第37章 FBI教你理解环境中的心理学 (2)

　　再者，注意姿势。一个人做个人陈述时，姿势也会带给听众某种印象，例如站姿可能给人堂堂正正或者畏畏缩缩的印象，而是否懂得在空间内走动就会给人呆板或者灵活的印象。虽然个人的性格与平日的习惯对一个人的姿势有极大的影响，不过一般来说，演讲的姿势还是有可以取巧的地方——有一些姿势是普遍能让人接受的，也就是所谓的“轻松的姿势”：张开双脚与肩同宽，挺稳整个身躯，还可以手触桌边，或者手握麦克风等等。如果条件允许的话，可以在陈述台上稍微走动，以免给人留下太过死板的印象。

　　还有就是个人陈述时的视线。在公众面前做个人陈述，很多人不自然，因为陈述者必须忍受众目睽睽的注视。而且，并不是每位听众都会对陈述者报以善意的眼光。尤其是走到麦克风旁边，将自己完整地展示在公众面前的那一瞬间，来自听众的各种视线甚至会让人觉得刺痛。对此，FBI建议大家可以漠视听众的眼光，避开听众的视线来进行自己的演说；也可以一面进行演讲，一面从听众中找寻对自己投以善意眼光的人。此外，把自己的视线投向强烈“点头”以表示对自己观点赞同的人，对增加演说的感染力很有效果。

　　服饰和发型。东方男性总是喜欢穿色彩深沉的西装以示自己的沉稳，但是却难免给人过于刻板无趣的印象。FBI建议说，在一些轻松的场合，不妨穿着稍微花俏一点的服装，但是也不宜太过，否则容易给人轻佻的印象。不过如果是正式的场合，仍应以深色系列的正装为宜。发型也可根据自己要塑造的形象选择。所以，注意自己的外形，也有可能增加演说的成功度。

　　声音和腔调。一个人的声音和腔调是与生俱来的，不可能一朝一夕之间有所改善，但是音质和措词对于整个陈述的影响是毋庸置疑的。研究发现，声音低沉的男性比声音高亢的男性受信赖度更高。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉，更容易赢得听众的好感。

　　另外，说话的速度也是陈述时的一个重要要素。不同的气氛，不同的演说内容，要求的说话速度也是截然不同的。在整个演说中，还要注意语调的抑扬顿挫和语速的快慢变化，否则，你的陈述很容易会变成听众的催眠语。

　　办公桌的摆设暴露心理特征

　　一位FBI探员说自己曾经经历过一件让他一生难忘的事情。在普通人看来，这是一件很小很小的事情，但是对他来说，则是改变了他一生的一个转折点。

　　在他正式进入FBI没多久的时候分到了自己的一张办公桌，他很兴奋，因为这意味着他得到了认可，从此成为一名FBI探员。在上班的前几天，他一直都很仔细地收拾办公桌，可是一个月之后，他开始变得烦闷。因为他觉得自己所接触到的工作并不如自己想象中的精彩而刺激，而且对他的能力没有什么提升。于是他开始变得懒散，办公桌上堆满各种书籍和资料，桌内的物品也杂乱无章。同事看到后，跟他说了两次，但他每次都是收拾一下，然后又变得很乱，同事看了也不再说他。直到有一天，他进入办公室，发现气氛很紧张，而且很严肃。同事告诉他上级要来巡视了，很快就要到这个办公室。他觉得很惊讶，看看自己杂乱的办公桌，赶紧收拾。短短的几分钟之后，办公桌上就显得干净整洁了，甚至比周围同事的还要整洁。

　　上级进入办公室，看到他的桌子，对他进行了表扬。他听到后，又看看周围的同事，顿时觉得很羞愧。因为上级看到他的办公桌很整洁，于是对他的工作态度进行了肯定。这让他觉得难以承受。上级对他说，他的桌子那么整洁，那么他的工作态度肯定也是很积极的，而且他一定能够做得更好。仅仅几句话，就让他知道了自己应该怎么做。从那以后，不管什么情况，他总是会将办公桌收拾得干干净净，同事也发现他的工作态度变得好多了，不久后，他如愿以偿地得到了升迁。

　　办公桌上的摆设可以暴露一个人的心理特征

　　一张办公桌如同一面镜子。办公桌里有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也就是什么档次。有着10年FBI工作经验的桑德曾经服务于美国一家大型企业，在工作的过程中，他发现员工办公桌上的摆设很多时候都反映着这个员工的性格特征。而且，办公桌不仅反映了一个人的特质，还反映了这个人对生活的一种态度。

　　经过多年的仔细观察和长期的实验与求证，FBI找出了办公桌与员工的性格之间千丝万缕的联系。

　　无论是桌面上还是抽屉里，所有的文件都按照一定的次序和规则码好，整齐而又干净，这一类型的员工工作是很有条理性的，心思细腻而谨慎，组织能力也很强，办事效率比较高。这种人大多具有很强的责任心，凡事都会尽职尽责，不会害怕承担责任，做事态度相当认真。但是他们容易墨守成规，缺乏冒险精神，意料之外的事情常常会令他们感到不知所措，所以他们一般不会有什么开拓和创新之举。

　　办公桌表面有些凌乱，但是内部整洁的人通常有很高的工作效率，是个出色的员工。他们做事情比较有条理，不会太过拘泥于规则，也不会有什么出格的举动。这样的人适应能力较差，对于突如其来的变故常常应接不暇，手忙脚乱，有时候会在突发情况下乱了阵脚，导致错误发生。

　　与之相反，办公桌的桌面上收拾得很干净、整洁，但抽屉内却乱七八糟的人一般来说头脑聪慧，却不能脚踏实地地做事，而且喜欢耍小聪明，做表面文章，难以受到重用。他们的性格大多比较散漫、懒惰　表面上看，这些人都有着比较不错的人际关系，似乎朋友很多，但实际上没有几个人是可以跟他们真正交心的，他们的内心总是处于很孤独的状态。

　　有很多人的办公桌是很空的，桌面上和抽屉里都空空如也，这样的人通常是急性子，他们为了工作方便，常常把所需要的东西放在伸手可及的地方，一旦急需的资料一时无法找到，他们就会陷入抓狂的状态。他们一般对自己都有极高的要求，不喜欢浪费时间，总是希望有很高的办事效率，对自己很有自信。他们也有很强的事业心，很多时候能做出一定的成绩。

　　还有人的办公桌上总是堆满了各种文件资料，而且通常会这里放一点，那里放一点，不会分类，更不会分轻重缓急。这样的人大多做起事来没有条理，没有头绪，而且容易虎头蛇尾，不能坚持。他们的注意力随时会被一些无关紧要的事情分散，无法集中在工作上，自然也很难取得优异的成绩。

　　有些人的办公桌总是凌乱不堪，这样的人通常性格温和善良，痛快直爽，待人随和，容易相处。他们做事的时候干净利落，有着比一般人稍强的应变能力，但是往往也是三分钟热度，多凭一时的冲动和兴趣，没有计划，也不能坚持，经常虎头蛇尾，半途而废。他们喜欢追求简单的生活，不愿意把未来规划得太死板。他们拥有积极乐观的生活态度，却常常太过于随便，不拘小节，对于结果不管不顾，马马虎虎，得过且过。

　　还有人习惯在办公桌里放钞票，这样的人通常是对任何事情都产生怀疑的人。他们缺乏安全感，对金钱有着极大的依赖性，时刻都害怕因为没有钱而让自己处于不利地位。为了到哪里都有钱用，所以办公桌里一定会放一点钱，以防万一。这样的人在做事的时候会未雨绸缪，但是过于谨慎的后果就是畏首畏尾，以致于失去了许多成功的机会。

　　另外，办公桌里存放纪念品的人往往性格内向，不善于与外人打交道，也不愿意同外人有过多的接触，经常独来独往，所以朋友不多，但与故人联系得较为密切。这样的人多有怀旧情结，希望珍藏一些美好的回忆，并靠着这些美好的回忆调剂生活和排遣孤独。他们比较脆弱，容易受到伤害，做事也缺少足够的毅力，无法面对困难，承担起责任。

　　环境的不同造就不同的性格

　　关于环境对人类性格和心理的影响，FBI讲述了一个事例来说明：200年前，美国纽约有一个叫马克斯·朱克的酒鬼，他还是一个赌徒。他后世的8代子孙中，有100多人成了乞丐和流浪者，47人因偷盗、诈骗等罪被判刑，7人因杀人被判处死刑，因喝酒死亡或成为残疾者的也很多。这个例子并不是要说明“龙生龙，凤生凤，耗子的儿子会打洞”，而是在说生活环境给人们带来的影响。这个叫马克斯·朱克的人为他的后世子孙创造了一个跟他一样的生活环境，导致后世子孙也如他那样生活，甚至更甚。FBI称：“好品质和坏品质都不会遗传，会发生这种情况，完全是生长环境不同造成的。”因此，通过生活环境来观测一个人的性格，是FBI准确把握他人心理的一个重要技能。

　　有的人家里窗明几净，一尘不染，所有的东西都摆在了恰到好处的位置上。很多人走进这样的屋子，第一感觉就是觉得手和脚都没有地方放。创造这样环境的人在人们看来是有洁癖的人，不能容忍一点的脏物。而且，这样的房子实际上代表着一种孤傲、一种洁癖，甚至是一种拒绝，让他人身处这样的环境时感到拘束和不自然，甚至产生压抑感。FBI分析说，这种家庭的主人往往是比较刻板的人，眼里容不得半点沙子。在他们看来，所有的事情都必须按照规矩来，当别人犯了错的时候，他们会毫不留情地给对方指出来。这种人大多是完美主义者，追求完美似乎是他们与生俱来的本能，没有绝对把握的事情，他们都不会去做。实际上，这是一种对自己缺乏信心的表现，不敢让自己置于未知中，害怕发生的情况让自己无法面对。甚至是同一件事，他们也总是觉得自己做得不够好，要反反复复做上好几遍才能满意。就像他们在家里打扫卫生，总要一遍又一遍地擦桌扫地，却仍然觉得不够干净。这样的人很容易产生一种心理上的偏执，因为他们总是处于焦虑的状态，非常敏感，对别人的一些话语可能会产生过度的反应，不利于他们的人际关系。事实上，有着洁癖的人，在人际交往上确实有一定的困难。