第19章 女孩要具备应有的待人礼仪(1)

　　“世界上最廉价，但能得到最大收益的一种事情就是礼仪”。你要想获得成功，就必须懂得注重礼节、讲究礼仪的重要性。不仅如此，具备应有的礼仪也是对人生负责的一种表现，是一种最高的智慧，它往往比一切学识都重要。

　　1.以微笑待人

　　微笑不仅可以给人以美的享受，它还可以消除烦恼，使你获得快乐、轻松和自信，甚而有助于促进你的身心健康。

　　在一次宴会上，其中的一位客人，她刚获得了一笔数量可观的遗产。她似乎急于给人留下一个良好的印象，她花了很多钱买了华贵的晚礼服、钻石和珍珠，可是她却没有注意到自己脸上的表情。她那幅神情，显得那么刻薄、自私。她不明白男士们所赏心悦目的，是女士们表情中所表现出的那份气质、神态，而不是她那副雍容华贵的打扮。所以她很尴尬地在那呆了一个晚上，根本没有男士邀请她跳舞。

　　在人际交往中，微笑是最能拉近彼此距离的一种表情；也是一种最能令人愉快的表情，它表达是一种热情而积极的处世态度。一个热爱生活的人，一个乐观豁达的人，微笑是他显露最多的表情。微笑也是人所拥有的一种迷人气质，在社交中有很重要的作用。

　　微笑能散发出人们无法阻挡的魅力。请人帮忙时，面带微笑，别人几乎无法拒绝你的请求；感谢别人时面带微笑，别人会打心底的领受你的感激之情；心情郁闷时，微笑会让你的烦恼烟消云散；开心快乐时，微笑会令你幸福如花怒放。微笑可以溶解客人的拘谨。客人来访，由于陌生和羞涩，一般都会有些拘束。而主人一面与客人亲切热情的交谈，一面神情愉悦地微笑，可以使客人紧张的情绪得以放松，感到温暖亲切。微笑还可以缓解尴尬紧张的气氛。有时在某种场合，一个人被另一个人嘲笑时；自己做错了事，气氛紧张时，善于社交的人都能用适时微笑或开个玩笑或说一个幽默，转移视线，以缓和气氛，解除僵局。微笑也可以帮助你拒绝他人。由于种种原因对于别人的请求不好拒绝时，板起面孔又必然得罪别人，这时候用微笑婉言拒绝，对方就很容易心悦诚服地接受。

　　微笑是自信的象征，是礼貌地表示，是坦然的标志。假如有两个人站在你面前，一个人面带微笑，另一个冷若冰霜。你肯定愿与第一个人交往，而不愿与第二个人交往。因为第一个人给人的感觉是值得信任，可以接近，对自己足够尊重的。

　　很多人都在追求幸福，很多人感觉到自己不幸福。其实要得到幸福，只需要控制你的思想就行了。当然这并不是件容易的事。幸福并不是依靠外在的物质情况，而是依靠内在的精神情况。决定你幸福或不幸福的，不在于你有什么，你是谁，你在什么地方，你做什么，而在于你拥有一个什么样的思想。例如说，两个人也许在同一个地方做同样的事，双方也许拥有等量的金钱和声望，但其中之一也许难过，另一个很快乐。为什么呢？因为两个人的思想不同。

　　孩子，在你每次出门的时候，把下巴缩进来，头抬得高高的，朝气蓬勃的，沐浴在阳光中。以微笑来招呼你的朋友，每一次握手都要使出力量。不要担心被误解，不要花哪怕是一分钟去恨你的敌人。试着在心里肯定你所喜欢的是什么，然后在清楚的方向之后，勤奋努力地去做，你就会径直的奔向成功。思想正确，就等于是创造。一切的事物，都来自于希望，而每一个发自内心，成恳的微笑都能让你对希望更具信心。

　　悄悄话：

　　微笑吧！它会让你的生活充满阳光，并驱散你生活中的所有苦闷、烦恼、焦躁……

　　2.适度赞美能让你更加成功地做人

　　做人要成功，千万不能吝啬赞美的语言，爱听赞赏是一个人的天性。心理学家证实：心理上的亲和是别人接受你意见的开始，也是别人转变态度的开始，因此，与人沟通时一定要多用赞美。

　　在你与别人的交往中，几句适度的赞美对成功做人来说必不可少，一个人总想客观的了解自己，又想得到他人的认同，如果为他人所赞美，他往往会有种成就感，也往往对赞美他的人产生好感。

　　某市文化公司要建一座现代化的写字楼。这一天，公司王经理在办公，家具公司的李经理找上门来推销办公家具。

　　“哟，好气派！我从来没有见过这样漂亮的办公室。如果我有一间这样的办公室，我这一生的心愿就都满足了。”李经理这样开始了他的谈话。他用手摸了摸办公椅扶手，说：“这不是红木吗？难得一见的上等木料哇！”

　　“是吗？”王经理的自豪感油然而生。说罢，不无炫耀地带着李经理参观了整个经理室，兴致勃勃地介绍设计比例、装修材料、色彩调配，兴奋之情，溢于言表。

　　不用说，李经理顺利地拿到了王经理签字的办公室家具的订购合同。他达到了目的，也给了王经理一种心理上的满足。

　　李经理成功的诀窍，就在于他了解交往对象。他从王经理办公室入手，巧妙地赞扬了王经理所取得的成绩，使王经理的自尊心得到了极大的满足，并把他视为知己。这样，办公家具的生意也就自然非李经理莫属了。由于人有自我意识，所以接受任何东西，哪怕是最中肯的劝告，也要受情绪和情境的影响。人向来注意外界对自我的评价。赞美这种外界评价，就有助于创造良好的情境和情绪，从而有利于事情的解决。

　　美国管理专家查尔斯·施瓦布被认为是一个钢铁业的天才，他在当时每天可以领3000多美元的薪酬，年工资为100万美元。但事实上，查尔斯·施瓦布自己这样认为：“我认为我所拥有的最大财富是我能够激起人们极大的热诚。要激起人们心目中最美好的东西，其方法就是去鼓励和赞美。我从来不指责任何人，我信奉激励人去工作。所以我总是急于表扬别人什么，而最恨吹毛求疵。如果问我喜欢什么东西，那就是诚挚地赞扬别人。”“在我们生活的社会交往中，我在世界各地见到过许多伟人和普通人，我仍然要去寻找发现一个人，不管他的身份多高、多重要，他在赞扬面前总比在批评面前工作得更好，花费的精力更小。”

　　施瓦布的秘诀就是在公开或私下的场合，赞美别人。赞美可以使人奋发向上，促使一个人走向光明的路程，是前进的动力。在公关交谈中，真诚地赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，能使人终生难忘。美国作家马克·吐温说：“一句好的赞美语言，能使我不吃不喝活上两个月。”他这句话的内在含义，就是指人们时常需要受人抬举和恭维。

　　说一句简单的赞美话，实在不是一件困难的事情，只要你愿意并留心观察，处处都有值得赞美的地方。适时说出来，会产生意想不到的效果。

　　法国总统戴高乐1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会上，尼克松夫人费了很大的劲布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐将军一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人为举行一次正式宴会要花很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了，十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而他总是想到和讲到别人。”事后，在以后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐将军保持着非常好的印象。可见，一句简单的赞美的话，会带来多么好的反响。

　　英国著名首相丘吉尔曾说过一句话：“要人家有怎么样的优点，就怎么赞美他！”这说明赞美具有展现潜能的效果。

　　悄悄话：

　　赞美不但对人的感情，而且对人的理智也起着巨大的作用。因此，你一定不要吝惜你对别人的赞美之语。

　　3.要能与人为善

　　与人为善是沟通时最强有力的工具。与人为善并不与你所受的教育，你所拥有的金钱和荣誉挂钩。友善待人、好的修养和温顺的性格比精明干练更有益，友善待人的态度能在体谅别人的同时，也赢得你的自尊。

　　“如果你握紧一双拳头来见我”，赛勒斯说，“我想，我可保证，我的拳头会握得比你的更紧，但是如果你来找我说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么’。我们就会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心，诚意和愿望，我们就能沟通。”

　　友善的最高境界是不带任何功利性目的，完全出于自身高尚情操的一种态度。和蔼可亲、乐于助人的人，无论在家里，还是在社会上，随时能与别人和谐相处。而和谐就是健康，就是快乐，就是幸福。

　　我们可以从一个人如何对待那些与他没有任何关系的人看出一个人的品格。你的行为往往就能表明你这个人的品性。你的言行在影响着你周围的人。你要想得到别人的重视和赞同，最佳的方式不是去用“武力”去强制，而是以友善地与他们进行交流。

　　与人为善的意义和目的并不是教你如何才能让人喜欢，也并不是让你做一个纯粹意义上的好人，在95％的情况下，你周围的人都愿意为你做很多事；而在另外5％的情况下有些人使你的态度不得不变得恶劣时，你就一定要继续努力，不要强求这5％的人能跟其他人一样对你。相反，你应该变得更宽容，以友善待人的态度，继续走你的路，去得到你想要的东西。

　　养成友善待人的习惯，每天想着做善事，遇到失意的人不忘说几句鼓励的话。这样会使你的心胸更宽广，生活更高尚。这样的付出之后，你就可以得到更多幸福。

　　最重要的是，与人为善往往会避免很多不必要的误会和麻烦，使你保持自信和自尊。你有可能误会了某人，他们可能并不是愚笨的人，记住要设身处地地为他们着想。如果你自己不友善，那你与他们也没什么区分了。不要因为那5％的情况而使自己变得冷漠。你对别人友善，别人会还你以真诚。

　　当然，与人为善，并不是说，你就是为他人而活，处处都从他人的利益的出发，一味的消极被动。应该知道，友善只是一种交往的态度，它并不要求你就一定要合别人的意，没有自己的主见和立场。相反你更应采取一种明确、坚定的立场，但要以一种和蔼的方式表达它而已。

　　悄悄话：

　　你应该学会与人为善，有选择的友善待人，生活虽然不会如你想象的那般美好，但友善往往能让你克服一切沟通中的难题。

　　4.批评不能过于直接

　　一般情况下，无论是谁都不喜欢挨批评，因为这会让他们的自尊心不好受，感觉没面子。而现在的你，也没有能批评人的资本，因此，你如果对别人不满意时，一定要学会委婉表示出你的“批评”。

　　美国南北战争时期，某属下向林肯总统打听敌人的兵力数量，林肯不假思索便答：“一百二十万至一百六十万之间。”下属又问其依据何在，林肯说：“敌人多于我们三四倍。我军四十万，敌人不就是一百二十万至一百六十万吗？”为了对军官夸大敌情、开脱责任提出批评，林肯巧妙地开了个玩笑，借调侃之语嘲笑了谎报军情的军官。这种批评显然比直言不讳的指斥要好多了。

　　其实，许多时候批评的效果往往并不在于言语的尖刻而在于形式的巧妙，正如一片药加上一层糖衣，不但可以减轻吃药者的痛苦，而且使人很愿意接受。批评也一样，如果我们能在必要的时候给其加上一层“外衣”，也同样可以达到“甜口良药也治病”的目的。

　　不是吗？父母在责备你时不就常常采取这种原则嘛。

　　毋庸置疑，任何父母对孩子都有很高的期望，在很早便已替孩子的未来描好自己心里所想的轮廓。实际上，这往往变成父母的一厢情愿，孩子完全无意照他们的想法行事。每当面临这种情况时，大多数的父母常忍不住如此责怪小孩：

　　“你为什么不听我的话？”

　　“你现在不听话，将将来没出息可别怨我！”

　　这些话能不能算是责备呢？诚如以上所强调，所谓责备乃是为了改变现况，使将来变得更好。若以这个观点来看上面两句话，显然只是生气的语言罢了。事实上，责备若单纯地只是一种生气的行为，人们就不需为它大伤脑筋了。在责备他人时，我们至少得考虑到三件事：

　　1.如何使对方能率直接受？

　　2.如何让对方激起更高的意愿？

　　3.怎样才不致伤及对方的自尊？

　　在责备他人之前若能先考虑到上述几项，便不致使用过于严厉的话语，像翻旧账般地施予对方无情的抨击。

　　悄悄话：

　　如果你实在对别人有意见时，当然可以表达你的不满，对其进行批评。但这种批评千万不能过于直接，要学会“曲径通幽”。

　　5.敢于拒绝，勇于说“不”

　　如果你受人之托，为别人帮忙时发觉自己实在帮不到时，千万不能勉强答应，否则不仅不能助人，还可能好心办坏事。

　　事实上，那些顾面子不敢说不的人其实是自己意志不坚。这些意志不坚的人，通常认为断然拒绝对方的请求未免显得太过无情，而若是在答应后方觉不妥，且又力不从心难以履行诺言时，再改变心意拒绝对方，显然已经太迟。因为，等无法做到允诺的事情，再提出拒绝，给人的印象更糟。甚至需要付出相当的代价去弥补缺失或兑现承诺。如果这件事只限于个人的烦恼，还称得上不幸中的大幸，若因此事而与要求帮忙的对方，发生不愉快的情形，甚至产生怨恨、敌视，演变成双方人际关系上的对立与冲突，岂不更得不偿失？

　　生活中对于别人拜托于你而你又无能为力的事，究竟该如何面对呢？简单地说，只要有点勇气和智慧，不顾忌脸面该说“不”时就说不，你就能够轻松过关了。

　　固然，一开始即斩钉截铁地说“不”，委实不妥，然而不要因此而放弃表示拒绝的权利。即使这样做会破坏他人对自己的期望或好感也应在所不惜，何必勉强自己成为偶像型的人物呢？

　　人要想活得轻松，最好不去背无谓的“人情包袱”，不要因为拒绝了别人而有愧于心，不要为说自己对别人的请求无能为力而感到丢脸，不要因为扫了别人的面子而难为情，不要违背自己的心意去硬充大头，不要怕扮黑脸。

　　启功先生是当代著名书法家、大学教授，又是前清皇室的亲戚，是一位炙手可热的大名人。因此，登门造访的人总是接连不断，简直踏破了门槛。

　　直言不讳地说，到先生家的人虽多，但纯为探访而不有求于先生者可谓稀如星凤。求的内容，大致有二：一是举办某某活动，欲请先生光临、捧场；二是求先生挥毫写字，用先生自己的话说则是，“将白的写成黑的。”其实这都顺理成章，先生名头太大，在活动中一露脸，立即大群记者一拥而上，电视转播，报纸载文，举办者脸上添光，知名度鹊起，有极高的社会效益；而字，一则具有高度艺术价值，挂于客厅中可临摹，可欣赏，可炫耀，二则虽人人都不会公开承认，但私下里一致认同，可卖大价钱，是为可居的奇货，能获得可观的经济效益。

　　试想，如果对这些人一一照顾，个个给面子，老先生岂不是要累死？那些人个个是厚黑高手，全有一套死缠硬泡、蹬鼻子上脸的功夫，委婉的拒绝是不顶用的。因此，老先生有时对他们毫不客气，干脆“黑”起脸来，该说不时毫不客气。