第18章 FBI教你审读他人的处世哲学 (2)

　　直到有一次对新进FBI探员进行考核的时候，这名经常受表扬的探员发现，自己在新进FBI中的排名中非常靠后。于是他很气愤，认为自己是被人陷害了。他很冲动地想要去找上级理论，但是还没有到上级面前，对他们进行培训的培训师就来找他了。培训师问他知不知道为什么他的排名会那么靠后，他说不知道，而且说自己肯定是受他人陷害的。听到这样的话后，培训师淡然一笑，让他安静下来。培训师告诉他，他的职业素养在很多人眼里都是很出众的，甚至跟已经在FBI工作了好几年的探员们有一拼。但是，他的心理却不够成熟，与FBI的要求相差很远。这些都是从他接受表扬的态度中看出来的。他每次欣然接受表扬的样子让人看到的是他骄傲的一面，而喜形于色也让FBI培训师觉得他有必要经受更多的磨炼。因此，在这次考核中，他才会排名比较靠后。如果他能够从这次的事件中认真反思自己，就能够有所成长，日后就能成为一名真正合格的FBI，做出让人肯定的成绩。

　　听完这些，这名FBI探员接受了培训师的意见，对自己的行为和性格进行了认真的分析和总结，然后针对自己性格上的一些缺陷进行了弥补，最后终于成为一名深受同事和上级肯定的FBI探员。此后在受到别人的表扬时，他也会感谢夸奖自己的人，并且不会表现得太过骄傲。

　　有的人一听到别人表扬就会害羞。他们受到表扬的时候会面红耳赤，表现得很腼腆，这样的人温柔敏感，心思细腻，感情丰富却非常脆弱　别人的批评甚至是随口的调侃都会让他们的心理受到伤害，甚至可能成为经受不住的意外打击。他们也是富有同情心的，能关注别人的感受，不会用言语或行动主动攻击别人，即使在受到攻击的时候，也多以躲避为主。

　　有些人对表扬自己的话会表现出不敢相信的样子，用非常惊讶的表情来掩饰自己心中的喜悦，因为他们害怕自己高兴的样子被别人认为是骄傲。这种人个性憨厚淳朴，不喜欢与别人发生不快和冲突，一般情况下会损失自己的利益换得周围人的安宁。这种人不喜欢独处，在与他人交往过程中的大度和慷慨能让他们与别人建立起良好的人际关系。

　　有些是听到赞扬无动于衷的人。这种人对待工作必定是兢兢业业，不喜欢因为受到他人的注意而浪费时间和精力，他人的评价对于他们来说也是一种不值得予以在乎的闲话。在很多时候，他们对待身边的事情，总是能够保持一种顺其自然的态度，不太会争强好胜，他们认为，独处一室进行研究和开发，好过加入吵闹的集体中虚度光阴。

　　有些是会回以赞扬的人。听到别人的表扬，这种人立刻会用相应的表扬话语回敬，让对方有得到回报的感觉，这种人性格很独立，不喜欢依赖他人，对自己和生活充满了自信。他们在人际交往的过程中，很讲究平等互利，不会去占别人的便宜，和他们交往完全不必担心吃亏。

　　也有对表扬极力否定的人。他们经常用诙谐的话语回敬对方的表扬，有时还会否定别人对自己的表扬，这样的人是不愿受到别人干扰的，不论是在精神上还是生活上，他们都倾向于独立。他们很喜欢将精力和时间用于维护自己的独立空间，在语言上幽默而含蓄，但有时候又略显放荡不羁，以此来掩饰自己的真心。他们表面上会有不错的人际关系，但实际上通常不会和别人建立起深厚的友谊。

　　对表扬来者不拒的人，在为人处世上较为公平，会在接受别人表扬的时候用适当的好话称颂对方。这种人心地单纯，好助人为乐，能经常设身处地为别人着想，能够对他人的优点给予肯定，别人会很喜欢和他们相处。而且他们也总是慷慨大方，能够给予朋友及时而有效的援助，竭尽全力帮助朋友渡过难关。

　　对表扬的反应可以透出一个人的性格

　　有些人对表扬的态度是心不在焉，他人的表扬并不被他们所关注，或者说他们根本没有心情为接受表扬浪费过多的时间，他们总是会找其他的话题来避开表扬。这种人的反应很快，机智聪明，而且才华横溢、富有眼光，既现实又果断。狂放不羁是他们最明显的性格特征，对名利绝对不会过度追求，但是很有实现他们自己梦想的可能。

　　还有人对待表扬能做到心平气和。他们对于表扬自己的人总是能给予恰到好处的感谢，会给对方一种彬彬有礼的感觉。这种人沉着稳重，注重实际，讲究实效，富有进饶，善于韬光养晦，经常会出其不意地给人以惊喜。他们有着独特的行事原则，能够按照预定目标坚持不懈地努力，不受外界环境的影响，更不会招摇过市、不可一世。他们的淡定从容总是能让身边的人在看到他们的时候心里平静下来，因此，他们的人际关系一般都非常好，很多人都愿意跟他们倾诉自己的心里话。

　　找借口是想把自己的缺陷正当化

　　人们常常会说：只有能够担当起责任的人，才是能做大事的人。但事实上，许多人在遇到困难或者犯了错误的时候，第一反应并不是勇敢地承担责任，而是找借口，把责任推给其他人，自己躲避起来。FBI经过调查研究发现，许多过失犯罪的人第一反应并不是去承认自己的罪行，而是去寻找他人的过错。他们总是会说：“我不想的，是他逼我的”“我不是故意的，是他自己弄的”“不关我的事，是别人做的。”他们通常将过错推诿给别人，想要让自己置身于事外。

　　FBI称这种心理机制为“防卫机制”或者“自我防卫机制”，就是指人们潜意识中总是试图忘记不愉快的事情，如果做错了事，一定会马上找借口替自己开脱，把自己的缺点和失败的主观原因推脱掉，或者转嫁到别人身上，以为只要错误是别人犯的，不关自己的事，就可以让自己不受到任何伤害，即使是自己承认了错误，也会将这种错误大众化，辩称这种错误别人都会犯，以此来维护自己的自尊心，不让自己难堪。

　　归根结底，找借口这种行为的目的，就是要把自己努力和行动力不够的缺陷正当化，也就是不肯向别人承认自己的能力不足，或者自己的用心不够。尽管这种心理人人都会有，但是，如果真的出现这种行为的时候，是很容易因为没有担当而引起别人反感的。这种心理在出错的时候经常出现，许多人都会无意识地推脱责任，而对于推脱责任的借口，也可从中总结出不同借口反映出的不同内心性格和心理特征。

　　比如有些人在遇到事情的时候，一张嘴就是对工作的牢骚，对公司和上司的不满。在自己的能力和职位得不到提高的时候，他们总是不能从自己的身上寻找原因，而是认为公司不能给自己一个更好的平台，认为上司不能对自己进行正确的工作评估，甚至有人会认为上司嫉贤妒能，不让自己出头。FBI认为，这种人在工作中或许并不是如他们所说的那样对公司和上司不满，他们其实很清楚自己不努力是自己没有进步的根本原因，但是他们不愿意承认，总是很消极地对待工作和生活。他们虽然不停地抱怨公司和上司，但是依旧做着自己认为不能发挥自己才能的工作，并没有一点要辞职的迹象，更别说去寻找一个新的平台来发挥自己的才能了。对于这种人来说，不管是什么样的公司和上司，他们总是不会满足，他们的牢骚也并没有任何实际意义，只是在发泄自己对现状的不满而已。

　　FBI曾经调查过一个案件，一家美国的保险公司客户资料被泄露，公司的董事长请求FBI帮助他们进行调查，希望能追回被泄露的资料。

　　劳斯是这家保险公司的部门经理，他在协助调查的过程中一直表现得比较积极，对于FBI的问题也很认真地进行了回答。经过两天的调查之后，FBI并没有取得很重要的线索，调查似乎陷入了停滞状态，但偶然间他们发现，劳斯好像对公司的制度有一些不满，因为他总是会不自觉地提到对上司的不满，但是他在FBI的调查中却表现得极为热爱自己的公司，这让FBI起了疑心。于是FBI对劳斯进行了有针对性的调查，发现他在公司客户资料被泄露的前一天曾经在一家咖啡厅待过一个小时。于是FBI询问劳斯这一个小时是与谁在一起，都做了什么事情，且去往咖啡厅进行了调查。最终劳斯在咖啡厅服务员的指证下承认，他当时交给了别人一些物件，就是在那个时候，他泄露了公司的客户资料。

　　据劳斯自己交代，他认为上司总是在压制他，让他没有出头之日，他自己原本没有跳槽的念头，也没有想要出卖公司的机密，但是有人找上他，希望通过他获然些公司的客户资料，他们说只要将一些客户的资料交给他们，那么劳斯的上司就会受到责罚，劳斯很有可能可以取而代之。劳斯在这样的劝说下思考再三，终于决定冒险。在事情败露之后，劳斯非常后悔，说如果当时不那样，或许就可以安安稳稳地过下去。而FBI认为，劳斯对于上司的不满是他对现状不满的一种直接反应，而恰好又被有心人抓住了这一点，于是劳斯就成了牺牲品。如果劳斯能够对自己更多一些自信，更多一些行动力，能够通过自己的能力去改变现状，或者开诚布公地与上司谈一次，或许就不会落得如此下常

　　还有的人在出现问题的时候会不断地说“我早就知道会这样”之类的话。这种话如果是用在反省自己失误的时候，或许还能让人接受，但是如果反复地用这种强调去说每一件事，就会让人觉得他只是事后诸葛亮。相比较而言，这种既否定了别人，又撇清了自己的推脱之辞，让人更为反感。爱发表这种言论的人大多没有信用，也没有担当，不能委以重任。

　　类似于“那时要是这么办……”这样的话语，表示这个人处于一种深深的后悔情绪当中。在遇到挫折的时候，他们总是会否定自己的做法，然后陷入内疚，认为当时如果采取了另一种方法，那么肯定就能够取得不一样的结果，不会像现在这样。FBI称，在他们所接触的人当中，爱这样说的人大多性格消极，缺乏行动力，因为不够果断容易丧失机会，导致失败之后又丧失信心，很容易陷入恶性循环。

　　习惯找借口的人大多没有担当

　　还有一些人不管对什么都会采取否定和批判的态度　比如提到同事，别人一旦说到这个同事的优点和能力，这种人就会很迅速地否定对方的看法，然后说一些这个同事的缺点，甚至捏造一些坏话，让别人认同自己的观点。他们总会借用别人的名义——听谁谁谁说，这个同事有着什么样的缺点。FBI认为，像这种不论什么时候总是喜欢否定别人的人不懂得看到事物好的一面，习惯于鸡蛋里面挑骨头，其实是对自己没有自信的一种表现，而且对现实很不满，想要反抗现实，却没有足够的勇气和能力，只能通过否定他人来发泄自己的不满。

　　FBI称，许多会推卸责任的人，其本质上不一定想要陷害别人，更多的可能是对自己没有信心，害怕自己不能够承担起责任，才会去推卸责任。

　　言辞过于谦虚的人通常有着极重的戒心

　　人际交往的最直接目的，就是改变交际双方的心理距离。也就是说，人际交往所造成的双方的心理距离，是两个人关系的一个温度计。最直接的人际交往莫过于双方的谈话。语言是拉近或者拉开交际双方心理距离的一个必要条件，如果想要变成一个在社交场合游刃有余的社交高手，有分寸地使用恭敬的语言是一个必不可少的技巧。

　　FBI称，恭敬的语言是需要根据时间、地点、目的以及人物的身份区别而有所区别的，巧妙地察觉各种不同场合需要的语言态度，及时调整自己的语气是给人留下一个好印象的基矗如果是一味地谦恭，反而很容易引起他人的反感。中国俗话中“过犹不及”就是这个道理。法国作家拉伯雷曾说过：“外表态度上的礼节，只要稍具知识即能充分做到；而若是想表现出内在的道德品行，则必须具备更多的气质。”也可以说，言辞不分场合都恭恭敬敬的人，也许是气质上有欠缺。FBI对这种人进行了观察研究，发现言辞过于恭敬的人通常都是极具戒备心的人，如果这种人能沉下心来认真研究问题，锻炼意志，无疑是极有可能取得成功的。

　　这样的人接受新生事物的速度都很快，当遇到新鲜的东西时，很快就能在日常生活中运用，而且有一种跃跃欲试的冲动。但是他们通常没有什么主见，不能独立面对困难，更无法独自解决困难，做事也容易反复不定，左右徘徊，没有办法作出坚定的选择。这些人在与人交往的时候，一般总是谦卑恭敬的，始终对他人用敬词，多认同、赞美的口气。初交时，对方也许会觉得在他们的夸奖下很不好意思，但不会对这些人产生反感或者厌恶。然而，随着交往的日益深入，对方便会逐渐察觉这样的谦恭只是此人对别人一贯的态度，而且由于过分谦恭，会显得言不由衷。很多人对此气恼不已，对这种人的评价大多会变为：“那家伙竟然是个口是心非的人，表面恭敬，暗地里却这样！太可恶了”

　　美国加州发生了一起持枪杀人案件，FBI赶到现场的时候，发现现场有比较明显的争斗痕迹，在死者的身体和现场的物体上，FBI检查到了除死者之外的另外三个人的指纹。FBI迅速将这三人以犯罪嫌疑人的身份逮捕了，审讯后了解到三个人的基本情况如下：