第15章 处事良方：会办事的女孩玲珑八面最出色(3)

　　人无完人，谁都会犯一些错误。为了不断地完善自己，你必须给人以批评你的机会。一个能力非凡而又完美无缺的人的吸引力，往往不如一个能力非凡但身上却有着常人的缺点的人受欢迎。这恐怕是人们认为太完美反而缺失人情味，倒不如有个性棱角、有小毛病的人更贴近人性。

　　安德烈耶维奇·法沃尔斯基是前苏联现代艺术家和写生画家，被誉为“苏联人民艺术家”。

　　每当法沃尔斯基给一本书画完插图后，他总是在其中一幅画的角上不伦不类地画上一只狗。毫无疑问，美术编辑一定要他把狗去掉，而法沃尔斯基却固执己见，非要保留这只狗。当争论达到白热化的程度时，法沃尔斯基就作出让步，把画面上的狗涂掉。到这个地步，一般来说，美术编辑的愤怒就烟消云散了，也不会再提出什么其他的要求。因为编辑的自尊心得到了维护，也就心满意足了：编辑的任务无非是修改一下作品。但更满意的是法沃尔斯基本人，他的巧计成功了——画将以他所拟定的形式出版。如果没有编辑所诅咒的那条用作诱饵的狗，编辑还不定要在画上改什么呢！

　　人无完人，适当地犯点小错，相信人人都能够谅解。并且，你的这些小错误也给了别人自尊心上的满足，这样，别人才不会因为嫉妒而攻击你。表面上看来，犯错是不好的，实际上却是给自己搭了一个获得好人缘的梯子。

　　（第八节 倾听他人心：给别人三分钟的“曝光”时间）

　　每个人都有想“曝光”的欲望，所以他们会在人前滔滔不绝地讲个不停。如果你想在人际交往中获得好人缘，就要在别人想要表现的时候，打开自己的耳朵，给别人几分钟的“曝光权”。要做一个善于倾听的人，而不是一个絮絮叨叨说个没完的唠叨女人。要使别人对你感兴趣，那你就得先对别人感兴趣。善于倾听别人说话是女孩与人有效沟通的一个重要技巧。

　　众所周知，最成功的处世高手，通常也是最佳的倾听者。倾听是对别人的尊重和关注，也是与别人沟通的一个组成部分，它在日常的人际交往中具有非常重要的作用。学会倾听的女人，往往能够表现出大度与接纳，散发出女人特有的温情魅力，更容易受到倾诉者的欢迎。

　　那么，女孩如何才能学会倾听呢？

　　1.倾听时要有良好的精神状态

　　良好的精神状态是倾听的重要前提，如果沟通的一方委靡不振，就不会取得良好的沟通效果，沟通质量会大打折扣。良好的精神状态要求倾听者集中精力，随时提醒自己交谈到底要解决什么问题。听话时应保持与谈话者的眼神接触，但对接触时间的长短应适当把握。如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对方，就会使双方都感到局促不安。

　　2.使用开放性动作

　　开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。

　　开放式态度是一种积极的态度，它意味着要控制自身的情绪，克服思维定式，作好准备积极适应对方的思路，去理解对方的话，并给予及时的回应。

　　热诚倾听与口头敷衍有很大区别，它是一种积极的态度，传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

　　3.及时用动作和表情给予呼应

　　作为一种信息反馈，沟通时可以使用各种对方能理解的动作与表情，表示自己的理解，传达自己的感情以及对于谈话的兴趣。如微笑、皱眉等，给讲话人提供相关的信息，以利于其及时调整。

　　4.适时适度地提出问题

　　沟通的目的是为了获得信息，是为了知道彼此在想什么，要做什么。因此，适时适度地提出问题是一种有效的倾听方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方沟通。

　　5.要有耐心，切忌随便打断别人的话

　　有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要耐心地听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者某些伤害感情的话，也要耐心听完，听完后才可以表达你的不同观点。

　　当别人流畅地谈话时，随便打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都是一种没有教养或不礼貌的行为。

　　6.必要的沉默

　　沉默是人际交往中的一种手段，它看似简单，实际蕴涵着丰富的信息。它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。

　　总之，学会倾听，能助你拥有和谐的人际关系。

　　（第九节 赞美的力量：说好话是一种素质）

　　马克·吐温曾说过：“只要一句赞美的话，我就可以充实地活上两个月。”喜欢听好话、受赞美是人的天性之一。每个人，都会因来自社会或他人的得当赞美而获得自尊心和荣誉感层面的满足。而当我们听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。人与人之间的融洽关系就是从这里开始的。

　　法国总统戴高乐1960年访问美国时，在一次尼克松为他举行的宴会前，尼克松夫人颇费心思地布置了一个美观的鲜花展台：在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。精明的戴高乐总统一眼就看出这是女主人为了欢迎他而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“女主人一定花了很多时间来进行这么漂亮、雅致的计划和布置。”尼克松夫人听了十分高兴。事后，她说：“大多数来访的大人物要么不加注意，要么不屑为此向女主人道谢，而戴高乐总是想到和讲到别人。”在之后的岁月中，不论两国之间发生什么事，尼克松夫人始终对戴高乐总统保持着非常好的印象。

　　可见，一句简单的赞美他人的话，会带来多么好的反响。

　　美国商界中，年薪最早超过100万美元的管理者叫查尔斯·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡内基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。为什么斯科尔特能够获得如此高的年薪呢？他是天才吗？当然不是。斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎样制造，他手下的许多人比他懂得还要多。

　　斯科尔特说，他能够拿到这么多的年薪，是因为他拥有跟别人相处的本领。他说，这个本领可用一句话来概括，而这句话应该刻在全世界所有有人住的地方，每个人都应背下来，因为它会改变我们的生活。他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产，而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”

　　每个人都希望获得别人的赞美，没有人喜欢遭到别人的指责和批评。赞美的好处不胜枚举，可是，生活中却常常有年轻女孩吝啬于赞美他人，这种女孩理所当然不会获得良好的人缘。有人说“吝啬赞美是最大的吝啬”，赞美一个人你不会损失什么，只要动动口就行了，连这点小事都不愿做，甚至故意对别人的优点“视而不见”，这种人自然不可能获得别人的真心认可。

　　赞美是一种良好的修养和明智的行为。赞美是人际交往中收益最高的“投资”，它投入少、回报大，是一种非常符合经济原则的行为方式。对领导的赞美，让领导更加赏识与重用你；对同事的赞美，能够联络感情，使彼此愉快地合作；对下属的赞美，能赢得下属的忠诚，换得他们的工作用心和创造精神；对商业伙伴的赞美，能赢得更多的合作机会，赚得更多的利益；对男友或丈夫的赞美，能使两个人相处得更加甜蜜；对朋友的赞美，能赢得崇高的友谊。

　　赞美的话不仅要当面说，更要背后说，而且背后说别人的好话，远比当面赞美别人，更让人觉得可信。你对着一个不相干的人赞美他人，一传十，十传百，你的赞美迟早会传到被赞美者的耳朵里。

　　《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官为宦，贾宝玉大为反感，对着史湘云和薛宝钗赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

　　凑巧这时林黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，不觉又惊又喜，又悲又叹。宝黛两人借此互诉衷肠，感情大增。

　　在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗与自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话极为难得。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、爱使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。

　　德国历史上的“铁血宰相”俾斯麦为了拉拢一位敌视他的议员，便有计划地在别人面前说那位议员的好话。俾斯麦知道，那些人听了自己针对该议员说的好话后，一定会把他的话传给那位议员。果然，两人后来成了无话不说的朋友。

　　多在第三者面前去赞美一个人，是实现你与那个人关系融洽的最有效的方法之一。假如有一位陌生人对你说：“某某朋友经常对我说，你是位很了不起的人！”相信你的感动之情会油然而生。所以，多采取这种在背后说人好话、赞扬别人的策略，一定会收到意想不到的效果。

　　作为女孩必修的一门学问，赞美的奥妙和魅力真是无穷无尽。