第20章 同舟共济(3)

　　在一个集体里面，如果领导说出一个观点，大家都一致拍手称赞，这背后肯定是有虚假成分的，因为对一件事情不可能每个人的想法都完全一致。作为上司，一定要注意这种情况，开会时不要“一言堂”，应该鼓励别人说出不同的意见，然后想办法去解决，去平衡。在大原则一致的情况下，允许不同意见的存在。这种求同存异的状态，才会形成真正的和谐。否则，那些压抑自己的不同意见和看法的人，可能会把不满情绪带到工作之中，也可能在压抑到一定程度时来一次破坏性的爆发，到那时就难于处理了。

　　（4）红花莫要一人戴。

　　身为上司的你若是取得了成绩或得到了奖励，不要把这些全揽到自己的身上，而是要分功到下属头上。有这样一个故事：一位富家小姐常在丈夫面前夸耀，说这样东西是她的，那样东西也是她的，使她的丈夫不胜其烦。一天晚上，这位小姐听到外面有响声，便把丈夫唤醒：“快去看看，恐怕有贼了！”丈夫说：“那与我有什么关系？外面的东西全是你的呀！”

　　上司在得到奖励或取得成绩时，应该感谢员工：“我之所以有今天的成绩，全是各位的功劳，我非常感谢大家。”当然，如果能落实到物质奖励上，对员工会是更大的鼓励。

　　（5）不要苛责下属。

　　一位姑娘到婚姻介绍所，对工作人员说：“我要找一个丈夫。他必须是讨人喜欢的、有教养的、能说会道的、爱说爱笑的、爱好体育的、消息灵通的……不过有一条，我希望他终日在家里陪着我，我要他讲话，他得开口，我感到厌烦，他得住口！”

　　“我懂了，小姐。”工作人员回答，“我劝您买一台电视机。”

　　有一句话：“水至清则无鱼，人至察则无徒”，作为领导来说，苛求难以率众，宽容才能聚才。如果有人办事果断，但是不够细心，你就安排他参与做决策；如果有人办事细心，但不够果断，你就安排他当助理。千万不能苛求一个人又果断又细心，否则你永远找不到一个合适的人。在用人时必须要注意扬长避短，充分利用每个人的长处，回避其短处。领导要有容人容事的肚量，才能成为一个战斗集体的核心。

　　上司与下属沟通时要把握好如下三个尺度。

　　第一个尺度是空间的距离，就是与员工之间保持多远的距离最合适，不要让对方产生空间被侵入的感觉，较近的距离可能会有利于双方产生好感，但也可能会导致双方的不自在。

　　第二个尺度是时机的掌握，要掌握适当的时机进行沟通。不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。

　　第三个尺度是手势以及身体语言，在沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。

　　沟通是人与人之间传达思想和交流信息的过程，是心灵之间的一种碰撞，是人类生存必备条件之一。也许沟通中的一个微笑，一个手势，一句问候，都可以拉近彼此之间的距离。

　　有位朋友说，他在外漂泊许多年，每次在面临应聘新的职业时，都需要填写自己的履历表，在特长一栏里那位朋友并没有填写什么琴棋书画之类的东西，而是填写了“沟通”。对于这一点，几乎所有的老板在面试时都要对他进行一番考证，便是试用期，然后就是正式聘任、重用。所以，对于漂泊中的人来说，沟通真的不可缺少。身在职场中的人几乎每时每刻都面临着沟通的问题，与客户沟通、与上司沟通、与同僚沟通、与下属沟通、与家人沟通、与朋友沟通、与陌生人沟通等，可以说，没有沟通就会使身在职场的人寸步难行。沟通要讲诚意，只有双方坦诚相待，才能实现真正意义上的沟通。

　　人人都会沟通，但作为领导人在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。不要因“沟通很简单”而随心所欲地与下属进行沟通，不顾下属的心理感受。

　　说话是简单，但是沟通需要较高的说话技巧。特别是在与下属进行沟通时要求上司更应该巧妙地运用语言技巧，而不是无所顾忌地说话。怎样才能达到与下属沟通的最好效果呢？我们还是先讲一个例子更易于理解。前不久，一位同事从一家宠物店买回一条小狗，晚上他给他姐姐打电话，告诉她买了一只白色的“博美”，姐姐非常高兴，不停地询问那小狗什么颜色，多大了，漂亮吗？晚上，他老婆回到家里看到这只小狗的时候，马上就问他，这小狗有没有打预防针，会不会咬人等等。

　　同样对于同一只狗的理解，不同的人做出的反应也不同。他姐姐从小就喜欢狗，因此一听到狗，在她的脑海中肯定会浮现出小狗可爱的影像。而他老婆的反应却是关心狗是否会给家人带来什么麻烦，在脑海中浮现出的是“肮脏凶恶的狗”的形象。

　　从这个例子中可以看出，同样的一件事物，不同的人对于它的理解差别是比较大的。在与下属说话与沟通过程中也是如此。当你说出一句话来，你自己认为可能已经将自己的意思表达清楚了，但是不同的听众会有不同的反应，理解可能是千差万别的，甚至可能理解为相反的意思，这将大大影响沟通的效率与效果。因此，在进行沟通的时候，需要体会对方的感受，做到用“心”去沟通。沟通是一种心态或者处世之道，在与下属进行沟通时一定要把握好沟通的语言技巧。

　　尽管沟通是通过口头或书面的方式进行的，但并不简单地等同于语言能力或者写作能力，要用“心”去和对方沟通。在沟通中，关键是要学会倾听，学会做一个好听众，用心倾听，学习了解别人而不是判断别人。

　　身在职场中的人都能够深刻地体会到，任何沟通都是双方之间的一种交流和联络，包括情感、态度、思想和观念。沟通的目的并不在于说服对方，而在于寻找双方都能够接受的方法。因此，沟通的方式往往比沟通的内容更为重要，这就需要在沟通的过程中，一定要先引起对方的关注和取得对方的信任，一定要注意避免用命令式语气，也尽量避免用“我”这个字，而要用“我们”来取代，让下属觉得彼此是一体的，为达成共识而努力。

　　与此同时，要尊重下属的反抗情绪，避免发生争辩。争辩并不能带给自己任何的胜利，只是一种伤害的开始。掌握好沟通的语言技巧，在与下属进行沟通时就会比较顺利一些。

　　一个企业需要上下一心、荣辱与共的精神，在激发公司员工上下团结一致时，必须要采取善待下属的策略。企业领导人或上司应该注意以下几点。

　　（1）善待下属，领导人在语言上一定要表现出来，让下属能够明白自己是在为他们着想。

　　（2）多参与下属所搞的活动，了解他们的苦衷，及时地与下属进行语言沟通。

　　（3）给下属创造良好的工作环境，让他们知道你处处都在体贴他们。

　　（4）认同下属的表现，要向下属表示赞赏，不仅要在口头肯定，还要适当加薪，让他们知道你随时在肯定他们的贡献。

　　（5）容忍每位下属的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在，不要把他们管理成只会说话的机器。

　　（6）面对危机，企业领导人应做到指挥自如，并以自己这种稳如泰山的姿态来稳定员工及其家属的情绪。

　　由此，领导者与下属进行沟通时，应该从多方面为下属着想，在进行语言沟通时，要注意下属的感受。领导者所说的话不但是自己想说的，更应该是下属喜欢听的，这才容易使沟通达成共识。这样有利于与下属进行语言沟通，但与此同时，领导者一定要掌握好与下属沟通的语言技巧。

　　上司作为有效的领导者，沟通能力是一大关键，以下就是上司与下属沟通时需要掌握的技巧。

　　（1）将有影响的员工列入管理的目标中来；

　　（2）平时对下属卓越的工作表现进行有意义的赞赏；

　　（3）在与下属沟通时以轻松的方式说话；

　　（4）探访下属的工作地方，在下属工作的地方与他们进行会面沟通；

　　（5）以开放的心态咨询及聆听下属的意见，尝试了解下属的立场。

　　有一天，美国知名主持人林克莱特采访一名小朋友，问那个小朋友：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想，说道：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是否是一位自作聪明的小家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远不是笔墨所能形容的。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法，说道：“我要去拿燃料，我还要回来！”

　　通过上例可以知道，作为上司的你是否真正地听懂下属所说的意思了，是不是也习惯性地用自己的权威打断下属的语言？上司会经常性地犯这样的错误：在下属还没有来得及讲完自己的事情时，一般都会按照自己的经验大加评论和指责。反过来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断下属的话，不但容易做出片面的决策，还会使下属缺乏被尊重的感觉。时间长了，下属就会对向上司反馈真实信息不感兴趣，也不会积极地向上司进行反馈信息。这样一来，反馈信息系统就被切断了，上司就成了“孤家寡人”，在决策上成了“睁眼瞎”。上司与下属保持畅通的信息交流，将会使自己与下属的沟通像鱼在水里一样顺利。