第9章 成功管理者必备的情绪素养(2)

　　面对这些艰苦的条件，王兵好多次都想跑到领导办公室抱怨一顿，大骂一顿，然后走人。可是，他还是忍住了，因为他知道，抱怨和骂人都解决不了问题，自己要生存，公司要发展，这是自己不能逃避的问题。更何况，他请教过诸多前辈，都告诉了他这样一个道理：“每一个成功人士都经历过这样的生活，这反而是一种对自己的激励！倘若感情用事，那么势必会让自己永远都是一个小人物！”

　　转变好心态之后，王兵就干劲十足了。一年之后，他成了公司的市场总监。

　　在恶劣的环境下，王兵把满肚子的抱怨咽了下去。他没有让自己的感情用事阻挡前进的加布，而是用理智分析了自己的情况和公司的现状，毅然决然的坚守在自己的工作岗位上，终于获得了应有的回报。

　　其实，能否进步，能否成为管理者，完全取决于你自己。的确，抱怨的人很少积极想办法去解决问题，而是将诉苦和抱怨视为理所当然。任何一个想要成为管理者的人，都应该明白这样的道理：一个人一旦被抱怨束缚，不去尽心尽力的完成自己的工作，那么在任何企业里都是自毁前程。因此，我们只有做到停止抱怨，认识自己、控制情绪、自我激励，才能成为真正的管理者。

　　那么，我们应该怎么改掉抱怨的坏习惯，不让自己被感情用事打垮呢？不妨学学下列方式吧：

　　1、抛却过去的荣誉，一切向前看

　　一个人总是抱怨，就是觉得发生在自己身上的事情都是不公平的。总觉得自己的付出和回报不成正比。或许，你真的为公司做出了很大的贡献，真的没有被上级及时发现提拔到管理层。偶尔发几句牢骚是很正常的现象，但是千万别经常抱怨这抱怨那。否则你会毁了自己，抛却过去的荣誉吧，向前看你才会收获的更多。一个只停留在过去而沾沾自喜的人，是不会有什么大的进步的。

　　例如，你可以转移一下自己的抱怨情绪，学一些对自己更有帮助的知识和技能。还可以跟得到提升的新同事，学习一下心得等等。

　　2、改变环境，多跟不抱怨的人接触

　　有句话叫做“物以类聚，人以群分”，喜欢抱怨的你有没有发现你的身边也聚集着一些喜欢抱怨的人呢？有的话，就远离他们吧，找一些不喜欢抱怨的人相处。否则，你很难跳出抱怨的牢笼。虽然，这样做很难，但是也是有方法的。

　　比方说，小王跟你抱怨上司脾气坏，小李跟你抱怨工资少，小刘又跟你抱怨某某同事要嚣张，你这是千万不要去附和，保持沉默就好了，在沉默里你才能发现：原来抱怨这么无聊，这么让人厌烦。这时，你就会很倾向于和不抱怨的人接触了。

　　总之，抱怨不仅什么也改变不了，还会破坏我们原本积极的潜意识，把问题带向更复杂的一面。同时，抱怨还会破坏人与人之间的关系，影响别人的心情和心态。没有人愿意忍受别人的牢骚和坏脾气，更没有人是通过抱怨的方式成为管理者。

　　04.性格与管理风格区分开

　　“个性”也是把双刃剑，管理者若用得好，可以让自己在员工的心目中独具魅力；若用得不好，则容易走向偏执，陷入感情用事的误区。

　　一旦陷入感情用事的误区，管理者的性格弱点就会暴露在管理工作的各个方面，让下属们无所适从。下属们常常需要从管理者的性格入手来分析工作的处理方式，而不是从理性的角度来解决问题。

　　所以，员工费尽心思完成的工作，却因为不够理性和全面而成了无用功。这都是拜管理者的性格管理所赐。下面通过两个实际的案例来说明这个问题：

　　案例一：

　　甲公司老总性格上比较强势，平时很少与员工沟通，总是喜欢以自我为主，很少给员工表达意见的机会。因此，这位老总也在管理上强调“一言堂”，以及上级主管的权威性。久而久之，该公司的气氛就不再活跃了，而是老总说什么就是什么，员工只是照着做。

　　案例二：

　　乙公司的老总，为人忠厚老实，心肠软，喜欢帮助别人。如果哪个员工家里出了什么事情，这位老总就会放该员工的假，甚至会预支工资给他救急。甚至，他规定只要员工能说出正当理由，请假两天以内不扣工资。这是他的人性化的一面，可是偏偏有一些员工钻他的空子。平时出了找各种理由请假外，还经常预支工资。

　　后来，这样的现象导致了该公司工作积压，财政困难。终于，该老总忍无可忍了，修改自己的规定：请假就得扣工资，任何理由都不管用；只有生重病或者出现意外事故才能预支工资。除了改了规定之外，老总的性格还是没有变，富有同情心，帮助朋友同事甚至陌生人。

　　从上面两个例子我们可以看出来，管理者的性格对其管理风格有很大的影响。甲公司老总性格强势，喜欢独断专行，做事很容易丧失理智，最终会败在感情用事上。

　　而乙公司的老总，一开始也是以自己的性格管理企业，但是发现危害性的时候他没有偏执、一意孤行的感情用事。相反，他很理性的改变了自己之前定下的规矩，很好地把个人性格和管理风格分开了，他的理智管理为公司日后的发展杜绝了隐患。

　　不过，人是有感情的动物，不可能很彻底地把个人性格和管理风格划清界限。那么，管理者可以运用理性的思维，把自己性格中的优势运用到企业管理中去，而那些性格劣势则尽量隐而不发。这样，就能够有效地避免感情用事的弊端。

　　那么，管理者该通过什么样的具体方法，来把自己的性格和管理风格区分开，树立更加理性的管理风格呢？

　　1、认识自我

　　认识自我，对于管理者来说是很关键的问题。常言道：知己知彼才能百战百胜。作为管理者，仅仅知道商场上的对手的优缺点是不够的，首先还要从自己入手。只有深刻的剖析自我了，才不至于在工作中感情用事，才能带领自己的团队在商场上拼杀。

　　2、跟下属好好沟通

　　管理者若想知道自己的管理风格是不是适合企业的发展，有没有和企业的实际情况脱轨，那就找下属沟通一下吧。在对你的管理风格上，下属是最有发言权的，因为他们是你的管理风格的实施者和实验对象，对你的管理风格妥当与否，他们有着最切实的体会。

　　例如，你可以隔一段时间就开一个小会，请员工们发表一下在近期工作中遇到的问题，看看哪些是由于你的管理方式而造成的。另外，你还可以把一些员工单独叫到办公室里，跟他谈谈，这样的谈话效果比开集体会还要好。

　　这样理智地和下属沟通，方可避免感情用事。

　　3、莫让个人风格凌驾于企业文化之上

　　管理者只有认真学习自己企业的文化，才不会把自己的性格弱点掺杂在管理方式中，影响本企业的管理风格。不管管理者的性格怎样，只要订立了与社会实际相适应的管理风格，就要去认真而理性的遵守和实施。所以，管理者认真给自己灌输企业文化，就可以避免个人因感情用事而给企业管理上造成损失。

　　例如，你可以将企业的基本价值观、基本理念和行为准则，通过一定的方式记在心里，使其成为你管理企业和下属的风格，这样就不会陷入“一言堂”、“无限制行善”等感情用事的管理模式中了。

　　4、向别的管理者学习

　　向他人学习是一种能力，也是一种气度。尤其是对于管理者来说，能够跟别的管理者学习也是一种增强企业竞争力的方式。管理者只有不断地学习他人，让自己身上的个人管理风格越来越淡，才能避免感情用事。

　　只有理性的分清个人性格和企业管理风格，才不会感情用事，这一点是每个管理者都应该记住的。

　　05.时刻保持责任意识

　　麦肯锡公司创始人马文·鲍尔说过：“领导者有三种责任：一是给员工自信和自尊，让他们自我感觉良好；二是保持员工的精神和士气；三是帮助员工了解自己的责任，让他们作为个体成长发展。”作为管理者，这些责任你都尽到了吗？

　　虽然，领导者的责任意识已经是一个老生常谈的话题，但并不是每一个管理者都能明确知道自己的责任。有时候，管理者喜欢感情用事，一生气什么也不管不顾了，什么都放手交给下属去做，自己俨然成了一个甩手掌柜。这样的领导，永远成不了大事。

　　某杂志社总编辑吴梦帆近来烦事缠身，脾气暴躁，做事很容易冲动，让下属见了她就想躲。原来，最近这一期由她主编的杂志都被老板否决了，说是没什么新意。一开始，她并没有很生气，而是抓紧时间想出新的主题来给老板。但是，她又送去的几个新的创业老板依然不满意。最后，她一气之下不做了，都交给了底下的人去做。

　　谁知，她手底下的人都是没什么经验的小编辑，以前都是听她的，现在她不管了，这些人就更加手忙脚乱了。结果，到了老板规定的截止，还是没出做出来有新意的东西，杂志出版成了问题，只能停刊一期。吴梦帆被老板扣除了奖金和半个月的工资，她手底下的小编辑们也都挨了训斥。

　　作为杂志社总编，吴梦帆有责任完成自己的任务，并且要对老板和她管理的编辑们负责。可是，她因为一时的感情用事，竟然把老板交给她的任务全部推给了下属去做，这是一种不负责任的表现。最后，导致杂志停刊一期，自己受罚不说，还连累了下属。

　　其实，作为基层员工的基层管理者，更应该跟下属站在统一战线上。有了困难大家一起讨论解决，不能一遇到儿就耍脾气、闹情绪。那样把责任推给别人，找个“出气筒”或者“替罪羊”的做法于事无补，还让人觉得你是一个不理性的领导。

　　现实中，我们也总是遇到这样的管理者，他们一遇见错事，就先问责：“这是谁的错”？有时候，这明明就是他自己的错，还硬是要拉出来一个垫背的人来抵赖狡辩，推卸责任。跟着这样的管理者，估计没有几个人会踏踏实实工作，整天都得提心吊胆的想“上司不会找我麻烦吧？”“看起来这件事让上司很有压力，他会推给我吗？”

　　慢慢地，下属们就会疏远这些不负责任的“甩手掌柜”，即使有时候管理者真的公平公正的给他们分配任务，他们也会在想是不是上级在故意推脱责任刁难自己。

　　事实上，用推卸责任的方式来维护自身的良好形象的领导者，是最令下属所不齿的。真正理智的管理者，就应当作员工的表率，学会承担责任。不要浪费时间跟下属玩踢皮球的把戏，树立责任意识才能真正赢得下属的信任和尊敬。

　　因此，管理者在工作中就不能感情用事，逃避问题，而是要时刻保持责任意识。

　　1、重要事务，亲力亲为

　　在工作中凡是涉及重要事务的，都要亲力亲为。关键时刻不能感情用事，即使这件事给你带来了沉重的压力，你也要顶到底。毕竟，作为一个管理者这是你应负的责任。如果在大事上，管理者都闹情绪甩手不干了，那底下的员工还有什么信心和士气？

　　例如，你是某企业的一个管理者，遇见一个棘手的项目，一直拿不下来。而你的老总表达了对你的不满情绪，还给你施加了压力。这时，你千万不要觉得委屈，想放弃，而是要想想你下面的员工。说不定，你坚定信心亲力亲为的将这个大项目负责到底，员工们的士气上去了，还能陪你扭转局势呢！

　　2不要太顾及面子问题

　　有时候工作中出现了问题，这个问题可能要你担责任，甚至对你的名誉还有所影响。但不要发愁，问题出来了就是出来了，推给别人也不是唯一的办法，而且还会让你心有不安。所以，我们不如换一种心态坦然接受，不要顾及面子问题，告诉自己：“别人质疑，就让他们质疑去吧！”只有这样做，下属才愿意团结在你的身边！

　　2、明确自己的任务和目标

　　作为管理者，只有明确了自己的任务和目标，才不会在工作中迷失自我，畏缩不前。千万不要像一只暴躁的无头苍蝇那样，带着员工瞎折腾。否则，就会做出一些感情用事的错事。带着明确的任务和目标，你才会清楚自己的责任所在，更加理性的做事，打败一切艰难险阻。

　　比方说，你经营一家公司，刚开始什么头绪都没有，也不知道怎么管理好自己的员工。这时，你就不要盲目地瞎干，要冷静一下理理头绪，看看自己的目标究竟是什么，是“冲进世界五百强”还是“改变员工们的生活水平”。有了这些明确的目标，你才会更加坚定自己的责任意识，才不会感情用事的将自己的心血毁于一旦。

　　有责任心，有理性头脑的管理者，才能成就大事。所以，别做甩手掌柜，而是让自己成长为一个真正的管理者吧！

　　06.有容人的雅量，不计较太多

　　现代管理者心理健康的一个重要表现就是：宽容大度，具有容人的雅量。宽容就像润滑剂一样，能够减少人与人之间的摩擦，管理者若有这样的品质，就会拉近和下属之间的距离……

　　宽容，是一种心理需要。作为员工，不管多么优秀，也会有缺点、犯错误。所以，管理者要理解这一点，不要揪住员工的错误不放，管理者只有宽容大度才能给员工一个宽松安定的心理环境。而小肚鸡肠的管理者，往往会被下属看不起，二者还容易产生矛盾，这样对管理者和企业都是有害的管理者宽容大度的突出表现就是爱才、惜才、用才，也就是说他能够容人。当发现下属比自己强的时候，管理者不要感情用事，可以虚心地向其学习，不要有嫉妒心理。当下属不如你的时候，你也不要太骄傲轻人，应该看到他的优点，并大度的激发其潜力，即使他日后超过你也无妨。要知道，宽容大度的管理者，只会让员工敬佩和感激。

　　阿东是某广告公司的文案创意人员，肖起是创意总监。阿东头脑灵活，鬼点子很多，每到有新的业务，他都能写出颇具创意的文案。有时候，阿东的风头甚至盖过了创意总监肖起，连老总都点名夸赞他。