第16章 沟通之道：会说话的女孩舌灿莲花受欢迎(1)

　　（第一节 有颗包容心，把指责变成商量）

　　有时候，人难免因一时糊涂做一些不适当、错误的事。遇到这种情况，聪明的女孩要把握住指责别人的分寸：既要指出对方的错误，又要保留对方的面子。如果分寸把握得不得当，就会使对方难堪，破坏交往的气氛和基础，并可能因此带来一系列严重的后果；或者让对方占便宜的愿望得逞，给己方造成不必要的损失。

　　心理学家研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦曝光，当事人就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示自己已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只需“点到即止”。

　　在北京一家著名的大酒店，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景德镇瓷汤匙悄悄插入自己的西装内衣口袋里。服务员不动声色地迎上前去，双手捧着一只装有一对瓷汤匙的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时对中国景德镇瓷器爱不释手。非常感谢您对这种精细工艺商品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案更为精美并且经严格消毒处理的景德镇瓷汤匙送给您，并按照本酒家的‘优惠价格’记在您的账单上，您看好吗？”

　　那位外宾当然明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯酒，头脑有点发晕，误将汤匙插到了口袋里。并且聪明地借此台阶，说：“既然这种汤匙不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧！哈哈哈……”说着，取出口袋里的汤匙放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣子，不失风度地向付账处走去。

　　美国前总统杰弗逊也曾成功地处理过一件类似的事情。

　　一次，杰弗逊和夫人一同出席某要人举行的晚宴。席间，一位著名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里，他这个小小的举动被细心的女主人发现了，她很着急，因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分，对她来说很重要。怎么办？女主人灵机一动，想到求助于杰弗逊夫人把银盘“夺”回来，于是她把这件事告诉了杰弗逊夫人。杰弗逊夫人略加思索，向丈夫耳语一番。只见杰弗逊微笑着点点头，随即用餐巾作掩护，也“窃取”了一只同样的小银盘，然后走近了那位外交官，很神秘地掏出口袋里的小银盘说：“我也拿了一只同样的小银盘，不过我们的衣服会被弄脏，所以还是把它放回去吧。”外交官对此话表示完全赞同，两人将盘子放回桌上，于是小银盘物归原主。

　　如果别人犯了错误，你不得不指责他，在指责的时候也要和言细语，用委婉的口吻以理服人，切不可口出恶语、挖苦讽刺、侮辱人格。同时，要做到情理结合，情真理切，特别是在批评落后者时，更要注意亲近他们，充满热情地帮助他们，才能收到好的效果。

　　（第二节 有点眼力劲，不做谈话的“第三者）”

　　有一个老板正与客户谈生意，谈得差不多的时候，老板的一位女性朋友来借钱。

　　这位朋友见到老板就开始说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着就说开了。老板示意她不要说了，而她却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打断了，就对老板说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。

　　老板的这位朋友乱插话，搅了老板的一笔大生意，让老板很是恼火，不但没借给她钱，还数落了她一顿。

　　随便打断别人说话或中途插话，是不礼貌的行为，但有些女孩却存在着这样的坏习惯，结果往往在不经意间损害了自己的人际关系。

　　在求人办事时更是切忌盲目插嘴，因为一旦你说的不合对方心意，即使他原本已经打算帮你，也可能会因为你不合时宜的插话而改变主意。

　　当然，在别人说话时一言不发也不好。对方说到关键的时刻，说完后，你只看着对方而不说话，会让对方感到很尴尬，他会以为自己没有表达清楚而继续说下去。因此，在求人办事时，需要学会高明的插话技巧。

　　那么，如何插话才不是乱插话呢？怎样插话才有助于达到最佳的效果呢？根据不同对象可采取不同的方法：

　　当对方在同你谈某事并且担心你可能对此不感兴趣，显露出犹豫、为难的神情时，你可以趁机插说一两句安慰的话。这样可以消除对方的顾虑，坚定他倾诉的信心。

　　当对方由于心烦、愤怒等原因，在叙述中不能控制自己的情绪时，你可插说一两句话来予以疏导。比如，“你一定感到很气愤。”“你心里很难受吗？”说这些话后，对方可能会发泄一番，或哭或骂都不足为奇。当对方发泄一番后，会感到轻松，从而能够从容地完成对问题的叙述。

　　当对方在叙述时急切地想让你理解他的观点时，你可插说一两句话来“综述”对方话中的含意。这样既能及时地验证你对对方谈话内容的理解程度，又能让对方感到你的诚意，并能帮助你随时纠正理解中的偏差。

　　总之，适时插话才能不讨人嫌，才能真正成为一朵受欢迎的“解语花”。

　　（第三节 动些小心思，巧妙提出反对意见）

　　生活中，难免碰到与人有不同意见，这时候，如果不把自己的意见表达出来会觉得憋屈，但是要是表达不好则会招人厌烦。所以，这个时候要懂得正话反说，巧妙地提出自己的不同意见。

　　古时候，有一位君王的爱马死了，他非常伤心，下令以上等棺木，行大夫礼节厚葬。文武大臣都纷纷阻拦进谏，但君王一个字都听不进去，还下令说谁要再敢提反对意见，一律处死。

　　所有的大臣都意识到问题的棘手，一个个面面相觑，不敢上前自取其辱。这件事被一个功成身退的老臣知道了，他身穿重孝，进到大殿，失声痛哭。这一举动倒把君王弄得异常纳闷，迫不及待地问他怎么回事。老臣说：“那马是大王最喜欢的，却要以大夫的礼节安葬它，太寒酸了，请用君王的礼节吧！”

　　君王听了很高兴，正欲颁诏，但老臣却接着说：“请以美玉雕成棺，让各国使节共同举哀，以最高的礼仪祭祀它。让各国诸侯听到后，都知道大王以人为贱而以马为贵啊！”

　　至此，这位君王才意识到自己差点犯了一个贻笑大方的错误，于是停止了荒唐的举动，为了息事宁人，还把这匹马交给了御厨，做了一顿宝马宴。

　　如果这位老臣一开始就凭借自己的地位，直陈利弊，凛然赴义，固然令人肃然起敬，但效果却不一定好，还很可能使君王恼羞成怒。而像这样正话反说，力挽狂澜，真是让人拍案叫绝。

　　与他人有相反的意见，有些时候你的话是不好直接说出来的，为了避免尴尬，不妨从其反面说起。因为真理再向前一步就变成谬误，同样，反面的话稍加引申，就可能使当事人认识到自己的不对，自然就会改变他原来的意见，而且也不会觉得你不给他面子。

　　（第四节 语言要“减肥”，不在别人面前喋喋不休）

　　19世纪中叶，罗克岛铁路公司打算建一座大桥，把罗克岛和达文波特两个城市连接起来。当时，轮船是运输小麦、熏肉和其他物资的重要工具。所以，轮船公司把水运权当成上帝赐予他们的特权。一旦铁路桥修建成功，自然也就葬送了他们的特权，断了他们的财路。因此轮船公司竭力对修桥提案进行阻挠。于是，美国运输史上最著名的一个案子开庭了。

　　轮船公司一方的辩护律师韦德，是当时美国法律界很有名的“铁嘴”。法庭辩论的最后一天，听众云集。韦德站在那里滔滔不绝，足足讲了两个小时。

　　等到罗克岛铁路公司的律师发言时，听众已经显得非常不耐烦了。这正是韦德的计谋，他想借此击败对手。然而，让韦德意外的是，那位律师只说了一分钟。不可思议的一分钟，该案就此闻名。

　　只见那位律师站起身来平静地说：“首先，我对控方律师的滔滔雄辩表示钦佩。然而，陆地运输远比水上运输重要，这是任何人都改变不了的事实。陪审团各位，你们要裁决的唯一问题是，对于未来发展而言，陆地运输和水上运输哪一个更重要？”

　　片刻之后，陪审团做出裁决，建桥方获胜。那位建桥方的律师高高瘦瘦，衣衫简朴，他的名字叫做——亚伯拉罕·林肯。

　　韦德之所以用两个小时滔滔不绝地论述，一方面是在炫耀自己的口才，另一方面也是存心拖延时间，好让林肯在发言的同时替自己接受听众的厌烦情绪。但是他不仅错估了听众厌烦的程度，而且也低估了对手林肯的机智反应。这样一来，相比较林肯的言简意赅，韦德的慷慨陈词不但没能加深陪审团的印象，反而愈发惹人生厌。

　　在社交场合常常有这样一些人，他们大大咧咧、漫不经心，说起话来唠唠叨叨，让听众听不出他们所说的话之间有什么逻辑联系。他们既不知道自己是在说些什么，也不知道自己为什么要说这些，更不知道遇到这种谈话的场合自己应该说些什么。这样的人往往心地善良，不含恶意，但就是让人受不了。

　　说起话来没完没了，是很多人性格上的一大弱点。它让人神经紧张、心情厌烦，于是就有人提出了幽默的设想，建议这些爱唠叨的人在说话时想象自己在打国际长途电话，每一分钟都必须付款。这是一种合理的想象，因为不停地唠叨就是在浪费别人的时间。一旦你真正这样想象的话，那么你肯定会先想清楚自己要说些什么，也知道为什么要说这些，说话时就会简洁明快，因为没有人会心甘情愿为自己的一堆废话去付账。所以，这条建议不失为一个行之有效的方法。

　　可问题在于，说起话来没完没了的人往往觉得自己所说的话很有内涵，也颇具价值，他们根本就认识不到自己的弱点。

　　有两个多年未见面的老朋友相聚，他们彼此都想念了很久，其中一个带了他热情开朗的新婚妻子一起来。那位妻子从一开始就“独领风骚”，滔滔不绝，不停地说着一些自己觉得很好笑、很有趣的事情。出于礼貌，两个男人沉默地听着，偶尔尴尬地对看一眼。当他们分手的时候，那位女士站在门口的台阶上挥舞着手套，兴高采烈地说：“再见！”她觉得度过了一个很有意义的夜晚，认识了丈夫的朋友，还进行了一次快乐的谈话。而两个男人却对老朋友分别多年后的情况一无所知，都在心里埋怨着这个开朗得过分的女人。