11月14日 恨不得舔一下

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我们把屏幕上的按钮(buttons)做得如此之好，真让人恨不得舔一下。

--乔布斯谈及苹果公司的用户体验哲学

背景分析

乔布斯曾经提出过一个非常奇特的建议：应该像交通红绿灯一样，给这些按钮加上颜色：红色表示关闭窗口，黄色表示缩小窗口，而绿色则表示放大窗口。设 计师说：“听到这一建议的时候，我们都觉得将交通红绿灯与计算机联系起来真是太奇怪了。”但是，过了没多久，“我们就发现他确实是对的”。

的确，苹果电脑上的按钮界面都设计得很酷，甚至让人“恨不得舔一下”。这种策略被专业人士称为“触发点”管理。

就如IDEO公司的总经理汤姆·凯利所言：睿智的体验建构师知道如何集中火力。如果一开始就想全面改进产品或服务，那么最终恐怕会使公司的产品昂贵 得让大部分消费者负担不起，或者因产品的特色不集中而难以让人体会到它的全部优点。因此，您首先要问：对于客户而言，真正重要的是什么？出现在答案中的事 物可能看起来是很次要的东西，可能不合常理，可能不易理解，也可能完全出人意料。但是，找到这个答案对我们的成功来说通常至关重要。它一般只是一两个基本 的元素，我们将之称为“触发点”。

汤姆·凯利举了个例子：威斯汀连锁酒店（Westin）首先意识到了这一点，并推出了相应的服务。他们将其称为“至尊榻”：一层床垫、两层被子、满 床松软的枕头，再套上几块上等的棉麻床单。躺在这种床上，顾客会睡一个好觉，而这一点会使他心甘情愿地忽略许多其他方面的缺点。

这样看来，在苹果公司的用户体验创新产品中，这种有趣的“触发点”随处可见。

行动指南

真正打动消费者的可能不是最重要的东西，而是一些次要的东西，这有点不合常理，但却很现实，就像你会因为苹果笔记本电脑的超薄设计就作出购买决策。这就是“触发点”的魔力。