第19章 同舟共济(2)

　　当听到坏消息时，可能是自己造成的，也有可能是别人造成的，如果把这种坏消息传递给自己的上司，也不要带着心急火燎的语气，气喘吁吁地跑进上司的办公室，慌里慌张地说道：“大事不好了，××出现麻烦了！”这种仿佛世界末日到来的语气肯定会吓上司一跳，近而他会怀疑你处理危机的能力。所以，这个时候你最好表现得临危不乱，从容不迫、非常镇定地跟上司说话，避开“麻烦”、“问题”等字眼，采取“我们似乎碰到了一些状况。”这样婉约的方式来表达，这种话传达给上司的信息就是事情没有到不能解决的地步，而且“我们”这一词的表达听起来感觉你把这件事当成了自己应该做的事，和上司一起来面对这样的事，并肩作战。

　　（2）上司分任务时：我马上就去做。

　　在公司做事，上司分配任务时，一定要表现出责无旁贷、勇于担当的样子。如果上司分配完后，你犹豫不决，含含糊糊，上司会以为你不愿接受，对你的印象会大打折扣。

　　（3）面对不知道的事：让我再认真想一想，×点之前给您一个更好的答复好吗？

　　在工作中，上司遇到了烦心的问题，而你也不知道怎么回答。这时候，你不要直接回答“不知道”，如果说不知道的话，上司会认为你的能力很差，更会认为你不上进，还会觉得你态度也不好。所以不妨先缓冲一下，对上司这样说：“我一时不知道该怎么回答你，让我再想一想，×点之前给你一个更好的答复好吗？”上司虽然知道你现在答不出来，但是会认可你的态度。而你也可以趁这个时间赶紧找到答案，按时交给上司。

　　（4）说服同事帮忙：这件事没有你不行啦！

　　在职场中，每一个人都有相对较固定的分工，但是在某件事情你自己处理不好的时候，你就会认为事情由比较有经验的同事帮忙也许就会轻松得到解决。尤其是当你遇到一件非常棘手的事，无法独立完成时，要虚心向同事求教，称赞对方的能力，跟对方表达出“这件事没有他就办不成了”这层含义。听到这样的话，同事一般都会愿意出手相助的。但是，你不要过河拆桥，除了感谢这个同事之外，以后这个同事或者其他同事需要帮忙时你也要热心相助。如果办公室内形成一种互助的气氛，那么就对大家的工作都有利了。

　　（5）不要嫉贤妒能：××真是挺棒的。

　　总有一些出类拔萃的人被你的上司器重，对于这些人不要表现出嫉妒的心理，更不要在背后说人家的坏话，故意搞坏他人的形象，而是在上司面前适时地夸赞一下这样的同事。这样说一是顺了上司的心意，二是上司也会觉得你这个人不嫉妒同事，有团队精神。

　　（6）面对无聊的话题：这种话好像不大适合在办公室里说。

　　很多人在办公室中讲一些无聊的话题，或者议论自己的上司，或者说一些绯闻。当别人说这些话时，如果你义正词严地责怪，肯定会影响同事之间的和谐，不如心平气和地说：“这种话好像不大适合在办公室里说。”然后就扭过脸去，继续关注自己的事情，不再理说话的人，这样，对方就会识趣地闭嘴了。

　　（7）当自己疏忽时：是我一时失察，不过幸好……

　　职场上做事，有时候会因为疏忽而出现工作上的纰漏，如果领导指出来，不要找借口推辞，认为错误不在自己。比如，“我安排××去做了，他这个人可真是的，咋没干好呢？”、“是因为催得太急了”、“时间太仓促了”、“我们是为了尽快完成任务”，这些话都会让上司认为你在推卸责任。在疏忽面前，你不如老老实实承认，但又不能认为自己错得一塌糊涂，不可救药，而是应该说“是我一时疏忽，不过幸好被您发现了，避免了更大的错误。”

　　（8）面对批评时：谢谢你告诉我，我会仔细考虑的。

　　辛苦地完成一项工作时，你自认为很满意，但上司把这件事情拿出来，当做典型，可能会找出很多毛病。如果有爱发表意见的同事，也会就此提出不同的意见，你千万不能认为他们不该这么说，而要谦虚地说：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑的。”如果批评是对的，你就按批评去改；如果你认为批评得不对，就可以把批评放到一边了。

　　3．做个会说话的下属

　　和自己的老板或上司打交道，应该说什么，不应该说什么，什么时候说什么话，什么样的话不能说，都是有讲究的。上司是否器重你，除了个人的工作能力之外，还受很多因素影响，其中，是否能恰到好处地与上司说话也是一个非常关键的因素。跟老板或上司说话，你一定要掌握一些技巧。

　　（1）面对上司的正确之处：多赞美，少恭维。

　　人人都爱听赞美的话，作为一个上司更是这样，但是赞美自己的上司要选择恰当的方式。

　　如果方式不当，就会弄巧成拙，让人觉得有溜须拍马、恭维讨好之嫌。最好是在无所求的情况下来说，这样上司会很受用。不要那边刚夸完上司，这边就开始求上司办事，这会让上司觉得反感。

　　赞美上司时，要注意自己说话的态度和表情，言语谨慎，表现得像朋友一样。在说话时最好是直视对方的眼睛，面带笑容，声音清晰。若说话含糊不清，吞吞吐吐，欲语还休，这样会让人觉得你正在极力措辞，而不是发自内心、真诚地赞美。在说话时不要点头哈腰，满脸谄媚，如果这样即使是最好听的赞美说出来也变了味儿。

　　发现上司优秀的一面加以赞扬，找出他的优点，然后针对他的优点展开话题，把这个优点尽量具体化，使赞美有的放矢。比如，上司刚刚安排了一个办事仔细的同事管理档案，你为此赞美上司说道：“你可真是活伯乐呀！”这样说有些夸张和空泛，莫不如说：“我觉得你看人很准，总能把每个人派到最适合他的岗位上去，比如说××那么细心，正是管理档案的最佳人选。”这样说话让人觉得更真诚一些。

　　（2）面对上司的错误之处：多建议，少意见。

　　提建议是和对方站在一个立场上解决问题，而意见则是站在和对方相反的立场上进行批评和指责。

　　当上司出现错误的时候，我们不该看着不说，更不能批评自己的上司，而是应该提出合理的建议。出发点是帮上司把事情办得更好，解决他目前的麻烦。《左传》中有这样一句话：“献其可，替其否”，意思就是说建议用可行的去代替不该做的。在向上司提建议时，要多从正面来阐发自己的观点，少从反面来否定和批驳上司的观点，要采取一些迂回的办法避免与上司的想法产生正面的冲突。

　　提意见时，不能直接点破上司的错误所在，不要替上司做决定。戴尔?卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不是更聪明吗？”所以作为下属在给上司提建议时，你只是说出你自己的想法，然后提供资料，其中所蕴含的结论需要由上司自己去发现。

　　（3）与上司沟通的语言的技巧。

　　在职场中，要想与上司进行有效的沟通，这就需要你有较强的语言表达能力。任何一个岗位上的员工都需要跟上司打交道。大部分员工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永远是不可捉摸的。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，而且在其他任何地方也都是受欢迎的。

　　《三国演义》里有这样一个例子：曹操怒斩杨修。操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提纲斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。

　　由这则故事可以看出曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也；大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。这个片段主要是分析员工该怎样与上司进行语言沟通，告诉员工不要以自己的看法和想法来替代上司的指令，自作聪明。尤其是作为企业的行政人员，在传达上司的指令时，不但要把握好说话的时机与场合，而且更应该掌握好与上司沟通的语言技巧。应该从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实的意图。

　　由此便可以归纳出与上司进行沟通时应该注意的事项主要有以下两点：

　　①要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合；

　　②依据上司所处的场合和当时的心情注意领导的眼睛和手，能够了解上司的意图。

　　4．做个平易近人的上司

　　作为一个管理者，如果对自己的下属，指示这，指示那，其下属只是在奉命行事，事情的成败与下属无关，从而使事情的结果大打折扣。一名好的员工也会变为一个粗制滥造的员工，作为管理者的你，会怎么样做呢？你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。

　　杰拉夫是一家卡车经销商的服务经理。有一个员工的工作状态每况愈下，然而，杰拉夫并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到自己的办公室，跟他进行了坦诚的交谈。

　　杰拉夫是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，在现在的这条生产线上工作也有好几年了，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的技能很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题，你认为呢？”

　　阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作。”

　　那么，阿卡德做了吗？我们可以放一百个心，他非常尽力地去做了。大家想想，杰拉夫先生赞扬他曾经是一位优秀的技工，他自己心里也是这么认为的，于是，他肯定不会做些不及从前的事情的。

　　如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的。特别是，你显示出你尊敬他的原因是他具备某种能力。

　　对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质，这对于管理者来说特别重要。

　　莎士比亚说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这作为他们努力的方向，他们就会努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。

　　霍夫曼是一家大型食品公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋。然而，令霍夫曼感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，霍夫曼决定下午回家前再去试试。

　　他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让你了解到我们最新系列的产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时，你会坚决改变你的决定。”

　　试想，你是加尔，能拒绝霍夫曼再跟你谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来想法做的。

　　露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他不但搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上的正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快地学会学校的功课。

　　露丝决定立刻面对汤姆的问题。当她见到新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆的名字时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的，对吧？”

　　每天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并指出他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一个10岁的孩子，但也不会希望令老师失望。而且学期末，他真的做到了这一点。

　　上司和下属并不是对立的，一个上司若是以能管住下属、让下属都怕他为荣耀，那他就是最失败的上司了。作为上司或领导，他最大的成绩是调动好下属的积极性，使下属的才能得到最大化地发挥和施展，能交出最好的工作成绩单。

　　在对待下属时，上司应该注意以下几点。

　　（1）鼓励和称赞不可少。

　　两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，下次更加努力了。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里都很泄气。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

　　作为上司，一定要学会调动下属的积极性，要适度地给予鼓励和赞扬。如果想让下属做某件事，要事先以赞扬“铺路”，让他们无法拒绝你分配的工作。有一个老板分配给员工一项任务，可是员工以自己太忙、能力不够为借口来拒绝。老板没有发火，也没有强行让员工接受，而是面带急色地说道：“我当然知道你很忙，抽不开身，但这种事情我认为只有你才能做好，别人做我不放心，我思来想去，再也找不到比你更合适的人了。”经老板这么一说，员工不但接受了任务，而且心里还很高兴。

　　（2）尊重和平等很重要。

　　有这样一个笑话：一个主妇对新来的女佣人说：“如果你不介意，我就叫你阿莲，这是以前那个女佣的名字，我不喜欢改变我的习惯。”女佣人答道：“我很喜欢这个习惯，这么说来，如果你不介意，我就叫你马先生，因为这是我以前的主人，我也叫习惯了。”

　　每个公司都有自己的规章制度，这些要求下属必须遵守，但上司不能把个人习惯等加进来，让下属去遵守你不合理的个人习惯，这是对下属的不尊重，笑话中主妇就是这样。作为上司，在说话时还要注意分寸，不能说侮辱员工的话，也不能用轻蔑的语气说话，这些对员工的自尊心都是极大的伤害。我们应该记住，用上级对下属的尊重换来下属对上级的尊重，是融洽上下级关系的要诀。

　　（3）求同存异。