第21章 提升人际影响力——改善关系(2)

　　这时候男主人说:“戴尔，为什么不试试呢?除了需要一些记忆与判断的能力外，它没有什么技巧可言。你上大学的时候能够记住那么多复杂的公式、元素符号，等等，这点知识对你来说不算什么，你和我们玩一盘就明白了。”

　　就这样，年轻人马上就融入到游戏中，度过了一个难忘的周末。试想，如果男主人公说的是:“戴尔就算了，他是个书呆子，玩这些肯定不在行。”年轻人多半不会加入到游戏中的。

　　如果你报过成年人的舞蹈班、书法班，你就会知道肯定的力量有多么重要。很多中年人都是鼓起勇气去学习新的舞蹈和特长的，他们可能在家受到过刺激，或者是为了给某人一个惊喜。这时候的你作为舞蹈老师，就算是看到了完全错误、拙劣的舞蹈动作，也要鼓励他“这次比上次好多了，你会学会的”，因为他们需要听到这个才能坚持下去。如果你直白地说“你还是去学习农用机械操作技术好了”，人家说不定会气得退班。

　　想要让你的人际关系变得轻松、缓和，想要化解你和亲友之间的误会、矛盾，千万要注意说话的时候，不要去触碰他的“雷区”。

　　有一家公司面临一项需要慎重处理的工作:免除某一部门的主管的职务。这位主管个人的专业知识很强，但是在管理方面可以说是完全失败的，他部门的同事都讨厌他，公司高层总是收到抱怨他的匿名信。公司既要对那个部门的员工有所交代，又不能冒犯那个主管，而且绝对解雇不了他。同时，这个主管又十分敏感，受不了降职的处理。于是，公司最后决定给他一个新头衔，让他担任“公司顾问工程师”，对外宣称是公司发展需要，也是对他业务技能的肯定和特别的培养，而部门主管则由另外的人担任。

　　这位前主管十分高兴地接受了公司的调动建议，该部门的员工也很高兴。公司的高层费尽心机，就是为了保住前主管的面子，因为这是主管最在乎的事情。

　　再看看我们自己，我们很少能意识到这一点。当我们表达自己的见解的时候，常常会不自觉地忽略、否定、轻视他人的感觉。其实，你用一两分钟的时间去想想如何照顾到听者的感受，会为自己以后的事情争取到更多的时间，让你的事情进展得更加顺利，而且，你也让别人感受到自己很重要。

　　有一个会计师的工作就是根据公司运营状况来决定大家的去留。每年三月，他通常会找人谈话，开诚布公地说的:史密斯先生，这一季已经过去了，我们似乎再也没有更多的工作交给你处理。当然，毕竟你也明白，你只是受雇在最忙的季节里帮忙而已。

　　这些话给他们带来失望以及‘受遗弃’的感觉。他们之中大多数一生都从事会计工作，对于这么快就抛弃他们的公司，当然会怀有怨恨。

　　但是有一个会计决定以稍微圆滑和体谅的方式来遣散公司的多余人员。因此，他在仔细考虑他们每人在冬天里的工作表现之后，一一把他们叫进来，说:史密斯先生，你的工作表现很好。上次交给你的出差任务艰苦，但你处理得很妥当，我们希望你知道，公司很以你为荣。你对这一行业懂得很多，不管你到哪里工作，都会有很光明远大的前途。公司对你有信心，支持你，我们希望你不要忘记。”

　　这样，那些被解雇的人走后，他们不会觉得‘受遗弃’。他们知道，如果有工作给他们的话，公司会把他们留下来。而当公司再度需要他们时，他们将带着深厚的私人感情，再来报效。

　　只需要稍微改变一下自己的措辞，多给对方一些肯定和鼓励，你就会得到对方的理解，而对方也会从你的身上获得一些安慰，这样的智慧，比演算出几个化学公式更加适用。

　　《小王子》的作者，著名的飞行家、作家安东尼·德·圣·埃克苏佩里曾说:“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得他自己如何，伤害他人的自尊是一种罪行。”这也正是“士可杀，不可辱”的原因。

　　对于聪明人来说，劝告是多余的;对于愚昧人来说，劝告是不够的。

　　——莫里哀

　　用细节去感动别人

　　“我真喜欢你”和“我真喜欢坐在阳光下喝咖啡的你”这两句话哪一句更能让对方高兴呢?很明显是后面的一句，因为你在意了一个很小的细节，这让她觉得你平时一定在默默地关注她。

　　要在人际交往中体现出你真诚、友善、感兴趣的心情，就要用一些细节去表达，比如记住对方的名字、知道对方的生日、口味兴趣、业余爱好，等等。这些细节比请求他一万次“帮帮忙吧”要有用得多。

　　就拿记住名字来说，人们对自己的名字永远是第一敏感的，即使在嘈杂的社交环境中，你也一定可以清楚地听到某人在谈论你。就像你走在街上，常常会怀疑有人叫你的名字，其实只是谐音或者同名的另一个人而已，但你绝对不会充耳不闻的。

　　我们极其重视自己的名字，却好像很难记住别人的名字。多数人的借口是:太忙了。奇怪的是，某些人又能记住游戏里复杂的攻略、娱乐圈不知名的三流小明星、神怪小说中复杂的剧情和某一个歌星最喜欢用的香水。忙并不是真正的原因，说白了还是因为你对别人不重视。如果你重视对方，你总能想办法知道他的名字的，而且不会忘记。

　　罗斯福总统定做了一辆特别的汽车，由机械工和他的同事把这辆车送到总统官邸。这个机械工至今还记得当时的情景:

　　“我拜访官邸时，总统的心情非常好。他直接唤我的名字，而且跟我聊天，所以我的心情也变得相当愉快。许多人都来围观这辆新车，大总统在这些围观者面前，对我说:‘张伯伦先生，制造这辆珍贵的车时，每天一定是很辛苦的，实在令人敬佩!’然后他对散热器、后视镜、车内装潢、驾驶座位以及行李箱中附有标记的手提箱等，一一检视过后，频频表示敬佩。当驾驶练习完毕之后，总统就对我说:‘张伯伦先生，我已经让联邦储备银行的人等了30多分钟，我想该去办公了!’”

　　“那时候我带着一名机械工一块去。到达官邸时我就把他介绍给总统。总统只听过一次他的名字。但是当我们辞行的时候，总统寻找到这名机械工，亲切地呼唤他的名字，握着手表示谢意。”

　　“回到纽约几天后，我收到总统亲笔签名的照片和感谢函。到底总统是如何挤出这些时间干这些事的，我实在不知道。”

　　记住对方的名字，会让别人觉得你对他实在很在意，这种感觉是很难忘的。如果你记错了对方的名字，甚至刚好说的是他不喜欢的人的名字，那会让对方很长时间都不高兴的。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们的要求和我们要传递的信息，只要由名字这里着手，就会显得特别的重要。

　　除了记住名字之外，你最好不要过分地夸大自己的功劳。如果一个人做了五分的工作，由别人来表扬他，会显得他做了十分的工作，但是如果他自己吹嘘自己，别人就会看低他的工作，到头来等于只做了两分。表现出自己有多大的功劳，做出了多大贡献，这样其实就相当于向他人表明:你们确实不太重要，无形之中就伤害了别人。

　　约翰·杜威说:“人类本质里最深远的驱策力就是:希望具有重要性。”两千五百年前，所罗亚斯德在波斯用这个原则教导门徒;两千四百年前，中国的孔子也这么谆谆劝导过;两千五百年前，道教的始祖老子，在函谷关也这么说过;基督降生的前五百年，佛陀已在神圣的恒河边教诲众生;甚至印度教的经典也这么记载着;一千九百多年前，耶稣基督在犹太山上，以此训诲门徒，并且用一句话做总结——这大概是世上最重要的法则:“你要别人怎么待你，就得先怎么待别人。”

　　你需要朋友的认同，需要别人知道你的价值;你希望在自己的小世界里，有种深具重要性的感觉。你不喜欢廉价、言不由衷的恭维，而热望出自真诚的赞美。而细节上的赞美，则可以让你的话语更加真实可信。

　　有一位中国人到日本去旅游，回国写了一篇旅日见闻，她讲了这样一个故事:

　　在日本，很多人习惯将生鸡蛋敲开放在饭里搅拌了一起吃，她住的那个旅馆里面也提供这样的早餐。第一天早上，她看到很多人吃得津津有味，自己很不好意思，就悄悄地将那个生鸡蛋放在一堆蔬菜里遮掩了起来。后来她将这件事情忘记了。

　　第二天，当她吃早餐的时候，饭店的侍者向她微笑着送去早餐。“又是鸡蛋!”她看到鸡蛋就微微皱眉，但是侍者对她做了“请享用”的手势，她正要拿起鸡蛋说明，却发现那个鸡蛋是温热的!她在博客中一直感叹:都说日本人的服务好，现在我总算感受到了。

　　其实，在很多高级私人酒店，有专门给曾经光临过的顾客写感谢信、生日贺卡的工作人员。他们这样做的目的，也不纯粹是为了赢得回头客，而是为让对方拥有一份好的心情，让那种愉悦的情绪传递下去。

　　假设在你生日那天，收到了一个很遥远的地方寄来的生日贺卡，那将会是怎样一种激动的心情呢!

　　其实我们也可以不去刻意追求那种感动他人的细节，我们在与人交往的时候注意自己使用的语言、表情、情绪状态，都会感染到对方。

　　我们可以使用许多日常用语来解除每天生活的单调与忙碌，如“对不起、麻烦你……”、“可否请你……”、“请问你愿不愿意……”、“你介不介意……”、“谢谢”等。

　　一次，一位园林设计师替一位著名的鉴赏家做庭园设计，这位屋主走出来作了一些交代，说明他的一些想法。

　　园林设计师说道:“先生，我知道你养了许多漂亮的好狗。听说每年在麦迪逊广场花园的展览里，你都能拿到好几个蓝带奖。”这一小小的称赞所引起的效果却不小。

　　鉴赏家回答:“是的，我从养狗中得到了很多乐趣。你想不想看看它们?”他花了差不多一个钟头的时间，带设计师参观各类的狗和所得的奖品，向他说明血统如何影响狗的外貌和智慧。后来，他转身问设计师:“你有没有小孩?”

　　“有的。我有个儿子。”

　　“啊，他想不想要只小狗呢?”

　　“当然哪，他一定会很高兴的。”

　　“那么，我要送一只给他。”鉴赏家宣称。

　　他告诉设计师怎么养小狗，讲了一半却又停下来。担心他不容易记下来，就写了一份说明。让鉴赏家不但送了一只价值好几百元的小狗，还在百忙中拨出一个多小时的时间的原因，就是因为设计师无意中赞美了他的嗜好和成就。

　　如果你真的想要获得对方的好感，想要表现出自己的热心，那么就多找一点关于他的好事情了解吧。

　　越是一些不经意的小事和细节往往能够反映出一个人深层次的素质。

　　——汪中求

　　做一个风趣幽默的人

　　回想我们从小到大的同学、朋友以及所有有过一面之缘的人，谁最令你印象深刻呢?除了那些学习成绩极好的人之外，可能那些令人愉快的同学也会让你想起很多读书时候的趣事，哪怕那些事情与你无关，但当大家一起回忆过去的时候，总会异口同声地说出那些有趣的人的名字来。

　　幽默，是一种比漂亮更亲和、更持久的魅力，岁月催人老，但是岁月改变不了一个幽默的人身上的气质。几乎没有人不喜欢和幽默的人做朋友。

　　艾森豪威尔将军以处事公正严明著称，他对人宽大仁厚，而且生性幽默，非常懂得运用自嘲来鼓舞别人，这不仅使得他本人充满个人魅力，也更受士兵欢迎，从而更容易鼓舞士气。

　　第二次世界大战期间，他到前线视察，并对官兵们演说，以鼓舞士气。不巧下雨路滑，讲完话要离去时摔了一跤，引得官兵哄堂大笑。身旁的部队指挥官赶紧扶起他，并为官兵无礼的哄笑郑重地向他致歉。艾森豪威尔对指挥官悄声说:“没关系，我相信这一跤比刚刚所讲的话更能鼓舞士气。”

　　大战后期，美军因伤亡惨重，必须鼓励大家献血。艾森豪威尔以身作则，立刻以行动来响应这个号召。当他献完血要离开时，一名士兵发现了他。士兵立刻大声说:“将军，我希望将来能输进您的血。”艾森豪威尔说:“输我的血倒是可以，希望你不要染上我的坏脾气。”

　　因为在军队任职时以幽默著称，所以他广受欢迎爱戴，有“通情达理的上司”和“平民司令”的美称。他当上总统后幽默温和的作风依然不改。

　　有一次，财政部长乔治·汉弗莱走进艾森豪威尔的总统办公室时，艾森豪威尔握住他的手并亲切地说:“亲爱的乔治，我注意到你的梳头方式和我一样。”汉弗抬头一看，原来艾森豪威尔和他一样，都是光头。后来，汉弗莱常说他永远不会忘记总统那种随和而平易近人的作风。

　　幽默是艾森豪威尔的一大性格因素。幽默不仅使他充满了个人魅力，也帮助他解决了不少人际上的难题，促进了他的成功。

　　幽默是一种睿智的处事方式，也是一种成熟的、高尚的心理自卫机制，是个人素养比较成熟的表现。凡是具有较高情商的人，都善于用幽默来应付紧急情况。也就是说，当你遇到急迫而又棘手的问题时，可以随机应变，用一句幽默的话，使自己立于不败之地。艾森豪威尔则正是做到了这一点才使自己充满了个人魅力。

　　一天，著名诗人海涅正在伏案创作，突然，有人敲门送来一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生，海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。

　　他不耐烦地打开邮包，却发现里面包了层又一层的纸。他用了很多时间，才最终拿出一张小小的纸条。令海涅哭笑不得的是，这张小纸条上只写着短短的几句话:“亲爱的海涅，我健康而又快活!衷心地致以问候，你的梅厄。”

　　这个玩笑逗得海涅十分开心，连疲倦感也立刻消失了。

　　晚上休息的时候，他决定对自己的朋友也开一个玩笑。几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包，那邮包重得很，他无法把它拿回家去，只好临时雇了一个脚夫帮他扛回去。到家后，梅厄打开了这件邮包，令他感到惊讶的是，邮包里竟然包着一块大石头。

　　石头上同样也贴着一张便条，上面写着:“亲爱的梅厄!看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头落地。我把它寄给你，以纪念我对你的爱。”梅厄先生不禁哈哈大笑。二人的友谊因为这幽默玩笑而更进一层。

　　友善的幽默能表达人与人之间最真诚的感情，可以起到沟通心灵、拉近人与人之间的距离的作用，是和他人建立良好关系的不可缺少的东西。幽默的另一个妙用是在需要改变别人态度的时候，幽默会成为最具说服力的工具。

　　幽默的最高境界不是会讲很多笑话，而是在关键时刻能够避免正面的冲突，并以积极向上的态度和乐观的情绪，帮助自己走出困境。

　　如果你自己意识到自己不是一个很幽默的人，那也不用担心，这项能力就像游泳、打球一样，是可以训练出来的。

　　1.开玩笑之前照顾别人的感受

　　幽默是用影射手法，机智而又敏捷地指出别人的缺点或优点，在微笑中加以否定或肯定。幽默不是油腔滑调，也不同于嘲笑和讽刺，幽默是在玩笑的背后隐藏着对事物的严肃态度，它没有那种使人产生受嘲弄或被辛辣讽刺时的痛苦感。

　　2.使自己的知识面广一些