第9章 摆高姿态，强渡难关

　　第一篇第2章第三节摆高姿态，强渡难关　

　　在电话销售中，销售员有时会遇到很不礼貌的秘书或前台人员。可能是其他不愉快的事导致秘书或前台人员情绪很糟糕，恰好这时电话销售员打电话过去，她们便就势发泄自己的情绪，让电话销售员成了一个冤大头。另外一种情形是对方的秘书或前台人员本身素质就很差，对谁都爱答不理，敷衍工作，一副“死猪不怕开水烫”的德性。遇到这种情形，电话销售员就没有必要跟她们浪费时间，直接摆高自己的姿态，狠狠还击对方。例如：

　　销售员：您好，麻烦您帮我转一下李经理。

　　秘书：现在忙音，待会儿再打。

　　销售员：您都没有给我转，怎么就说是忙音呢？

　　秘书：喂，你这个人很真啰唆，让你等会儿再打你没听见吗？我是说我现在很忙！

　　销售员：请问您贵姓？

　　秘书：这不关你的事。

　　销售员：您接听电话都是这种态度吗？您知不知道，您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会儿你们老总打电话过来时，我将把您的情况如实反映一下。

　　秘书：……对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。

　　有时销售员会遇到特别爱管闲事的对手，对什么事都喜欢刨根问底，甚至为了阻止自己找到负责人，她们会搬出很多理由。这时销售员可以强调“责任”两个字，告诉她向她汇报完全可以，但她必须承担责任，从而给对方造成一定的压力。这时对方就不得不按你的要求做了。如：

　　销售员：您好，是远大公司吗？

　　秘书：请问有什么事情？

　　销售员：我找王总有点儿急事！

　　秘书：他现在很忙，没时间接电话。

　　销售员：我昨天已经和他约好今天这个时候我们通电话的，麻烦您通知他一下，好吗？

　　秘书：要不你先跟我说说，待会儿我再传达给他。

　　销售员：跟您说当然可以，但您能做主吗？告诉我您的姓名？如果你们老总再打电话过来，我就跟他说我已经向您汇报过了。

　　秘书：……稍等，我帮你转。

　　所以，销售员要注意，有时摆高姿态，效果比过分客气、请求要好得多。但是也要视具体情况而定，不要不分青红皂白就对他人提高姿态，这样有损自己甚至是公司的形象。

　　【口才锤炼箴言】

　　有些时候，一些接线人故意阻拦不给转电话。他们会高傲地问：“有何贵干？”销售员一般可以回答说：“这是我们的私事。”绝大多数时候，这样回答也就够了，接线人可不敢随便插手老板的私事，电话马上就会被转到要找的决策人那里。