第17章 硝烟弥漫的互联网市场(2)

　　事实证明，李国庆过于乐观了。开张仅三天，当当网忽然宣布：当当宝因故障停运。就在外界对当当网此举感到困惑时，当当网选择了沉默。直到三个月之后，当当网的另一位联合总裁俞渝宣布正式停运当当宝项目，并表示：“做出这样的决定当当非常痛心，之所以停运是因为当当宝上出现了很多违规商品。四道贩子以及部分商家定价过高，不符合当当网的定价策略。”

　　当当宝就这样轰轰烈烈地来，糊里糊涂地走了。这让很多希望看到当当宝和腾讯拍拍混战，争夺C2C市场的业内人士感到费解。

　　与之相对，腾讯的脚步要踏实许多。拍拍网自2005年9月12日开始营运以来，上线百天便进入“全球网站流量排名”500强，创下了电子商务网站入围全球网站500强的最短时间记录。

　　拍拍网随后发展迅猛，2006年3月，拍拍网注册卖家总数超过100万，注册用户总数超过了900万，现在商品数超过了200万件。

　　权威统计机构的数据显示，拍拍网上线一年后，迅速占据了中国C2C电子商务市场14%的份额，彻底改变了中国电子商务市场二虎相争的局面，形成了和淘宝、eaby易趣三足鼎立的竞争格局。

　　中国电子商务发展迅猛，腾讯自然不会放弃这项业务。在电子商务模式已经成熟之后，腾讯启动了该项目，并迅速和淘宝、ebay易趣一起成为领跑者。

　　“二马”相争

　　互联网领域发展迅猛，竞争激烈。为了争夺市场，互联网公司最有效的工具是“免费”。淘宝之所以能战胜eaby易趣，就是因为它采用了免费策略。但是商家最大的目的是赚钱，如果始终没有利润，企业如何发展？2006年，淘宝在占据中国电子商务70%以上份额以后，决定推出竞价排名服务“招财进宝”，以期扭转公司财政亏损的局面。

　　“招财进宝”推出后，淘宝方面解释说：它是淘宝经过半年时间研发出来的，目的是为那些愿意通过付费推广而获得成交的卖家提供一种增值服务。

　　“招财进宝”实施的方法是：卖家根据自己的“招财进宝”页面上出售单个商品的利润情况，与淘宝网按照协议约定支付一定的费用，并根据实际成交量向淘宝支付费用。

　　虽然淘宝费尽苦心向用户作出解释，但效果甚微。“招财进宝”上线以后，受到用户的抵制，淘宝陷入信任危机。

　　从5月10日“招财进宝”发布开始，非议四起。随后，淘宝用户此应彼和，很快便形成了一股讨伐的声势。淘宝用户最不满意的是，2005年10月淘宝做出了“继续免费三年”的承诺，如今出尔反尔，太没有信誉。

　　在众多抗议声中，有一个叫《山谷中的野百合也要有春天》的帖子受到热捧。这个帖子指出：淘宝的“招财进宝”表现了淘宝的一贯思维方式，在淘宝看来，厂商和大厂家利益至上，而占淘宝会员百分之九十的则是应该被忽略的弱势群体。

　　此观点受到小用户的认同，他们迅速结成同盟，组织店主联盟与淘宝相抗衡。店主联盟的盟主叫王先标，是在校大学生。他2000年开始在易趣开店，2003年，因为易趣强制改版搬到淘宝。2006年5月23日，店主联盟正式提出抗议，要求淘宝遵守“三年免费”的承诺，或者将“招财进宝”的商品先放到普通商品下面进行试验。

　　面对声势浩大的店主抗议，淘宝动用尚方宝剑：删帖、封店。5月23日，店主们发现抗议淘宝的帖子一夜之间凭空消失，同时所有支持“招财进宝”的帖子都被加精。淘宝还对加入店主联盟的店主封店，盟主王先标自然是首要目标。由于管理层的封杀，店主只能进行一对一的交流。据王先标说，仅他知道的被封杀的店面就有20多家。

　　淘宝对弱势群体的高压，引起了更多的反抗。店主联盟建立了一个网站，起名叫“反淘宝”，征集店主签名。5月25日，店主联盟发动罢市签名活动，并决定在5月30日开始提取支付宝中的所有现金。6月1日，在店主联盟的倡导下，淘宝店主不再登陆淘宝。50件以上商品的店铺，下架店铺中的商品；50件以上商品的店铺，拒绝卖商品。

　　面对信任危机，此前一直稳坐军帐中的马云坐不住了。他在5月29日凌晨发表了一篇名为《马云：谈谈拥抱变化》的帖子，帖子中详尽解释了店主“罢市事件”并对所有店主致以最真诚的道歉，声称这场灾难是淘宝和卖家之间的沟通存在问题，对推出的新产品没有做好解释工作。

　　马云的帖子暂时缓和了双方的矛盾，店主都在观望淘宝的下一步行动。5月31日，淘宝宣布将向2000万用户开放投票，决定“招财进宝”的去留。6月10日12时，在浙江省东方公证处的监督下，网友公投正式结束，投票结果是127872票赞成取消，占投票人数的61%。

　　民意如此，淘宝自然不能倒行逆施，6月12日12时，淘宝正式停止“招财进宝”服务。

　　在淘宝“挥剑自宫”的时候，腾讯并没有袖手旁观。5月中旬，淘宝的“招财进宝”刚刚面世，腾讯拍拍网就高调宣布：拍拍网已经成为中国最大免费电子商务平台。此话自然是针对收费的淘宝而言，拍拍迅速制订了一整套有针对性的“挖墙角”方案，其中最重要的一点就是“将免费进行到底”。在政策方面则包括：在腾讯拍拍网首页显著位置设置“淘宝店主搬家签到处”；“搬家就送推荐位，开张就送大红包”；直接将淘宝的信用度转移到拍拍网。

　　腾讯抓住淘宝收费的时机主动出击，对准淘宝的要害痛击。在“搬家”活动中，卖家只要导入淘宝C2C交易平台的参考指数，就有机会获得免费的黄金位推荐。此举一出，淘宝卖家蜂拥而来。

　　腾讯拍拍趁对方立足未稳，首先出招的方式引起了马云的强烈不满，他甚至认为，一系列针对“招财进宝”的行为都是腾讯在背后搞鬼。“很明显，这其中一定有对手在背后做小动作。”马云接受采访的时候说。

　　马云还解释说，这段时间他一直呆在淘宝论坛中暗中了解卖家意见，虽然在网上罢市的店主数量达到了6000多名，但是很多网址都是重复使用的，而且大多数都来自深圳和上海。

　　马云此话一出，矛头暗指腾讯和网易，双方顿时剑拨弩张。

　　正当马云将话峰指向马化腾的节骨眼上，5月30日，一个名为“雷媚”的ID发了一个题为《原来骂淘宝的声音是这么来的》的帖子。帖子是一份完整的合同，内容是腾讯雇佣德盛嘉会公关公司打击淘宝，策反淘宝用户将网上店铺开到腾讯拍拍网。

　　在这份所谓的“公关代理协议”中，签约双方对活动细节策划相当到位，甚至连公关公司的地址、电话都相当详细。协议中这样写道：甲方授予一方作为甲方论坛公共传播的代理公司，在淘宝网、天涯论坛以及其他网络论坛中做文章，主要围绕淘宝网强行收费、用户强烈反对、淘宝网不守承诺等方面展开。

　　此帖子出现在网上，马上引起了腾讯和淘宝双方的论战。腾讯首先否定了帖子中内容的真实性，随后在采访中直指淘宝：是对方在搞鬼。腾讯公关经理刘畅表示，关于腾讯雇佣公关公司攻击淘宝的事完全是子虚乌有，这件事是竞争对手在背后操作，腾讯司法部已经做了证据保存，将在合适的时间用法律手段解决此事。与此同时，与此事牵连在一起的德盛嘉会公关公司也表示：网上的合同显然是一种诬陷，我们只是拍拍网的日常公关代理，不可能做攻击竞争对手的业务。

　　就在腾讯极力否定此事的真实性的时候，他们收到了淘宝就此事发来的声明，声明如下：

　　这个事情其实我们早已知道，而且我们相信淘宝网的会员也会做出自己的判断。我们欢迎任何公司进入电子商务市场，并一起共同培育壮大这一市场，给更多的网上购物者提供更多更好的服务。电子商务最重要的是诚信，我们却遗憾地看到某些公司以异常恶劣的手段去欺骗、误导众多网上购物用户，搅乱市场秩序。人们难以相信这样的公司，能够基于为会员真正服务的心态去从事电子商务，去带动中国网上购物健康发展。任何事情的发展，都是在不断地变化中螺旋上升，淘宝网尊重每一个会员对淘宝网的任何意见和建议，但是淘宝网绝不允许害群之马以“会员”的旗号行无耻之事，以建设的幌子做投机和破坏的阴谋。玩火者必自焚。

　　恳请同行们一起以健康的心态共同培育中国的电子商务市场，淘宝网同时保留追究其法律责任的权利。

　　接到此声明后，腾讯迅速做出回应，发表声明批评淘宝网炮制匿名文章《原来骂淘宝的声音是这么出来的》，腾讯的声明主要包括以下两点：一、论坛中文章所指腾讯拍拍网和第三方合作策划公关攻击淘宝网的行为纯属造谣，文中所引的商务合同也漏洞百出。匿名攻击的行为恰恰证明了造谣者心虚，不敢坦然面对质询。二、此事件对腾讯的公司形象已经造成了极大损害，腾讯将保留诉诸法律的权利。

　　经此一战，两个惺惺相惜的对手已经形同陌路，在这场战争中，没有绝对的胜者。淘宝和腾讯都遭受了形象损失，这对双方均是不利影响。随着中国电子商务市场越做越大，双方的争夺必将加剧，至于未来鹿死谁手，到目前为止，还无人能够看清。

　　首战微软

　　如今的腾讯即时通讯技术，已经“一览众山小”，但是在它成长的过程中，也遭遇过很多对手，其中最重要的一个就是微软的MSN。

　　其实，腾讯和微软在很多方面比较相像，它们最擅长的都是迅速学习新技术，迅速提高。腾讯在发展过程中，很多互联网豪强试图和它一决雌雄。不过，还没有一家公司对腾讯QQ构成过威胁。但微软不一样，它直接用MSN挑战QQ，试图打破腾讯QQ对中国即时通讯市场的长期垄断。

　　在面对MSN的挑战之前，QQ曾经受过三次考验。前两次是创业之初的PICQ和网际精灵，第三次是ICQ。

　　腾讯创业初期的即时通讯软件叫OICQ，在中国即时通讯市场，OICQ并不是最早的即时通讯软件，在它之前，PICQ曾经风靡一时。后来王先在2000年初收购了它，但是当时业界人士还没有摸索出可行的盈利模式，所以PICQ很快便被放弃了。

　　腾讯在即时通讯领域的第一个对手就这样“自废武功”，退出了竞争。第二个对手是国际精灵。当时，国际精灵陷入网络游戏领域的多元化困境中，对即时通讯软件不够重视，资金投入不足，将中国即时通讯的广阔市场留给了腾讯，最终OICQ不战而胜。

　　随后，OICQ的“师傅”ICQ来到中国发起挑战，最终因为ICQ被美国在线收购，腾讯躲过一劫。

　　腾讯QQ经历了三次考验，在竞争中逐渐成熟起来，成为即时通讯软件市场的绝对领袖。

　　就在这时，微软MSN来了！

　　微软并不是第一次进入中国市场，在此之前，它所到之处，刻满了互联网公司的墓志铭。在中文平台市场上，由中关村天才程序员王志东领衔的四通利方与微软正面对决，最终只能饮恨沙场。金山公司虽然赢得了对手的尊重，但并没有获得多少市场份额。

　　微软所过之处，携免费和捆绑销售两种利器，无往不胜。此次和腾讯QQ对决会出现怎样的结果？业内人士拭目以待。

　　腾讯QQ在中国即时通讯市场耕耘十几年，有极高的人气，但是有浓重的培育市场的意味，这一点，和金山相似。在这种背景下，一封模拟比尔·盖茨口吻的信在网上流传，在信中，作者着重感谢马化腾对中国市场的培育。

　　马化腾分明感受到了压力，在2005年的一封内部邮件中，他说：“近来，微软已经正式进入中国增值服务市场。微软是一个理应受到尊敬的、强有力的对手，我们必须非常非常重视它。”

　　强大的MSN进入中国市场，腾讯只能与其正面交锋。为此，马化腾使了不少招数。

　　第一步是扩充自己的人才储备，而马化腾看中的人才是微软MSN全球产品经理熊明华。

　　熊明华，1987年毕业于国防科技大学，后来进入中科研下属的汉京公司担任开发部经理。1991年，他来到美国，就职于IBM，1996年进入微软。在微软，熊明华参与的第一个项目是Java

　　VM。随后他又参与了几个项目，都取得了成功，尤其是对MSN的开发，使他成为微软MSN全球产品经理。

　　腾讯在和微软MSN对决之前，首先想到的是“知己知彼，百战不殆”，所以马化腾策反了熊明华，同张志东一同担任腾讯的联席首席技术官。

　　2006年，在腾讯的一次内部会议上，熊明华播放了一段解放战争时期中三大战役的纪录片剪辑。从这时开始，腾讯将未来即时通讯的用户群体划分为办公室、家庭和学校三大类，熊明华认为，未来几年腾讯和微软之间的战争，主要是争夺这三方面的用户。

　　这三类人群中，腾讯处于劣势的是办公室人群。据权威机构的统计，2005年即时通讯办公室用户人数为2000万，腾讯的使用比例是47%，而MSN使用人数占53%。与之相比，另一项统计数据显得格外触目惊心：MSN新增的用户中，95%来自腾讯QQ丢失的用户。

　　一位腾讯内部的人士说，虽然腾讯QQ是目前中国最常使用的即时通讯工具，但是大约有一半的用户使用多种即时通讯软件，属于忠诚度较低的用户。“我们和微软将就这一部分人群进行激烈的竞争，以争取用户的绝对忠诚度。”

　　面对MSN，熊明华将是腾讯的最大利器，他将领导QQ和老东家进行一场战役。

　　做到知己知彼以后，腾讯实施第二步计划。2005年春，腾讯宣布收购博大，博大张小龙和他的20多名员工成为腾讯广州分公司的员工，张小龙担任腾讯广州分公司总经理。

　　张小龙，1994年毕业于华南理工大学，后被分配到中国科学院华南分部。张小龙也是广州互联网的超级元老，他和另一位化石级人物吴锡桑是好朋友。

　　吴锡桑2000年拿到海外技术签证，离开广州博大公司的时候，向公司推荐了张小龙。那时，张小龙已经写下了Foxmail，正闲赋在家。博大的母公司不仅看中了张小龙本人，对他的Foxmail也有浓厚的兴趣，于是花1500万元将张小龙和Foxmail一起买下。一夜之间，他便成为中国互联网的风云人物，《电脑报》的编辑廖丹更是称张小龙为第二代程序员的标志，张小龙的声望直逼第一代程序员的领军人物求伯君。开局虽好，但张小龙却并没有扬帆远航，走上成功的道路。博大盲目扩张，很快便陷入被动中，张小龙临危受命，接替朱粤担任公司总经理，但公司最终还是走向了没落。

　　腾讯之所以买下博大，看中的是Foxmail的技术和客户。马化腾意识到，腾讯的邮箱技术和微软、雅虎、新浪存在不小的差距，而收购博大将弥补这个差距，提升QQ的品质。