第20章 女孩要具备应有的待人礼仪(2)

　　一日，电话铃声忽然大作，启功先生正在处理文稿，犹犹豫豫本不想接，但打电话的人极有耐心，先生又恐是老朋友或公家部门打来，接了，一问对方姓名，并不认识。问何事，对方称先生曾为某书题签，现该书已出，欲过日亲自送来。先生当即说：“谢谢。不过这样的小事，你也不必跑了，通过邮局寄来即可。”对方不干，非要前来，称为探望。先生解释道：“我现在很忙，身体又不大好，你来我也无力接待，请原谅，书还是寄来吧。”对方不肯。先生索性挑破窗户纸，单刀直入，问：“你说你还有什么事吧。”对方称，没事，就是想看看你。先生答道：“你既然那么想看我，也行。我给你寄张相片去，你可以从从容容地看。”此人仍不罢休。几个回合之后，先生被逼到“墙角”，于是说：“好吧，你明天何时来，说个点儿，认识不认识我这儿，就在大门口，你也不用进我的门，你不是就为看我吗？咱俩就在门口对着看。你看我，我瞧你，你要近视，带上眼镜，我也带上花镜，好好瞧瞧你，看半个钟头，够不够，若不够，看两个钟头也行。”对方听先生动怒，又拉出一张“虎皮”，说先生的某某老友也要同来。先生再一细问，对方又说先生的这位老友前些日子出差在外，不知明天能否回来。先生气得不得了，干脆对着话筒说：“不管是哪天，我都没有时间见你，再见！”“啪”挂断了电话。

　　悄悄话：

　　生活中，别人如果请求你的帮助而你又无能为力时，如何去面对？答案很简单，只要鼓起勇气，不顾面子的说“不”，你就能轻松过关了。

　　6.不能忽视你的形象

　　作为女孩子，天生就有爱美之心，一般都会很注意自己的形象，而这也确实是一个良好的习惯。它不仅能让别人对你产生好的影响。增加自己的信心，而且表达的也是对他人的一种尊敬，能体现你良好的修养。

　　从古至今，人类就有爱美之心。人不可貌相，这是人们都知道的一个谚语，但事实上每个人的心里都有一种以貌取人的倾向。在一般情况下，当我们还不是很了解一个人时，我们常常会根据对方的衣着、服饰来判断他的身份、地位。当一位西装革履、衣冠楚楚的人向你问路时，你一定会客客气气，且热心地向他指路。反之，当一个衣着邋遢、不修边幅的人来向你问路时，我想你很可能会觉得此人极为可疑，甚至心中有一丝害怕。有的人或许还会为此责怪自己敏感，但其实，这种看法并不奇怪，因为，人们往往都是先以你的形象来认可你的。

　　良好的形象有两个主要含义：衣着的美观和身体的清洁。一个衣着得体的人，肯定会给人留下美好的印象，相反不修边幅或搭配不当只会让人心里不舒服。当然，这绝不是说你就应该以貌取人。但在多数社交场合中，衣着得体确实是很重要的。身体是很重要的自我表现形式。外表被认为是内在的反映。高尚的理想、活泼健康的生活和工作本身与个人的整洁是分不开的。一个强健、清洁，优美的身体与一个强健、清洁、优美的个性息息相关。一个人如果在那一方面放任自己粗枝大叶，那么他会身不由己地在那一方面堕落。

　　得体的衣着打扮是对自我的一种提升，希望以此得到别人的尊重，同时它也是你表示对他人敬意的一种形式。让你的衣着得体，并不要你的花很多钱。你只要尽力的让自己在别人眼里看着整齐干净就行了。不管多穷，你都可以穿得很得体，应该有意识地尽量拿出最好的仪表，注意干净整洁，同时，你要竭力的保持真诚和自尊，这样才能帮你度过重重难关，带给你尊严、力量和魅力，让你赢得别人的尊敬和钦佩。

　　每一个谨慎自重，向往获得的成功的人都会重视自己的衣着。什么样的衣着决定什么样的性格。穿戴整洁往往使你看起来优雅从容，而衣衫褴褛、衣冠不整使人感觉局促不安，缺乏尊严和庄重感。我们的衣着会影响我们的自信，任何有这种经历的人都知道这一点。穿着合身的新衣，让人精神焕发，春光满面。别扭肮脏的衣服有损人的精神状态和风度。

　　悄悄话：

　　你如果想使别人能看到你的优点，就应该创造出完美的形象，穿上整洁合身的衣服，那样，别人才可能进一步注意你的思想和行动。总之，要做一个优秀的女孩，就首先要从形象开始。

　　7.学会幽默能让你广受欢迎

　　只要你能逗人们发笑，人们会听任你去笑骂他们。

　　在学习与生活中，不可避免地要与他人产生联系与他们关系处理的好坏与否往往会影响到你学习和生活。

　　而要做到这一切，学点就幽默能够使你与同学：老师之间建立和谐的关系。你也会因此而成为一个乐观的人，一个能关心和信任别人，又能被众多的人所信任和喜欢的人。有人说，获得工作上的成就和事业上的成功要具备很多的条件，但幽默有助于你改善与他人的关系，促进成功，则是一个不争的事实。

　　人的事业成功，一般要从三个方面加以注意：

　　1.和他人分享欢乐

　　做到能和大家一道分享笑的快乐，使别人感觉到你和别人“合群”，有助于你与周围的同事建立良好的关系。

　　2.向他人开放

　　一个人只有向他人开放，别人才能接纳你。那些为人坦率、诚恳的人，人们乐于和他交往，即使他做错事情，别人也会原谅他。

　　3.向他人表示真诚，而不是文过饰非

　　一个心胸开阔、豁达大度的人，能够开自己的玩笑，并且不那么看重自己已有的荣誉。

　　而做到这些，都离不开幽默的帮助。幽默可使你和大家一道享受笑声带来的快活，即使观点不同，兴趣不同，也不要紧。

　　例如，卡普尔任美国电报电话公司负责人的初期，在一次董事会议上，众人对他的领导方式提出许多批评和责问，会议充满了紧张气氛，人们似乎已无法控制自己激动的情绪。有位女董事质问道：“过去一年中，公司用于福利方面的钱有多少？”她认为应该多花一些，对卡普尔不断地抱怨。当她听完卡普尔的说明之后，了解到用于福利的钱只有几百万美元，她说：“我真要错倒了！”听了这话，卡普尔轻松地回答了一句：“我看那样倒好。”会场上爆发出一阵难得的笑声，那位女董事也笑了，紧张的气氛随之缓和下来。这是用幽默化解众人激动的情绪，重新赢得大家理解和信任的例子。人做错事情是常有的事，只要不遮遮掩掩，承认自己做错事，并勇于承担责任，就仍然是一个令人尊敬的人。

　　同样，布劳尔在50年代初担任了美国钢铁公司董事长，这是个极令人羡慕的职位。当别人问他对担任新职务有什么感想时，他表示没有什么，既不那么高兴，也不准备庆贺。他说：“只不过像是打胜了一场球。”对取得的荣誉，布劳尔能够轻松对待，丝毫没有自夸自傲的表现，因此获得了众人的尊敬和钦佩。与其说是小看了自己，倒不如说是他用正确的态度强化了自我形象。

　　再举一个不会幽默的相反例子。有一位女青年毕业之后，想找一份有意义的工作。在人才交流中心，工作人员问她：“你在做生意方面经验如何？”女青年不予正面回答，却反问：“您是指哪一方面的生意？我只有了解生意的内容之后，才能说出我在这方面有没有经验。”这样一句反问不是一句令人发笑的话，这个青年不会运用幽默说出自己不知道许多生意的窍门，使人感到她没有这方面的经验，却对生意表现了极大的兴趣，所以别人不会把她看作是个可用之才，因此她没有获得理想的工作岗位。所以说，在生活中，运用幽默能够给你的生活和学习带来好处。当然，这不是说幽默能解决所有问题，不要指望说了一两句幽默的话便能讨得所有人的喜欢。这里只是说幽默对生活和学习不无裨益。

　　悄悄话：

　　幽默的人必然乐观，而乐观的人也往往幽默。幽默乐观的人，能将生活渲染的绚丽多彩。因此，你很有必要学会幽默。

　　8.勇敢地向陌生人介绍自己

　　每个人的一生都要认识很多事物，认识很多人，从陌生到熟悉而要走过这个过程，使你的人际交往更加顺畅，你就应该学会勇敢地向陌生人介绍自己。

　　莉莉在上台演讲之前，已经把要说的话背得滚瓜烂熟，可是真的轮到自己的时候，她又像上次那样，什么也想不起来，站在那里张口结舌、手心出汗。她虽然鼓了很大的勇气，却仍然没有足够的自信，说话断断续续，声音像蚊子叫那么大声。

　　走下演讲台后，莉莉十分后悔，为什么刚才会那样紧张呢？这个时候再想想，就能很快地把演讲内容十分流畅地说出来。哎，怎么办呢？莉莉叹气不已。

　　事实上，向莉莉这样的经历不只是孩子，很多大人都曾经历过，在日常生活中，他们与自己的同学、朋友、亲人、老师都能侃侃而谈，说南道北，用清晰的语言表达自己的想法。可是一到正式的场合，或是有很多人时，或有陌生人时，他们却往往紧张不已，身体发抖，满头大汗，不敢抬头看别人的眼睛，一直低着头，说话结结巴巴。

　　在生活中，能够在别人面前把想法表达清楚，是一种十分重要的能力。因为人类的语言是交流思想感情的最有力的工具，语言表达能力足以准确地把自己的想法或感情传递给别人，让别人了解、理解你。

　　当然，良好的语言表达能力，尤其是与陌生人不期而遇时良好的表达能力，不是每个人都能轻易掌握的，它需要你长时间的去努力。

　　首先，你一定要对自己有信心。与陌生人说话时候双腿发抖、说话结巴等，主要是因为自卑，怕自己讲不好会被人耻笑，所以十分紧张。其实，你根本不须惊慌，除了那些经过成千上万次磨炼的大演说家外，谁在登台时不会紧张，只是有的人善于控制罢了。还有就是不要害怕于面子出丑，你应该不时地告诉自己：“我一定可以！”“我是最棒的！”“我讲的内容可以吸引住所有人！”这样慢慢地，你的心情就会松弛下来，在上台以后也就能比较轻松自如地发挥了。

　　其次，要想在面对陌生人时有良好的表现还应该做好充分的准备。要把所要说的话仔细的进行分析与斟酌，不要说错话，如果是面对很多人的演讲，那最好把所要讲的内容打下草稿，有困难的话就去请教别人。平时也要多读书，积累丰富的知识，收集相关的资料。为了锻炼自己，还要多和别人接触，改变自己不爱说话的习惯。另外还可以尝试在陌生人面前勇敢地介绍自己。这样长期训练自己，慢慢地，你的表达能力就会有很大的提高。

　　最后，还要注意一些说话的技巧。说话的时候，不要紧张，说话的速度可以适中，不要太快，也不能过慢，一句一句说清楚就行。

　　说话不要啰哩啰唆，要简洁有力。在说话之前，把说话的重心用红笔画出来，记在心中，在说的时候，则就要突出这些重点，其他无关紧要的话就少说。

　　经过这些努力，相信你的语言表达能力会得到很大的提高。

　　悄悄话：

　　微笑着敞开心扉，勇敢地去对陌生人说话。这并不是一件有多么难的事。

　　9.不要太爱面子，脸皮不能太薄

　　孔子说的好：“不耻下问”，而现如今的社会，有些人太爱面子，不说向不如自己的人请教，即使比自己强的人，他也不去学习，觉得这个太丢面子，殊不知，因为这个你做将要走多少的弯路。懂得请教，丢掉面子，才是做事的最好法则。

　　1982年美国哈雷摩托车的主管前往日本本田摩托车设在俄亥俄州的工厂访问，结果令他们大吃一惊。当时本田在美国重型摩托车市场拥有40％的占有率，是哈雷最强劲的对手。因为骑摩托人都认为本田的摩托车不但价廉，而且比哈雷耐用好骑。

　　哈雷当时只想学学本田用来打败他们的科技，但是他们在本田厂内却看不到电脑，也没有机器人，没有特别的作业系统，而只有少量的纸上作业。他们看到除了30名职员领导着420名装配工人外，再没有别的了，只是这些员工对工作显得很满意。

　　本田的赢，赢在它会活用常识，而这也是哈雷可以学习的地方，5年以后，哈雷重振旗鼓，在美国重型摩托车的市场占有率从23％倍增到46％。一切都是因为俄亥俄之旅使哈雷的态度有了革命性的转变，从美国式的好勇斗狠变成卑微可亲、到处求知的形象。在一年之内哈雷采用了最好的人事管理制度和品牌策略，这些使哈雷得以脱胎换骨。

　　要想出人头地就要学习。各行各业的从业者想成为未来的霸主，就必须有外出向同行学习的胆量，那并不是—件丢面子的事。他们必须铁面无私地评估自己的目标和能力，然后模仿学习，调整适应，甚至如果肯努力的话，有时还能超越他们原来学习的对象。

　　各行各业都有模仿的对象。没有苏格拉底就没有柏拉图；俄国冰上曲棍球队学加拿大队；马谛斯取法高更的绘画技巧。

　　向赢家求教的效果是十分惊人的。以眼镜制造商“西柏视力”的前董事长东尼为例。虽然从未碰上哈雷那样的破产危机，但还是因为肯向赢家学习而获得彻底的改变。他学习的赢家对象包括礼来药厂位于加州圣地亚哥的子公司“先进心脏导管系统”公司，他发现耐心，再加上以顾客为导向的作业管理，才是置身世界领袖之林的途径，这使他的经商理念完全改观。