第30章 在细节处做漂亮事(2)

　　现实生活中的人们也知道细节的重要性，可是往往在做的过程中，忽视一些细节的存在，不知道怎么去发现身边的一些细节。其实，细节不仅仅用眼睛去发现，有时还要用心去体会，用情去发现。

　　一家幼儿园想招聘一名新的院长，很多参加面试的人都被淘汰了，但是有一个人却被录取了，但是这个人在大家的眼中不是一个口才特别好的人，长相一般，也没有很高的学历。与其他面试者相比，她并不是最好的。用人单位却说道：“在你们上楼梯时，在拐弯处站了一个流鼻涕的小男孩，你们急于进来和我交谈，想办法通过我这关，获得我的认可，所以你们都没有去管那个孩子。只有她停了下来，先给那个孩子擦干净鼻涕，然后才来到我里面试。”

　　毫无疑问，其他应聘的人在上楼梯的时候，也一定看到了那个受伤害的小男孩，可是大家都没有在小男孩身上投入自己的精力。为什么？因为他们对这个小男孩身上缺少爱，生活中的好多细节，除了用眼，还要用心、用爱，才能注意到。一个女孩子因为冷哆嗦了一下，很多男人看见了，可能没有反应，然而她的男友非常紧张，并赶紧脱下自己的衣服给她穿上了，为什么男孩子关注了这个细节并采取了行动？答案是：因为爱。

　　泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住的机会。东方饭店为什么会做得如此成功呢？因为他们关注细节。

　　一位姓张的老板在东方饭店住过一次之后，感觉还不错，所以又一次住到这里。那天早上，当他走进餐厅时，楼层的服务员恭敬地对他说道：“张先生是要用早餐吗？”这里的服务生竟然知道自己姓什么。这让张老板很吃惊，服务生解释说：“我们饭店有规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”张老板住过无数高级酒店，这种情况还是第一次碰到。当他走进餐厅时，更觉得惊讶了，服务小姐迎上来微笑着问：“张先生还要老位子吗？”张老板记得只是一年前在这里吃过一次饭，他们怎么会记得自己的老位子呢？服务小姐解释道：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日，在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”张老板听后非常高兴地坐到了老位子上，这时服务小姐接着问：“老菜单，一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋？”张老板点头同意。

　　后来张老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一个东方饭店的生日贺卡，并附了一封信，信上说东方饭店的全体员工十分想念他，希望能再次见到他。张老板一看那张贺卡，内心满是温暖。他告诉自己下次再去泰国，一定还要住在东方饭店。

　　东方饭店正是抓住大量别人未在意的细节，坚持不懈地把人性化服务延伸到方方面面，落实到点点滴滴。由此，他们靠比别人更胜一筹的服务，赢得了顾客的心。不错，许多饭店、商店等都提出了“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号，可是在做事时，只是看中了“上帝”的钱袋而已，内心缺乏对其的真情，更谈不上发自内心的爱。有些细节，只有内心有爱、有真情，才能去关注。

　　4．不要被不必要的细节纠缠

　　细节固然重要，但是并不是所有的细节都是重要的。如果胡子眉毛一把抓，就可能会被不必要的细节纠缠住，就可能犯了“捡了芝麻，丢了西瓜”的错误。

　　最典型的就属阿Q了，阿Q都快要被杀头了，还在为自己在判词上画圈画得圆不圆而费心用力。现在的一些人，在关系自己利益的合同上签字时，都是大笔一挥，刷刷几笔写完名字，没有人关心自己的名字写得好看不好看，工整不工整。在领导画圈圈阅时，尽管有的是时间，但也是一挥而就，划的圈也是三圆四不扁，有的还不如阿Q画的，但是没有人去注意这些。

　　阿Q如此重视细节，甚至比在重要文件上圈阅的领导都更重视细节，他为什么没成功呢？其实，阿Q和领导有一个很重要的差别，领导虽然不关心圆圈画得如何，但是对文件的内容却十分重视。领导在圈阅之前，对文件里的内容也是仔细斟酌之后才画圈的。而阿Q呢，那个判词明明就是对他的诬陷，但他没有关注判词的内容，而把关注点放在了让自己画的圈上了。

　　由此可见，虽然细节重要，但它是存在着差别的，不是所有细节都决定着成败的。如果将细节进行分类，最基本的可以分为本质细节和非本质细节。涉及事情本质的细节对事物的成败起着重要的作用，不能出一点点的差错，否则就会直接导致失败。对于非本质细节，这些部位并非是事情的本质之处，它们无关大局，对事情成败与否关系不大，完全可以不必过于关注。

　　5．悄悄地为他人做点好事

　　许多人在为他人做好事的时候，总是会顺便告诉对方自己对别人也很好，心里悄悄地企盼着对方对自己有所肯定。

　　我们希望自己有一个健全的人格，希望自己成为很有思想的人，所以我们要不断地加强自己的内在修养，经常地做一些好事，对别人施以仁爱。这样做可以提高自我意识，认识到自己善良的品质，并肯定自我价值。

　　为他们做好事这种行为在本质上无可挑剔，是好事，但需要记住的是，我们只是为了通过自己善良的行动为他人创造美好生活，而不是为了让别人知道我有恩于你。实际上，你做好事的同时，你善良的本性已经使你感觉愉快，你仁爱的意义即在于此，所以千万别图回报。

　　既然要付出，就单纯地付出，不要图回报，这就是为什么要提倡“悄悄地为他人做点好事”。别人的感激与表扬并不是你最需要的，你真正得到的有意义的回报是你无私奉献的热情，只要你有了这种热情，你的生活就会更加美好、更加惬意。所以，下次你为别人做好事的时候，不要声张，你的心情坦然了，就能体会到奉献的乐趣。这是一种跟你的生活密切相关的处事方式，它不仅会带给你快乐，而且做起来也是轻而易举。

　　但是在日常生活中，无论是出于我们个人的有意或者无意，我们总是想从别人那里得到什么，尤其是我们为他人做了些什么事情的时候。比方说，常常出现这样的情况：住在同一间寝室的人常说“既然我打扫了洗手间，那么她就应该将厨房清理一下”，或者邻居之间认为“我上周帮他们家照顾了一下午孩子，这次总该他们帮我了吧？”而每当出现这种情况的时候，我们都认为我们所付出的已远远超过所得到的回报。

　　实际上，一个真正有智慧的人，是内心充满平和宁静的人，每当他为别人制造方便的时候，他往往只想到要去做，做了之后他就更会感到灵魂中的快乐。正如同适当地做一些运动可以使人的身心都得到放松一样，你的这些爱心行动也可以使你在情感上得到同等程度的愉悦，你感觉上的回报就是你意识到你做了这些小小的好事。

　　如果为别人做一件事情，也不想得到任何的回报，那么导致你心理不平衡的根本原因是隐藏在你内心的互惠主义，它阻挡了你内心的宁静，会使你总想着我想要什么，我需要什么，我应当去索取什么。如果行善事而有所图，也许好事会变成坏事。

　　一个美国的青年，从深井中救出了一个小女孩，得到小女孩家人的感激和众人的钦佩。不幸的是，从此以后，无论他走到哪里，都希望人们知道他做的这一善事，但是随着时间的流逝，人们已经将这件事淡淡地忘却，而他自己却念念不忘，越来越无法忍受人们如此对待他这样一个救人英雄，最后选择了自杀。

　　维吾尔族传说中最聪明的人阿凡提曾经说过：“人家对你做的好事，你要永远记住；你对人家做的好事，你要立即忘记。”那位美国青年若能领会到阿凡提的名言，这个悲剧或许就能避免。

　　在你的生活中试着多真心真意地去帮助别人，别让你自己有意无意就想着“我将得到什么样的回报”，你最好渐渐地摒弃这种想法。当这一切完全发自你的意愿时，你一定可以体会到帮助他人而不在乎你所帮的人会给你什么样报答的感觉，只是真心实意地去做你所能做到的，将是件很快乐的事情。如果你真的这么做了，你就会感到这一切对于你心灵的回报——一种和平、宁静、温暖的感觉。