第13章 处事良方：会办事的女孩玲珑八面最出色(1)

　　（第一节 “一见钟情”：初次见面好印象）

　　不知你有没有遇到过这种情况：初次见面时，如果对对方有好感，那么在以后的交往中，你就会觉得他一切都好；相反，初次见面时觉得对方不顺眼，那么在以后的交往中，你就会觉得他的一举一动都令自己讨厌。

　　这种现象就是心理学中的“晕轮效应”，也叫光环效应。“晕轮效应”是由美国心理学家凯利提出的，它是指人们看问题时，像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩散成越来越大的圆圈，是一种在突出这一晕轮或光环的影响下而产生的以点带面、以偏概全的社会心理效应。

　　第一印象容易产生“晕轮效应”。在人际交往中，第一印象中某些单方面印象突出，就会掩盖这个人的其他特点和品质，起到了类似晕轮（月亮周围有时出现的朦胧圆圈）的作用，影响到对整个人的认识和评价。

　　第一印象是“最初”的感觉，因新鲜而尤其引人注目，也容易被记住。又因为它是以观察到的感觉形象为主的，所以很容易引起人们情感上的反应——喜欢或厌恶。好的第一印象会使对方喜欢你，而不好的第一印象则会使对方讨厌你，成为以后交往的障碍。因此，在社交中，打造良好的第一印象是非常重要的。

　　应该怎样做才能给人留下良好的第一印象呢？以下几点我们必须牢记。

　　1.显露自信和朝气蓬勃的精神面貌

　　自信是人们对自己的才干、能力、个人修养、文化水平、健康状况、相貌等的一种自我认同和自我肯定。一个人要是走路时步伐坚定，与人交谈时谈吐得体，说话时双目有神、目光正视对方、善于运用眼神交流，就会给人以自信、可靠、积极向上的感觉。

　　2.微笑待人，不卑不亢

　　第一次见面，热情地握手、微笑、点头问好，都是人们把友好的情意传递给对方的途径。在社会生活中，微笑已成为典型的人性特征，有助于人们之间的交往和友谊。但与别人第一次见面时，笑要有度，不停地笑有失庄重；言行举止也要注意交际的场合，过度的亲昵举动难免有轻浮油滑之嫌；尤其是对有一定社会地位的朋友，不应表露巴结讨好的意思。趋炎附势的行为不仅会引起当事人的蔑视，在场的其他人也会瞧不起你的。

　　3.仪表、举止得体

　　脱俗的仪表、高雅的举止、和蔼可亲的态度等是个人品格修养的重要部分。在一个新环境里，别人对你还不完全了解的情况下，过分随便有可能引起误解，产生不良的第一印象。当然，仪表得体并不是非要用名牌服饰包装自己，更不是过分的修饰，因为这样反而会给人一种轻浮浅薄的印象。

　　4.言行举止讲究文明礼貌

　　语言表达要简明扼要，不乱用词语；别人讲话时，要专心地倾听，态度谦虚，不随便插话；在倾听的过程中，要善于通过身体语言和话语给对方以必要的反馈；不追问自己不必知道或别人不想回答的事情。

　　5.讲信用，守时间

　　现代社会，人们对时间愈来愈重视，往往把不守时和不守信用联系在一起。若你第一次与人见面就迟到，可能会造成难以弥补的损失，最好避免。

　　（第二节 谦卑平和：锋芒过度终会自伤）

　　“小学时上语文课老师讲‘靓’的含义，我百思不得其解，同桌偷偷递过小镜子给我一照，刹那间我明白了……”

　　“春天，我把自己埋在村口的土地里，到了秋天，就收获了好多的美女。然后我把村子的名字改成‘美女村’，我也如愿以偿当上了村长。”

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　　很多女孩都喜欢沉浸在自我陶醉中，动不动就在别人面前标榜自己，“王婆卖瓜，自卖自夸”。尤其在她们取得了一点成绩或者有着别人没有的优势时，更喜欢卖弄、炫耀，深恐别人不知道。殊不知，你越是张扬别人越不买账，你越是卖弄别人越是轻视你。有句古话叫：“显眼的花草易遭摧折。”大概的意思就是说，越显眼出众的人或事物越容易遭到破坏。一个声名显赫的人物，越张扬越容易遭人算计；一个人越爱自吹自擂，越容易让人觉得厌烦。

　　其实，为人处世，正确的做法是收敛自己的锋芒，平和待人，放低自己，抬高别人，让别人时时有备受敬重的感觉，这样不仅能免遭祸患，还能赢得别人真心的认同和尊重。这方面，何晶堪称典范。

　　何晶是新加坡总理李显龙的夫人，随着李显龙的宣誓就职，何晶也走到了新加坡的政治前台。何晶是位精明能干却始终保持低调、尤其不愿被媒体曝光的商业女强人，她的身世和成就原本在新加坡鲜为人知。如今，随着夫君正式宣誓就职，何晶不得不开始在媒体面前“曝光”：在美国《财富》杂志首次选出的“亚洲25位最具影响力的企业家”排行榜上，何晶排名第18位，与索尼集团行政总裁出井伸之、日本丰田汽车社长张富士夫及香港富商李嘉诚齐名。

　　身为新加坡官方最重要的投资控股公司——淡马锡控股公司执行董事的何晶，目前掌管着新加坡遍布全球各地的数百亿美元资产。淡马锡控股公司成立于1974年，辖下大型企业包括新加坡航空公司、新加坡电信、新加坡发展银行乃至世界有名的新加坡动物园等。

　　何晶在一次接受媒体的采访时曾说：“我和他（李显龙）时常意见相左，但我们在这些问题上常作有益的辩论。李显龙（当时）虽然是财政部长，但他不能做任何片面决策，他只是一个团队的一分子而已。”

　　新加坡在领土面积上虽然是一个小国，但在经济上却是一个强国，作为新加坡的第一夫人，何晶却总是妆扮朴素。何晶曾在美国接受电子工程教育，还是一位出色的政府学者。在政治、经济乃至婚姻中，都堪称成功的何晶，却一直保持着低调与平和，也因此更受人称羡。

　　智慧的女人不会追求过度的张扬。坦诚而平淡地生活，没有人会把你看成是卑微、怯懦和无能的。越是有成就的人，态度越谦虚；相反，那些浅薄地自以为有所成就的人才会骄傲。为此，俄国的列夫·托尔斯泰做了一个很有意义的比方：“一个人就好像是一个分数，他的实际才能好比分子，而他对自己的估价好比分母，分母越大，则分数的值越小。”

　　智慧的女人要认识到，其他的人也非常重视自己、喜欢谈论自己，也希望别人重视自己、关心自己。如果你在和别人交往时，表现出一种谦虚的精神，给他人机会，让他谈论自己的得意之处，或由你去说出他的得意之处，他肯定会对你产生好感，与你成为好朋友。

　　（第三节 保持距离：每个人都需要安全感）

　　叔本华曾经讲过这样一个例子：一群刺猬在寒冷的冬天相互接近，为的是通过彼此的体温取暖以避免冻死，可是很快它们就被彼此身上的硬刺刺痛，相互分开；当取暖的需求又促使它们靠近时，又重复了第一次的痛苦，以至于它们在两种痛苦之间转来转去，直至它们发现一种适当的距离使它们能够保持互相取暖而又不被刺伤为止。

　　其实不光动物之间要保持一定距离，人与人之间也应有一定的距离，即我们常说的“私人空间”。

　　一位心理学家做过这样一个实验。在一个阅览室里，当里面只有一位读者时，心理学家就进去坐在他（她）的旁边。实验进行了整整80人次。结果证明，在一个只有两位读者的空旷的阅览室里，没有一个被试者能够忍受一个陌生人紧挨自己坐下。在心理学家坐在他们身边后，被试者不知道这是在做实验，很多人很快就默默地到别处坐下，有人则干脆明确质问：“你想干什么？”

　　在生活中，不知你是否注意到这样一种现象：

　　在车站、公园供人休息的长凳上，通常坐两端的人多，一旦两端位置都有人占据，几乎很少有人会主动去坐中间的位置。

　　一个能坐4个人的长凳，先来的人会坐在凳子的正中，后来的人会坐在长凳的一边，而正中的人则会挪到长凳的另一端。于是，原本可以坐4个人的长凳，两个人就“客满”。

　　坐公交车时，如果只有最后一排还有空位，走在前面的人坐在了中间，旁边还有两个座位时，后面的人多半会坐在两边靠窗户的座位上，而不会紧挨着前面的人坐下。

　　无论在拥挤的车厢还是电梯内，你都会在意他人与自己的距离。当别人过于接近你时，你会通过调整自己的位置来逃避这种接近的不快感；当挤满了人无法改变距离时，你又会以对其他乘客漠不关心的态度来表现心中的不快，看上去会神态木然。

　　所有的这些现象，都说明人与人之间需要保持一定的空间距离。当自我空间被人触犯，人们就会感到不舒服、不安全，甚至恼怒起来。

　　安全感，每个人都需要。所以，我们在与人交往时，一定要注意这点，不管是在空间上，还是在心理上，都要给人一定的空间距离，这样才能更好地与人相处。

　　有人说，最亲近的关系总是最脆弱的，朋友、同学、同事之间的关系作为人际关系中最常见的几种，虽没有骨肉血脉的相连，却是亲情无法代替的。也许在生活中的某个瞬间你会发现，身边的某个人在那一刻就像一个翻版的自己，让你有一种心灵互动的感觉。但也有这样的时候：你认为你的好朋友对你了如指掌，他却有许多事对你有所隐瞒；或者有时他会突然疏远你而让你感到莫名其妙；或许有时你替他做许多事，但他却不太领情……朋友之间互相关心是无需置疑的，但每个人都有自己喜欢的生活方式，如果任何事都不分你我的话，也会使友情陷入一种尴尬的境地。

　　（第四节 自我暴露：把私事主动透露一点点）

　　小林是同宿舍中最擅长交际的一个，并且人长得也漂亮。但在同宿舍甚至同班的其他女孩都找到了自己的男朋友时，唯独漂亮的、擅长交际的小林仍是独身一人。

　　之所以出现这种情况，是因为小林一直对自己的私生活讳莫如深，从不和别人谈论自己，每当别人问起时，她就把话题岔开。为此，她身边的同学都觉得她难以亲近，所以也很少跟她交心。

　　“人之相识，贵在相知；人之相知，贵在知心。”要想与别人成为知心朋友，就必须向对方袒露自己，即表露自己的真实感情和真实想法，向别人讲心里话，坦率地表白自己、陈述自己、推销自己。

　　在生活中，我们也常会发现有的人外表看起来不是很擅长社交，但知心朋友却比较多；而有的人，虽然很擅长社交，甚至在交际场合如鱼得水，但是他们却少有知心朋友。这是为什么呢？如果你仔细观察，会发现第一类人一般都有一个特点，就是为人真诚，渴望情感沟通。他们说的话也许不多，但都是真诚的。他们有困难的时候，总能获得帮助。而第二类人习惯于说场面话，做表面工夫，交朋友又多又快，感情却都不是很深。因为他们虽然说很多话，但是却很少暴露自己的感情。其实每个人都不傻，都能直觉地感到对方是出于需要还是出于情感而与自己来往。

　　也许，你也有过这样的感受：当自己处于明处，对方处于暗处，自己表露情感，对方却讳莫如深不和你交心时，你会感到很不舒服，对这个人也很难产生亲切感和信赖感。而当一个人向你表白内心深处的感受时，你会觉得这个人对自己很信赖，无形中会和他一下子拉近距离。

　　心理学家认为，一个人应该至少让一个重要的他人知道和了解真实的自我。这样的人在心理上是健康的，这种做法也是实现自我价值所必需的。所以，在与人交往时，你不妨向对方袒露一下自己的内心，吐露一下秘密，这样会更快地赢得对方的心，进而赢得一生的友谊。

　　当然，向他人“暴露”自己时，一定要掌握好度，如果总是喋喋不休地诉说自己，口无遮拦，不仅起不到好的效果，还会招人厌烦，就像鲁迅小说中的祥林嫂那样总是喋喋不休地谈论自己的事情的人，刚开始可能会得到别人的认可、同情，但时间长了就会遭到人们的厌烦。所以，在向别人袒露自己时要恰到好处，不可过多，也不能过少。

　　心理学家认为，理想的自我暴露是对少数亲密的朋友做较多的自我暴露，而对一般朋友和其他人做中等程度的暴露。而且，自我暴露也不意味着一定要说你的秘密，在不太了解的人面前，我们可以交流一些生活中的并不私密的情感，既给人亲近之感，又不会让自己处于不安全的境地。

　　（第五节 择善而交：借助贵人的力量往上走）

　　俗话说：“七分努力，三分机运。”我们一直相信“爱拼才会赢”，但偏偏有些人付出的努力和最终的收获无法成正比。究其原因，是缺少贵人相助所致。在向事业高峰攀登的过程中，贵人相助绝对是不可缺少的一个环节。

　　“借助贵人的力量往上走”，这是雅芳CEO钟彬娴——全球最成功的华裔女性之一的成功经验。《时代》杂志曾评选出了全球最有影响力的25位商界领袖，钟彬娴是唯一入选的华人女性，她的成功之路被许多人认为是一个奇迹，而奇迹中蕴涵的奥秘看起来真的很简单。

　　1979年，一无背景、二无后台的钟彬娴以优异的成绩从普林斯顿大学毕业。当时她决定在零售业锻炼一段时间，然后再进入法学院学习法律。在她看来，零售业的经验将对她的法律学习有很大的帮助。零售业的经历可以培养她的悟性，锻炼自己的脸皮与耐性。于是她加入了鲁明岱百货公司，成为一名管理培训人员。

　　钟彬娴的家人都是其他行业中的专业人士，唯独她一个人进入了零售行业。因此，当她面对零售工作与客户打交道时，体会到了更多的工作艰辛。但她没有放弃。

　　幸运的是，在鲁明岱百货公司，钟彬娴遇到了公司首位女副总裁万斯。此人自信机智，讲话清晰有力，进取心强烈，是位极优秀的女人。钟彬娴意识到，如果要在相互搏杀的商业社会里叱咤风云，就必须摆脱亚洲人惯于服从的特性的束缚。于是，为了向万斯学习丰富的工作经验和技巧，钟彬娴像对待老朋友一样对待万斯，用心与之交流，用真诚与之互动，并很快取得其信任，让她心甘情愿地成为了自己的职业领路人。

　　“有些人只等着机会来临，”钟彬娴说，“我不这样，我建议人们要抓住能带你飞翔的人的翅膀。”在万斯的帮助下，钟彬娴在鲁明岱百货公司升迁很快，到了20世纪80年代中期，她已成为销售规划经理、内衣部副总裁。

　　后来，钟彬娴开始兼任有着百余年直销历史的雅芳公司的顾问。在雅芳，钟彬娴卓越的才华和超凡的人脉拓展能力吸引了雅芳CEO普雷斯的注意力。七个月后，钟彬娴正式加盟雅芳公司。时间长了，她发现在这里没有挡住女性升迁的玻璃天花板，女人也有很宽很广的发展空间。很快，钟彬娴便在雅芳拥有了自己的人脉资源，并以卓越的管理才能获得了普雷斯的认可。

　　一个没有任何行业背景的女性，能有如此令人羡慕的成就，这不能不说是一个奇迹。而钟彬娴成功的关键就在于她善于建立自己的人脉关系，找对了自己职业生涯中的关键人物。