第29章 在细节处做漂亮事(1)

　　细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一次会面……细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量的。有些细节会深深地印在我们的脑海中，留下终生难忘的印象；有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变。

　　1．小细节决定大成败

　　每一件大事都是由一个个微小的事情组成的，只有把这些事情的细节做好了，才能成功。否则，若忽视了其中的一个小细节，就可能使全盘皆输。

　　美国的“哥伦比亚”号航天飞机失事后，事故小组调查的结果显示，事故是由于航天飞机的左翼在起飞时遭到从燃料箱上脱落的泡沫绝缘材料撞击，结果造成机体表面隔热保护层出现了大面积松动和破损，最终导致“哥伦比亚”号在返航途中因超高温空气入侵而解体，7名宇航员全部遇难。由于航天飞机的建造者们想当然地将星际物质撞击航天器的风险假定为零，将设计强度定得过低，最终导致航天飞机不堪一击。一个小小的细节问题，导致了航天飞机的坠毁。

　　我国的某地曾经发生过一次大范围的降雨，山区爆发了山洪，将一个村庄夷为平地。由于当地气象台及时发布了警报，避免了人员伤亡。当预报员被问到是如何预报出来这一过程的，他们指着雷达屏幕上的一个小亮点说，因为及时发现了这一信号。

　　以上的例子反映的都是一些细节的问题，就是这样的细节不能忽视，而且要小心地对待，否则，就要付出惨痛的代价。可见，在很多的时候，一个小细节可能就对整个事情具有决定作用。

　　在一次战争中，有一名哨兵被派往前线的阵地侦察敌情。主要侦查前方的一片树林内是否有敌人，根据以往的经验，敌人最有可能隐藏在树林之中。当天，有3级左右的风，树林中树枝随风摆动着。哨兵目不转睛地盯着树林，突然他发现有一个树枝不是顺风向倾斜，而是逆风而立。他立刻觉得有情况，于是就给部队发出了炮击的信号，引导军队的炮火轰击树林。轰炸过后，在树林中打扫战场时，果然发现了一些敌军的尸体。

　　这就是观察细节的结果，为什么会有一根树枝逆风而立呢？原来，有一名敌军的士兵正潜伏在其阵地前的小树林，感觉自己很累，就把自己身上的水壶解下来挂到了他身旁的树枝上。正是因为水壶的重量使树枝弯到了逆风方向。那个哨兵及时发现了这一反常规的现象，断定有敌人埋伏，最终确保了阵地的安全。哨兵发现了这个细节，不仅救了自己的命，也保住了阵地。

　　“滴水可以藏海”。这句话包含着生活的哲理。很多平凡的小事往往隐藏着深刻的道理。现实生活中有很多这样“逆风而立的树枝”，如果及时发现并找出那些“逆风而立的树枝”背后的东西，会助人取得成功。

　　有两个在夜市中卖蚵仔面线的摊贩，每一家摊位上都有8个座位，两家的生意都很红火，但一年后甲赚了很多钱，还开了一家分店，而乙所赚的钱却只能维持生活。

　　原来甲在经营中逐渐地发现了一个问题，刚煮好的蚵仔面线往往很烫，顾客往往是一边吃一边吹气，这样每个顾客吃饭的时间就很长。为了提高座位的周转速度，他在每一碗热气腾腾的蚵仔面线端出之后，先要在冰水里浸泡一会儿，不凉不烫，顾客吃的时候温度刚好合适，这样吃的速度快了，客流量也就大了。而乙则没有这样做，虽然他那里看上去一直座无虚席，但是客流量很小。

　　甲重视了顾客吃饭的细节，使得自己的生意更加红火。其实，许多事情的成功没有什么了不起的秘诀，秘诀就是一个个小细节。

　　2．进入职场不可忽视的细节

　　一个年轻人毕业之后来广州找工作。刚下火车，他的钱包和身份证、毕业证全被偷走了。没有身份证和毕业证，他找工作也麻烦。在火车站饿了两天之后，实在坚持不下去了，这时候，他发现身边有一个老妇人一手拿着刚买的面包，另一手捡垃圾。这个年轻人一看，觉得自己也应该捡些垃圾，这样能买点吃的，也能渡过眼前的危机。

　　有一天，他正在捡垃圾的时候，突然有一个男子叫住他：“你年纪轻轻的，怎么捡起垃圾来了？”年轻人就把自己的遭遇跟他说了一遍。这个中年男子听后递给他一张名片，说道：“这家公司正在招聘，你可以去试一试。”

　　年轻人想试一试自己的运气，就按照名片上的地址去了，到了公司之后，才发现是一家很大的公司，前来面试的人都是西装革履，着装考究，而自己衣衫褴褛，他就想打退堂鼓了。可他还是让自己坚持了下来，并把手中的名片递给了前台秘书。秘书一看，微笑着说:“恭喜你，你已经被我们公司录取了，我们总经理吩咐过，若有个年轻人拿着他的名片来应聘，就可以直接录用了。”这个时候，年轻人才知道那天送给他名片的人正是这家公司的总经理。

　　年轻人不知道为什么经理会看中自己，因此，他非常珍惜这次机会，工作时也非常卖力，两年的时间，他就成为了这个公司的副总经理。有一次闲聊时，他问总经理:“当时你为什么选中我，给了我一张你的名片呢？”总经理说道：“那次我偶然看见你在捡垃圾，发现你每次把你所需要的东西拣出来之后，都会把剩下的垃圾清理好，再放回垃圾箱里。当时我想一个在这样不利的环境下还能注意这些细节问题的人，无论他是什么学历、什么背景，社会都应该给他一个机会。而且这种小事都能做得一丝不苟的人，不可能不成功。”

　　当然，这个年轻人的经历是比较传奇的，在生活中并不常见，但是从故事中我们能够发现，做好细节在求职中是很重要的。在求职时，每个招聘的公司都希望找到一个各方面都很优秀、很完美的人，所以在找工作时，应聘者一定要注意细节。在人才竞争比较激烈的今天，要是疏忽了细节，就可能比竞争者差了一截，成功的机会就可能减少了。

　　一个多年从事营销工作的年轻人，在一家报纸上看见一家公司正在招聘经理，年薪很高，于是他就前去应聘了。经过面试、考核等关卡，他从99位竞争者中杀出，终获总裁召见。

　　听到自己就要胜出的消息，他非常高兴，按时来到公司，可是正好总裁不在，秘书接待了他，对他说道：“对不起，先生，我们总裁有急事外出了，总裁让您给他打个电话。”

　　这个年轻人掏出手机，想给总裁打电话，但就在这时，他看见办公桌上有两部电话，就问那位小姐：“我可以用用吗？”秘书微笑地点了点头。

　　年轻人拿起电话，跟总裁联系上了，总裁说道：“我看了你的简历，也看了你考核时的成绩，我觉得你确实很优秀，欢迎你加盟本公司。”

　　那年轻人听总裁这么说顿时心花怒放，于是就想把这个好消息告诉给远在海外的女朋友，他刚用自己的手机按了一个数字按键，但是觉得用自己的手机打电话太贵了，这时他看见公司里有两部电话，觉得自己已经是公司的人了，这么大的公司，应该不会计较这点话费的。于是他拿起公司的电话，开始拨号码，这时，另外一部电话响了起来。秘书接听之后，告诉年轻人说是总裁找他。年轻人还没来得及打通女友的电话，就赶紧停下来接听了总裁的电话，没想到电话那端总裁说道：“对不起，刚才我的话宣布作废。通过监控录像，你没能闯过最后一关，实在抱歉……”

　　秘书惋惜地摇摇头：“许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在成为公司正式员工之前，明明身上有手机，却还是无所顾忌地用公司的电话。”年轻人听秘书这么说，自己觉得非常丢人。

　　生活中有许多细节，往往因为细小而被人忽略。人们常说一滴水可以见太阳，这些小细节常常能反映出一个人的品质。

　　3．细节见真情

　　有一句话：“大事都留给上帝去抓吧，我们只能注意细节。”