。

　　有三个砍柴的柴夫。有一天，他们在上山砍柴的途中遇上了场大雾，因为雾气很浓，一时大家都被困在山中。

　　第一个农夫看了眼浓雾便悲观的说道：“我们今天就要冻死在这山上了。”

　　第二个农夫看了看眼前的浓雾道：“这雾这么大，我看我们赶紧拿出些柴木，大家聚在一起把这夜晚熬过去吧。”

　　第三个农夫看了看眼前的浓雾道：“我的老婆还在家等着我呢，我一定要走出去。”于是第三个农夫一边做记号，一边慢慢的在雾中摸索着走出去的方向。慢慢的，农夫凭着自己往日的直觉，找到了小溪，顺着小溪的山路行走，他渐渐走出了山去。

　　看完了这个故事，请你好好想一想，生活中的你处于哪个角色呢？是不是很多时候，有些困境都是自己所虚拟出来的，有些恐惧是被自己所放大的呢？这种虚拟出来的恐惧感正是阻碍我们向着成功前行的巨大阻碍，只要我们能够改变想法，积极行动起来，那么就一定能够战胜它。

　　第二、激励性逆境。

　　不知道大家有没有这样一种情况，当我们在试图突破某种困境的时候，都会先自我激励一番，也就是起跑前的“助跳运动”。它能够让我们鼓足勇气，一鼓作气的攀越到顶峰。

　　其实，面对这样的逆境，人们所要做的是认真的对待它，而不是惧怕它，运用自己的全部力量去迎接它。因为许多成功人士正是看到了这类逆境后的巨大成功，所以他们才能有余力的去战胜困境，并且赢得人生。

　　例如，马歇尔·菲尔德的零售店在芝加哥大火中烧毁了，所有的家产付之一炬。面对这个令人沮丧的场景，他却指着燃烧中的灰烬说：“我要在这个地方，开一家全世界最大的零售商店。”后来，他真的做到了。在芝加哥的史笛特街及鲁道夫大道的交汇处，人们至今依然可以看马歇尔·菲尔德的公司巍然矗立着。

　　第三，防卫性逆境。

　　当人们遇上了某种困境或遭遇某种危难时，出于本能的第一个想到的可能就是更正自己的错误方向。让自己勒能够够有一种警示，回到正确的道路上去。例如当朋友之间闹了矛盾，陷入到彼此都不说话的境地，最后有一人却站了出来，伸出了友谊之手。

　　高逆商者通常都能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。所以，通常他们越是能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措，所以他们往往能通向成功。

　　3.了解逆境的三个层次

　　通过前面，我们已经知道，逆境在生活中是实实在在存在的，是我们人生路上所不可避免的障碍。可是我们还要明白，逆境是个多面体，它展现在我们面前的不只有一面。从人们平日的生活环境延伸开去，我们大致可以将逆境分为三个主要的层次。

　　一、社会逆境

　　人与人之间是个相互联系的整体，因为拥有共同的利益、价值观而组成了一个整体，构建出了如今的社会。但是随着时代的变迁，人类历史也在不断的进行着巨大的变动。在这场变动，人类对于未来灾难已经形成了非常强烈的不确定感，安全信任度也在逐渐消失。尤其是随着经济安全，社会稳定，人类发展等各个方面的发展，很多人已逐渐对社会与生活所施加的压力产生了莫名的恐惧感。

　　美国的社会保障系统一直以来都位居全球首位，但是2005年，美国社会保障系统陷入困境。因为随着人口的增长，就业压力越来越大，人均缴纳税已经远远低于了政府给予补助的既定人数比例，申请福利的老年人数呈现爆炸性增长。对于此类情况，美国总统布什在国会上采取紧急措施表示要继续维持社会保障系统运作。

　　另外，根据美国《亚特兰大月报》统计，在20世纪末和21实际初，暴力犯罪成为许多美国人十分关注的问题，有将近四分之一的美国人将成为3次或更多暴力犯罪的受害者。作为对此的反应，克林顿总统在任职期间通过一项犯罪议案，在全社会增派10万民警察，而需要新增500万名警察，才能达到美国在1960年享有的警察与罪犯的比例。

　　更值得注意的是美国青少年的犯罪。根据美国“媒介与公共事务中心”在2005年所做的调查，在18个小时的电视节目中，共出现1800幕暴力戏，平均每小时出现100次暴力戏。这些暴力戏包括谋杀、严重伤害、性虐待、斗殴等等。这个问题对于10岁到20岁之间的女性更为严重，其中有将近30%的人受到性攻击。

　　二、工作逆境

　　2008年的冬天来了，伴随着这股寒意而来的还有由美国次贷危机引发的全球性金融危机。雷曼兄弟破产，金融机构倒闭，股票价格暴跌，基金折翼，存款利率下调……受伤颤抖的不只是美国华尔街，对许多人来说，这个冬天的日子都不会好过。

　　这次金融危机打击的不只是美国的国民生计，也不只是对全球经济的考验，更是对人们心理的考验。一些人将难以负荷沉重的心理压力，成为不良心态的俘虏。美国已经不时传出公司倒闭民众轻生的悲剧。

　　而如今，临床抑郁症也渐已成为美国最普遍的疾病之一。在每10名工作的成年人当中，就有一人受影响。而每年损失的工作日也多达两亿个。另外，在5个美国家庭中，就有一个家庭受到严重精神病的影响。在整个美国，估计有大约8000万人有心理缺陷。

　　2011年9月17日，近千美国人在纽约华尔街附近游行，这场由反消费网络杂志“广告克星”组织在网上发起，名为“占领华尔街”的活动，旨在表达对美国金融体系的不满，抗议金融体系“青睐”权贵阶层的现实。无论这场游行结果如何，美国政治分裂、两极分化、贫富差距大等深刻社会问题已经凸显在世人面前。

　　美国史密斯博士曾经说过，压力工作的一般特征是，工作时间长，薪水低一级工作速度必须由及其或主管决定，自己根本无控制力而言。

　　而当金融危机或经济危机降临的时候，对于美国很多上班族而言，则意味着更大的、更不确定的工作逆境。

　　三、个人逆境

　　当社会逆境过渡到工作逆境后，剩下的就是小单位的个人问题了。因为任何思维的变动或者情绪的变更首先都是从个人开始出发的。

　　通常情况下，个人所面临的逆境可能会表现为：家庭，邻里，夫妻，父母，身体。当这些存在于我们身边的普通关系一旦发生“变异”，那么我们必然要应在这些关系中寻找解决的出口了。很多时候，逆境在日常生活中日积月累，一旦到了某种程度爆发出来的力量是相当可怕的。就像一个人陷入了某种困苦的迷境之中，怎样走都走不出时，他就会被前途的迷茫所压倒，所击溃，最后只能走向衰败。

　　可见，个人逆境对一个人的一生影响极大，但是又因为逆境是我们生活中所不可避免的，因此，我们一定要找到突破逆境的方法，这样才能让自己更好的行走在这个社会之上。

　　4.衡量逆商的指标

　　对于逆境的衡量，除开我们习惯性使用“智商”、“情商”衡量法之外，“逆商”越渐成为了未来人才测评的重要指标。因为通过个人逆商水平的高低，我们可以清楚的知道一个人的负压度和危机意识度有多高。

　　保罗·史托兹认为，对于逆商的认知和衡量，我们可以从四个方面来考察：控制感、归因、延伸和忍耐。

　　1、控制

　　所谓“控制”，是指当你碰到逆境时，你能在多大程度上能控制局面。

　　斯托茨认为，人们的控制能力来自其控制感。而AQ者的控制感高低，是取决于面临重大挫折时他们的反应态度。高控制感的人可能在面临挫折时候仍然相信自己能控制局面。当别人都认为自己已经无能为力的时候，高控制感的人却依旧能够冷静的观察事情，并且从中找出尽可能挽救的办法，决不轻言放弃。

　　2、归因

　　所谓“归因”，是指我们分析挫折发生的原因。

　　挫折承受力低的人，也就是AQ低的人常常下意识的会将引起挫折的原因归咎于外界，比如工作条件不好，自己运气不够等等，这种持续性的抱怨往往很容易导致意志消沉，工作质量不高。但是，另一方面，那些具备高AQ的人，则会主动承担责任，相信自己一定能改善局面。