第5章 注重培养表达能力，提高口才技巧 (5)

　　但是，如果一个人总是向后看，只是看到失败，那就只会畏缩不前。无论对谁来说，目标向前，塑造自己光彩、良好的形象，都十分重要。说话失败过的人，只要摆脱过去失败的阴影，藐视过去的自己，才能战胜失败，成为能言善辩之人。

　　那么，怎样才能忘却痛苦，摆脱失败的阴影呢？卡耐基为我们提供了如下两点建议。

　　①把听众当做朋友或客人。不论是谁，与亲密的朋友说话都不会怯场；初次见面，一想不了解这个人，就会拘束。所以，说话者应视每一位陌生人为旧友故知。日本有位当配角的滑稽演员，为了防止怯场，常在手心写一个“客”字，意为装作把观众不放在眼里，也就是说：“不要把客人当回事，就不怯场了。”另一位日本歌手则反其道而行之，他一怯场，就自言自语地念叨：“我是客人所喜欢的！客人都很喜欢我！”这样一来，抗衡感就消失了，取而代之的是镇静自若。

　　②脑子里要经常清楚浮现成功的情景。有的人一想起过去自己失败的情景，脑子里便闪现出“这一下又要失败啦！”“脚哆嗦起来了！”“话音异常啦！”等信息，并导致说不出话来。所以，说话者最好多想象一下自己与初次见面的人侃侃而谈，在公众面前指点江山的潇洒英姿。如果觉得自己有过成功的经历，胸中就会鼓起“定能获得成功”的信心和胜利的希望，并产生说话的动能。如果说话之前想象到听众对自己热烈喝彩的情景，则会倍增自己说话的勇气。

　　把向后看变成向前看，把回忆尴尬变成想象荣耀，从失败心情转为成功心理，无疑为成功地说话奠定良好的基础。

　　>>>当众说话时要摆出生气勃勃的样子

　　美国着名的心理学家威廉·詹姆斯曾这样写道：“人们认为行动总是跟随在感觉之后，但实际上行动与感觉是并存的关系。行动为人们的意志所制约；借着制约行动，我们可以间接地制约感觉，感觉并不受意志的直接控制。”

　　因此，假使我们不再感到快乐，那么唯一的改变方法就是，愉快地睡觉、吃饭、谈话，尽量从行动上表现出快乐来。如果这样都不能改善你的心情，那么也就别无良方了。

　　为了克服当众说话的不自然心理，首先要让自己勇敢起来，哪怕只是从行动上表现出来。行动可以间接影响到你的感觉，调动你所有的意志来达成这个目标，那么勇气也就会取代恐惧了。

　　卡耐基这样提醒他的学员：为了鼓起勇气，当你走上讲台时，不妨就摆出一副生气勃勃的样子来。当然，如果你事先毫无准备，那么无论你如何伪装，仍然毫无作用。相反，如果你已准备妥当，那就做深呼吸，然后迈开大步上台吧。事实上，面对听众前本来就应该深呼吸30秒，这样有助于清醒你的大脑，消除紧张感。杰出的男高音歌唱家德·雷斯基常说，你若气填胸臆，便可以“携气而坐”，紧张感自然无影无踪。

　　卡耐基建议我们站直身子，平视你的听众们并且看着他们的眼睛，然后大声地讲演，就像你面对着一群欠债人一样。假装台下的人都欠你的钱，假装他们站在那儿是为了让你宽延还债的期限。这种心理暗示将对你大有帮助。

　　卡耐基经常讲述这样一个美国人的故事，这个人一直被人视为勇气的象征。他也有胆怯的时候，但他决心只依靠自己，经过不懈地坚持努力后就成了知名的勇士。他就是反对托拉斯，以言论左右听众，手里挥舞着权杖的前美国总统——罗斯福。

　　在自传中，罗斯福这样写道：“我曾是个体弱多病且笨拙的孩子。年轻的时候，我常处于一种紧张状态，对自己也没有信心，不得不艰苦地训练自己。这种训练不是单指身体，也包括了灵魂和精神。”

　　罗斯福说了自己蜕变的过程和原因。他写道：

　　“我在马利埃的书中读到这样一段话，令我印象极其深刻，并时时将它记在心里。这段话是一位小型英国军舰的舰长，向主角解释如何才能顶天立地，无畏无惧地生活。他说，最初要行动时，每个人都会紧张不安。不过他不应让这种恐惧感蔓延下去，他所应采取的方法就是控制自己，让自己表面上若无其事。这样持之以恒，假装就能转换为现实。他只不过练习坚强的精神，但这种练习却让他变成了真正的勇者。

　　“这便是我训练自己的理论。最初，我什么都怕，从大灰熊到野马，以及猎枪，无一不怕，可我尽量让自己做出不怕的样子来。渐渐地，我不再恐惧。人们若是愿意，也可以像我一样。”

　　卡耐基指出，克服当众说话的恐惧，对我们做任何事都会有极大的助益。那些接受这项挑战的人，会发现自己已渐渐改变，不仅战胜了当众说话的恐惧，还脱胎换骨，渐入佳境。

　　一个推销员这样写道：“在班上站起来演讲过几次后，无论面对任何人我都能应付自如了。某天早上我走到一家特别凶悍的买主面前，他还没来得及说个‘不’字，我已经把货物在他面前摊开了。结果，他预订了一大笔订单。”

　　一位家庭主妇这样告诉卡耐基说：“我从前不敢请邻居来家里做客，因为我怕自己不能使宾主尽欢。但是上过几次您的课，并且站在讲台上当众说话后，我开了第一场宴会，并以圆满告终。我周旋于宾客之间，使他们感到宾至如归，兴味十足。”

　　在卡耐基培训班的毕业班上，一个学员站起来说：“以前我最害怕顾客，我给他们留下的是战战兢兢的坏印象。在班上演讲过几次后，我说起话来有了自信，也更从容了。我开始能理直气壮地提出自己的意见了。在我来此上课一个月后，我的销售业绩提高了45%。”

　　为什么会有这么大的进步呢？因为他们意识到，恐惧和焦虑并非不可战胜。曾经叫他们一筹莫展的事情，现在则变得轻而易举。他们能够从当众演讲中获取经验和自信，从而满怀希望地面对每一天。这并不困难，你也一样可以做到。以全新的面貌去对待生活和工作，迎战接踵而来的一切困难和挑战。对你来说，曾经的难题，现在也许会变成一种愉快的挑战。

　　>>>在谈话中要善于运用幽默

　　卡耐基发现，西方政界领袖和社会名流很重视自己有无幽默才能。他们认为，幽默是智慧、才能、学识和教养的象征，是自我表现、取悦于民的极好手法。为了总统竞选、当众论辩、演讲致词、社会交往等活动，必须要充分显示自己的幽默感。一句得体的俏皮话，立刻就会让你和听众之间的距离缩短，获得好感；几句对付难题的机智问答，不但会使自己一下子摆脱困境，还会体现美好的自我形象，获得人们的同情和赞美。所以，在许多国家，不仅总统有幽默顾问，而且社会各界还创办各种新奇的报刊、活动和组织，如幽默杂志、幽默协会、幽默俱乐部、笑话公司、设有开心护士的幽默诊所等。人们借此消除疲倦，增进健康，松弛绷紧的心弦，开展社会交往活动。卡耐基指出，在生活中，积极运用幽默的力量是非常聪明的，也是很有效的。

　　第一，用幽默风趣的语言表现自己的良好风度

　　幽默是人的思想、常识、智慧和灵感的结晶，幽默风趣的语言风格是人的内在气质在语言运用中的外化，在公关交际中有很重要的作用：第一，幽默能激起听众的愉悦感，使人轻松、愉快、爽心、舒情。这样可活跃气氛，联结双方感情，在笑声中拉近双方的心理距离。第二，幽默的一个显着特点是寓庄于谐，通过可笑的形式表现真理、智慧，于无足轻重之中显现出深刻的意义，在笑声中给人以启迪和教育，产生意味深长的美感趣味。第三，幽默风趣还可使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来，打破僵局，使剑拔弩张的紧张气氛得以缓和平息。第四，幽默风趣还有利于塑造交际中的自我形象，因为幽默的风度是良好性格特征的外露。对每个人来说，幽默风趣的语言风格固然有先天成分的影响，但更有后天的习得。我们应掌握一些构成幽默的方法，并在语言表达中注意加以运用。

　　第二，使人际交往变得更顺利

　　心理学家认为，除了认识和劳动之外，交际是形成人的个性的重要活动。幽默，在某种意义上讲，是人与人交往的润滑剂，它可以使人们的交际变得更顺利、更自然。

　　下面这样的情况在生活中是屡见不鲜的：某人打算向自己的朋友提出一个要求，但不知道对方能不能应允。当然，这一要求一旦被对方拒绝，定然令人难堪，甚至会危及多年的友谊。而幽默往往是解决这种令人困窘局面的最好办法。也就是说，他应该以开玩笑的方式提出自己的要求。如果那个熟人由于种种原因不可能或者不愿意满足这一要求，他可以同样以开玩笑的方式婉转地予以拒绝。这样，任何一方都不会感到为难或自尊心受到损害。如果以幽默的方式所提出的要求为对方所应允了，那么，两人经过半开玩笑的一番交谈以后，便可转入严肃认真的讨论。这时幽默作为一种不得罪人的“侦察方式”，起到了试探作用。

　　幽默能稳定集体的情绪，特别是当一个集体正酝酿着一场冲突时。这时，恰到好处地说几句幽默风趣的话能缓和紧张的气氛，使剑拔弩张的情绪平稳下来。

　　挪威着名的探险家图尔·赫伊叶尔达勒在为“野马号”挑选乘员时，就十分注意他们是否有足够的幽默感。他曾经这样写道：“狂暴的寒风、低沉的乌云、弥漫的雨雪，与六个由于性格不同、主张不一而可能出现的威胁相比，只是较小的危险。我们六个人将乘坐木筏，在汹涌的洋面上漂流好几个月。在这种条件下，开开有益的玩笑，说几句幽默的话，对我们来说，其重要性绝不亚于救生圈。”

　　第三，幽默地化解尴尬

　　英国前首相威尔逊与一个小孩有过一件趣事。

　　有一天，威尔逊为了推行其政策，在一个广场上举行公开演说。当时广场上聚集了数千人，突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中他的脸。安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。威尔逊得知后，先是指示属下放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。

　　台下听众猜想威尔逊是不是要处罚小孩子，于是开始骚乱起来。这时威尔逊要求会场安静，并对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。方才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。虽然他的行为不对，但是身为大英帝国的首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力。”威尔逊的一席话，把听众都说乐了，演说的场面也更加融洽。

　　也许有人会说，威尔逊是小题大做、故弄玄虚。但不管怎么说，他懂得从别人的过错中发掘长处，积极寻找具有建设性的建议，不仅让不愉快的事情随风而逝，而且还将坏事化为好事，帮助自己摆脱尴尬的境地。抛开其他而不论，多数听众认为，威尔逊对待小孩子的趣事，还是幽默与可贵的。

　　第四，在轻松中达到教育的目的

　　幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。

　　如果你希望有所成就，希望引人注目，希望社交成功，那么你就应该学会和别人来点幽默。幽默是极易接近感情的热线，它像春风一样，使愉悦充满两人的交际场中，表达着你的真诚和温情。幽默宛如一座桥梁，是沟通人心灵的桥梁。幽默者最有人情味，与这样的人相处，每个人都会感到快乐。

　　深受美国人爱戴的美国第十六任总统林肯的容貌很难看，这是讨人喜欢的一个障碍。他认识到这一点，但并没有回避它，反而利用它拉近了与人们的距离。

　　一次，他的论敌说他是两面派。林肯平和地说：“现在，让听众来评评看，要是我有另一副面孔的话，您认为我会戴这副难看的面孔吗？”幽默，显示了林肯对自己的达观态度，体现了他的真诚，赢得了人们的理解，更表露了人们所需要的人性和人情味。

　　幽默是人际沟通的润滑剂。幽默能使激化的矛盾变得缓和，从而避免出现令人难堪的场面，化解双方的对立情绪，使问题更好地解决。

　　人们凭借幽默的力量，打碎自己的外壳，主动地与人交往，触摸一颗颗隔膜的心，通过幽默，人们能感受到你的坦白、诚恳与善意。

　　严肃的交谈与例行公事般的来往，往往给人一种戴着假面具的感觉，也似乎只能让人了解你的外表，却无法探知你的内心，这样的交流是极难深入下去的，因而没有心灵的沟通的社交，不能算成功的社交。幽默能够让人们看到你的另一面，一个似乎是本真的、人性的、纯朴的一面，这是人性的共同之处。

　　美国总统里根曾回到他的母校，在毕业典礼上致词时，他嘲笑自己在学校的成绩。他说道：“我返回此地只是为了清理我在学校体育馆里的柜子……但获此殊荣，我心情十分激动，因为我过去总认为只有得到第一名才是荣誉。”

　　这一番展示自己另一面的讲演，取得了很好的效果。

　　奥地利精神分析大师弗洛伊德讲过：“最幽默的人，是最能适应的人。”

　　的确，幽默能使我们在社交场合应付自如，用幽默来化解各种各样的危机和困境。

　　我们都知道丘吉尔那段着名的幽默。