第28章 掌握谈话艺术瞬间打开心扉(3)

　　同平，要想在交际中取胜，就必须懂得“烧香看佛，说话看人”的道理，也就是说，你要想左右逢源，就必须学会见什么人说什么话。而说什么说，如何说，要先看对方是什么人，什么样的性格，什么样的特征。

　　性格外向的人易于“喜形于色”，性格内向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人谈话，你可以侃侃而谈；同性格内向的人谈话，则应注意循循善诱。同样说人胖，男性会一笑置之，而女性则可能把脸拉下来，因为她的自尊心受到了伤害，这就是性别带来的差异。所以，同样的话对男人和女人的作用是不一样的。说话时，我们就要注意到这种差异，对不同性别的人说不同的话。

　　有位名牌大学中文系毕业的高材生，在人才招聘会上，想让某公司经理招聘其为办公室秘书，青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角，半天不切主题。她先说：“经理，听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着，高材生又说：“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头，什么也没说。而后，高材生又说：“经理，秘书一般要大学毕业，要比较能写吧？”高材生的话兜了一个大大的圈子，还是未能道出自己的本意。岂料，这位经理是个急性子，他喜欢别人与他一样，说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格，结果话未说完，经理便托词离去，高材生的求职也化成了泡影。

　　俗话说“秀才遇见兵，有理说不清”，所以，交谈前还要先看对方的身份特征。如果你对普通的工人农民摆出知识分子的架子，满口之乎者也，肯定让对方满头雾水，更别说会被接受了。要是遇见文化修养较高的人，你开口就一副江湖气，同样容易引起反感，同样无法获得交往的信任和好感。

　　有一次，全国人口普查时，一个青年普查员向一位70多岁的老太太询问“有配偶吗？”老人愣了半天，然后反问“什么配偶？”普查员解释：“就是你丈夫。”老太太这才明白。

　　这位普查员说话不看对象，难怪会闹笑话。所以，要想收到理想的表达效果，就应当看对象的身份说话，对什么人，说什么话。如果不看身份说话，人们听起来就会觉得别扭，甚至产生反感，那势必要影响交际效果。

　　交谈前要看对方的兴趣爱好，比如和有小孩的女性说话，可以说说孩子教育和柴米油盐酱醋茶；和公司职员说话，可以说说经济环境等问题……说得不深入没关系，只要你开口了，他们便会不由自主的告诉你很多关于他自己和工作上的事情。如果你还善于引导，他恐怕连心事都要掏出来了。

　　交谈前要看对方的年龄特征，老年人喜欢别人说他年轻，而小孩就不喜欢大人总是说他太小；中年人喜欢别人说他事业有成，家庭美满，而年轻人就喜欢别人说他有闯劲有活力，不同年龄层次的人喜欢不同的话题。

　　交谈前要看对方的心理需求，不同的人会有不同的心理需求。如果你懂得一点心理学，就很容易把话说到人的心窝里。19世纪的维也纳，上层妇女喜欢戴一种高檐帽。她们进戏院看戏也总是戴着帽子，挡住了后排人的视线。可是戏院要求她们把帽子摘下来，她们仍然置之不理。剧院经理灵机一动，说：“女士们请注意，本剧院要求观众一般都要脱帽看戏，但是年老一些的女士可以不必脱帽。”此话一出，全场的女性都自觉地把帽子脱了下来：哪个女人愿意承认自己老啊！剧院经理就是利用了女性爱美爱年轻的心理特点和情感需求，顺利地说服了她们脱帽。

　　另外，交谈前还要分清内外、悲喜场合，场合中全都是自己熟悉的朋友，那么说话就可以推心置腹，天南海北，无所不谈，甚至一些放肆的话出来也无伤大雅；但是如果在场的都是交往不深的人，就要板着点自己，不可肆意妄为，办事情也要公事公办，不要不分对象乱套近乎。

　　最后，还有一条需要注意，那就是：说多说少也看场合。话该说多还是说少，也得有讲究。对方如果很忙，时间很紧张，跟他说话就要简明扼要；如果不知趣，没眼色，自顾自地海阔天空，别人已经在频频看表了，你还意犹未尽，就让人尴尬了；如果在一些发表看法和见解的场合，你却惜字如金，半天不说一句话，或者只是草率讲几句就了事，也难免让人觉得索然无趣。所以，要根据不同的场合来控制自己说话的长短。

　　到什么山唱什么歌，“见什么人说什么话”，是一种智慧的表现，可以帮你处理好工作生活的很多事情，让我们的交际艺术更上一层楼。

　　技巧67. 创造良好的谈话氛围

　　是人都有这样的感觉，喜欢同机智风趣、谈吐幽默的人交往，而不愿意同夸夸其谈、正襟危坐、古板僵化的人打交道。交际双方要求彼此志趣相投，共同点多，互相衔接，彼此补充，轻松自如才更容易谈下去。

　　所以，在开始交谈时，交谈者要善于创造一个理想的谈话气氛。既要使谈话主题能不断深入，又要让交谈者处于一种精神松弛的状态，能从谈话中得到愉悦。那么，怎么才能创造这种气氛呢？给对方更多的时间来谈论自己。

　　一位飞行员去参加一个谈话节目的录像，一开始他只是在和主持人作问答游戏，甚至有些无话可说。这时主持人机智地想到了一个问题：“当你在空中遇到敌人的时候，你会想什么？怎么做？”就是这样一个问题一下子就引起了谈话者的谈话兴趣，以至于节目都无法结束。由此我们可以总结，让对方谈论自己是成功引发谈话者兴趣的重要手段之一。

　　不管是内向还是外向的人，都有他自己所擅长的话题，而这些话题应该是他们所熟悉的事物，那么他们的工作和生活应该是他们最熟悉的了，就像你坐出租车和司机交谈的内容应该是交通、车辆和各种各样的乘客；和教师的谈话内容就应该是和孩子及教育有关的事情；但如果是领导和下属谈话这种气氛可能会比较难以形成，这时，可以用开玩笑的方式先消除对方的紧张。

　　1958年秋天的一个下午，毛泽东的专列停在湖北孝感站。他要了解粮食产量的真实情况，邀请当地的干部和农民代表上车交谈。农民宴桃香是个小姑娘，她当时正患感冒，打喷嚏。她刚坐下，不料打了一个大喷嚏，喷得毛主席满脸唾沫星子，在座的人都紧张起来，小姑娘也脸有惧色，毛主席赶忙笑着说：“不要紧张，我六十多岁的老头子，不怕死，我身经百战都没有死，你的一个喷嚏打得死我吗？你比美帝国主义厉害？比日本侵略者厉害吗？比蒋委员长厉害吗？”毛主席用几句玩笑话，消除了宴桃香的畏惧心理，交谈的氛围一下子轻松起来。

　　相互交谈的两个人难免会有意见分歧，或者，两人的话题引不起对方的兴趣，这样就免不了陷入尴尬的处境。

　　比如：“据说这部电视剧很好看，我已经很久没有看过这样的电视剧了，你能告诉我几个好的看点吗？”

　　“好啊，让我来想一想……”

　　“你认为这部电视剧的导演以前的片子和现在有什么区别呢？”

　　“这部片子似乎……”

　　再比如：“这部电视剧好看吗？”

　　“还好。”

　　“那这个导演的其他作品你看过吗？”

　　“没有。”

　　在以上的两个例子中，A中的问题则具有启发性，能够引起对方谈话的兴致，并且每个人都会有不同的答案。B是典型的是非开放性话题，很多人都可能给予同样的回答，答案也是封闭的，双方问一句，答一句，没有任何相互讨论、相互激发的意味。有些人发现自己与生人谈不起来，对方只回答简单的几个字就没话说了，一个很重要的原因就是：你问话的方式“封死”了对方的回答。要避免这种尴尬，我们可以学会问开放性的问题。

　　那么如何提出开放式的问题呢？在发问方式上，要注意给对方思考的机会，对方是在与我们进行交谈，而不是在接受我们的采访。即使我们交谈的目的是为了向对方了解某些问题，也不宜穷追不舍地连续发问，这样会使交谈变得紧张，对方亦会感到疲乏、厌倦、有压力，就此失去继续交谈的兴趣。另外，由于个人所处环境、教育背景不同，每个人都有自己的缺点，如果我们提出的问题超出对方的知识水平，就会让对方感到难堪。因此，交谈中要处处留心，注意掌握对方流露出来的各种信息，以便提出恰当的问题。

　　另外，遇到敏感性的问题要注意及时转换。因为在交谈过程中，如果碰到一些比较困难或者是较为敏感的问题，对方可能会拒绝，交谈就会中断，双方很可能就会尴尬地不欢而散，但是如果我们能够巧妙地将话题岔开，或者提一些与之关联的其他问题，交谈就会顺畅地进行下去。

　　很多影视明星经常采用此方法来回答有关他们个人生活的问题，例如，有记者可能会问：“你准备什么时候结婚？”有的明星会这样回答：“如果我结婚，一定到某某地方度蜜月。”这样的回答并未离开他人的提问，只是把时间变成了地点，既可以避免别人的继续追问，又表达了友好的态度。

　　执政期间的朱镕基总理在一次新闻发布会上，当新加坡早报记者就核武器等问题发问时，他是这样说的：“你这个问题一句话很难回答，可以先从中美关系谈起”，这样，他就很自然地把话题引到了中美关系上面，并就此话题进行了发挥。

　　大凡善于沟通的人，都是创造良好的交谈氛围的行家，因为在这种氛围中交谈简直是一种精神享受，而且成功的几率也要大得多。

　　技巧68. 要学会察言观色