第19章 职场导航：成功女孩进退得宜善博弈(2)

　　丽莎对高飞不动脑子的提问感觉有点不快，但还是耐心地说：“用稻草吧！亲爱的高飞。用稻草吧！”

　　可是，高飞仍然提出了新的问题：稻草太长。丽莎只好不断地给予高飞各种指示，而高飞却依然不断地提出各种问题。

　　直到最后，丽莎告诉高飞，去提一点水来，好弄湿一块石头，磨快一把刀，去割断那些太长的稻草。

　　可高飞还在问：“我用什么来提水呢？亲爱的丽莎。”

　　丽莎建议高飞用水桶提水，可高飞却说：“可是，我的水桶破了一个洞，亲爱的丽莎，亲爱的丽莎，我的水桶破了一个洞，一个洞。”

　　于是，高飞的问题又回到了起点。

　　故事中的高飞，就像职场中的某些女孩一样，她们害怕承担责任，对自己要做的各种工作都是敷衍了事，更不愿做出任何决定。她们实行“每事必问”的策略，事无大小，都要向上司请示该如何做，企图敷衍过关。

　　责任心属于道德的范畴，为职业道德的核心。一个合格的职场女孩无疑是应该具备必要的业务能力的，但只有具备了强烈责任心的女孩，才能在工作中充分发挥自身的才能，出色地完成本职工作，这是种敬业的精神。责任心是一个人必备的品德，意大利诗人但丁在谈论人的知识和人品时说过这样一句耐人寻味的话：“一个知识不全的人可以用道德来弥补，而一个道德不全的人却很难用知识去弥补。”

　　有责任心的女孩，对自己的工作会表现出积极、认真、严谨的态度，而工作态度决定着开展工作的方式方法，决定着投入工作的精力大小，决定着直接工作效果的好坏，也就决定着女孩能否在职场中获得成功。

　　责任是一种人生态度，是一种价值追求，更是一种义务。因此，女孩不应把责任当作负担，而是要学会承担责任。

　　（第七节 有容乃大：学会包容别人的过错）

　　“王总您好，昨天我交给您的文件签了吗？”王总想了想，然后翻箱倒柜，最后摊开双手：“对不起，我从未见过你的文件。”

　　小张今年刚毕业，这是她的第一份工作，所以她很卖命，昨晚加班加点把文件赶了出来，并放到老总桌子上等着签字。

　　听到老板说没看到文件，小张争辩说：“我明明把文件放到你桌子上了啊，而且我还留了个字条给您呢。”

　　老板一脸的不悦，没说话就出门了，留下小张傻傻地站在那里，不知如何是好。

　　与小张同来的还有一个同事小吴，也碰到了这样的情况。但小吴并没有像小张那样回复老板，只听她说：“可能是我记错了，我回去再找找那份文件吧。”

　　于是，小吴回到办公座位上，把电脑中的文件重新调出再次打印，当她再把文件放到老板面前时，老板痛快地签了字。

　　其实小张、小吴的文件都交给了老板，但老板不留神弄丢了，但身为老板又不愿承认自己的失误，所以才会出现上面的一幕。

　　同样的问题，不同的做法，产生了不同的结果。我们在与同事或客户的频繁互动中，难免会有不愉快的事情发生。人难免犯错，在面对别人错误的时候，一味强调自己的正确与自己所受的委屈，往往不能解决问题，还会让自己的工作变得很不快乐。

　　职场上乃至生活中，难免会有遭受误解或者一时是非不辨的时候，受些委屈也是很正常的事情。此时，与其怨天尤人，不如学会化委屈为动力，因为还有更重要的事情值得我们花费心思，比如，职场的生存和发展。

　　师傅让弟子到集市上买东西。弟子回来后，满脸不高兴。

　　师傅便问他：“到底发生了什么事，你这么生气？”

　　“我在集市里走的时候，那些人都看着我，还嘲笑我。”弟子撅着嘴巴说。

　　“为什么呢？”

　　“他们笑我个子太矮，可他们哪里知道，虽然我长得不高，但我的心胸很大呀。”弟子气呼呼地说。

　　师傅听完弟子的话后，什么也没说，只是拿着一个脸盆与弟子来到附近的海滩。

　　师傅先把脸盆盛满水，然后往脸盆里丢了一颗小石头，脸盆里的水溅了出来。接着，他又把一块大一些的石头扔到前方的海里，大海没有明显的反应。

　　“你不是说你的心胸很大吗？可是，为什么人家只是说你两句，你就生这么大的气，就像被丢进一颗小石头的水盆，水花到处飞溅？”

　　敞开心胸，多些包容，给犯错的上司一个台阶，给让你委屈的同事一个面子，在处理冲突的时候站在寻求合作伙伴的角度，这样才能给自己创造一个良好的工作空间。

　　（第八节 一“表”人才：在恰当的时候展现自己）

　　生活中有这样的女孩，她们在工作时非常卖力，她们勤奋、忠诚、守时、可靠并且多才多艺；同时，她们为自己的事业付出了许多心血，按理说她们应该前途光明。但事实并非如此，她们往往得到很少。而很多各方面条件不如她们的人，却不断获得升迁、获得机遇、获得成功。原因就在于前一种女孩不懂得表现自己，很难引起别人的关注。

　　你是否也是这样不懂得自我表现呢？

　　有个承包工程的老板，亲自督导一幢摩天大楼的兴建工作。一个衣衫褴褛的小孩走到这位衣着光鲜的大老板身旁，问道：“我长大之后，怎样才能像你那么有钱？”

　　这位上了年纪的老板，是由小工起步的。他看了看那个小孩，然后粗声粗气地说：“买件红色衬衫，然后拼命工作。”小孩被对方的语气吓了一跳，显然不明白那个老板的话。

　　老板用手指指那些往来于大楼各层脚手架的工人，然后对小孩说：你看看那边的工人，他们全都是我的员工。我不记得他们的名字。但你看看那个穿红衣服的，他很特别，因为人家都穿蓝色的衣服，只有他一个人穿红色的衣服。而根据我近日的观察，他比其他工人都认真，每天早到晚走，工作时手脚又勤快。

　　我之所以注意到他，是因为他穿着与众不同的衣服。我打算去问问他愿不愿做工地的监工。他肯干的话，日后也一定会升职，搞不好会当上我的副经理。

　　“其实，我以前也是这样干起来的。我要求自己工作比别人勤快，比别人好。我跟大家一起穿工人裤，但我的上衣是一件与众不同的条纹衬衫。这样，老板才会注意到我。我拼命地工作，最后真的受到老板的注意和赏识。升迁后，我存了一笔钱，自己开公司当老板。我就是这样创出今天的局面的。”

　　这是一个讲究张扬个性的时代，身处职场中的人们，在关键时刻恰当地张扬，也就是“秀”一下，不失为一个引起领导注意的好办法。

　　不要理会别人的闲言碎语。人人都希望获得上级赏识，得到提拔，并为此展开明争暗斗，所以，谁跑在最前头，谁就会成为众矢之的。中伤、谣言、闲言碎语、冷言冷语最易令人困扰，挫伤工作热情和斗志，因此，集中精神工作，只要闲言冷语无损你的形象和前途，就不要理会。你为闲言碎语而烦恼，别人会暗地里高兴。

　　在某种特殊的场合下，沉默谦逊确实是一种“此时无声胜有声”的制胜利器，但你也不要把它当做金科玉律来信奉。在人才竞争中，你要将沉默、踏实、肯干、谦逊的美德和善于表现自己结合起来，才能更好地让别人赏识你。

　　有一个很优秀的女孩子，在学校时是一个有名的才女，她不但琴棋书画样样精通，口才与文采也是出类拔萃。大学毕业后，女孩在学校的极力推荐下去了一家小有名气的杂志社工作。谁知，就是这样一个让学校都引以为豪的人物在杂志社工作不到半年就被炒了鱿鱼。

　　原来，在这个人才济济的杂志社内，每周都要召开一次例会，讨论下一期杂志的选题与内容。每次开会时，很多人都争先恐后地表达自己的观点和想法，只有她总是悄无声息地坐在那里一言不发。她原本有很多好的想法和创意，但是她有些顾虑，一是怕自己刚刚到这里便“妄开言论”，会被人认为是张扬，二是怕自己的思路不合主编的口味，会被人看作幼稚。就这样，在沉默中她度过了一次又一次激烈的争辩会。有一天，她突然发现，这里的人们都在力陈自己的观点，似乎已经把她遗忘了。于是她开始考虑要扭转这种局面，但为时已晚，没有人再愿意听她的声音了，在所有人的心中，她已经成了一个没有实力的花瓶人物。最后，她终于因自己的过分沉默而失去了这份工作。

　　沉默是金，同时也是埋没天才的沙土，只是看你怎样去利用。请记住：把自己的美展示给别人，从而赢得机遇的青睐，并不是件羞耻的事。

　　（第九节 男女有别：不一样的上司，不一样的“菜碟”）

　　在职场中，每一个职业女性都会遇到直接影响她事业、健康和情绪的上司。无论是男上司还是女上司，能否与他们和睦相处，对女孩的身心健康、前途发展都有很大影响。因此，职业女性一定要学会巧妙处理与男、女上司的关系。

　　小维初入职场，希望与上司和同事都和谐相处，于是她询问已经参加工作好几年的老朋友们。小苗告诉她，一定要和上司坦诚相待，成为他的朋友。而小王则告诉她，对上司不可以奢望友情，一定要公私分明。两个朋友都斩钉截铁地认为自己的经验是对的，一番口舌之后才发现，小苗的上司是男性，而小王的上司则是女性。于是两人对小维说：“这样说来，对待上司，就一定要男女有别了。”

　　一般说来，对待男、女上司都要遵循一些规则。尊重他们，适当的恭维也是很有用的。同时，职场女性不要打扮得过于暴露，因为无论是男上司还是女上司，都会从各自的立场出发反对你的这种打扮。因此，上班穿着一定要整洁、得体、大方，不穿低胸衣、迷你裙，不佩戴夸张的饰物等，否则，除了会影响周围同事工作的专心程度外，更会使男上司怀疑你的工作能力，让女上司增添同性之间本来就有的排斥感。

　　如果你的上司是男性，那么你可以稍微张扬一点，尽量展现出自己的工作能力，那么对方往往会对你更加青睐。如果你的顶头上司是女性，在这个以男性为主流管理者的社会里，女性能得到提拔，必定有其不凡之处——她们必定比男性勤劳，对工作也很投入而且相当有能力。但是，切忌把在男上司手下工作的那一套，照搬到女上司身上，加了个“女”字，上司就不仅仅意味着工作上的权威。你要注意自己的锋芒，既不能黯淡无光，又不能比上司亮。面对一个女上司时，无论你怎么优秀，也不能让你的光芒掩盖了她。

　　和男上司成为无性别的朋友，他就会像对待兄弟一样对待你。而对于女上司，关系再好，你也要注意，她很难成为你的朋友。因为职场友谊固然存在，但在有利益冲突的情况下却需另当别论，职场女性一定要学会自我保护。在公司里，只有谈工作是最正当也是最正常的。

　　所以，在考虑对待上司的策略前，先看看他们的性别吧。

　　（第十节 沉默是金：面对他人倾诉，不要一味提供建议）

　　一只小猪、一只绵羊和一头奶牛被关在同一个畜栏。年终，主人预备大摆筵席，于是捉住小猪，小猪预感到厄运将至，撕心裂肺地号叫着，又顶又撞，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛被这巨大的动静从午睡的好梦中惊醒，不满地训斥道：“喊什么？我们也经常被带走，就没像你似的怕成这样。”小猪流着眼泪说：“你们这帮没有心肝的家伙！主人捉你们不过是为了一点羊毛和牛奶，可是我呢？他要的是我的命啊！”

　　立场不同，遭遇不同，的确很难了解别人的想法和内心。

　　你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找你聊天。

　　小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话，怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？

　　其实同样是表达这句话，其中可以蕴藏很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希望指导等。能听懂他表面的意思是初级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。

　　如果用不同的方式说“用了一周的时间，销量还是不高”的事实，表达的意思就不尽相同。

　　比如，小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。

　　小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小王心中已经有候选客户了。

　　小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。

　　也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时对方心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能干，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我？”

　　但是他不会和你说他的实际感受，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。

　　当小王在抱怨时，他其实自己知道怎么做，只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。

　　当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。

　　当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。

　　当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。“高压政治”或者是强迫，或者是威胁，会引起一种最终与你对抗的反应。你要学会引导别人沿着你指引的方向前进，让那个你成功引导的人成为你忠实的兵卒。而你引导其他人的方式则需要你能了解他们个人的心理和弱点，通过了解他们的情绪，你就能继续揣摩他们所拥有的珍贵的东西和他们所恐惧的事物，软化他们的抵触情绪。如果忽视了别人的想法和内心，他们则会逐渐憎恶你。

　　“会痛”就是心中的感受，即所谓的“感同身受”；然后，在这基础上加以“表达”，也就是让别人明白“我感同身受”。只要有心，不管从大处还是小处均可以揣测别人的想法和内心，不知不觉中你就能够很轻松地了解他人的目的。

　　将心比心就是推己及人，是一种根据自身的情况来推断他人的情况的沟通技巧，是为了保全他人的自尊时采取的一种比较含蓄的不直接指责、指使他人的方法，也就是间接地让人做出你希望他做的事。将心比心可以让人心甘情愿地和你交流他们的想法。

　　在工作和生活中，我们每个人都希望得到承认。我们都有情感，希望被喜欢、被爱、被尊重。因此在沟通的过程中我们应该重视别人的心理需要，将心比心，这样才不至于在别人眼里成为一个“自以为是的女人”。