第2章 综述篇：一分钟看透职场人的四大秘诀(1)

　　问之以是非而观其志；穷之以辞辩而观其变；咨之以计谋而观其识；告之以祸难而观其勇；醉之以酒而观其性；临之以利而观其廉；期之以事而观其信。

　　——诸葛亮

　　秘诀一：听言

　　美国著名教育家戴尔?卡耐基曾经说过这样的一句话：“如果你希望成为一个善于谈话的人，就要先做一个懂得倾听的人。”在职场中，如果你懂得倾听，善于倾听，就等于成功了一半。

　　今天的职场，竞争变得异常激烈，面对来自方方面面的压力，一个人的性情很容易变得浮躁，从而不愿意听别人说话。实际上，不管在什么时间、什么地点，我们都可能成为倾听和倾诉的对象。

　　在与人交往的过程中，为了阐述自己的观点，很多人经常会武断地打断别人的说话。其实，这样的做法是不对的！倾听既是一种艺术，也是一种技巧，更是一种了解别人、成功交际的重要途径，只有学会倾听，才能实现自己的理想和目标。

　　倾听如是说

　　法国著名思想家伏尔泰说过：“耳朵是通往内心深处的路。”通过倾听，可以让你深入对方的心理世界，对对方的所思所想多一些了解。职场中，如果善于倾听，会让你变得成熟、稳重，这样你的职场之路就会顺畅很多，与人交往也会变得游刃有余。

　　在职场中，学会倾听是非常重要的！只有善于倾听的人，才会站在对方的立场上看问题，才不会依赖直觉来想问题；只有学会倾听，才能为他人提供一个阐述观点的机会，才能让他人获得心理的满足，让自己获得尊重和友谊。

　　如果你是一位普通的员工，做到了认真倾听，就可以更清楚地明白领导的指示，懂得领导的具体要求，从而减少偏差和失误的出现；如果你是一位领导，能够认真地倾听员工的心声，你就会对员工的能力、修养和人品多一些了解，就能真正做到调配人才、重用人才……由此可见，善于倾听对于职场人士来说是非常重要的。

　　那么，如何才能学会倾听呢？其实，只要掌握一些倾听的技巧，就可以成为真正的倾听者。

　　倾听技巧1：将自己的诚意表示出来

　　一般来说，在倾听他人谈话的时候，会消耗掉你的一些时间和精力。如果你正好有自己的事情要去做，没有太多的时间来听对方说话，就要真诚、有礼貌地和对方说清楚，既不能一句话都不说，也不用勉强自己去听或佯装去听。

　　听他人说话的时候，不仅要认真，还要态度谦和，要始终用目光看着对方。类似于看表、修指甲、打哈欠等无关的动作最好不要做，否则会让人误解。

　　倾听技巧2：有耐心，不厌烦

　　在说话的时候，人们的言语中经常会带着自己的感情色彩，难免零散，突出不了自己的观点，逻辑性也不太强。这时候，最好不要急着给出评价，要鼓励对方把话说完。

　　有时候，别人对事物的观点和看法可能是你无法接受的，有些话甚至还会伤害到你的感情，这时候千万不要生气。要对他人的心情和情绪多一些理解，一定要耐心听对方把话听完！

　　倾听技巧3：不要做无谓的事情

　　听对方说话的时候，既不能打断他人的谈话，也不要去追问对方不愿意告诉你的事情，更不能做一些无谓的小动作，以免引起他人的误会，让自己的交际出现障碍。有这样一个故事：

　　李军和赵涛在同一家广告公司任职，一天次，公司召开了策划会议。这个会议是由总经理主持的，他给大家讲了一个成功的业内案例，而且还阐述了自己的看法。

　　李军对总经理的个人观点有些质疑，便将自己的疑问写在了会议记录中；赵涛也不太同意总经理的意见，他打断总经理的讲话，用犀利的语言将自己的看法阐述了出来。总经理感到非常尴尬，就连周围的同事也觉得他破坏了会议的氛围。会议结束后，赵涛在会议上的表现让总经理耿耿于怀。

　　总经理回到办公室之后，李军走进来，委婉地向他表述了自己的看法，得到了总经理的认可。

　　在后来的工作中，李军自然而然就受到了总经理的重用。同事们都非常反感赵涛会议上的表现，没有人愿意和他合作。渐渐地，赵涛失去了工作的激情，后来只好离开了公司。

　　倾听技巧4：对对方多一些鼓励和理解

　　与人聊天的时候，说话者都希望自己的意见、经历能够得到别人的认可、理解和支持，因此，为了鼓励对方保持说话的热情，倾听者可以在谈话中加入一些简短的语言，比如“我觉得，你的观点是正确的”、“我完全赞同”、“对的”、“是这样”、“你说得对”，以此来表达对对方的赞同。

　　倾听技巧5：听懂弦外之音

　　如果想在人际交往中获得主动，就要学会“听”话。因为，很多时候，只有判断出说话者话语的真伪，才能捕捉到对方的真意。那么，如何听懂弦外之音呢？

　　首先，要将对方说过的话前后都联系起来，多想想，了解对方真正想说什么。

　　刘芳在一家广告公司上班，一天老板将她叫到办公室。老板先对她最近一段时间来的成绩做了表扬：“我觉得，以你的能力完全可以担当更重的职责。”刘芳心里暗喜。这时候，老板又问她：“最近，咱们行业不景气。和去年比起来，公司的利润少了很多，如果你是部门主管，会不会考虑裁员？”

　　刘芳听了立刻回答说：“当然不会了！同事们都是一起出生入死的，不应该裁员。”老板的脸色一下子就变了。后来，同事升了部门主管，而刘芳却失去了这个机会。不可否认，刘芳之所以会失去升职的机会，主要原因就在于没有听懂老板的言外之意。

　　其次，从对方的说话表情中感受对方的内心含义。

　　如何才能轻松听出弦外之音呢？可以遵循这样几个步骤：

　　步骤一：说话的时候，要把注意力放在声音上，不要过于在意言词的本身。

　　步骤二：感受一下，对方声音表达的含义是自愿的，还是被动的。

　　步骤三：分辨一下，看看对方的声调是否和平时不一样，是否有夸大的倾向。

　　步骤四：比较一下说话者的声音、肢体语言、用字遣词有何不同。

　　步骤五：考虑一下周围的环境的因素。

　　如果说，说话是一门艺术，那么倾听就是艺术中的艺术了。在职场中，学会倾听，善于倾听，就会让你获得更多的尊重、理解，也会让你在人际交往中更加游刃有余，成为职场中的佼佼者。

　　破译心房密码

　　善于倾听的人，一般都能轻而易举地了解到对方心里的想法，因此对对方也会多一些认识和了解。从这个意义上来说，倾听也是人际交往的利器；掌握了它，就可以为自己带来很多的便利，就可以化腐朽为神奇。

　　上天给了我们一双耳朵，并不是为了简单地摆放在头的两侧体现对称美，而为了帮助人类了解他人的。善于倾听，不仅是人类与生俱来的一种生理功能，更是一种独特的能力！在他人说话的时候，如果我们能够用合适的方法倾听对方之言，就能够对对方多一些了解，就会融洽彼此间的关系，让自己的职场之路走得更加畅通。

　　要想做一个善于交际的职场人，要想成为一个受人欢迎的人，不但要善于表达，还要善于倾听。在沟通的过程中，要想达到最佳的状态，不但要能够准确无误地将自己的意见表达出来，更要善于倾听、乐于倾听。

　　大量的事实告诉我们：要想实现和对方的成功交往，要想知道对方真正的想法，首先就要听懂对方要表达的意思。

　　方法1：将自己的情感投入其中

　　古语说得好：“感人心者，莫过于情。”情感，既是打开别人心灵之窗的一把钥匙，又是一个人心理活动的外化表现，更是对语言表达的重要补充。

　　当对方在讲话的时候，你的一个眼神、一个脸色、一个手势，或者一个体态，都能代表出不同的含义。因此，在听对方说话的时候，要让自己的表情自然、友善；要对对方的话作出反应，给予对方肯定、鼓励；既不能耍花招，更不能摆出一副不可一世的姿态。

　　方法2：集中注意力

　　每个人都希望得到他人的尊重，当一个人受到别人尊重的时候，就会散发出一种巨大的精神力量。如何来表达对对方的尊重呢？当对方说话的时候，要认真仔细地听，将自己的注意力集中在对方的身上，不要想东想西。

　　研究发现，当你聚精会神地听对方说话的时候，对方的自尊心就会得到满足；当双方能够融合在一起的时候，就能营造出一个良好的交谈氛围。如果对方意识到自己所说的话很重要，就会把自己的想法或意见全部讲出来；反之，如果对方在说话的时候，你却摆出一副心不在焉的神情，对方就会认为你不想听。一旦出现消极情绪，讲述效果也就没有那么好了。

　　方法3：积极解决问题

　　人们之所以要倾听他人谈话，主要是为了解决问题。当对方讲完之后，就要参考他的建议、批评或要求，仔细思考，然后加以改正。如果这些问题是可以立即解决的，就马上着手进行解决；如果这些问题不能立即解决，就要和大家一起努力，创造充分条件，逐步解决。

　　李顺大学毕业后，应聘到一家图书公司，做美术编辑。平时他主要负责图书内文的插图安排，有时候也会参与到具体的图片制作中。一天，主管拿来几张李顺画的图，对他说：“这几幅图的场景最好再丰富一些，太单调了！”李顺听完，便着手改动起来。第二天，他将改好的图画交到了主管的手里，主管吃惊地说：“这么快就改完了，真不错！”受到了主管的表扬，李顺心里十分高兴。

　　方法4：一边听，一边思考

　　听对方说话的时候，不能仅仅满足于当个收听者。要想了解对方的真实想法，就要知道对方在想什么。听对方说话的时候，要一边听，一边思考。

　　每个人所处的环境不同、阅历不同，在和他人说话的时候，就会采取不同的表达方式。有的人和你沟通的时候，本来说的是关于工作的问题，脑子里想的却是晚上回家吃什么饭；有的人说话的时候喜欢拐弯抹角，让听者搞不明白他究竟想说什么……如果想了解对方的所思所想，就要让自己的脑袋动起来，对他们所说的话进行认真分析。

　　有这样的一个小故事：

　　卡西在一家汽车专卖店当推销员。一天，一个衣着考究的客户来到了店里，打算购买一辆新款车。卡西热情地接待了他，而且还详尽地为客户介绍了车子的性能、优点。客户相中了一款车型，准备购买一辆。可是，没过几分钟，客户的脸色却变了，突然决定不买了。

　　卡西不知道问题究竟错在哪里。晚上，他躺在床上翻来覆去地睡不着，努力回忆着自己一天中说过的每一句话。到底是什么地方冒犯他了？为了找到原因，他拿出客户白天送给自己的名片，拨通了对方的电话。

　　客户听了他的疑问，回答说：“今天，你并没有用心听我说话。在我要正式签字之前，我对你说：我女儿考上了大学，全家人都非常高兴，这辆车就是给她买的……可是，你却只顾着向我兜售你的汽车，没有做出任何反应。你这样不尊重我，我怎么会买你的东西？”

　　卡西明白了，自己在不经意间已经犯了严重的错误。这件事情之后，他便吸取了经验教训，每次面对客户的时候，他不仅会带上自己的“嘴巴”，还要带上自己的“耳朵”。

　　讲话方式有原理

　　说话是一种艺术！使用正确的说话方式，将话说好了，就会取得事半功倍的效果，反之则会事倍功半。不同的人，讲话的方式是不一样的。掌握了说话方式，就会更好地了解对方。

　　说话，既是一种方式，也是一种学问，更是一种艺术。世界上，除了哑巴，几乎每个人都会说话。可是，不同的人却会产生不同的说话效果。为什么会这样呢？因为，在说话方法上，人与人之间存在着很大的差异，有的人说话水平比较高，有的人则比较低。

　　大量的事实告诉我们：不同的人采用的说话方式不同，受人们欢迎的程度也就不同。仔细研究一个人的说话方式，就可以让自己对说话者多一些了解。只有注意说话的方式，把握好其中的尺度，才能让你在职场中如鱼得水、左右逢源。

　　原理1：让幽默为自己帮忙

　　幽默，是人际关系的润滑剂。有些人对对方的说法感到不满意的时候，会直接讲出来，事实证明这种做法是不妥当的，一则会让对方很没面子，二则不利于问题的解决。其实，遇到这种情况，完全可以利用幽默的力量，巧妙地将谈话的氛围扭转一下。事实证明，那些晋升比较快、薪水涨幅比较大、同事好评如潮的职场人，绝大多数都具有一定的幽默感。

　　在职场中，如果懂得让幽默为自己帮忙，会让幽默成为你晋升的动力。工作中，你可以不时地给工作加点幽默“调料”，比如：表达观点的时候，教导和批评属下的时候，激励部下的时候，向领导提建议的时候，都可以幽默一把。

　　原理2：得体地使用礼貌语言和谦词

　　语言是人与人之间沟通的桥梁，是交流思想感情的重要方法。所以，表达语言的时候，要讲究一定的方式方法。要想让自己做到礼貌说话，就必须学会使用敬语、谦语和雅语。

　　敬语，就是表示尊敬礼貌的词语，比如“请”、“您”、“劳驾”等。在说话的时候如果能够多使用一些这样的语言，就会让彼此之间的沟通更有效。

　　谦语，是向对方表示谦恭或自谦的一种词语。在职场中，当你表现出谦虚和恳切的时候，才会从他人那里获得尊重。当你想让别人为自己解答问题时，可以使用“请教”这样的谦语；如果想让对方为你提供方便，可以说“借光”。

　　雅语，是指那些在社交中经常使用的比较文雅的词语。如果同事想让你陪他说一会儿话，而你却没有时间，就可以对其说“失陪”；使用完别人的东西，给对方还回去的时候，可以使用“奉还”这个雅语。

　　原理3：多给对方一些赞美

　　在职场中，为了获得领导的青睐，为了与同事和睦相处，为了让自己脱颖而出，就要学会赞美他人。多使用一些赞美之言，不仅可以让你成为一个受欢迎的人，还可以为你建立起一套良好的人际关系，促进你的事业成功。

　　事实证明，那些懂得赞美的人，一般都会得到领导的欣赏，获得同事的帮助。他们不仅会顺利完成自己的工作，还会为自己的办公室营造出一种和谐融洽的氛围。

　　原理4：带有一定的真诚

　　与人沟通的时候，说话者要带有一定的真诚，决不能虚情假意，要想办法将自己的心意传递给对方。当对方感受到你的诚意的时候，他的心门就会向你打开；当对方接收到你讲的内容之后，才能实现彼此间的良好沟通。

　　大量事实证明：最能赢得对方好感的人，并不是那些说起话来滔滔不绝的人，而是那些善于表达真诚的人。

　　张翔是一家公司的人事部经理，在这个行业，他一干就是十年。后来，一时兴起，他根据自己的从业经验，写了一本职场励志类的书。图书印刷出来之后，出版社让他推销一千册。