第18章 同舟共济(1)

　　——职场中的话如何说得漂亮

　　孔子说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”放到个人身上，是不是可以说，说话关系到你职业生涯的成败，甚至关系到你一生的荣辱沉浮呢？有话要会说，这是说话的最高境界，对身处职场的人来说，这是一个最需要解决的问题。

　　1．面试中的说话技巧

　　著名的美国科学家哈利?艾默生?佛斯迪在《洞察力》一书中说：“刚毕业的就业青年都是赌徒，他们必须为此赌一生。”

　　当你从学校毕业之后，或者不幸失业的时候，你面临的第一件事情就是为自己谋求一份好的职业，这一点你也许曾经想过，也许要事到临头才会想起。

　　无论是刚毕业的大学生还是有才华的学生，他们自以为条件不错，于是满怀着绮丽的梦想及豪情壮志踏上人生旅程。但是，他们很有可能还没有到不惑之年便会失望、沮丧、雄心顿失。

　　最糟糕的是，现今社会上的年轻人，大多数并不知道自己该做什么，他们并没有正确地认识到自己的优点和缺点，也不太了解自己最适合做何种工作。

　　一些人在求职的时候，都是慷慨激昂，或者信誓旦旦的，用坚定的声音对主考人员说：“相信我吧！”但是在选择职业时，他们却无法作决定。

　　摩根集团是美国著名的大财团之一，在20世纪时，它超越了洛克菲勒集团和杜邦集团，成为美国产业的第一支柱。

　　该集团每年都要招募很多的各类人才。当记者向集团询问应聘人员的情况时，主管人事的官员却摇头说：“这些来应征的人就知识而言，都是一流的，但他们最大的缺点就在于：他们根本不知道自己最想做什么样的工作。”

　　他接着又说：“他们来到公司，第一句话不是我要做什么工作，而是公司有什么空缺？”

　　世界上最可怜的人，想必就是为薪水而工作的人；世界上最快乐的人，一定是为工作而工作的人，可惜这样的人并不是很多。

　　求职者在谋求工作时，给人的第一印象是相当重要的。而表现这一点的重要因素便是语言。

　　如果你与另一个人正在等待面试，试想你们都没有办法说服自己全心投入你最想做的工作，又如何能够说服主考官或老板呢？

　　因此，说话的技巧在你求职时更显得重要。如果你懂得用说话技巧给主考官留下深刻印象，善用避实就虚策略，淡化自己的弱点，突显自己的优点，相信主考官一定会对你另眼相看。否则，你就会失去一份理想的工作，失去豪赌人生的筹码。如果我是主考官，当有两个以上同等学力的人需要选择时，我也会从他们回答问题的方式上决定要选谁。

　　要知道，这个社会到处充满竞争，也充满了有学识的人才，求职时也适用“优胜劣败，物竞天择”的残酷法则。

　　古代有一位哲人说过：“人的表情有两种，一种是表现在脸上，一种是表现在语言上。”

　　语言和表情同样传达着人类的内心情感，你的说话技巧是否高明，从一两句对话中就能清楚明白，没有魅力的语言会使人昏昏欲睡，甚至想得失忆症，洗掉脑中你的存在。

　　如果你正好需要一份工作，初次和主考官见面的交谈，就是展现你拥有说服力的最好证明。语言技巧直接反映你自身的素质，若对方是经验丰富的主管或老板，单从你的语言就可以判断你是否能胜任这项工作。

　　自我介绍是一种最单纯的说话艺术，但在实际生活中，却很少有人能中肯得体地完美表达。

　　求职中的自我介绍尤为重要，一个漂亮的自我介绍，除了有外表作前提，声音作为有效辅助外，关键就是语言的技巧。

　　我有位朋友是求职高手，他的实际工作能力很不错，而他的语言能力更加高明，只要有适合他的职位，通常不会有什么问题，三言两语就能使主考官频频称道。

　　他曾说，当你发觉某一个位置能够发挥你的特长时，你就不要在主考官面前谈论你的棋艺是业余几段，或者说你的身世多可怜之类的话。你应该以实击虚，把火力集中在一点进行突破，只介绍你在这方面的长处，忽略其他的细节，主考官便会在你这种攻心术面前颔首称许。

　　他的这席话归纳起来就是，说话要说重点，不要有废话，尤其是和主题无关，或是人家不想听的，最好少说或不要说。在有限的时间内，尽可能传达最多有效的信息给对方，那么，对方就会做出你所要的判断。

　　语言是人类用以表达思想，进行社会交往的最基本的方式，而求职面试同其他社会交往一样，是用语言表达思维，互相沟通的社会行为。会说话在应聘中起着至关重要的作用，除了个别特殊的职业，有些求职面试中存在着特殊的语言要求。因此，社会所认可的良好的语言习惯也是求职面试应达到的水准。养成良好的语言习惯，是需要经过日积月累的，绝对不是一蹴而就的事情。

　　在求职面试中，应聘者一定要小心主考官的语言陷阱。应聘者希望找到一个能够了解自己优点的老板，用人单位则希望能找到优秀的合作伙伴。当陌生的双方相见后，都想在短短的一席话中努力地表现出自己的优点、说出聪明的话或立即呈现出特别棒的反应，以便给对方留下良好的印象。面试过程中，双方较量的其实不过是一场智力游戏而已。

　　面试官为了不至于“选错郎”，也许会在面试中设置种种语言陷阱，以此来探测应聘者的智慧、性格、应变能力和心理承受能力。面试者只有识破这些语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不至于一头栽进去。

　　（1）用“激将法”遮蔽的语言陷阱。这是面试官用来淘汰大部分应聘者的惯用手法。采用这种手法的面试官，一般在提问之前就会用怀疑、尖锐、咄咄逼人的眼神逼视对方，先令对方心理防线步步溃退，然后冷不防地用一个明显不友好的发问激怒对方。例如，“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人”、“你性格过于内向，这恐怕与我们的职位不合适”、“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校”、“你的专业怎么与所申请的职位不对口”。

　　面对这种咄咄逼人的发问，作为应聘者，首先要做的就是不管怎样都不要被“激怒”，如果你被“激怒”了，那么你就已经输掉了。面对这样的发问，应聘者如何接招呢？

　　如果对方说：“你经历太单纯，而我们需要的是社会经验丰富的人。”

　　你可以微笑着这样回答主考官：“我确信如果我有缘加盟贵公司，我将会很快成为社会经验丰富的人，我希望自己有这样一段经历。”

　　如果对方说：“你性格过于内向，这恐怕与我们的职位不合适。”

　　你可以微笑着回答：“据说内向的人通常都具有专心致志、锲而不舍的品质，另外还善于倾听，这样会把发言机会多多地留给其他人。”

　　如果对方说：“我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。”

　　你可以幽默地说：“听说比尔?盖茨在哈佛大学也未能毕业。”

　　如果对方说：“你的专业怎么与所申请的职位不对口？”

　　你可以巧妙地回答：“据说，21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。”

　　如果对方说：“你原单位这么好，你却要走，是不是在原单位混不下去只好挪个窝儿？”

　　应聘者若结结巴巴，无言以对，抑或怒形于色，据理力争，脸红脖子粗，那就掉进了对方所设的圈套。如若应聘者碰到这样的情况，应该保持头脑冷静，明白对方在“做戏”，没有必要与主考官在那里进行较劲。

　　（2）挑战式的语言陷阱。这类提问的特点是，从求职者比较薄弱的地方入手。

　　对于应届毕业生，主考官会设问：“你的相关工作经验比较欠缺，你会怎么看待？”对于女大学生，面试官也许会设问：“女性经常会对自己的能力缺乏自信，你又会怎样看待呢？”

　　如果这时你回答：“不见得吧”、“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉进陷阱了，由于对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。

　　对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”、“这样的看法值得探讨”、“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达出自己的不同意见。

　　主考官有时还会哪壶不开提哪壶，提出让求职者尴尬的问题。例如，“你的学习成绩并不十分优秀，这是怎么回事？”、“从简历来看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这是否会影响你将来的工作能力。”

　　碰到这样的问题，有的求职者经常会不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的评价。而相对来说比较好的回答方式应该是，既不掩饰回避，也不要太直截了当，用“明谈缺点实论优点”的方式巧妙地绕过去。

　　当对方提出你的学习成绩不是太优秀的时候，你可以坦然地承认这点，然后以分析原因的方式带出你另外的优点。例如，在校期间学习成绩之所以不是十分优秀，主要是由于我担任社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。尽管我花在社团的心血也会不断地带给我不少的收获，但是学习成绩不是很优秀，这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点之后，我一直在设法纠正自身的偏差。

　　在面试中屡战屡胜的小印就有过一次下面这样的面试经历。

　　小印的学习成绩并不算顶尖，面试咨询公司时，这便成了考官发起攻击的要害：“你的成绩好像不太出众，你怎么证明自己的学习能力呢？”

　　小印不慌不忙地说：“除了学习，我还有其他活动。不是只有成绩才可以反映出一个人的学习能力。其实我的专业课都相当不错，如果你有疑问，可以当场测试我的专业知识。”

　　小印巧妙地绕开了令人感到尴尬的问题，将考官的注意力吸引到他非常拿手的专业知识上。

　　（3）诱导式的语言陷阱。这类问题的主要特点是，面试官一般都会设定一个相当特定的背景条件，诱导对方做出一个错误的回答，可事实上也许任何一种回答都不能让对方满意。这时候，你的回答就需要用模糊的语言来表示。

　　例如，“以你现在的水平，恐怕能找到比我们企业更好的公司吧？”

　　如果你的答案是“YES”，那么说明你这个人也许已在脚踏两只船。如果你回答“NO”，又会说明你对自己缺少自信或者你的能力有问题。

　　对于这类问题可以先用“不可一概而论”来作为开头，然后回答：“或许我能找到比贵公司更好的企业，但别的企业或许在人才培养方面不如贵公司重视，机会也不如贵公司多。或许我能够找到更好的企业，我想珍惜已有的显得最为重要。”

　　这样的回答，其实你是把一个“模糊”的答案抛还给了面试官。

　　还有一种诱导式的语言陷阱是，对方的提问似乎是一道单项选择题，这时如果你对面试官的提问做出了选择，就说明你掉进了面试官的语言陷阱中。比如说，对方问：“你认为金钱、名誉和事业哪个重要？”

　　对于刚毕业的大学生来说，这三者当然都重要。可是对方的提问却在误导你，让你认为“这三者是相互矛盾的，只能选其一”。这时候切不可中了对方的圈套，你应该保持冷静的头脑进行分析，首先可以明确地指出这个前提条件是不存在的，再解释三者对于我们的重要性及其统一性。

　　你可以说“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业的成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时则二者均有。所以，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对于我们都非常重要。”

　　与此相类似的还有一种误导式陷阱。面试官早就有所准备，只不过是故意地说出相反的答案。若你一味地讨好，顺着面试官的错误答案往上爬，那么面试的结论肯定是：此人无主见，缺乏创新精神。你自然而然就被放在淘汰之列了。

　　（4）测试式的语言陷阱。这类问题的特点是虚构一种情况，然后让求职者做出相应的回答。比如，“今天参加面试的近10位候选人中，你如何证明你是其中非常优秀的一位呢？”这类问题一般是考察求职者随机应变的能力。不管你给自己列举多少优点，别人总有你也许没有的优点，所以从正面回答这样的问题是毫无意义的。你可以绕开正面，从侧面进行回答。

　　你可以回答：“对于这一点，可能要因具体情况而论，比如贵公司现在所需要的是行政管理方面的人才，虽然前来应聘的都是这方面的对口人才，但我深信我在大学期间当学生干部和主持社团工作的经历已经为我打下了扎实的基础，这也是我自认为比较突出的一点。”这样的回答可以说比较圆滑，很难让对方抓住把柄，再度反击。

　　有时，面试官还会提出这样的问题：“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么？”

　　这是个两难问题，若回答喜欢，似乎有悖现在知识青年的实际心理；若说讨厌，似乎每份工作都有琐碎之处。所以说应当按普遍心理，人们是不愿做琐碎工作的（除非特殊岗位，如家庭钟点工），即使考官明知故问，我们可以推测出其醉翁之意不在酒，而在“工作态度”上。

　　我们可以这样表述自己的态度，“琐碎的事情在绝大多数工作岗位上都是不可避免的，如果我的工作中有琐碎事情需要做，那么我会认真、耐心、细致地把它做好。”

　　这句话既委婉地表达了大多数人不喜欢琐碎工作的普遍心理，又强调了自己对琐碎事情的敬业精神。既真实可信，又符合对方的用人心理。

　　在各种语言陷阱中，最难提防、最危险的可能要算“请君入瓮”式的语言陷阱。

　　比如，你前去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官或许会突然问你：“您作为财务经理，如果我（总经理）要求你在1年之内逃税100万元，那你会怎么做？”如果你当场抓耳挠腮地思考逃税计谋，或文思泉涌地列出一大堆逃税方案，那么你就上了圈套，掉进了陷阱。由于抛出这个问题的面试官，正是以此来测试你的商业判断能力和商业道德。这时就需要记住，遵纪守法是对员工行为的最基本要求。

　　比如，你正要从一家公司跳槽去另一家公司。面试官问你：“你们的老板是不是很难相处啊，要不然，你为什么跳槽？”也许他的猜测正是你要跳槽的原因，即使这样，你也切记不要被这种同情的语气所迷惑，更不要顺着杆子往上爬。如果你愤怒地抨击你的老板或者义愤填膺地控诉你所在的公司，那么你一定会被淘汰，因为这样不但暴露了你的不宽容，而且还暴露了你的狭隘。

　　2．巧解麻烦的漂亮话

　　在职场上打拼的人难免会遇到各种各样的麻烦，如果不会说话的艺术，巧解麻烦就会使麻烦变得越来越大，使自己摆脱不了不利的地位。如果适时地说些漂亮话，就可能会巧妙地解决问题，避免麻烦。下面这几个句型就是职场中的“看家本事”，如果你能熟练地掌握和应用，就会在职场中一路畅行。

　　（1）遇到坏消息时：我们似乎碰到了一些状况。