第7章 话色生香(1)

　　——拒绝的话如何说得漂亮

　　否定和拒绝的艺术有一条原则，就是在不误解意思的情况下，尽量少用生硬的否定词，把话说得委婉一点。在非原则性问题上，我们能够使对方听出弦外之音，彼此和和气气，何乐而不为呢？

　　1．打开天窗说亮话

　　现在养宠物的人越来越多了，对宠物特别的好，有的宠物死去了，宠物的主人还会为它举行葬礼。春秋时期的楚庄王也是一个极爱宠物的人，不过他喜欢的是一匹马。楚庄王非常喜欢这匹马，经常给马穿上绫罗绸缎，把它安置在华丽的宫殿里，专门给它准备了一张床作卧席，拿枣脯喂养它。可是这匹马却享不了这个福，因过胖病死了。

　　因此，楚庄王非常伤心，命令人们用大型的棺木进行厚葬。作为一国之君，有多少重要的事需要操心，有多少国民需要关爱，而楚庄王却为这样一匹马而劳心费神，兴师动众。大臣们觉得太荒唐了，纷纷劝阻。由于楚庄王爱马心切，根本听不进去，还威胁道：“如果谁再敢劝说，定斩不饶！”话都说到这个份上了，谁还敢再劝呢？

　　当时有一个艺人名孟，以优伶为业，所以被称为优孟。优孟听说这件事情以后，就走到宫殿的门前仰天大哭，非常伤心，让听者为之动容。楚庄王很吃惊，就赶紧询问原因。优孟边哭边说：“宝马是大王的心爱之物，理应厚葬。可是大王却只用大夫的规格安葬它，这怎么能对得起那匹宝马的在天之灵呢？”

　　楚庄王一听，可来个会说顺心话的人了，就赶紧问道：“宝马死去，我非常伤心，也犯了糊涂，照你说应该怎么葬才好呢？”

　　优孟回答道：“应该用雕木的美玉做棺材，用最上等的梓木做外椁，拿樟木等贵重木材作装饰，再派几千名士兵挖掘坟墓，老人和孩子背土筑坟。然后，让齐国和赵国的使节在前面陪祭，韩国和魏国的使节在后面护卫。安葬完毕之后，再为它建立祠庙，用猪、牛、羊各一千头来祭祀它，并且安排一个一万户的城邑进行供奉。诸侯各国如果听说大王这样厚待马匹，都会知道大王把人看得很低贱，却把马看得很重。”

　　优孟一番话，让楚庄王认识到自己的行为的过失，流着泪说道：“我怎么能这么做呢？现在该怎么办？”

　　优孟知道楚庄王已经意识到自己的错误了，就建议按照常规的对待六畜的方式来埋葬这匹马比较合适，楚庄王最后听从了他的建议。

　　这种方法在辩论中被称为“反语制谬”，指针对对方的谬论，论辩者可以采用实际意思与表面意思正好相反的话进行反驳，绕一个弯子表达论辩者的真实意图。这样曲折的论辩术，在人际交往中应用得十分广泛，如果一个人做了错误的事或者荒谬的事情，而且一直执迷不悟，这个时候，就可以采取说反话的方法，将它的谬误或者观点进行扩大化的处理，让他对自己的错误进行反省，从而进行改正。优孟知道如果直接反驳楚庄王是徒劳无功的，而且还会有性命之忧，所以他没有去直接劝，而是顺着楚庄王的心意往下说，最终楚庄王也认识到了自己的荒唐，从而改变了做法。在劝说那些权高位重而且在错误面前又执意孤行的人，这不失为一个好办法。

　　五代十国的后唐庄宗李存勖喜好打猎。有一次，他去打猎，玩得很高兴，于是就让马肆意地驰骋，把附近的农田糟蹋得不成样子。当时的县令看到百姓辛辛苦苦种的农田已经被糟蹋成了现在的这个样子，非常心疼，就快速上前拉住李存勖的马，让马不要糟蹋百姓的庄稼。李存勖正在兴头上，一见县令拦住自己，非常生气，当下命人把县令拉到一边斩首。李存勖当时带了几个他喜欢的伶人一起来打猎，有一个叫敬新磨的伶人见李存勖要处死县令，就将县令抓住，大骂道：“你身为一县之主，难道不知道我家天子喜欢打猎吗？知道就应该让百姓把地空闲着，好给天子打猎用。你怎么能纵容百姓种地，给国家交税，妨碍天子飞鹰走犬呢？如今不但不认罪过，还敢到这儿来拦驾，罪大恶极，理应处死！”说完就上前请求李存勖处死县令，旁边的其他人也随声附和。李存勖一听气乐了，随后下令释放了那个县令。

　　敬新磨的话一点也没有反驳皇上，而是顺着皇帝的意思说，结果越说越荒唐，皇帝在又气又乐之中明白了道理。如果敬新磨面带严肃，一本正经地劝说，恐怕就达不到这种效果了。

　　2．该说“不”时就说“不”

　　作为一个业务员，销售技巧中有这么一招：就是让顾客回答“是”。再有几个肯定的回答之后，自己再提别的要求就会取得成功。同样，当你开始就对自己说“做不到”的时候，就陷入了否定自我的危机，然后就会因拒绝任何挑战而失去信心。

　　我们逐渐变成让自己不说“不”的人，但是当别人说到不合理的请求时，我们是否也要委曲求全地答应对方。

　　当遇到这样的情况时，不要因为不能说“不”而轻易地答应任何事情，而应该视自己能力所及的范围。尽可能不要明明做不到，却不说，结果既造成了对方的困扰，又失去了别人对你的信任。

　　一个刚过30岁的人，就当上了二十世纪福斯电影公司董事长的雪莉?茜，是好莱坞第一位主持一家大制片公司的女士。为什么她有如此能耐呢？主要原因是，她言出必践，办事果断，经常是在握手言谈之间就拍板定案了。

　　好莱坞经理人欧文?保罗?拉札谈到雪莉时，说和雪莉一起工作的人都非常敬重她。欧文表示，每当她请雪莉看一个电影脚本时，她总是马上就看，很快就给答复。

　　一般的人都会用沉默来代替回答，但是雪莉看了给她送去的脚本，都会有一个明确的回答，即使是她说“不”的时候，也还是把你当成朋友来对待。这么多年以來，好莱坞作家最喜欢的人就是她。

　　拒绝别人不是一件可恶的事情，也不要把说“不”当成是要与人决裂。是否把“不”说出口，应该是自己的能力决定的。虽然说“不”难免会让对方生气，但与其答应了对方却做不到，还不如表明自己拒绝的原因，相信对方也会体谅你的。

　　不过当你拒绝对方的请求时，应该带着友善的表情来说“不”，才不会伤了彼此的和气。除了对别人该说“不”时就说“不”，同时对自己也要勇敢地说“不”。

　　美国电话及电报公司的创办者塞奥德?维尔，经历过无数次失败之后，才学会了说“不”。年轻时候他做什么事情都没有计划，常常是随心所欲，一事无成地虚度日子，连他的父母也对他感到失望，而他自己也陷入了绝望之中。

　　20岁时，他离开自己的家，独自去外边谋生。他给自己写了一封信：“夜晚迟迟不睡，而撞球或者喝酒，这些事是年轻人不该做的，所以我决定戒除。但是对这决定我应该说什么呢？是不是还照旧说‘只这一次，下不为例’呢？还是‘从此决不’了呢？以前已经反复过好几次了。”

　　当时维尔的最大野心就是买皮毛衣及玛瑙戒指，虽然这并不是什么奢侈的东西，但是对于当时的他来说也是比较难的。于是他无时无刻都克制自己，以求事事三思而后行。这种坚决的克制态度，使得他由默默无闻的员工调升为铁路公司的总经理。

　　维尔不仅在生活小事中会说“不”，在创立电话电报公司这样巨大组织的时候，他也时时刻刻地对自己说“不”。正因为这样，他才能避免陷入因一时冲动的手段而误了大事。

　　说“不”没什么开不了口的，只要站得住立场，就请勇敢地向别人和自己说“不”吧。

　　是否有过这样的经历，明明想对对方说“不”，而自己却说不出来，回家之后，才觉得越来越不对劲：“当时应该拒绝他的，我怎么这么没用，不敢说出真心话。”你自责不已，最后陷入不安与沮丧中，久久无法释怀。

　　为什么不敢向对方说“不”？是因为你不想得罪人。

　　当我们委屈自己，而让别人高兴的时候，对方却不是有这样的好心回报你，甚至是习惯利用你。你牢骚满腹、抱怨连连，那是你的事，谁叫你不向对方说“不”呢？那么，是否说“不”又该如何把握呢？的确，有时候说“不”并不容易。

　　然而，我们又必须在做一个决定前，快速地计算出选择不同的方向所要付出的成本。如果说“不”的成本要远远小于不说时，我们为什么不快点说“不”呢？

　　当一个人能够克服“不好意思拒绝”的心理，并具备“拒绝他人”的技巧时，由此而节省的时间将十分可观。事实上，能够真正克服“不好意思拒绝”的心理障碍，并具备拒绝技巧的人并不多。

　　不敢说“不”的原因有以下几点。

　　（1）接受比拒绝容易。但是，由此“容易”可能要付出力不从心、支付不起等沉重的代价。因此，在不敢说“不”前，先衡量接受与不接受的后果。要看看，不说“不”，将要付出什么代价，要承担什么后果？经过此番“成本—效益”的分析，再决定取舍。

　　（2）想做一个受大家欢迎的“好人”。任何拒绝都不可能不得罪人，通情达理的人会理解你。但你无论是什么样的回答，都很难讨蛮不讲理的人喜欢。因此，衡量再三，该出口说“不”时就出口。

　　（3）担心说“不”会触怒对方，导致报复。说“不”可能引起不愉快或触怒对方。但是，我们也不能因此就来者不拒呀。

　　（4）不知道对他人说“不”可以得到什么好处。其实说“不”和被说“不”都可以得到好处的。说“不”是一种量力而行的表现，有些请托由他人承办可能更合适，或本应由请托者本人来做。说“不”有利于请求者反思与检视自己的行为。

　　以下是说“不”高手的总结，希望能给你如何去说“不”带来一些帮助。

　　（1）耐心倾听请求者的要求。就算对方说到一半时，你已经明白此事非说“不”不可，但为了确切了解他的用意和对请求者表示尊重，也必须凝神听完他的话。

　　要是当场难以决定是否向对方说“不”，就应该明白地告诉对方自己需要考虑，并确切告知什么时候给他回话，以免令对方误以为你是以考虑为由推脱。

　　（2）说“不”时，表情要和颜悦色。最好能多谢对方想到你，并略表歉意。当然，过分的抱歉会令对方误认为你真的感到有愧于他，而继续设法让你同意。

　　说“不”时，还要显露出坚定的态度，要打消请求者还抱有说服你的希望。

　　（3）最好说出拒绝的理由。说出理由后，你只需要重复拒绝，而不应与之争辩。但不是所有的拒绝都是需要理由的，如对频频请求的人和气地说：“对不起，这次我真的无法帮忙，请你别介意。”这样一般不会产生不良后果。你自己心里要明白，你是对他的请求说“不”，而不是对他这个人说“不”。

　　（4）切忌通过第三者拒绝。这样做会让对方认为你不够诚挚或者显示出你的懦弱。

　　（5）寻找替代的方法。如果有可能，拒绝之后，可为对方提供其他途径的帮助。

　　3．巧用双关语

　　有时候，因为一些特殊的原因，有些话不能直接说出来，但又不能不说，这时候，说话就要讲究一些策略。由于对方的身份特殊，哪怕是对他有利、是为他好的话，在说的时候也要讲究方式才行。三国时期的曹睿从小就知道这个道理。

　　曹睿的生母甄氏，是当年曹丕跟随曹操攻打袁绍时抢来的。这个甄氏天生丽质，美貌过人，曹丕对她异常宠爱，当了皇帝之后就立她为皇后，并生下了曹睿。

　　可是皇帝的身边不只有一个女人，有一个郭贵妃非常有野心，她一心想当皇后，于是就想尽办法想得到皇帝的宠爱，还设下了一条毒计蒙骗曹丕，让他杀死了甄氏。甄氏死后，郭贵妃如愿当上了皇后，可是她发现曹丕非常宠爱甄氏的儿子曹睿，心想若是日后曹睿当上了皇帝，必然会报复自己，干脆一不做二不休，把曹睿也一起除掉，以绝后患。曹睿年纪虽小，但他发现了郭贵妃的阴谋，就想说服父皇不要相信郭贵妃的话，不要伤害自己，可是这样的话是不能直接说的，正在他左右为难的时候，机会终于来了。

　　有一天，一只大鹿带着一只小鹿仓皇地跑着。曹丕弯弓搭箭，一下子射中了那只大鹿，一边射一边叫曹睿射那只小鹿。曹睿把箭搭在弓上后，却停了下来。曹丕一看非常不解，问道：“多好的机会，为什么不赶快射？”曹睿叹了一口气，眼中带泪说道：“父皇已经射死了它的母亲，孩儿怎么忍心射死这只失去母亲的小鹿呢？”

　　本来曹丕在杀害了甄氏之后，就十分后悔，听了曹睿的话后，触景生情，从此以后，更加爱护曹睿。他也不再听信郭贵妃的谗言了，后来还立曹睿为太子，让他当上了皇帝。

　　上面的故事说明了这样一个道理，面对不愿意接受劝告的人，有话不能明说时，不妨用比喻、故事等方式来说道理，这样就避免了直接的冲突，而且巧妙地把自己要说的道理传达了出来。

　　拒绝别人和被别人拒绝，是每一个人一生中每天都可能遇到的事情。这是人生的非常真实的一面。谁都有这样的经历，朋友、同事，甚至领导来找自己帮忙，但有时他们所提出的要求是自己没有能力或者不愿意做的。因此，我们或者拒绝了别人的请求，又或者违心地接受了别人的请求，却勉强为之，甚至没有办法兑现承诺。

　　在社会交往中，要直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而有时候又不得不拒绝对方。既然我们已经知道，拒绝别人在生活中难以避免，那么我们就很有必要掌握拒绝的技巧了。

　　要拒绝别人，首先要求拒绝者的态度要和蔼。尽可能不要在别人开口请求时就给予拒绝，最好不要对他人的请求迅速反驳，或流露出不快的神色，更不要藐视对方，坚持完全不妥协的态度，这些都是不妥当的。我们应该以和蔼可亲的态度诚恳地应对别人的请求。

　　拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝的原因。拒绝对方时，不要采取模棱两可的说法，令对方摸不清你的真实意思，从而产生许多不必要的误会，导致彼此关系破裂。

　　拒绝时不要伤害对方自尊心。当对你有恩的人来请求你做事时，确实非常难以拒绝。但是，只要你能尊重对方，真诚地讲出自己的难处，相信对方也是会理解的。

　　拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子。你必须自始至终很有耐心地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。

　　若要对付的是一个很难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横为佳。如果很有把握能够加以拒绝的话，则只管与对方面对面坐下。当你选择地点来拒绝对方时，还要考虑到时机问题。有时候，拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝的技巧。

　　4．轻松之中介入敏感话题

　　人际关系之中，有些话题是比较敏感的，比如，钱财问题，如果员工想让老板加薪，把话直接说出来，难免会影响个人在老板心中的形象，弄不好还会丢掉饭碗。当然，在说这些敏感的话题时，绕得太远或太过含蓄也不好，老板可能会装作没有听懂。既要直接表达意思，又不能说得太直白，这个时候，可以借助轻松的幽默，在说说笑笑之中就有效地传达了信息。