第23章 融洽同事关系的话要说得恰当得体(2)

　　3用道歉来化解无意冒犯

　　当自身有了某种过失，或者顶撞、冒犯了他人以后，为了缓和这种紧张气氛，不影响办公室的人际关系，那么，最好的选择是争取主动，坦率地承担责任、检讨过失；如果故意遮遮掩掩，常常反而会使事态扩大，事情弄砸。

　　某公司职员秦刚，因开了一回过火的玩笑而冒犯了同事老张，使对方显得非常愤慨，他自己也因此处于一种骑虎难下的状态中。

　　他意识到，如果只是像通常那样顺口道个歉，可能显得缺乏诚意，太草率了一些；于是，他诚恳地说：“对不起，张老，怪我忽略了这里的场合，作为小字辈，我向你真诚道歉，我保证今后再也不会发生类似的情况了。请你高抬贵手！大人不见小人怪嘛！”这番略带幽默而又真诚的道歉话，使老张心情逐渐平静下来，原谅了秦刚。

　　秦刚的道歉之所以恰到好处，其关键就在于他懂得根据自身错失的大小轻重，来调整自己的语言方式。试想，如果他只是像一般情况下的那种一声“对不起”式的道歉，显然显得有些轻描淡写了，也就不容易得到对方的谅解，因此难免为双方的关系蒙上一层阴影。

　　4用幽默来回击小人使绊

　　办公室不是世外桃源，相互之间的明争暗斗，尤其是当自身有了某种过失、偏偏遇到小人从中作梗之时，更应当沉得住气，注意选择比较含蓄的方式，去提醒或警告那些别有用心的挑拨离间者。

　　宁伟在某公司做设计员，他起草的某种资料因时间很久了，以为上司不再需要便没有妥善保存。岂知一次上司突然向他索要，他一时也记不起这资料放在什么地方了，便托词“放在家里了”，赶紧另抽时间再造一份以应急。

　　同室的赵钦羽因嫉妒宁伟，正愁没地方发泄，当他知道了这一秘密后，便忙向上司举报，惹得上司批评宁伟：“丢失了资料为什么隐瞒呢？”幸而宁伟比较冷静，他坦率地向上司承认了自己的过失。

　　事后，他明知赵钦羽使绊却并未兴师问罪，反而风趣地说：“看来，我寻找资料的速度，还是赶不上老板的耳朵快啊。”他借说“老板的耳朵”来暗中讥刺赵钦羽，实际上也暗示了自己知道是谁告的密，给了对方一个小小的警告。

　　事实上，当同事之间有了某些利益冲突的时候，只要不是原则问题，聪明的做法便是尽量不去争论辩解、扩大矛盾。而遇到小人使绊这类情形时，更应注意用自身特有的含蓄与幽默去提醒对方，这就比直白的质问来得好些，至少避免了扩大事端、避免了给他人和自己造成某种恶劣的影响。

　　越诉苦，越得不到同情

　　很多身在职场的人都拥有这样的习惯：不管是在工作方面，还是生活上，只要遇到不顺心的事情，就习惯性地向别人倒苦水，总是希望别人能帮忙，替他化解困难。结果不但没有得到任何帮助和同情，反而使得大家都对他心生厌恶。

　　韵婕到公司后，跟心怡关系一直都不错。所以，不管是对于工作还是生活上的问题，总爱找心怡诉苦。

　　一次，韵婕的方案出了问题，遭到了老板的批评，心情低落得很，于是三天两头地找心怡诉苦，说了老板不少坏话，诸如：没水准、不理解人，等等。还问心怡是不是也有同样的感受。

　　她的频频打搅，搞得心怡也无法安心工作。而且心怡自工作以来一直都觉得老板的办事能力很高，对自己也很不错，韵婕说老板没水准，不也就代表说自己多次被老板表扬的方案也没水准吗？不禁在心里有点厌烦韵婕了。心想：你自己不好好工作，成天抱怨来抱怨去的，能怪谁呢？

　　虽然，我们在遇到事情的时候，心里免不了感到憋屈。倾诉是疗伤的最好方法，但也要把握尺度，选对人和方式，切勿化身为人见人厌的“抱怨狂”。抱怨是一种不良情绪，感染到别人，自己也未见得就能痊愈。

　　没有一个老板会喜欢爱抱怨的员工，他们整天遇到的烦心事已经够多了，当你遇到问题时，积极地去解决才是唯一的出路。而对于同事而言，更是如此，职场上能一帆风顺、日日如意的人毕竟是少数的几个，多数人都要面对这样那样的烦恼。他们连自己的苦恼都解决不完，哪有心思听你的抱怨？

　　而那些习惯就工作上的问题向同事诉苦的人就更应该尽早地打住了，职场是一个避讳很多的地方，即使是爱听八卦的同事，听到抱怨公司的话也会感到尴尬——不予置评吧，显得太冷血。应声附和吧，自己也成了“抱怨狂”。当你将他们置于这样的两难境地时，谁还会对你满怀好感呢？

　　所以，千万不要向同事随便抱怨，哪怕是和你一起进公司的“亲密战友”。前一分钟还饱蘸同情倾听你心声的同事，下一分钟就可能将八卦传播到公司每个角落，甚至成为可耻的告密者。

　　当遇到问题时，多从自己身上找找原因，努力地去积极解决吧！早上洗脸洗到一半时，突然停水了。那你不必带着一天的坏心情去向别人诉苦，埋怨自来水公司是多么的可恶，为何不在头一天就接一桶备用的水放在家里呢？停水的不止你一家，看看别人是怎么从容度过的吧！当别人升职加薪时，别诉苦说你干活多、资历久，却混不过一个刚毕业的小孩子。那是因为你忽略了工作之外的技能，当面对老板时，看看别人是怎么笑靥如花、口若悬河地展示自己的吧！

　　一个能挑战自己，独立自主的人是受到同事和上司的喜爱的，但“叫苦连连”的人却总是遭人厌恶。所以，你可以向你的同事请教解决问题的方法，但千万别把“苦水”倒给他们。

　　不伤和气地拒绝同事的

　　不合理请求

　　职场上，很多人都遭遇过这样的矛盾，当同事向你提出了请求时，你有意拒绝，却又害怕失去因此良好的人际关系。所以在面对同事的不合理要求的时候，常常感到为难。而勉强接受之后，又常常给自己带来了很多不必要的麻烦。

　　快下班的时候，吴佩接了一个电话，一听连撒娇带耍赖的语气就知道是静瑜，她说：“亲爱的，救救我吧，帮我写个方案，客户已经催了好几次了，可是我实在是没有时间啦，你知道杰最近在追我，我也很喜欢他，你帮帮我，就算支持我的爱情啦……周末我请你吃韩国料理！”

　　静瑜是吴佩在公司里最好的朋友，属于那种嘴巴很甜的女人。她这已经不是第一次求助吴佩了，她下班就忙着去约会，常常把做不完的工作推给吴佩。每次，吴佩都想拒绝，可是听到她一句一个亲爱的，那能把人融化的热情，都不知道该怎么开口说“不”。作为好朋友是该相互帮助的，拒绝会不会让自己失去这个朋友呢？

　　办公室里的同事，需要相互帮助的时候很多，在力所能及的情况下，我们帮助同事是非常必要的，这样做也会给我们带来很多的益处，比如良好的人际关系和高效的工作。但当你实在不想接受某个请求，怎么说才能巧达目的又不伤和气呢？

　　1我们应当先认真倾听完对方的情况，然后再说“不”

　　当同事向你提出要求时，他们心中通常也会有不同程度的不好意思，担心你拒绝，担心给你带来麻烦。因此，在你决定拒绝之前，要注意倾听，请对方把处境与需要讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。然后，应该对他的难处表示理解。

　　“倾听”能让对方先有被尊重、被接纳的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较容易避免伤害他，因为他能在你的倾听中感受到你的真诚。即使你真的帮不了他，但是“倾听”完他的情况之下，作为非当事人，可能会对他的困境看得更清楚，你可以针对他的情况，给他提出比较好的建议。这样，即使你不亲自去帮助对方，对方一样会感激你。

　　2在说“不”的时候要委婉

　　当你认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是坚定而温和的。即使是炮弹，也应当裹上糖衣。同样地，委婉表达拒绝，比直接说“不”更让人容易接受。

　　要委婉谢绝，不要严词拒绝，因为温和的响应总是比情绪化的过度反应要好。情绪是具有传染性的，严词拒绝会引发他人强烈的负面感受。所以，当你必须要拒绝他人时，就不要再以不友善的言行，在对方的情绪上火上加油。

　　例如，当对方的要求不符合公司的规定时，你应当委婉地向他解释自己的工作权限，表示你没有权力去做这件事，这违反了公司的规定。另外，在自己工作安排已经排满的情况下，要让他清楚自己目前的状况，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，并从而对公司某些更为重大或紧急的业务产生影响。一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法，而不会对你产生怨言。

　　3在表示拒绝的时候，要从对方的利益出发来说明自己爱莫能助的理由

　　在拒绝对方时，从对方的利益角度考虑，以对方的切身利益为借口，往往更容易说服对方。例如，如果同事要求你在一个不合理的期限内完成工作，与其一再阐明你如何不可能办到，不如让对方相信这种仓促行事的做法对他而言并没有好处。这样的话，同事不仅不会怀疑你的意图，还会感激你令他规避了可能出现的风险。

　　4拒绝之后应给予对方一些合理化的建议

　　在拒绝对方之后，还应对他的情况表示关心，并最好能够提出一些建议。有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动，去关怀对方，给予其适当合理的建议以改善现状，并让对方了解自己的苦衷与立场，就可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都有所改善后，你就有可能满足对方的要求。

　　当然，在你拒绝同事的时候，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀，表达友好和善意是拒绝时最重要的原则。否则，对方一旦察觉到你是在敷衍他，那么你在同事心中的地位就会下降。如此一来，你在办公室里的人际关系就会遇到障碍，你的个人形象也会因此受到损害。

　　得到奖励时不要独享荣誉

　　在工作中取得成绩、获得荣耀自然是令每个人都感到高兴的事情，但是在高兴的同时，你也应该注意一下如何接受荣耀的问题。荣耀既能成为你调剂人际关系的有力工具，也能成为破坏你人际关系的利器。想要发挥什么样的作用，关键就在于你怎样去处理。

　　杂志社的编辑高里是个很有才华的小伙子，他主持编辑的栏目一直都很受读者的欢迎。有一年他得到了编辑行业的大奖，多年努力的结果终于得到了回报，他感到很高兴。

　　为此，领导还特意另外奖赏给高里一个红包，并对他大加赞赏了一番。他在领导的称赞声和同事的恭贺声中美美地度过了几天，同事开玩笑让他请客，他憨笑着说：“那可不行，那钱我都计划好了给家人买礼物。”同事半开玩笑地让他介绍经验，他一脸认真地说：“其实也就是平常多留心、多积累……”

　　几天之后，渐渐地高里发现同事们对自己的态度开始转变了。开始绝口不提他获奖的事，而且与他的关系也疏远了很多，高里实在弄不明白这是怎么回事。

　　其实在这个事例中，高里就是犯了“独享荣耀”的错误。得了大奖的他，面对老板的表扬和同事的夸赞，并没有现场感谢上司和同事们的协助，更没有把奖金的一部分拿出来请客。所以大家虽然表面上不便说什么，但心里却都感到不舒服，和他产生了隔阂，渐渐地疏远了他。

　　当你在工作上得到奖励时，即使你付出的最多、贡献最大，也不要独占着功劳不放，认为自己是唯一的功臣。须知任何一个人的成功都离不开团队背后的支持与协作，你把功劳全部据为己有，当然就会让别人觉得不舒服。

　　为了不把自己置于这样的境地，能够让这份荣耀为你带来益处，你需要修炼如下几招嘴上功夫。

　　1表示感谢

　　不要把取得的成就都当成是自己的功劳，要感谢同人的鼓励、帮助和协作，尤其要感谢上司，感谢他的提拔、指导、授权。

　　哪怕同人的协助有限，上司也不值得恭维，你也有必要感谢他们。这样做虽然虚伪一些，但却可以避免你成为众人攻击的靶子。我们常看到颁奖晚会上得奖的明星总会感谢一堆人，好像这个奖除了和他自己没有关系，和其他所有的人都有关系。道理就在于此，这种“口惠而实不至”的感谢虽然缺乏实质上的意义，但听到的人心里都会很愉快，自然对你好感倍增。

　　2分享荣耀

　　荣耀不要独享，要懂得分享。不妨多说些“我这次的荣誉多亏了大家的帮忙，这里面的主要功劳应该属于大家”这类的话。而且这种“军功章有我一半也有你一半”式的“分享”可以无穷地扩大范围，反正“礼多人不怪”嘛。

　　另外，如果条件允许的话，尽量请大家吃顿饭，以示对大家帮助或者祝贺的感谢。别人倒并不是在乎这一顿饭，只是你主动地分享会让旁人有受尊重的感觉。如果你的荣耀事实上是众人鼎力协助完成的，那么你就更不应该忘记这一点。

　　3保持谦虚

　　人往往一有了荣耀就“忘了我是谁”地自我膨胀，在语气和神态上都表现出一种目中无人的感觉。你可能因此而满足了自己的虚荣心，但旁人心里就会日益滋生对你的不满，他们要忍受你的嚣张气焰，却又不敢出声，因为你正在风头上。可是慢慢的，他们会在工作上有意无意地抵制你，不与你合作，让你碰钉子。

　　因此，获得了荣耀之后一定要保持谦虚。甚至要比以前更加谦虚，不要因为一时的张狂而拉远自己与同事之间的距离，始终和大家站在同一条战线上，才能不受到排挤。