第27章 挥洒自如的职场口才(3)

　　所以，职场中要求我们对领导，绝不能采取一种“叩头”的政策。不要被他的地位或权威所吓倒，既不能畏惧，也不能谄媚，更不能大大咧咧，满不在乎。

　　保持自己独立的人格，并不妨碍对领导的尊敬之意。我们对上级的意见自然应该加以重视，但是，在必要的场合，我们也不要害怕表示自己与他人不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，忠实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚，随声附和，更能得到领导的重视。

　　同时，职场人员应该知道，领导固然是上级，但他首先是一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，员工必须适应这一点。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一种学问。

　　要设身处地替领导考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找领导解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散。

　　让领导做决定

　　哲思小语

　　在职场中，聪明人永远不会代替领导做决定，而是让领导帮他做决定。

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　　李光宇年轻干练、活泼开朗，入行没几年，职位便一升再升，很快成为单位里的主力干将。几天前，新领导走马上任，上任伊始，就把李光宇叫了过去：“小李，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心盯一盯吧。”

　　受到新领导的重用，李光宇自然欢欣鼓舞。恰好这天要去上海某周边城市谈判，李光宇一合计，一行好几个人，坐长途公交车不方便，人也受累，会影响谈判效果；打车吧，一辆坐不下，两辆费用又太高；还是包一辆车好，经济又实惠。

　　主意定了，李光宇却没有直接去办理。几年的职场生涯让他懂得，遇事向领导汇报一声是绝对有必要的。于是，李光宇来到领导跟前。

　　“领导，您看，我们今天要出去谈判，”李光宇把几种方案的利弊分析了一番，接着说，“所以呢，我决定包一辆车去。”

　　汇报完毕，李光宇发现领导的脸不知道什么时候黑了下来。领导生硬地说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧。”

　　李光宇愣住了，他万万没想到，一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。

　　“没道理呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”李光宇大惑不解。

　　李光宇凡事多向领导汇报的意识是很可贵的，可他错就错在措辞不当。

　　注意，李光宇说的是“我决定包一辆车”。在领导面前说“我决定如何如何”是非常不明智的。

　　如果李光宇这样说：“领导，现在我们有三个选择，各有利弊。我认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”领导听到这样的话，也许就会顺水推舟，答应这个请求。

　　因势利导，激发潜能

　　哲思小语

　　不论什么人，当自己的对手被人称赞时，都会觉得别人是在批评自己。

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　　一位企业主管手下有两名得力助手，这两位助手年龄相当，在工作上互相竞争，都很受管理者的器重。

　　其中，A先生对于自己的才能相当自负，经常瞧不起别人，因此他在公司内部的人际关系相当糟糕。这位主管决定用“攻心”的策略来提醒、警告这位下属，以免他日后不可一世。

　　有一天，这位主管故意不经意地对A先生说：“B先生是个优秀的管理人才，而且人品也相当不错。在这之前我与他在咖啡厅谈了很久，原来他还喜欢看书，也懂得许多事情，他对公司的管理情形提了许多宝贵意见，我觉得这样的人才确实不可多得。”

　　不论什么人，当自己的对手被人称赞时，都会觉得别人是在批评自己。

　　这位主管使用的“攻心术”正是先把那些被对方看不起的人提升到一定的程度，让对方发觉自己以前所仰仗或重视的才能在别人眼中原来是这么不起眼，于是对自己的判断和实际能力产生怀疑。A先生当时没有任何反应，但从此以后，他的态度转为谦和，工作上也更努力。

　　这个A先生心里一定想着不能输给B先生，所以他的态度才有了180度的大转变。

　　当然，使用“激将法”还要视员工的态度和他的心理承受能力而定。如果员工的心理素质较差，你的激将法不但无法收到预期的效果，甚至还会让他一蹶不振。

　　维护上级，大局为重

　　哲思小语

　　但凡领导都十分注意自己在公开场合的形象，所以，不要在众人面前伤了领导的面子。

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　　唐太宗李世民是历史上有名的君主，魏征是唐太宗的心腹之臣，一向为备受信任。但是即使是这样，唐太宗也曾因为面子受损的事差点儿杀掉魏征。

　　一次上朝，因为一件小事，魏征当着满朝文武犯颜直谏，说得唐太宗面红耳赤，大丢脸面。但唐太宗毕竟还算是一个清明有为的皇帝，所以当堂不好发作。但退朝之后，他却怒气冲冲地嚷道：“总有一天我要杀死这个乡巴佬！”长孙皇后问他要杀谁。太宗说：“魏征常常在朝廷羞辱我。”长孙皇后闻言心中大惊，而且她知道太宗的脾气，于是急中生智，换上了隆重的礼服，恭贺太宗得到了一位忠臣。

　　唐太宗突然醒悟，免了魏征的死罪。

　　不过在魏征死后，大概是因为心中的怒火长期郁结不得消散，唐太宗还是派人去推倒了魏征的墓碑。但是，如果唐太宗并没有这么英明，并没有这么大的胸怀和气量，恐怕魏征的脑袋早就搬家了。这其中的经验与教训不能不为做下属的人三思，深以为戒。

　　但凡领导都十分注意自己在公开场合的形象，所以，不要在众人面前伤了领导的面子。这主要是出于维护自己权威的需要。这种需要因受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。如果下级的意见使领导感到难堪，即使他是出于善意的愿望，也会使领导的威信受到损害，并将影响到领导在决策、执行、监督等各个方面的决定权和影响力。领导的威信一旦受到损害，下级在对待领导命令时便多了几分疑虑。这必然会降低领导权力的有效性。行使权力必须要以有效的服从为前提，没有服从，权力就会空有其名。

　　公私分明，把握分寸

　　哲思小语

　　不管你与同事的私人关系如何，如果涉及公事，千万不可把你们的私交和公事混为一谈。

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　　办公室每天都发生着这样那样的是是非非。不管你是不是卷入了这些是非，也不管你是个喜欢路见不平、拔刀相助的“英雄”，还是个“事不关己、高高挂起”的“世外闲人”，你都要和这些同事日复一日、年复一年地相处下去。这就需要掌握一些与同事说话的艺术，尤其是要把握说话的分寸，在他们中间塑造一种受欢迎和被欣赏的说话形象和风格。

　　不管你与同事的私人关系如何，如果涉及公事，千万不可把你们的私交和公事混为一谈，否则你会把自己置于一种十分尴尬的境地。

　　杜鹃是某公司的一位部门经理，她与公司的另一位部门主管闫青十分要好。一天，闫青突然过来找杜鹃。杜鹃很奇怪，问：“你来找我干什么？这可是工作时间。”闫青说道：“杜鹃，我们部门现在有个计划，希望与某公司合作。但我在这个公司没有熟人，所以想请你帮个忙。”杜鹃一愣。闫青继续说：“我知道，你和这个公司的公关经理很熟。你就做个中间人，帮我说几句话吧。事成之后，我不会亏待你的。”杜鹃一听，感到很为难，想直接回绝，又怕闫青不高兴。答应吧，她又不想把公事和私交混在一起。于是她对闫青说：“这件事倒不难，不过我多少听说了你们的计划，是很着急的。我是认识该公司的公关经理。不过，她这段时间在休假。我怕等她回来，你们的计划就给耽误了。”闫青一听就明白了。杜鹃又补了一句，“我听说这家公司的老板人很随和，你不妨直接去找他。”

　　其实，杜鹃只是不想把自己搅进去。她与闫青不是一个部门的，插手其他部门的事，是职场中的一大忌。再说，如果办不成的话，反倒可能影响了自己和闫青的友谊。

　　如果你遇到同事要求你伸出援助之手，而你很为难时，你可以打趣地说：“其实这件事很简单，你一定可以应付自如的。若被我的意见左右，可能不妙。”这番话是在间接提醒他：一个成功人士，必须独立、自信，而且这样也不会损及双方的情谊。

　　让别人变得重要

　　哲思小语

　　领导是否善解人意，是否体恤和关怀下属，直接决定着这个团队人性化氛围的浓度。

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　　领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。领导在与下属沟通时要先从尊重对方开始。

　　中国的“打工皇帝”唐骏在任微软中国公司总裁期间，经他面试的公司员工达到2500人，他规定每个想要进入微软中国公司的人都必须经他面试。

　　其目的是让员工知道自己从进入公司之日起，就被老总重视。“想想，一个老总面试你，可见你在老总心目中是何等重要！”

　　微软中国公司任何一位员工的父母来探亲，公司都会派车去接。老人家感觉子女在公司很有面子，也照顾了子女的孝心。

　　唐骏还能够叫出每个员工的中英文两个名字。一次，在电梯间遇上一个普通员工，唐骏一下子就喊出了他的英文名字，并询问他手头项目的进展情况，并对此提出了建议。隔日他的邮箱收到那个员工的一封邮件，那位员工在邮件中对唐骏说：“这辈子我跟定您了。”

　　原来，那位员工当时正和女友在电梯间，处在热恋之中，但关系尚摇摆不定，女友仗着漂亮姿色，有一点瞧不起他的意思。“电梯事件”后，女友马上对男友刮目相看，因为公司总裁叫得出男友的名字，知道男友做什么项目，可见男友在总裁心中的地位非同一般，必然前程远大。那个员工因而对唐骏感恩戴德，女友跟定了他，他就跟定了唐骏。

　　这样的激励手段，把工作做到了员工心里去，他不为你卖命才怪！

　　无论是谁，都愿意在一个富有人情味的团队里工作和生活。这种人情味的注入，首先是该团队领导的责任，因为领导是否善解人意，是否体恤和关怀下属，直接决定着这个团队人性化氛围的浓度。员工最在意的，就是别人对他们的态度。而善解人意的背后，正是体现了上司对下属的那份最可贵的尊重。

　　假如一个员工今天气色不好，你要问问他有什么不舒服；如果他请假去照料他生病的妻子，那么当他来上班时，要问问他妻子康复了没有；倘若发现他今天走路一瘸一拐，要问问他怎么回事；如果他经常谈起他女儿上学的事，可过问一下他女儿在学校的成绩如何。虽然这些看似小事，却能大大提高你的威望，使你的上下级关系迥然不同。