第23章 Part4 气场明星是怎样炼成的 (4)

　　我们对各行各业的知识都需要有一定了解并具备自己的见解，但对于自己陌生的领域则请尽量不要发言。我还要告诉你，对自己不懂的东西保持沉默是最为高贵的品格，无论是当你面对谣言还是参与各种讨论时。

　　就在不久之前，有位好心的朋友对我说：“嘿，保罗，那家伙到处在讲你的坏话。”我说：“这有什么呢？让他讲去吧，大家不会相信他的。”朋友说：“那么，你总该在某一场合澄清一下，让他还你的清白。”

　　我说：“有必要吗？那不是最好的方式。如果我开口说话，或许大家会认为无风不起浪，也许真有其事，而我只是心虚了才跳出来的。”

　　请你仔细思考一个问题，我们的沉默到底是为什么呢？当然，有些场合的沉默非常可能是懦弱、无能，是无力也不敢反击的表现；但是在绝大多数场合，沉默却意味着沉稳、智慧和不屑。

　　在培训课上，我告诉台下的参与者：“许多问题你不要解释，对明白你的或者高明的人，解释是无用的；对那些无知的人，解释更加起不到作用。你不如听他说好了，他爱说什么就让他去说，你完全可以做一名什么都不说的听众，这是你可以选择的最好的角色。”

　　面对生活中总是不断出现的误解，有的人会选择迫不及待地去解释，而有的人就选择了沉默。有时后者才是解决问题的最好办法，因为沉默就像一味良药，不表态可以让你站到漠不关心的高地，这种高贵的品格只会增强你的气场，让他人的虚伪和卑鄙曝晒在阳光底下，无处可逃。非常可惜的是，总是有一些人的嘴巴关不住，说话很随便，大脑好像空荡荡的，常常不加考虑地脱口而出，对说话的后果不负责任。对于这样的行为，我们可以用“大嘴巴”来形容。

　　第二次世界大战期间，美国政府在公共场所贴了一幅画，警告人们不要随便谈论军事秘密。画面上，一个从军舰上下来的海军士兵和他在酒吧遇到的一个女子正在交谈。而在他们的背后，人们可以看到希特勒正支着耳朵听他们说话，他的耳朵大得像一只巨大的菜盘。画面下方写着一句话：“信口开河能够使船沉没！”画的主旨就是让大家不要谈论战争，因为敌人可能正在听你说话，随时会窃听到军事机密。

　　在战争年代说话不小心会给生命带来危险，造成严重的不可挽回的后果，而在和平年代的日常生活中，乱说话也会带来很多不必要的误会。

　　莱顿曾讲到他在高盛公司的一位同事。那个人很年轻，刚进公司不久，还是一个典型的新人。然而，这位老兄见了谁都是一副高级管理者的派头。“你好啊！”“今天心情不错啊！”“嘿，又去曼都酒吧了吧！”就好像他是高盛公司的大股东，其他人不过是替他服务的打工仔。

　　这个人经常莫名其妙地出现在一个个会议中，不请自到。而这个会议基本都是高层参加的，根本不适合他进来凑热闹。他踊跃地到这里发言，还会很高调地宣布他有什么计划可以增加公司的赢利。用中国人的话说，这实在很“雷”人。莱顿笑道：“我们都很崩溃，但又不能把他怎么样，只能……离他远点。”

　　美国的心理学家托瑞曾经作过一个著名的实验：让飞机场空勤人员（其中有驾驶员、领航员、机枪手）一起讨论解决某个问题，每个成员必须提出自己的解决办法，最后把全组都同意的办法记录下来。他发现绝大多数成员都同意领航员的办法，而很少赞同机枪手的意见。当领航员有正确的办法时，大家会百分之百地表示同意；当机枪手有正确的办法时，只有40%的人表示同意。

　　在我前不久接触的案例中，一个毕业于普林斯顿大学的优秀的年轻人，初进微软就给他的顶头上司写了一封邮件，关于微软全球战略的长篇大论。他似乎认为只要这样——只有赶紧说出自己的心声，告诉所有人自己的伟大计划，就能打动上司甚至是比尔·盖茨，给他一个不错的职位和广阔的发展前景。不过，他却被当成神经病开除了，再也没有机会实施他的宏图大略。

　　也许你会替他感到不平，认为这是不尊重人才的黑色案例。但我告诉你，世界的现实就是如此。你需要时刻明白自己应该说什么，如果不那么确定，就干脆闭嘴，一个字都不要吐。对你不懂的问题，或者不该你高调的时候，你却兴冲冲地站到了前台，这多少会扫大家的兴，让人觉得你应该立即出局。

　　很有必要的倾听训练 .

　　对那些高级经理人来说，时间总是最宝贵的，他不可能毫无选择地听下去。假如一帮人说的全是废话，还要捺着性子忍受垃圾信息的折磨，这显然不是好选择，所以，你必须为自己划出倾听的范围与频率，建立一套“倾听的系统”。

　　★第一步：控制时间

　　一个很好的办法是，倾听之前先和对方约定好谈话时间，让对方有心理准备，在最合适的时间说出重点。如果时间不加以限制，对方讲起来没完没了，那将是彻头彻尾的悲剧。因为没有事先的约定，你很难恰当地阻止他继续讲下去。强行让对方停止，很可能会被视为失礼，但提前约定好，则不会有这种麻烦。

　　★第二步：过滤问题

　　全球最大的英语书出版商西蒙·舒斯特（Simon Schuster）总经理利昂·席姆肯（Leon Schimkin）曾经是个苦命老板，他在讲到谈话的苦恼时说：“过去十五年，我每天有一半的时间都在开会，听那些人喋喋不休，什么都对我讲，我真要崩溃了。”直到他想到了过滤问题。他要求每个前来敲门的员工，都必须先回答他的四个问题。通过选择和过滤，他节省了时间直奔重点，提高了彼此之间谈话的效率。

　　这四个问题分别是：

　　1. 要谈什么？先想清楚主题。

　　2. 造成这事的原因有哪些？

　　3. 要解决问题的方法在哪儿？

　　4. 你自己认为最好的方法是什么？

　　★第三步：统一问题

　　哈佛商学院的副教授迈克尔·沃特金斯（Michael Watkins）在其著作《关键领导九十天》中提到，一个长期的麻烦是，许多经理人喜欢一头栽进与员工的交谈中。谈话结束时，他发现自己完全背离了初衷，整个局面陷入混乱。问题没有解决，而且产生许多新问题。

　　这种方式缺乏效率，并且只能获得软性信息（非知识性），作为管理者，你会让少数员工轻而易举地左右你的观点，掉到一种没有头绪的局面中。

　　因此，要想提升倾听的效率，我们就必须统一问题。比如作为一名优秀的经理人，你可以在会议中持续用相同的方式询问不同的员工。

　　○组织正面临什么最重大的挑战？记住，是最重大的。

　　○为何组织正面临这些挑战？说出最主要的原因。

　　○尚未开发的成长机会有哪些？

　　○开发这些机会，我们需要做什么？

　　○如果你是我，会把注意力集中在哪儿？

　　透过这五个关键的问题，我们通过仔细倾听与深思熟虑的分析，就能探询出许多有用的意见。

　　你应该清楚，在构建我们人生成功的地图里，倾听是一块最容易被忽略的地带，但正像我们不断提示的，倾听也是一块可发挥乘数效果的拼图，它拥有巨大的力量，对于成功者的气场起到了无可估量的作用。

　　◎你至少要拥有一个小团体的领导力

　　有一个崇拜自己的小圈子是多么重要，尽管圈子太小会使你无法成就明星级的气场。我想那些在华尔街正处于起步阶段的野心家们对此一定体会很深。相对于个人英雄主义的气场，只有具备了团体管理气场，一个人才有可能开拓更大的事业空间。换句话说，只能管理自己是远远不够的，注定无法成为真正的主角，具备强力的征服他人的气场，可以出色地调动群体资源，才谈得上领导力。

　　领导力的本质：个人气场如何转化为群体气场

　　英克·布罗德森在《他们为什么效忠希特勒》一书的序言中说：“假如有人亲口说，我是最强壮、最勇敢、最伟大的人，那么每一个闻听此言的人都会尴尬地闪开：吹牛者没有市场。可是，假如有人把主语‘我’换成‘我们’——我们是最强最棒的，是‘人中之王’，是上帝精选出来统治万民的人——那么一定有很多人喜欢听。”

　　听起来这是对希特勒的嘲讽，但却暗含着领导力的本质。聪明的人总能通过适当的语言表述，将自己的个人理想成功地转化为团队理想。在此过程中，个人气场也随之嫁接，形成无坚不摧的群体气场。

　　显然，要达到这样的效果，你需要充分具备八个方面的能力：远景规划能力、经营管理能力、战略决策能力、学习创新能力、沟通交流能力、公共关系协调能力、情商管理能力和应变与危机处理能力。你必须能够设计一个团体远景，并对它进行有效管理；还要作出大部分人都认可的战略决策，并确保它的有力执行；最后，你还要能带领他们处理各种突发问题，进行危机公关，使“共同远景”走得更远，逐渐实现计划中的回报。当你具备这些能力时，你的个人气场就能够转化为群体气场。

　　领导者并不等于领导力

　　管理者并不等同于管理能力，同样，一个人的职位比你高，也不能就此判断他的领导能力就强过你。现实中，很多人的权力是基于岗位而存在的，当他离开了这个职位之后，对公司和团队就没有了丝毫的影响力。相反，有一些优秀的人，他们即使没有处于管理岗位，也仍然是一个团队的核心，仍然是众人追随的领袖。

　　由此我们不得不重视一个重要的气场概念：领导力。它不但是一种能够吸引很多人去共同做一件大事的能力，还是一种将团队愿景与个人理想成功融合的高级手段。是吸引，而不是强迫许多人走到了你的身边，跟随你的脚步。你必须通过自己的人格魅力把团队成员紧紧地聚拢在你的周围，为了一个共同的理想而奋斗。

　　就像美国前国务卿基辛格博士所说的：“领导就是要让他的人们，从他们现在的地方，去他们还没有去过的地方。”而另外一位美国前国务卿鲍威尔将军则给出了对于领导人的更深刻的要求：“一个领袖人物必须正直、诚实、顾及他人的感受，并且不把个人或小团体的利益和需要摆在一切衡量标准的首位，否则人们就不会追随他。”

　　下面，让我们再看看管理学大师德鲁克是怎样理解这种气场的：“这是把握组织的使命以及动员人们围绕这个使命奋斗的一种能力，是怎样做人而不是怎样做事的艺术，最后起到决定性作用的是个人的高尚品质和他无与伦比的个性。”

　　简而言之，它是我们的气场自然产生的一种强大吸引力，你既要有树立理想的能力，又能吸引人们跟随你一起奋斗。这种能力与你是不是领导无关，与你是否身处重要的管理岗位无关，即便你是一个在华尔街打杂的小职员，在铁路旁边检修小毛病的微不足道的小人物，你也可以培养并拥有这种能力，就像当年的卡耐基一样。

　　我建议你从如下几方面入手，提升自身的领导力，建立崇拜自己的小圈子。

　　首先，你要不断加强自身的修养，具备所有的优秀人物都拥有的高贵品质，你要学会包容，做到正直真诚，这是一切人格魅力的基石。