第37章 话要说“软”，事要办“硬”

　　俗话说：是人抵不过三句好话。看来说话也有它独到的技巧，说得好自有其无穷的语言魅力。形容人有三寸不烂之舌或者巧舌如簧都是指说话，但是都有贬义在里面，甚至说某人死的能说成活的。

　　说软话，办硬事。说软话，指的是一种语言修养，也是一种做人的心态，说话和蔼可亲，不张扬，不张狂，嗓门儿大了不一定占理儿上，不一定你就是老大。办硬事，指的是有主见、有原则，该办的事儿锲而不舍、想尽办法，虽九死其犹未悔。

　　很多时候，事情的成功就在于语言的态度和艺术，我总在观察：官场上或商场上的大赢家多是说话谦虚，话说得让人很易接受，不知不觉你就听他的了；而那些失败者多是有好话没好好说，语气、语调盛气凌人、刁蛮张狂，给人以讨厌与他接触的感觉，“这人怎么不会说人话？”可就什么事儿都别办了，也没人跟你办了。

　　中国人历来是不愿意说软话的，这与我们的传统相关，因为我们历来歌颂和提倡忠厚老实，诚恳真实。但是，我们不得不注意到；随着经济的多样性发展和人际交往的频繁，重视人与人之间的交流包括语言的技巧成为一门必修课。

　　谁都愿意与谦和者共事，遇上不讲理的事你就软话好好说，原则不能变，软话为你最后胜利的“硬事”赢得了公众的理解与支持，那你就成功了一半，说了半天就是既要谦虚谨慎，又得不屈不挠。一般人做不到，做到了你就不是一般人！

　　我们相信任何成功都不是“说硬话”说出来的，或者是“办软事儿”办出来的，说硬话办软事儿的人，必将是浅薄而终无大出息的，是终究“硬”不起来的，而说软话办硬事儿的人则是东北话叫“上等人儿”，软话赢得八方，硬事儿功成名就。

　　说软话，有很多类型，但是无外乎尊彼卑己，谦虚谨慎。说硬话，而办硬事，可褒可贬，抛去欺侮别人，有辱道德和社会伦理的坏事以外，今天我把它主要理解为，坚持原则，实事求是和认真负责的范畴。

　　说软话办硬事，人与人相处不会是一面之缘，世界很大，但是有时也是很巧，今天河东明天河西，已经用不了三十年了。那么，我们知道坚持原则，公平公正，即使今天惹得别人不高兴，但是从长远来看，是可以获得别人信任的，让别人获得安全感，是成功的条件，社会都在呼吁诚信，而这个诚信又是从哪里来呢？就是处事有原则，人人自律。

　　这个硬事虽然有这样的好处，但是真的不好办成，为什么呢？道理很简单，它必须以牺牲某些人暂时的利益为条件，而在这样的沟通中，人与人的尊严是很关键的，人的弱点和可爱就在于需要互相尊重，那么我们为什么不主动和别人做好沟通呢？

　　可能有这样一种声音，人难道真有这么高的觉悟吗？如果，自己心里不舒服，却说软话，岂不是虚伪的？哪有率性来的真实？这种说法是很幼稚的，倒不是为目的这样说，而是在我们内心每天涌动的东西中，我们需要随时作出选择，而说话影响最大的还是自己，那种反馈给自己的谦虚美好和谐，是任何人获得不了的。

　　点评：

　　所谓会说“软话”，不是说话软绵绵，而是一种能克刚的“柔”。办事要硬指的不是强硬的态度，而是一种锲而不舍的精神。所以如果说软话能获得别人的好感和支持，为办事打开方便之门，又何乐而不为之呢？

　　“龙有逆鳞，人有禁忌”。与人交往，万不可口无遮拦。一旦触碰了别人的逆鳞，就会使对方难堪，甚至愤怒。古人讲的慎言慎行，就是告诫我们说话一定要先过大脑，说出去的话，如同泼出去的水一样，覆水难收，一定要左右权衡再开口。