第26章 掌握谈话艺术瞬间打开心扉(1)

　　交谈也是一门艺术，拥有一张能说会道的嘴巴，就等于拥有了一笔取之不尽的财富。如何把话说活、说得滴水不漏，练就能说会道的本事，练就自己的金口才，是现实生活中每个人必修的一堂课。一旦掌握了谈话的艺术，你不仅能够让对方自然地融入到对话当中，而且能够让对方感受到重视与尊重。

　　技巧60. 用闲聊拉近距离

　　我们平时可能会碰上这样的问题，面对严肃的上司，很想和他交谈几句，却迟迟不敢开口，心里一直在犹豫：“他是上司，我该说什么好呢？”面对第一次见面的人，很想多多了解，拉近距离，却又害怕碰壁：“该聊些什么呢？”也许，你会用一些时间去计划说些什么，可是到关键时候却忘了。如果是这样，不要着急，我可以告诉一个方法，让你瞬间忘记紧张，并轻松拉近你们之间的距离。这个方法就是——闲聊。

　　闲聊，顾名思义，没有正式话题的“聊”。然而，没有正式话题，不代表没有意义；闲聊，不等于“白聊”。高质量的闲聊，能够使谈话双方在轻松愉快的氛围中，度过一段美好时光的同时，增进对彼此的了解，使情感得到交流，思想得到沟通。

　　一些社交高手，如政治家、新闻记者，在谈论正事之前都喜欢用闲聊的方式拉近与对方的距离。善于闲聊的人会让人觉得亲切随和，而不善于闲聊的人常被冠以“清高”之名，使人感到难以接近。因此，闲聊这种看似琐碎的细节也是决定交际成败的关键。

　　一个不会聊天的人如果去交际是非常困难的。这种人可能存在着腼腆、羞怯、焦虑、神经质等心理疾病。当然，有些人想聊天，但不知如何去聊，也是让人头疼的事。如：当我们谈论足球时，他对此一无所知；当她们谈论服装、首饰烹饪时，她对此没有一点兴趣。他们总像一个“备用轮胎”那样，摆在那里，无聊极了。

　　有人说：闲聊是浪费时间。你错了，闲聊不是浪费时间，可以说，闲聊是社交的调味品，比如谈谈天气，拉拉家常，讲讲趣闻等，这样的谈话被称为“闲聊”。但之于人际关系交往来说它是很有好处的。

　　常期以来，“闲”这个字给人的印象并不好，总能让人联想到“无关紧要”，因此大家很自然地认为闲聊也是无关紧要的。但许多事实证明，闲聊是一种重要的沟通方式，从社会心理学的角度看，人们往往会根据闲聊的内容，或某人是否喜欢闲聊，怎样与人闲聊来判断他的性情，是亲切随和还是孤傲清高等。

　　尤为重要的是，闲聊可以保持沟通过程的有效性和连续性，因为正事往往就那一点。同时，闲聊中的表情动作以及姿势都能传递一些心理信息给对方，能让对方觉得你是一个亲切与可信赖的人，能创造一个创造轻松和谐的谈话氛围，这样便于使交谈者敞开心扉，从而能打破“僵局”。

　　一位毕业就被安排当毕业班主任的老师，对学生要求十分严格。一天早饭后，他到教室随便走走，边走边问这问那。平时金口难开的学生们七嘴八舌地跟他谈开了，普遍反映老师太苛刻。这以后这位老师懂得了从思想上、生活上处处去关心他们，与学生的关系也更融洽了。

　　有人说：狂欢是一群人的孤独，孤独是一个人的狂欢。这句话是有道理的，正如人在身体上需要感觉，害怕感觉被剥夺一样，人在精神上需要依托，畏惧空虚。然而，社会在发展，人类在进步，很多人的心灵却在迷失。

　　有一个人去拜访一位老人，临走的时候，老人很感激地对他说：“谢谢你，我很久没有这样开心过了。”这人很是诧异，因为，他并有做什么，只是陪老人说了几个小时的话。后来，才知道，老人的儿孙长期在外地，而老人又不愿意离开自己的房子，一个人居住，长期以来，老人精神处于空虚的状态。

　　很多时候，严肃而高高在上的上司心里也许有很多的孤独苦闷，需要排遣。与对方闲聊的你，可以真正看到一个人的内心，对方也会更加认定你对他的价值。因为人最需要的其实是：维护并体现自身的存在，而闲聊可以让他完全地释放自己，意识到自身的存在。

　　另外，闲聊还可以调剂一下我们的生活节奏，紧张的工作之余，聊聊天，说说话，可以使你愉快、轻松地渡过业余时间。而爱闲聊的人往往是心情多开朗，待人也比较随和的人。医学专家认为：老年人经常在一起闲谈聊天对身心健康大有裨益。

　　朋友，千万不要为闲聊去占用太多的时间，也不要轻视闲聊的效益而放弃闲聊。当你开始闲聊时，你会发现，它的作用超乎你的想象。它像一座可以架起人际友谊的桥梁，为彼此相识或是了解提供一个机会。通过闲聊了解对方生活、兴趣和经验，为增加友谊创造条件。在天南海北、无所不包的闲聊中，你可以增长知识，获得经验，接受信息，为你的生活增加乐趣。

　　技巧61. 闲聊，聊之有方

　　葛莱西安在《智慧书》中说过这样一句话：“没有一个人类的活动像说话一样需要小心翼翼，因为没有一种活动比说话更频繁、更普通的了，甚至我们的成败输赢都取决于说的话。”

　　换句话说，即便是闲聊，也不要小看，技巧和方法同样不可忽视。

　　大凡社交高手都是闲聊高手，都能以闲聊营造出轻松、友好的谈话氛围，这并非是因为他们比别人懂得更多，比别人声调高，比别人会讲笑话，比别人更懂控制谈话的方向，而是他掌握了一些谈话的小技巧，他们在闲聊，聊的却并不是闲话。

　　闲聊，说到底无非就是听与说的过程，听与说的技巧，那么，它巧在哪儿了呢？

　　1. 巧妙地提问。相信每个人都有这样的感受，善于提问的人总能激发对方的谈话兴趣。就在一问一答的过程中，双方的距离会越来越近。

　　2. 准确地提问。提问时要用词准确，言简意赅。如果问题本身含糊不清，那么对方的答案也不知所去。你也就得不到你想要的资讯，而对方也会因为与你话不投机，而终止谈话。

　　在闲聊中提问为什么很重要？因为你可以将主动权掌握在自己手里。但是，还有一个原则绝不能忽视：即要想赢得对方的好感，一定要多听，多赞同。

　　3. 寻找共同点。找出自己与对方在观念、阅历、态度、价值观等方面的共同点，在思想上产生共鸣。

　　4. 鼓励对方多说。给别人说话的机会，并鼓励他谈下去。比如可以把对方讲过的几处关键的词、句、观点再重复一遍给对方听，并询问是不是准确。当对方觉得你对他的话很感兴趣时，就会产生继续说下去的兴趣。而当我们抛出了一个不错的问题后，接下来要做的就是当一个热情的听众。

　　5. 仔细听取。当认同对方的观点时，可以轻轻地点点头，表示赞许；对他们所说的话感兴趣时，就微笑。利用身体语言，如头部、臂部的摆动表达你的意思，这样会让对方感到心情愉快，从而增加谈话的效果。

　　6. 掌控思绪。自己的思维不要超过对方讲话的速度。一般来说，人的思维速度要比人的语速快五倍。如果对方讲话不连贯，一下子找不到合适的词句，你要做的是等他找到合适的词，而不是插嘴。

　　7. 落落大方。谈话时尽量让自己的身子稍稍前倾，这样做是要告诉对方，你对他的谈话很感兴趣，并愿意聆听。

　　8. 适时插问。每个人都喜欢别人从头到尾安静地听自己把话说完，而且更喜欢被引出话题，借此展示自己的价值。那么，在谈话中，你要做的一件事就是，让他实现自己的价值。

　　在闲聊中我们经常会遇到一些问题，比如说对方是个不善言辞的人，害羞的人，无论你抛出怎样的问题他们都无法说出什么，这时就容易出现冷场。为了避免冷场这一尴尬局面出现，你还要掌握活跃气氛这门功课。

　　9. 适时幽默。在闲谈时适当加入幽默，会让接下来的交谈变得轻松愉快，比如，在与人交谈中，陷入尴尬的境地，可借助自嘲往往能使你从中体面地脱身，同时，博得众人一笑，使谈话顺利进行。

　　10.有趣互动。一旦遇到出现冷场的局面。不妨制造一些有趣的互动游戏。比如，心理测试、脑筋急转弯、看手相等。如果对方表示感兴趣，你们的谈话将会继续下去。

　　闲聊是社交中的调味品，用得恰到好处便能锦上添花，促进你与对方的交往。掌握上述技巧并多加训练，更能让你告别乏味尴尬的闲聊经历，轻而易举赢得好人缘。

　　闲聊之所以称之为闲聊，是因为没有什么明确目的性，意在创造一个轻松愉快的气氛。所以，只要不伤害别人，不低级下流，任何事情都可以是闲聊的话题。当然开始聊时应该以大家都了解和感兴趣的话题开头。例如，“今天的电视剧还是蛮有意思的。”“听说市场的西红柿又涨价了。”这样，就能很快地聊起来。

　　如果你想插入已经开始的闲聊，最好的办法就是学会讲故事。例如，“我听说有这么一件事情……”这样你的介入就不显得唐突，而且，闲聊的中心也自然而然地转向了你。

　　切记，闲聊要看准聊天对象。这样选择闲聊的话题就显得重要。比如与学者聊天，可讲些轻松幽默的奇闻轶事；与主妇聊天，可以讲讲市场的行情和流行色；与老人聊天，可以谈谈养生之道，保健方法；与孩子聊天，可以讲些童话、寓言和笑话。共同的兴趣才有共同的话题，才能聊得尽兴。

　　然而，要想聊天聊得有水平，平常对各种知识的积累十分重要。天文地理，风土人情，古今中外的事情都知道一些，那样聊起来才会游刃有余。

　　只有这样闲聊才显聊之有方，聊之有物，聊之有趣，才能达到社交的有效作用！

　　技巧62. 说对方感兴趣的话题

　　在交谈中，没有人会对自己不感兴趣的话题投入过多的热情，而如果遇到自己感兴趣的话题，他们常常会情绪激昂地参与进来。因此，在与对方谈话时，我们就可以抓住对方的这种心理，从而实现进一步的交流。

　　俗话说：言逢知己千句少，话不投机半句多。要想打开交际的大门。就要学会对着对方心窝说话，让美好动听的语言走进对方的心田。把话说到他人的心坎上，是一种高超的语言技巧。与人交谈时要“投其所好”“避人所忌”。

　　在美国，有个富翁叫威廉·爱尔莫利特·培因，他是著名的投资银行韦帕公司的总经理，别看他如今这么辉煌，可当初与一名银行的会计合伙创业时，也只有3000元现款。他当过银行的送信员，也干过会计，因此对银行的业务很熟悉。他说：“由我这种年薪不过万元的银行小职员来创办这种为比我富有不知多少倍的大款做经济顾问的业务，简直就是天方夜谭。”可威廉·培因先生就这么干了，一开始也并不顺利，他也一度陷入迷茫。然而，这时他发现了一个很有趣的现象。也就是他偶然注意到的这件事情，让他打消了最后的顾虑。什么样有趣的现象呢？——当地的一些老人很愿意和我说一些他们感兴趣的事。”

　　所以，培因觉得他可以和客户说一些他们感兴趣的话题，给他们留下一个好印象。于是，他就用这个利器去开拓他的事业，就是他成功了。

　　其实，我们日常也有这样的感触，在与人交谈的过程中，假如能找到对方感兴趣的话题，对方就会散发出更多的谈话热情。多数能干的人都承认这个利器是十分重要的，而尼古拉·朗沃斯就是其中一个。

　　尼古拉·朗沃斯是投资银行的代言人，我们可以看看他是如何在办公室中接见客人的。达夫·其夫·其尔曾这样记载；“他和每个客人都低声地交谈……但大多时候，是他在倾听客人说话……经常有很多人对他说各种事呢，这都是客人不由自主地说出来的，因为在与每个人交谈时，他们之间似乎总有美妙的共同话题。”

　　关于这些，心理学家卡耐基也曾告诉过人们：如果想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人。接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。但如果我们只想让别人注意自己，让别人对我们感兴趣，我们就永远也不会有许多真挚而诚恳的朋友。对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。

　　有一位业务员去一家公司销售电脑的时候，偶然看到这位公司老总的书架上摆放着几本关于金融投资方面的书。刚好这名业务员对于金融投资比较感兴趣，所以，就和这位老总聊起了投资的话题。结果两个人聊得热火朝天，从股票聊到外汇，从保险聊到期货，聊人民币的增值，聊最佳的投资模式，结果，聊得都忘记了时间。

　　直到中午的时候，这位老总才突然想起来，问这名业务员：“你销售的那个产品怎么样？”这名业务员立即抓住机会给他做了介绍，老总听完之后就说：“好的，没问题，咱们就签合同吧！”

　　就这样这个业务员成功了，方法很简单，就是他找到了被推销人的兴趣爱好——“金融投资”。

　　这个故事从心理学的角度来看，就非常容易解释，一般情况下，当人们遇到自己感兴趣的话题，就会投入十二分的热情；但是，如果对话题没有丝毫兴趣，即使对方热情高涨，自己也会昏昏欲睡。

　　其实，只要你把自己置于谈话中的背景位置，让他人有机会说话，就能显示出你对他人谈话的浓厚兴趣，这样就能诱使他不断地说出自己真实的想法，这种方法以是多么简单啊！

　　在与他人的交谈中，说一些能够抓住对方兴趣的话题，把对方的注意力和好奇心吸引过来。这样会在很短的时间内缩短彼此之间的距离，化解心理上的隔阂，使交流顺利进行。

　　沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，对方情绪低落时，就不要再滔滔不绝地说对方不感兴趣的话题，从心理学的角度来说，沟通的语言就是不断地翻译。你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。

　　因此，在谈话中，如果对方明显地反映出对你的话题参与不多，言语不多的时候，他可能对你的话题漠不关心，也可能是因为害羞或者是不感兴趣。此时，你要尽量让他的热情高涨，这样才能让你们之间的气氛尽快变得融洽起来.

　　要想做到这一点，就需要反应灵敏，就需要我们在与人说话时，先要多掌握别人的信息，知己知彼，百战不殆，只有了解到一个人的基本性格习惯和心理特点，我们在谈话的时候就会谈笑风生，让人如坐春风，而不会触礁！

　　对他人的专长表示由衷的敬意，也许是诱导他人说话的最好方法了。说别人感兴趣的话，就是打开话匣子的最好办法了。

　　技巧63. 寻找共同点，引发共鸣

　　记得美国教育学家卡内基曾经说过这样一段话：“在去钓鱼的时候，你会选择什么当鱼饵？即使你自己喜欢吃起司，但将起司放在渔竿前端也钓不起半条鱼。所以，即使你很不情愿，也不得不用鱼喜欢吃的东西来做鱼饵。”说话也是如此，如果你要说的话不能引发对方的共鸣，不论你怎么说，也许也不能达到“交心”的目的。

　　近代科学之父”伽利略，在年轻的时候就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就，同时也希望得到自己父亲的支持和帮助。

　　一天，他对父亲说：“爸爸，我想问您一件事，是什么促成了您同妈妈的婚事？”

　　“我看上你妈妈了。”父亲平静地说。

　　伽利略又问：“那您有没有娶过别的女人？”