第24章 铁腕也温情(1)

　　戴着“商界铁娘子”的帽子，董明珠似乎有些令人望而生畏。再坚强的人，其内心深处总有一个柔软的角落。

　　董明珠身为女人，更不例外。柔情似水是任何女人都拥有的真实的一面。在家电江湖的刀光剑影之外，最令董明珠牵挂的则是她的儿子。

　　工作中没有柔情，生活中处处彰显温情

　　“董明珠走过的路，连草都不长”。关于董明珠，这样一句话经常被媒体引用。格力“铁娘子”似乎已成了董明珠的代名词。与国美的对抗，让这位女强人更加令人刮目相看，加深了“这个女人太厉害，走过的地方草都不长”的印象。

　　似乎，董明珠是一个令人望而生畏的女人。

　　就连董明珠自己也承认这一点，从她的说话和做事风格上都可以体现出来。比如，董明珠从始至终绝对不允许经销商跟她叫板。

　　她规定经销商卖什么价，经销商就必须卖什么价。假如经销商的服务不好，她就会毫不犹豫地将之清除出场。对此，董明珠曾非常霸道地说：“不是说你想卖格力就可以卖的，我愿不愿意给你卖，还是个问题呢。”

　　对于董明珠的这句话，我们可以找到很多案例来加以佐证。从一上台她就清除了格力最大的经销商，到与国美的决裂，董明珠的做法都毫不犹豫。

　　拖欠货款是中国零售批发行业普遍存在的现象。不仅外国商家头痛，中国商家也无不摇头：“拖欠货款100年都解决不了。”董明珠说：“我就不信邪。”结果只用一年的时间，问题就全部解决了。

　　不过，董明珠的霸道，更多的是对事，而非对人。在她霸道的背后，隐藏着女性天生具有的柔情。在她的自传《棋行天下》中，让人们看到了在刚强硬朗的背后，一个女人对成功的执着，对事业的专注，对家人的温情，以及一个女人所具有的所有柔情。通过《棋行天下》，我们看到了一个自信、坚强而富有个性的女企业家形象。

　　董明珠的第二本自传《行棋无悔》的封底是她早些年的一张照片。照片里的她在河边戏水，娇俏可爱，表现的是女孩家情怀。这也许是她总裁职务背后的内心写照，抑或是一种少女情怀永远的内心停驻？然而，处在岗位上，她却又有责任扮演好自己的角色——何况，这个角色已与她的事业、人生梦想融为一体呢。

　　仁者乐山，智者乐水。然而身处滚滚红尘，我们又必须显示出对这个时代与社会的担当。因此，当董明珠快人快语地说出“我最喜欢卖出自己的空调”这句话时，并不意味着她就此淹没于尘世中；当她以直截了当的方式与国美对抗时，并不意味着她的心是狭窄的、偏激的；当她以最“无情”的方式对待自己的亲属，乃至身边的员工时，并不意味着她的心是冷酷的。

　　相反，我们可以感受到，她的心是柔软的、宽广的、温暖的。那是一汪清泉，清澈、纯粹、洁净，有着自己明确的目标，奔流到海不复归。但是前进路上多阻碍，更多的时候，她不得不展示出顽强、韧性、激烈的一面。

　　有这么一句话：“用霹雳手段，显菩萨心肠。”用在董明球身上似乎有些突兀和夸张。然而，当我们面对毒牛奶在社会的蔓延导199致一个行业的衰败时，我们开始相信，她的那份坚持自有道理。事实证明，正是这份坚持将格力带上了一个光明坦途。这种成功使董明珠和格力更加从容，开始奠定员工、经销商、消费者、股东等利益攸关方的长远的企业基石。昔日的“营销女皇”为何近年变身为“技术狂人”？这是格力进入崭新境界的象征。从容的格力已经开始将自己独特的价值观，而非规模、利润、一城一池，置于竞争的首要位置。董明珠们其实是在为自己的信仰而战，这是一种发自内心的强大力量！

　　在胸腔里那块软软的地方，充溢着热血和梦想的地方，有着董明珠如水般柔软而坚韧的信仰。或许正蕴藏着格力这座企业大厦的核心竞争能力所在。

　　作为一家土生土长的本土企业，格力电器在创造辉煌业绩的同时也构筑起格力独有的温情企业文化内涵，充分展示了格力电器以人为本的企业文化魅力。

　　员工是企业立根之本，只有以心换心、善待员工，让员工充分享受被尊重认可和归属感，员工才会和企业形成“一损俱损，一荣俱荣”

　　的利益价值链条，激发其主人翁意识，保障企业的长盛不衰。

　　格力电器现有员工4万多人，80%基层员工来自全国各地。打工者一般流动性较大，俗话说“铁打的营盘流水的兵”，但在格力，他们不被看做打工者，而是格力电器大家庭的一员。

　　据了解，早在上世纪90年代，格力就为员工购买养老、医疗、失业、工伤、生育等项保险。除此之外，公司还提供各种福利——免费就餐、上下班车、住房补贴、独生补贴、保健费、清凉补助等。在格力电器高速发展的同时，公司着力让员工分享发展的成果。近年来员工人均年工资收入保持约9.5％的增长率，2007年一线工人人均年工资收入2.6万元。

　　2005年，格力电器斥2亿元巨资建成格力康乐园，为员工提供福利性的单身宿舍、家庭过渡房和亲属探亲过渡房。每个宿舍都配有空调、饮水机、电视机等家用电器。园区内设有足球场、篮球场、羽毛球场、图书馆、游泳池、电影院等员工娱乐活动中心和商场、银行等生活配套设施。多彩的文化生活使格力员工在工作之余得到了身心的放松，也让每一位入住其中的格力人都深感惬意和安适。

　　格力每年对员工进行健康体检，做到“小病早除，大病早治”，防患于未然。有一名生产一线的女工，进厂不到3个月，在体检时被发现患晚期癌症。该员工以为公司会解雇她。让她感到意外的是，公司不仅没有解雇她，还号召广大员工为她募捐，花费20多万元为她治疗。该员工终因病重不治。弥留之际，她在日记中写道：“我走过很多地方，只有在格力是我最快乐的时光，我感受到比亲人还亲切的温暖。”

　　主管行政后勤服务的格力电器总裁副总裁庄培说：“只有善待员工，他们才能尽心尽力地为格力服务，才能激发岗位责任和热情，保障产品质量和发挥主人翁精神。”

　　格力电器用实际行动对亲情化管理和人性化管理做出了最完美的诠释。

　　不管怎么说，董明珠的个性和她的人生追求让我们相信，她虽然霸道，但她不是那种不讲理的人。据说，虽然在工作上严厉，但工作之余，董明珠会替小伙子物色对象，还经常和姑娘们一起上街购物。

　　真正熟悉她的人会亲切地叫她“董姐”。

　　曾经有一个女员工因违反制度规定被罚了100块钱。这个女员工的丈夫跑售后服务常年在外，她一个人带着孩子过日子，夫妻俩收入都不高，100元对她来讲是个不小的数字。可是，制度不能破，这是董明珠的原则。第二天晚上，董明珠悄悄找到这位女员工，塞给她100元钱。“这是我私人的钱，给你补上。记住，明天一定要把罚款交上去，以后工作不要再马马虎虎了。”董明珠一番话语重心长，令这位女员工激动不已。

　　因为拒绝哥哥帮经销商拿货，十几年来董明珠和哥哥反目成仇。

　　几乎所有的媒体在采访董明珠的时候，都会提到这件事。而且，几乎所有的媒体对这件事情的评价，就是董明珠坚守原则、大公无私。

　　事隔多年，再谈起此事时，董明珠依然感慨万千，面容也有一抹稍纵即逝的落寞。董明珠不止一次在媒体面前说过：“如果我退休后哥哥能够理解我，我还认他这个哥哥。”这句话显示出了董明珠内心的一种无奈和愧疚。人们相信董明珠的大公无私。可是，她真的是那种只有大公无私而没有感情的人吗？显然不是。

　　董明珠一次次地在媒体面前重复，只要哥哥能够理解她，她还会认这个哥哥。从中我们可以猜到，董明珠和她哥哥原来的兄妹之情并不冷漠，要不然哥哥不会兴冲冲地到她那里要货。一边是亲情，一边是做人的原则，面对两难的选择，董明珠虽然最后做出了“舍情取义”的举动，可她真的能够视亲情而不顾吗？恐怕不然。

　　董明珠肯定不是圣人，也还没到“四大皆空”的境界。我们只能猜测，这个女人为了工作的需要，为了坚定的信仰，悄悄地把女性柔情的一面隐藏到了心灵的某个角落，轻易不再显露。也正因如此，董明珠不经意间流露出的一丝柔情，就会让大家感到兴奋和激动。只是，由于工作的缘故，她过多地放大了自己霸道的一面，而又过度地隐藏了柔情的一面。

　　这个辉煌的女人，得到了很多普通人得不到的东西，也失去了很多普通人能够享受的东西。也许，作为董明珠的顶头上司兼多年的合作伙伴，朱江洪的评价更具有信服力：“她是个好人，就是嘴巴不饶人。”

　　有人说，一个人如果某种个性太突出，就会掩盖其他的个性。我们不知道董明珠是否符合这个论断；但我们知道，在董明珠霸道的背后，是她似水般的柔情。

　　女性本色的回归

　　在大多数人的想象中，董明珠是一个非常强硬的、男性化的女人。但是见到了她之后，都觉得她不像自己想象中的那个人，第一句话往往都是：“你是董明珠吗？”他们突然觉得董明珠很有女人味，尤其是不谈工作的时候更是如此。

　　在众多女掌门人里，董明珠可谓是最会打扮自己的一位。因为热爱工作之故，她的办公室也成了一个家，里面摆放许多相框，每个相框里都有一个巧笑嫣然的董明珠。她的波浪头、珍珠项链、深色外套、大红腰带或鞋子无不透露出女人爱美的本性。当人们提及她这种本性时，董明珠从不回避，坦然承认。

　　虽然平时工作很忙，但只要有时间，董明珠也喜欢逛商店，而且逛打折店。要是能淘到物美价廉的打折货，她也会像平常人一样兴奋不已。

　　“20块钱的帽子，我觉得戴着很好看。”

　　一个女人的特性，此时暴露无遗。其实，以董明珠的经济实力，在买东西的时候又怎么可能会在意价格呢？她之所以如此做，无非是想享受一下普通女人的乐趣而已。人往往都是这样，没有钱的时候，拼命赚钱，钱够花的了，就希望在一些小事上得到乐趣。董明珠也许就是如此。她享受的并不是用很便宜的价格买到了一顶帽子，她享受的应该是买帽子的过程。

　　董明珠爱美，也喜欢听别人称赞自己美丽。一次有人曾半真半假地公开对她说，她是最丑的。董明珠说，在几个兄弟姐妹中自己是最丑的，但在外面看来自己是最美丽的，因为别人在同她交谈时能获得快乐，一个能给别人带给快乐的人是最美丽的。这是实情。在千千万万个经销商、员工、消费者和慈善受益人眼里，董明珠给他们创造的价值不能仅仅用快乐来形容。

　　对于女性来说，帮助自己克服内心不自信和生活不幸的一个重要因素是对自己外貌和内心强烈的信任感。董明珠与别人一样，同样需要保持这种对自己的自信。在参与商海搏击之后，她对自己的原则和信念有了越来越强烈的自信。同样，她对自己的形象也非常看重和在意。

　　和坚守原则的个性相映成趣的是，董明珠在穿着上一反倔强固执的作风，几乎不穿标志着成功女性的服装——职业装。在镜头上，会场前，每次她的衣着都不重样。在男性主导的家电业，董明珠走到哪个场合，都会和身边一律西装革履包装的人们区别开来。