第21章 同舟共济(4)

　　上司在与下属沟通时要寻找每位下属的优点；在与下属一起共享午餐时，借此机会建立彼此之间的信任；在与生疏的下属沟通时要打开他们的话匣子。作为上司在与下属沟通时不但要对下属会说话，更应该很好地订下每月与下属沟通的目标，这样更有利于掌握与下属沟通的语言技巧。

　　5．当你被提拔时，你该做什么

　　当你被自己的上司提拔的时候，应该掌握与自己的上司沟通的技巧。在如今的职场生活中，“有德有才之士”被提拔到更高的职位是十分正常的事。这些人通常都是年富力强的人，前途远大，不管他们自身愿不愿意，一旦到了领导岗位，就一定要掌握说话的艺术和技巧。在被提拔之前，你或许是个芝麻大的小官，或者只是普通职员，话说得好不好对你的影响不太大。可现在不同了，你成了领导，成了别人的上司，你说出来的话，要影响到很多人。古人认为，官场之妙，妙在心机和口舌，因此，学会说话是你成为领导之后无法推托的课程。

　　被提拔之后，你就会与自己原来的上司同级，这种变化会和他之间产生一种微妙的距离感。这时候你要怎样说话，才能尽快打破这种局面，使他们适应你的新身份呢？

　　没有哪一位上司喜欢盛气凌人的下属，那样他会失去自身的安全感，这样的下属以后再想升职的话，就没有那么容易了。所以在与上司进行语言沟通时，要会表达，语言要清楚，声音要洪亮、语句要通俗易懂，所表达的意思容易被上司理解，不要装腔作势。

　　说话不难，人人都会，关键是如何使自己说的话被他人接受，为自己谋求利益。通过说话的过程给他人留下一个良好的印象，并不是每个人的专长。在与上司进行语言沟通的过程中，懂得说话的艺术及技巧特别重要。

　　怎么与上司进行语言沟通？许多员工都有过在上司面前说错话的惨痛经历，对于“与上司沟通的语言技巧”这个问题感到十分苦恼。

　　不要帮自己的上司作决定，应该引导自己的上司，让上司说出自己的决定。

　　王宝宝年轻干练，活泼开朗，入行不几年，职位不断地往上升，成为单位里的主力干将。几天前，新老板走马上任，下车伊始，就把王宝宝叫到办公室并说：“王宝宝，你经验丰富，能力又强，这里有个新项目，你就多费心些吧！”

　　受到新老板的重用，王宝宝满心欢喜。恰好这天要去上海附近的某个城市进行谈判，王宝宝仔细合计后，由于人多，坐公交车不太方便，人也受累，这样便会影响谈判效果。打车吧，一辆车又坐不下，两辆费用又太高，最终觉得还是包一辆车好，既经济又实惠。

　　王宝宝拿定主意之后，并没有直接去办理。身在职场有一段时间的王宝宝，在职场生涯中懂得遇事应该向上司进行汇报，这是必要的。因此，王宝宝便来到了上司的办公室，并说：“老板，您看，我们今天要出去，”王宝宝把几种方案的利弊进行了一番分析，紧接着又说：“所以呢，我决定包一辆车去！”汇报完毕，王宝宝发现老板的脸色不知什么时候黑了下来。上司生硬地对王宝宝说：“是吗？可是我认为这个方案不太好，你们还是买票坐长途车去吧！”这时王宝宝愣住了，让她没想到的是一个如此合情合理的建议竟然被打了“回头水”。

　　“按理说这是没道理的呀，傻瓜都能看出来我的方案是最佳的。”王宝宝大惑不解。

　　通过王宝宝的这个例子可以看得出，王宝宝凡事都向老板汇报的意识是非常可贵的，错就错在她措辞不当。值得注意的地方，王宝宝说的是：“我决定包一辆车去！”在老板面前说“我决定该怎样做”是最犯忌讳的。

　　假如王宝宝能这样说：“老板，现在我们有三个选择，各有利弊。我个人认为包车比较可行，但我做不了主，您经验丰富，帮我做个决定行吗？”老板听到这样的话，肯定会做个顺水人情，答应他的请求，这样一来岂不是两全其美了。

　　在沟通的过程中不要与上司开黑色玩笑，尽管它只是一个玩笑而已，也是开不得的。

　　小王是某公司的报关员，更是个聪明的女孩子。她脑子转得快、言辞犀利，并且还具有幽默细胞，是公司的一颗“开心果”。可是这么优秀的小王在公司里却得不到上司的青睐。

　　小王工作相当努力，有时为了赶时间，一大清早就要赶到海关报关。满身疲惫的她回到办公室，上司不但不体谅反而还不断地不分青红皂白地说她迟到、旷工，不管小王做怎样的解释都不行。小王委屈极了，就向有经验的人求教。有经验的人问她：“你平时是否在言辞上有对老板不敬啊？”

　　这么一问，小王就想起了以前的事情，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看到上司斯斯文文，对公司里的员工总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。这天，老板一身簇新地来上班了，灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。小王夸张地大叫一声：“老板，今天穿新衣服了！”老板听了咧嘴一笑，还未曾来得及品味喜悦的感觉，小王就又接着说了一句让老板十分不爱听的话：“像只灰耗子！”

　　又是一天，客户来找老板签字，连连夸奖老板：“您的签名可真气派！”这时，小王正好走进办公室，听了之后便是一阵坏笑：“能不气派嘛，我们老板在暗地里练习可有三个月的时间了。”小王这句话说出口之后，老板和客户便同时陷入了尴尬的局面。由小王身上所发生的事情可以得知，开玩笑确实可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑开得过大，就有攻击人身的嫌疑，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力相当大，小王对此却浑然不觉，这就是她聪明能干，却得不到重用的原因。

　　其实，黑色玩笑体现着一个人自身的弱点。面对一个人或一件事时，会不自觉地挑刺，这只不过是一种思维习惯而已。

　　在生活中，喜欢开黑色玩笑的人一定是热衷于挑刺的人，这类人常被视为“刻薄”，比较容易引起别人的反感。同事或许会笑过就算了，但冒犯老板的后果是相当严重的。如果想在老板面前留下好的印象，就应该努力地克服自己的人性弱点，学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变“刻薄”的形象，并且要知道语言沟通的重要性。

　　能够与上司进行很好的语言沟通，无论是为公还是为私都有很大的好处。在公事上，由于双方的关系中掺杂了一定程度的友谊，在合作上较为默契，这样就减少了许多不必要的误会，并且提高了工作效率。在私事上，上司对下属的了解程度越高，便越能获得安全感，一切都在上司的掌握之中，调动自如。

　　员工在职场上混饭吃，最忌的是与上司斗气。尽管作为下属的你没有错，上司明摆着是偏袒其他人，可是如果认真地斗起来，最终只能是员工像一只斗败的公鸡，铩羽而归。因此，作为下属,必须设法与上司搞好关系，并掌握好语言沟通的技巧，搞好关系的关键便是要掌握说话的技巧。

　　有些让上司不高兴或下不来台的话，在与上司进行沟通时值得引起注意。

　　在回答上司的问题时说“随便！”、“都可以！”会让你的上司感到你感情冷漠，不懂礼节，对什么都采取一种漠不关心的态度。这样，你在他心中的印象就会下降一个档次，这可不是件好事情。“这事你不知道？”或“那事我早就知道了”这样带有十分明显的蔑视的话，不但是对上司，就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害；对上司说“您辛苦了！”这句话可不是你该对上司说的，而是上司对下属表示慰问或犒劳时所应该说的话，现在反过来由下级对上级说，结果似乎不大妙；对上司说“太晚了！”这句话的意思是嫌上司动作太慢，以至于误了事，尽管你不一定有此意，上司也一定会认为你是在责备他，这是他根本无法接受的。类似于“您的做法真让我感动！”、“经理决策英明，我十分感动”这样话中的“感动”一词是上司对下属的用词，例如，“你们工作认真，负责，我很感动！”如果下属对上司用“感动”一词，就不大恰当了。尊重上司，应该说“佩服”，比如，可以这样说“经理，我们都十分佩服您的英明和果断！”

　　虽然说在与上司说话时不要过度客气，但是与上司说话时应当小心谨慎一些，顾全大体。但顾虑过多则不足取，容易遭人误解。应该善于察言观色，以落落大方的态度去应付，习惯成自然，对这类情况就可以应付自如了。要克服胆小怕事的心态，越是谨慎小心，越是容易出错，更容易被上司误认为自己没有魅力，谨小慎微，不值得重用。“我想这事比较难办一些！”上司分配工作任务下来，下属却说“不好办”、“比较困难”，这样直接地让上司下不来台，一方面显得自己在推卸责任，另一方面也显得上司没有远见，让上司脸面上过不去。对上司说“不行”、“是不是”、“没关系！”这样的话明摆着是对上司的不尊重，缺少敬意。退一步来说，也是说话不讲方式方法，是很没有礼貌的。

　　在接受上司交代的任务时说“好啊”、“可以啊”在语言含义上带有批准、首肯的意味，而这正是在上司审核下属意见时所说的话。正确的说法应是“是”、“知道”，“是”和“知道”表示“承受命令”的意味，用在下属承领上司的命令时说比较合适。

　　做错了事该怎样进行补救？不小心说错了话又该怎样补救？在上司面前说错了话，一旦觉察到了，就应该立即打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应该面对事实，尽量避免伤害对方的面子，不必要的辩解只会越辩越糟糕。

　　首先，向上司汇报工作时，首先要理清思路。明白自己想要说的是什么，所说事项的一个先后、轻重顺序。天马行空，云遮雾罩，不知所云的做法是不可取的。

　　其次，突出重点。挑最重要的事项来说，汇报工作也是要有重点的。

　　再次，就简删繁。简洁明了，言简意赅，不要重复啰唆，上司的时间是不好随便浪费的。

　　最后，恭敬上司的点评。在汇报完工作之后，千万不要忘记让上司评价一番，指出自己的成绩和不足之处，并作出下步工作的安排。一来可满足上司的领导欲望，有机会显示其权威，二来能给领导者留下一个谦逊、工作勤奋的好印象。