第17章 直言曲达的批评口才(3)

　　在一次训练中，郎平与当时的新二传手杨锡兰练战术配合。这时，不是杨锡兰传高了，就是郎平跑快了，或者，不是杨锡兰传低了，就是郎平跑慢了，总是协调不起来。眼看该下训练课了，可训练指标还没完成。郎平不耐烦了，杨锡兰见郎平这副样子，更害怕了，于是，她再怎么传也传不好。这时，教练袁伟民吹哨让大家停止训练，叫队员们围拢过来，对她们说：“郎平、孙晋芳、张蓉芳，你们好好想一想，当年老队员是怎么带你们的。现在，你们自己又应该怎样带新队员……”聪明的郎平马上清醒过来，很快就调整了情绪。杨锡兰见教练批评了郎平，支持了她，也不再那么紧张了。继续练球时，她越传越放得开，配合很快协调起来了。

　　可见，点到为止的批评方法的确效果非凡。在像这样的场合中，一方面，该说的话不能不说，原则不可放弃；但另一方面，也不能将关系弄僵，伤害彼此的面子与和气。所以，这时我们只需点出他的错误之处。这种方法要比直来直去的否定他人的效果好得多，当然这也需要你有更高的修养和智慧。

　　委婉的批评，别人才听得进去

　　哲思小语

　　在一开始创造一个和谐的气氛，让他放松下来，然后再开始你的慷慨陈词，这样往往能达到比较好的效果。

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　　在言谈中，有驾驭语言功力的人，就会灵活自如地运用多种表达方式，不断探索多种语言风格。有些话，非直言不讳不行，但生活中并非处处都要“直”，特别是批评别人时，为了不伤害他人的自尊，有时还非得含蓄、委婉，这样的语言表达效果会更佳。

　　王小姐是一家卡车经销商的服务经理。在她的公司里，有一位男员工的工作每况愈下。然而，王小姐并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到办公室，跟他进行了坦诚的交谈。

　　王小姐是这样说的：“你是一位很棒的技工，你在现在的这条生产线上工作也有好几年啦，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的技术很好。只是最近，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法改正这个问题。你认为呢？”

　　男员工说：“王经理，这段时间我是有些怠慢自己的工作，非常感谢您给我改正的机会，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作，我以后一定要改进它。”果然从此以后男员工工作非常用心，也非常出色。

　　王小姐在对男员工进行了真诚的赞美之后，却又拐弯抹角地加上了“只是”两个字，然后话锋一转再吐露自己的真实想法。这样既照顾了男员工的面子，又表露了自己的想法，可谓一举两得。

　　奥斯特洛夫斯基说过：“批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。”可见，批评在人际交往中是非常必要的。当然，批评也要讲究技巧，在开展批评时，一定要讲究方法，否则将难以达到预期的效果。那么，究竟采取什么样的批评方式可以取得好的效果呢？

　　在批评别人时，如果我们一上来就开始发牢骚，势必会让对方产生抵触情绪，对你的批评也难以听进去。即使表面上接受，也未必说明你已经达到了批评的目的。而如果开始时先创造一个和谐的气氛，让他放松下来，然后再开始你的慷慨陈词，这样往往能达到比较好的效果。

　　批评也要给人一个台阶下

　　哲思小语

　　在劝说别人的时候，不要轻易让“你错了”说出口，尤其是千万不要强迫人家当面承认错误，而是要采取一些温和委婉的形式，巧妙地暗示出他错在哪儿了。

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　　有时候，人往往把自己的脸面看得比什么都重要，即使他明明知道自己错了，也不会勇于承认错误。如果你再那么不留情面的话，他可能就会和你激烈交战了。

　　一次，英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。

　　酒席间，一位着名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，但他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。

　　怎么办？女主人灵机一动，想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了丘吉尔夫人。

　　丘吉尔夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头，随即用餐巾做掩护，也“窃取”了一只小银盘，然后走近那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服已经被弄脏了，所以应该把它放回去。”

　　外交官听了，立即领会了他的意思，连忙表示完全赞同。于是，两人将盘子放回桌上，小银盘物归原主。

　　其实，批评对任何一个人来说，都是一件令人难为情的事情，尤其当着很多人的面，会更让人感到尴尬，甚至受伤害。实际上，批评的真正目的并不在于将对方批得体无完肤，彻底地打败对方，而是为了纠正对方的错误，杜绝今后再犯错。那么，批评的方式和场合就显得尤为重要。如果我们不分场合地批评对方，被批评者永远只会怪罪于你，甚至会对你进行反击，来证明他的正确，以维护他的自尊，而绝不可能反躬自省、承认错误。

　　既然如此，我们在劝说别人的时候，就得多加注意，不要轻易让“你错了”说出口，尤其是千万不要强迫人家当面承认错误，而是要采取一些温和委婉的形式，巧妙地暗示出他错在哪儿了。

　　批评也要有策略

　　哲思小语

　　只有及时而含蓄地提出批评，让忠言不再变得逆耳，才能发挥应有的作用。

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　　常言道：“良药苦口，忠言逆耳。”无论何人，对别人的忠言或劝告，往往难以接受。如何才能找出一种正确的批评方法，使忠言不逆耳呢？

　　办公室的小张和小李特别能抽烟，而同一办公室的其他同事都受不了烟味。后来，一位同事陈小姐得了重感冒，更是不敢再闻烟昧，于是她的好友赵小姐借这个机会巧妙地指出了张、李二位同事在办公室内吸烟的错误做法。赵小姐是这样说的：

　　“昨天我陪小陈去医院看病，大夫说最近流行重感冒，严重的还能引起其他疾病。医生特别强调了感冒患者应远离烟味，就是正常人经常吸烟或吸二手烟都不行，所以一般的公共场合都严禁吸烟。为了大家共同的健康，我建议咱们办公室内部也实行这种政策吧。不过，这就要委屈小张和小李了，你们俩以后可以到外边那间屋子里抽烟，当然为了你们的身体着想，你们还是少抽为好。”

　　经过赵小姐这样一番劝说，小张和小李当然意识到了自己抽烟对他人的影响，并且也觉得自己每天吸那么多烟确实对身体不好，于是他们二人毅然决定戒烟。

　　俗话说：尺有所短，寸有所长。人一旦犯了错误，并不说明他一无是处；反之一个人做了件好事，也不能说他做的每件事都是好的。因此，我们在发现别人犯了过失时，既然决定要批评或指出，就一定要注意方式、方法，过急或过火必然会招致对方厌烦。然而过轻或过迟，对方则可能根本意识不到。所以，只有及时而含蓄地提出批评，让忠言不再变得逆耳，才能发挥应有的作用。

　　卡耐基说得好：“如果经过一两分钟的思考，说一句或两句体谅的话，对他人的态度做宽大的了解，都可以减少对别人的伤害，保住他人的面子。”

　　因此，当你要批评他人时，请事先冷静地想一想，采用什么样的方法，既达到指出他人过失、使当事者受到教育的效果，又不会让别人丢了面子、伤了自尊。

　　把批评隐藏在玩笑背后

　　哲思小语

　　用玩笑的方式来委婉地批评他人，如果运用恰当，将会起到意想不到的效果。

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　　有这么一位老师，他的批评简直就是一种艺术。

　　那是在一次数学考试之后，他发现班上的女生普遍考得比男生好，就在班会上给大家讲了下面这个故事。

　　昨天我做了一个梦，梦见我的老师在课堂上问我，来生当男生还是女生。我就回了一句“当女生”。我的老师就问：“为什么？”我说：“男生与女生下棋时，要是女生赢了，他就会立刻被大伙称为女才子；要是输了人们也不会责怪她。可男生就惨了，要是他赢了，肯定没人说他是男才子；可是要是输了，人们又立刻说他是个大草包。亏不亏呀！”听到这个奇怪的梦，大家全都笑出了声。接着，老师又从从容容地说：“不过今天我不说梦，而是要表扬咱们班的女生。为什么？因为她们考得好，超过了男生！这说明。不仅下棋，考试也一样，女才子特别多！因此我既要为我们班女生们的胜利而骄傲，也要为我们班男生们的谦虚而骄傲！”

　　话音刚落，大家又一次快活地笑了！女生们笑，是因为老师在夸她们；男生们笑，则是因为老师的妙言是对他们的一个极巧妙的批评。

　　将你的批评隐藏在玩笑背后，用玩笑的方式来委婉地批评他人，如果运用恰当，将会起到意想不到的效果。