第26章 挥洒自如的职场口才(2)

　　战国时期赵国蔺相如与廉颇“将相和”的故事，就是这种宽容精神的典范。蔺相如出身贫贱，但是足智多谋，曾出色地维护了国家的尊严和利益，并得到赵王的嘉奖，被封为上卿，职位一下子跃居大将军廉颇之上。廉颇不服，到处扬言：“我见相如，必辱之！”而蔺相如却从大局出发，以国家利益为重，不计较个人恩怨，在语言上对廉颇的无礼行为采取了宽容忍让的态度，最终感动了廉颇。廉颇负荆请罪将相和好，没有给强敌以可乘之机。

　　实际上，谅解别人，就是关照了自己，并为建立一种更真诚、更亲密的关系打下了基础。有时候，别人工作中出现了毛病，原因可能并不在他自己那里。一个整体的工作，总是相互牵制和影响的。是否能从自己这里寻找一下原因？也许别人的问题恰恰是自己在工作中的疏忽造成的。这种情况下，更应主动交流情况，承认自己的疏忽。这样会收到更好的效果，对于建立双方诚挚的、友好的关系，对今后工作的配合，都是有百利而无一弊的。

　　办公室的谈话禁区

　　哲思小语

　　在职场中，一定要知道哪些话可以说，更要知道哪些话不可以说。否则，一不小心踏进办公室的谈话禁区，就会惹出不快与事端。

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　　表达方式不同，造成的后果可能大不一样。在办公室里与同事交往离不开语言，并且要掌握一定的技巧。常言道：祸从口出。在职场中，一定要知道哪些话可以说，更要知道哪些话不可以说。否则，一不小心踏进办公室的谈话禁区，就会惹出不快与事端。那么，在办公室说话要注意哪些事项呢？

　　（1）回避薪水的话题。很多公司都不喜欢职员之间互相打听薪水，因为同事之间工资往往有不小的差别，所以发薪时老板有意单线联系，不公开数额。同工不同酬是老板常用的一种奖优罚劣的手法。它是把双刃剑，用不好就容易引发员工间的矛盾，甚至最终将矛头直指老板。所以，对“包打听”

　　的人，老板都会格外防备。

　　首先不做“包打听”的人。其次如果你碰上这样的同事，最好早作打算，当他把话题往工资上引时，你要尽早打断他，说公司有纪律不谈薪水；如果不幸他语速很快，没等你拦住就把话都说了，也不要紧，用外交辞令（如“无可奉告”）冷处理。有来无回一次，就不会有下次了。

　　（2）闲谈莫论人非。人际关系很微妙，有人升迁，有人被炒。你不是老板，不知原委就免开尊口，至于谁是老板的亲戚你知道就得了，犯不上传扬或跟人背后嘀咕。

　　同样，有些话类似“公司福利不好”“公司老让加班，不给加班费”等，在同事之间，这种话说也白说，因为你不是老板。反而传来传去，被人添油加醋，一不小心传到老板的耳朵里，落得连申辩的机会都没有。

　　世上没有不透风的墙，老话自有道理。今天你和某同事说“小张能力不行，办不成事”，过不了两天话就传小张耳朵里了，你还不知情，就把人得罪了。对方可能从此记恨在心，说不定哪天你被人收拾了，哭都不知道为什么。

　　或者你跟一个要好的同事说怎么整治老板、如何偷懒之类的小伎俩，万一哪天他晋升了，成了你的顶头上司，又或者，你走运，成为他的主管，想一想从前说过的话，多少也会有点不自在。早知如此，何必当初？

　　（3）做个“含蓄”的人。不是让你不坦率，坦率是要分人和分事的，从来就没有不分原则的坦率，什么该说什么不该说，心里必须有谱。

　　就算你刚刚买了一辆宝马或利用假期去欧洲玩了一趟，也没必要拿到办公室来炫耀。有些快乐，分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好，因为容易招人算计。无论露富还是哭穷，在办公室里都显得做作，与其讨人嫌，不如知趣一点，不该说的话不说。

　　（4）在办公室不谈私人生活。无论失恋还是热恋，别把情绪带到工作中来，更别把故事带进来。办公室里容易聊天，说起来只图痛快，不看对象，事后往往懊悔不迭。可惜说出去的话，如泼出去的水，覆水难收。

　　把同事当知己的害处很多，职场是竞技场，每个人都可能成为你的对手，即便是合作很好的搭档，也可能突然变脸，他知道你越多越容易攻击你，你暴露的越多越容易被击中。职场上风云变幻，环境险恶，害人之心不可有，防人之心不可无。把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区，不轻易让公域场上的人涉足，其实是非常明智的一招，是竞争压力下的自我保护。“己所不欲，勿施于人”，如果你不先开口打听别人的私事，自己的秘密也不易被打听。

　　（5）别拿现单位和原单位比。某公司的一位销售经理，上任后始终不能摆脱过去公司的“痕迹”，处处拿过去公司同现在公司作比较，尤其在公司会议上，每次总要不停地谈到过去公司的状况，“我们过去如何如何”几乎成了他的口头禅。公司员工当面不说，背后私下议论：“既然过去公司那么好，干嘛跳槽过来呢？”可他全然不知，继续我行我素，以致其他部门的员工都知道他的这一“习惯”，引起了许多人员的不满。

　　无论比出个什么样的高下，老板都不爱听。如果你说“我原来的公司是大牌，那里的管理水平高，工作环境比现在好，效率比这里高”，老板肯定会立即拉下脸，扔下一句“那么好，你就回去吧”。即使老板不在场，同事其实也不爱听你回忆昔日荣光。每个人对自己供职的公司多少会有心理归属感，贬损公司，同事容易以为你也在看低他。

　　就算你说的都是事实，原来公司确实不错，毕竟你现在端的是新公司的饭碗，这么不忘旧总有点不尽人情。但也别以为喜新厌旧就好，如果你在现老板面前大谈原先老板的不是，情况只会更糟。他觉得你今天能这么议论原先单位，下次就会这么说现在的单位。

　　（6）野心可有不可露。在办公室里大谈人生理想并不现实，打工就安心打工，雄心壮志回去和家人、朋友说。在公司里，如果你整天念叨“我要当老板，自己置办产业”等，这很容易被老板当成敌人，或被同事看做异己。大张旗鼓地告诉全天下人“在公司我的水平至少够副总”或者“34岁时我必须干到部门经理”，这无异于向同僚，乃至你的上司宣战。小心“壮志未酬身先死”！

　　野心人人都有，但位置有限。你公开自己的进取心，就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少，树大招风，何苦被人处处提防，被同事或上司看成威胁呢？做人低调一点，才是自我保护的方法。你的价值体现在你在工作中做出多少成绩上，能人能在做大事上，而不在说大话上。

　　不乱说话不等于不说话，而是说话一定要分场合。谈公司里的事情最好在比较适合、公开的场所，比如部门主管征询意见时，你不说就不妥，或者开讨论会时，该发言就不能闷着，老不说话老板会以为你没主意。

　　办公室是闲话的滋生地，工作间歇，大家很愿意找些话题来放松一下。

　　为了不让闲聊入侵私域，最好有意围绕新闻、娱乐、影视作品、股票等大众话题，放得开而且无害。学习控制自己的“舌头”，因为说话没有“橡皮擦”，不能再把话擦掉。

　　汇报工作时，说到点子上

　　哲思小语

　　在向上级汇报工作时，要说到点子上，不能想说什么就说什么。

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　　某市建材公司的马建从一个客户那里考察回来后，敲响了经理办公室的门。

　　“情况怎样？”经理劈头问道。

　　马建坐定后，并不急于回答经理的问话，显得有些心事重重的样子。因为他十分了解经理的脾气，如果直接将不利的情况汇报给他，经理肯定会不高兴，搞不好还会认为自己工作不力。经理见马建的样子，已经猜出了肯定是对公司不利的情况，于是改用了另一种方式问道：“情况糟到什么程度，有没有挽救的可能？”

　　“有！”这回马建回答得十分干脆。

　　“那谈谈你的看法吧！”

　　马建这才把他考察到的情况汇报给经理：“我这次了解到，客户之所以不用我们厂的产品，主要是因为他们已经答应从另一个乡镇建材厂进货。”

　　“竟有这样的事！那你怎么看呢？”

　　“我是这样想的。我们公司的产品应该比乡镇企业的产品有优势，我们的产品不但质量好而且价格还很公道，在该省已经具有一定的知名度。”

　　“就是，一个小小的乡镇企业怎么能和我们相比呢？”经理打断了马建的汇报。

　　“所以说，我们肯定能变不利为有利。最重要的是，当地的建筑公司多年来一直使用我们公司的建材，我们有很好的合作基础，这是我们的优势所在。但该客户答应向那个乡镇企业订货，主要是因为那个乡镇企业距离他们较近，而且可以送货上门。这一点，我们不如那家乡镇企业，我们可以直接到每个乡镇去走访，在每个乡镇找一个代理商，这样问题就解决了。”

　　“小马，你想得真周到，不但找到了症结所在，还想出了解决的办法，要是公司里的员工都像你这样有责任心就好了。”

　　“经理过奖了，为公司分忧是我的责任。经理您工作忙，我就不打扰您了。”不久，马建被晋升为销售科副经理，公司的建材销量也节节攀升，马建也越来越受到重视，很快成了公司的副总经理。

　　在向领导汇报工作时，你要注意这些问题：第一，你要塑造一种谦虚谨慎、不骄不躁的形象和风格。第二，你要表现得不卑不亢，用平缓的语气说话，尽量避免慷慨激昂。第三，汇报之前，先动手拟好汇报的主要内容，不能太简单，也不能太啰嗦，关键是要说到点子上。没有哪一个领导会喜欢啰嗦而又业绩平平的下属。第四，向领导汇报工作时，你还要选准时机，不要选择领导比较忙的时候汇报工作，因为那时他会因忙于其他重要工作而没有耐心去听你的汇报，并且还会认为你这个人很讨厌，不会选时候。你更不要在领导心情不好的时候去汇报工作，因为这有成为“出气筒”的可能。

　　在领导面前言谈要自如

　　哲思小语

　　只要我们的态度是有礼的、谦恭的，忠实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚，随声附和，更能得到领导的重视。

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　　许多平常谈笑自如的人，一到领导面前就开始结巴，造成这种情况的原因是多方面的。但最主要的是，上下级地位的距离。作为领导，对此应当体谅，应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除下级与民众对自己的畏惧，在生活上，应愿意与下级和民众同甘共苦。这种领导，人们是愿意同他谈话的。