第36章 反驳也要给人留面子

　　卡耐基曾经说过：“很多时候你在与别人争论时是赢不了的。要是输了，当然你就输了；如果赢了，你还是输了。”在与别人聊天时，一旦与对方产生分歧，如果是正面的争论，就不会产生胜者，所有人在正面争论中都只能充当失败者，无论他愿意与否。因为，十有八九争论的结果都只会让双方比以前更相信自己的观点绝对正确；或者，即使认识到了自己的错误，也不愿意在对手面前俯首认输。这个时候，最好的方法就是都给对方一个台阶下。

　　懂得说话艺术的人，如果发现对方语言中出现错误，只要无关大局，都不会大肆张扬，故意搞得众人皆知，让本来可以忽略的小过失一下子变得显眼起来；更不会抱着讥讽的态度，认为“这下可抓到笑柄”了，来个小题大做，拿别人的失误在众人面前取乐。因为这样不仅会让对方难堪，伤害其自尊心，更容易让对方产生反感甚至报复心理，影响彼此之间的社交关系。

　　某公司的待遇很差，职工苦不堪言。每当有员工提出异议，公司领导就会说：“之所以不愿改善员工待遇，是由于员工都是庸才，工作不努力，对公司贡献不大，而且多数人还都是兼职”。一旦有员工拿其他公司与自己公司作比较时，老板又会说，“其他公司的职员都是正规院校出身，而自己的下属净是杂牌军”。

　　一天公司的一位高级职员忍无可忍，决心要向老板提意见。但为了意见能被老板接受，他想了一个办法：针对公司近来迟到人数逐渐增多的现象，他对领导反映说：“新职员简直都没办法到公司上班了！”

　　“为什么？”领导奇怪地问。

　　“坐人力车吧，觉得车费太贵；坐电车吧，又挤不上去，而且每月出的电车费也不够，他们怎样才能解决这个问题呢？”

　　“以步当车，一文不费，而且还能锻炼身体，这多好的事啊！”领导说。

　　“不行啊，鞋袜走破了，他们又买不起新的了。不过我有个办法，希望您出个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路来上班，这样问题不就解决了吗？谁让他们命不好，生在这个时候呢！谁让他们不去想发财的路子，非要当苦命的职员呢！他们坐不起电车、人力车，也不能穿鞋袜整齐地来上班，都是活该啊！”职员摇摇头说。

　　他一面说一面笑，说得领导也不好意思起来，只好同意改善一下员工待遇。

　　仔细说来，究竟怎样才能做到既反驳又给对方留面子呢？

　　在开始反驳时，态度必须从容，说话必须稳当，先把他的话总括扼要地提出，问他是否是这些意思，再从他对的方面，表示相当赞同，使他高兴。说到后来，用“但是”两字一转，逐层反驳，把轻的放在前面，重的留在后面，越说越紧，越说越硬，直使他无法置辩。

　　我国古代重要的政治家、思想家、外交家晏子，就是一位善于反驳，而又能恰到好处地给人保住面子的语言大师。

　　齐国国君齐景公的一匹最心爱的马突然得病死了。景公知道后非常生气，下令当场肢解马夫，并大声说：“谁敢为他辩护就杀死谁！”

　　相国晏子对于齐景公这种无故杀人的行为十分不满。为了解救马夫，劝谏景公，他急中生智，走上前去一把揪住马夫的头发，右手举起刀，问齐景公道：

　　“大王，我有个问题不太清楚，要向您请教，古代尧舜这些贤明的君主肢解人时，不知是从哪个部位开始下刀的？”

　　景公好大一会儿才明白，晏子原来是在讽喻自己，他只得挥手说道：“相国，别指桑骂槐了，我不肢解他就是。”

　　晏子的故事告诉我们，反驳也要低调，即使取得反驳的胜利，也要使对方不觉得是失败，大可随便谈谈，总要有说有笑，把反驳时严肃的空气尽力冲淡。

　　如果你要教训他几句，更要留在最后，看见他的面部表情已有感悟的表示，才好开始说教训的话。说教训的话，态度必须诚挚才显出你的善意，千万不要有斥责或讥笑的意思，免得他恼羞成怒，引起新的纷争，用理由与技巧使他折服，以感情使他心悦诚服。理由越是充分，反击越是强烈，语气就越要婉转。

　　反驳是一回事，交谊是一回事，争辩只限于一个事项，不要牵涉到交谊，如果彼此都是代表人身份，随时要把代表人的本身分开，不要发生直接人身分开，不要产生有直接人身攻击的嫌疑。万一对方盛怒之下，对你做人身攻击，你必须用和气的态度向他说明你是代表人，不是当事人。经过多方的解释必可减少误会，即使对方出口辱骂，你也要大度包涵，付之一笑。

　　为维护主张而反驳，多少要承认对方若干的论点，反驳的语气，有时可用补正的方式，不必完全以攻击的态度，倘若是在会议上，只要争取多数人的同情，促使各方面的响应，让各方面群起而攻击，造成他四面楚歌的局面，就可以不必单枪匹马和他相辩。这种四面合围，不但力量雄厚，声势壮大，而且你也可以不必费极大的气力。

　　在社交中，谁都可能不小心弄出点小失误，所以即使对方犯了错误，如果不是不可原谅，都要尽量给对方留些情面。即使你很想反驳对方的观点，也要在让对方能下来台的基础上进行。做到既反驳了观点，也给人留了面子。

　　点评：

　　有的人不能明白即使反驳别人的观点也要给人留面子的道理，往往因薄物细故，极力争辩，弄得双方面红耳赤，不欢而散，其实这又何苦呢？