第3章 用真情实意瞬间打动人心(2)

　　“即使是一个外行，当他来向你提出一个建议的时候，哪怕这是一个很不中用的建议，也得鼓励他几句。”这是著名的企业家约翰·沃纳梅克关于如何对待职员的著名格言中的一条。在确保手下职员的忠诚和热心方面，约翰的这种待人以诚恳的态度确实不失为一种最有效的方法。那些聪明的领袖都会想办法让下属觉得自己很愿意听取他们的意见，并按照他们的意见来行事。只要有可能，他们更愿意使自己的计划看起来似乎就是下属提出来的，而丝毫不会表示这些意见其实就是他自己的。而事实证明，这样做是正确的，行之有效的。因为每个人都有极强的自尊心，不允许他人触犯。而你诚恳坦诚的态度会让他感觉到自己的重要。从而在找回自尊的同时，也向你示以了尊敬。

　　诚恳，正如歌中唱的：没有碰上过许多的挫折，心里说亦算是幸运，今天我再行，赏看看周遭气氛，在原是要挥着热能，一分亲切感，在迎着你行近，伴你是我真挚的心，因这诚恳，跟你共接近，冰冷溶化了，换了你我开心，因这诚恳，今天我共你能成真良朋，无限干劲，带着热诚由我的心中渗……

　　是啊，全因诚恳，与你共进，冰冷融化……

　　技巧4.表现出真实的自己

　　据心理研究表明：人是爱表现的动物。恩格斯说也曾说过这样的话：发展和表现自己是生活的基本需要之一。而中国著名经济学家于光远先生则更加形象地称自己为“二表人才”。这一“表”说的是爱表现自己，二“表”则是爱受表扬。其实在现代社会这样一个开放的社会，一个人在事业上有所作为，就要时时表现自己。只要表现的自己的东西是真实的，受表扬时又不失自知之明，就是无可厚非的。

　　之前，有很多人认为，只要自己有足够的耐心去等待，机会总有一天会敲响自己的大门的，可是这些人却未曾意识到，这样的等待有时是毫无意义的，因为如果你不把自己表现出来的话，可能根本就没有人会在意到你的存在和价值。所以，与其等待机会来敲自己的门，倒不如自己去敲机会的大门。虽说世界上是先有伯乐，然后才有千里马的，然而毕竟“千里马常有，而伯乐不常有”，为了不至于让自己随草木同朽，何妨走到伯乐面前一展自己的能力呢？

　　有些人渴望表现，也有可表现的实力，可是总怕别人说自己是做作，是不谦虚，是爱出风头。哪知我们应该怎样的表现才是恰到好处呢？

　　表现真实的自己！

　　“做真实的自己”同样也是2000多年前希腊大哲学家苏格拉底的一句名言。这句话包含了无穷的真理，假如我们能领悟这句话的真谛，并且认真实践的话，一生必将受益无穷。

　　纵观世界上那些在各行各业成功人士的成功经历，我们将不难发现他们成功的要诀在于他们有充分的自知之明，也就是经由认识自己之后，不断改造自己，才逐步走向成功之路的。

　　近来，美国一些大公司在招聘销售人员的时候，总会问一个很简单的问题：“你为什么要做销售人员？”然而，有大部分的应聘者都栽在了这个看似简单的问题上，他们的回答是多是“我喜欢这个有挑战性的工作。”、“为了实现自己的梦想”等。而做出类似这样回答的应聘者一般是不会被录取的。相反，如果应聘者说“为了赚钱”，招聘者反而会露出满意的笑容，祝贺他被录用。

　　也许听了会说“为了赚钱”多低俗呀！但是他们确确实实被录用了，这是为什么呢？招聘者给出的答案是：“从这个回答中，能够看到应聘者所拥有的一颗真实的心。”记得拿破仑曾经说过：不想当将军的士兵不是好士兵。那么这句话套用到销售人员身上，“不想赚大钱的销售人员能成为一个顶尖的销售人员吗？”事实表明，一个不想赚大钱的销售人员一般是不会能创造出良好业绩的。

　　日本保险业的销售泰斗原一平，在27岁时进入日本明治保险公司，开始了他的推销生涯。在他从事这份工作之初，他穷得连午餐都吃不起，只能露宿街头。但一个极为偶然的机会，一位老和尚的一席话改变这位落魄的销售人员的一生。

　　这天，原一平向一位老和尚推销他的保险，他自以为自己讲得非常细致，利害关系说得无比的透彻，就连自己都有一种冲动，可没想到老和尚却平静地说：“听完你的介绍之后，丝毫没有引起我投保的意愿。”

　　一句话说得原一平，顿时如一盆凉水从头浇到了脚，一下子愣住了。

　　老和尚注视原一平良久，说：“人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没有什么前途可言了。”

　　原一平听了更是哑口无言，冷汗直流。

　　老和尚又说：“年轻人，先努力改造自己吧！”

　　“改造自己？”原一平不明白。

　　“是的，要改造自己首先必须认识自己，你知不知道自己是一个什么样的人呢？”老和尚说，“你在替别人考虑保险之前，必须先考虑自己，认识自己”

　　“考虑自己？认识自己？”

　　“是的，赤裸裸地注视自己，毫无保留地彻底反省，然后才能认识自己。”老和尚接着说，“这样说话的时候才是真实的自己。”

　　老和尚的这一席话，如醍醐灌顶，原一平终于明白了自己失败的原因所在。他从此努力认识自己，锤炼自己，终成一代推销大师。

　　是的，要想表现真实的自己，首先需要认识自己。然而认识自己，看起来简单，其实相当困难。必须经由自我剖析与别人批评的过程之后，才能够逐步认识自己。大多数人对自己都没有信心，经过自我剖析之后，发觉自己的长处，知道自己性格的弱点，相信自己的能力，确定自己努力的方向，从工作中找到自己，也拾回了信心。那么，又如何自我剖析呢？最简单的方法就是永远留一只眼睛注视自己，随时反省。

　　如果有人想要表现自己，向世人呈现不同的自己，真实的自己，首先需要的是一颗坦诚的心，和一份率真的性情。然后，在各种环境中放松自己，因为一个人只有在放松的情况下，才能展示出最真实的自己。

　　另外，表现自己也离不开心中的那一股勇气。我们常说“金无足赤，人无完人。”每个人都会有一些小小的缺憾。然而这些缺憾并不可怕，可怕的是不敢去面对缺憾的那份怯懦，我们要学会面对不完美的自己， 坦诚地表现自己，表现最真实的自己。只有最真实的自己，我们才能做生活中的侠者和智者；才能看到这个世界充溢着的坦诚和率真；体会到那份深埋心底的真性情。

　　技巧5.言语中表达你的信任

　　信任是一种的情感，被信任是一种幸福，这种有生命的感觉，是人与人沟通的必要条件，更是一种连接人与人之间的纽带。“你有义务去信任另一个人，除非你能证实那个人不值得你信任；你也有权受到另一个人的信任，除非你已被证实不值得那个人信任。”这是美国作家戴维·威斯格特的信任的名言，它之所以能广为流传，是因为它道出了信任的真谛。

　　信任，和爱情一样是个亘古的话题，然而在当今利益至上的社会，重拾信任似乎更为难能可贵。因为今天的我们，从小就被教育“不要和陌生人说话”，总是用一种戒备的心理，来对待陌生的微笑，陌生的付出，和陌生的关爱。也许是因为我们太过脆弱，也许是因为周围陷阱太多，我们总是把自己的信任看得很“傻”，把他抛之脑后，放在角落，总是把别人的信任想得太“险”，把它拒之门外，踏在脚下。所以在当今社会，人与人之间我就越来越少看到它了……所以偶尔见之，往往让我们大为吃惊……

　　在一个小镇上，一个女人开了一个小卖部，每天早上她起来的第一件事就是打开了小卖部的窗口，生怕错过每单“生意”。这天她照例把小卖部的窗口打开，刚把公用电话摆到柜台上，生意就来了。一位男士来用电话，几分钟后，当男士放下话筒时，女人看了一下计时器，告诉他收费3元钱。男士拿出一个漂亮的牛皮钱夹，先在里面翻了一会儿，然后从里面掏出一张百元面值的钞票递过来，女人无法找回钱去，手里没备这么多要找的钱。因为她的小卖部属微型经营，有时一天也卖不了一百元，何况这又是刚开张。于是，女人又把钱递了回来，说：“你什么时候有零钱送来吧。”男士脸上现出惊讶的神色，问女人：“你认识我吗？”女人细看他一眼，说：“我不认识您，可我信任您。”说完女人转身离去了，忙别的去了。

　　十几分钟后，这位男士又出现在小卖部里，他的出现倒是让正忙活计的女人有些意外。男士把3元钱电话费送给女人，说，“为了换开这一百元钱，我特意去了一趟百米之外的农贸市场，又特意走回来送这3元钱电话费。”

　　女人接过电话费，说：“不送也没关系的，我就是那么一说。”

　　男士说：“我是公出到这个小城，早上顺便打个长途，我要是没给电话费走了，你也无法找到我。可我一定要回来，一个人能被人信任不容易，我要珍惜。”

　　“一个人能被人信任不容易。”这句话道出了当今天这个信任渐渐被淡忘的时代人们渴望得到信任的心声和被别人信任的那份不一样的心情。女人信任男士，她也因此得到了男士的尊敬，这个故事告诉我们，生活在这个信任渐渐远去的时代，如果我们能付出一份信任，哪怕只是一句话一个眼神，这个世上就会同时多出两份。其实信任就在我们身边，只看我们如何经营！

　　有一位妈妈，第一次去参加家长会，幼儿园的老师对她说：“你的儿子有多动症，在板凳上连三分钟都座不了，你最好带他去医院看一看。”妈妈心里特别的难受。所以，当儿子在回家的路上问她，老师都说了些什么的时候，她鼻子一酸，差点流下泪来。因为全班30位小朋友，惟有自己儿表现最差；老师对所有的小朋友都那么好，惟有对自己的儿，表现出那么的不屑。可是这样妈妈还是对儿子说：“老师表扬你了，说宝宝原来在板凳上坐不了一分钟，现在能坐三分钟了。其他同学的妈妈都非常羡慕妈妈，因为全班只有宝宝进步了。”

　　那天晚上，她儿子破天荒吃了两碗米饭，并且没让她喂。

　　孩子的自信源自父母的信任与支持，在此或许孩子根本就不不知道什么叫信任，可他却在用自己的行动，努力回应着妈妈的信任，这就是妈妈想要的，同样也是我们所需要的！显这个孩子是幸运的，因为分得到了妈妈的信任。然而下面这位学生就没这么幸运了。

　　故事发生在一所大学中，有位学生是班上的生活委员，开学不久她便收到来自同学交来的班会费300元，正当她想把钱交给班主任保管时，却发现钱给弄丢了，她很害怕。于是，她便把事实告诉班主任，谁料班主任却怀疑她私吞公款，虽然她一再解释，一再保证，钱不是自己私吞的，可是班主任怎么也不肯相信她，而且还把此事公开了。女孩顿时遭到了无数的白眼和嘲讽，有冤无处申，可谓欲哭无泪，冲动之下女孩儿写了一封遗书放在宿舍里，到了晚上便跑上六楼跳了下来。就这样，因为故事中的那位老师不相信那个女孩，心灵脆弱的那个女大学生便轻生了。

　　信任，是一种弥足尊贵的东西，没有人可以用金钱买得到，也没有人可以用诱惑或武力争取得到，它来自一个人的灵魂深处，是活在灵魂里的清泉，它可以拯救灵魂，滋养灵魂，让心灵充满纯洁和自信。然而它却又是那么简单，有是就是一句话的事。在我们与人交谈时，如果我们能表达一些对对方的信任，哪怕只是那么一点点，足可以让对方许久的幸福，会让对方瞬间地想进一步同你接触；同时，对方也会给予你最大的信任，而只有双方的相互信任，才能完成一次完美的沟通。

　　信任是成事的基础，放之四海而皆准，要不人们怎么常说：打虎亲兄弟，上阵父子兵；哪个攀岩者的作保护不是让熟悉的朋友担当；哪一段幸福的婚姻不是以夫妻双方的信任为基础；而又有哪一桩合伙生意失败不是由失信引起的呢？

　　技巧6. 勇于认错，真诚道歉

　　人生世间，不可避免要与人相处，与人相处又难免会发生一些矛盾和摩擦。最好的化解方法是什么？不用说大家都知道，需要过错的一方主动去认个错，道个歉。这样，误解很容易就消除了。可是有很多人，道理也都懂，可就是放不下“面子”，不敢去或者不愿意承担自己应该承担的责任。最后，发展不可收场的地步，不没保住面子，反而伤身伤财。早知今日，何必当初呢？

　　其实认错并没有我们想像的那么难，更没有我们想像的那么糟，“认错”没有大小之分，认错能否坦诚，是否真心能改，就在于我们是否具有“勇气”。更不要担心认错后自己就低人半头。就拿历代“下诏罪己”的帝王来说，认了错反而更增了贤名；美国总统罗斯福在纽约市长任内，曾经当众坦承自己因一时不察通过议案，结果赢得更多人的尊敬；三世纪前统一全印度的阿育王向小沙弥赔罪，自古以来，没有人耻笑阿育王以九五之尊礼拜道歉，反而同声赞美他“勇于认错”的美德。所以，“认错”不但不会失去自己的身份，反而能赢得更多的尊重。

　　人非圣贤，孰能无过！就是圣贤也决非一生永不犯错，何况有时候错误只是自己的一时疏忽所造成，并不构成太大的得失；但如果不认错，可能犯了“戒禁取见”，后果可就不可收拾了。所以一个人的际遇安危、成败得失，往往和自己能否“认错”有着十分密切的关系。中国历史上有名的“将相和”，赵国名相蔺相如能够“相忍为国”，固然赢得后人尊敬；但廉颇勇于认错，登门“负荆请罪”，同样流芳千古。

　　话又说回来，道歉是必须付出的，而且需要勇气和真诚才能实现的。“对不起”是我们最常用的道歉方式，当你的购物车不小心撞到了别人，或者你不小心踩到别人的脚，这种道歉是很合适的。当我们遇到更复杂的情况时，我们怎样能够有效的道歉使自己脱离困窘，也让他人真正地感受到你的歉意并且大家能够和好如初。

　　首先要敢于承担责任，你是不是真诚的道歉，眼神中就可以看出来。道歉不是一种为自己狡辩的伎俩，更不拿去用来骗取别人的宽恕，你必须要感到自责，勇于承认过失，才能够真心的道歉。事实上你的过失并不是你真正做错的那件事情，大多数时候，更主要的原因是是因为你伤害到了他人。当你迟到的时候，一句“我对于我没有尊重您的宝贵时间而感到道歉。”比“我忘记打电话告诉你我要迟到了”要有效得多，而后者也只会给你带来更多麻烦。

　　向人道歉切记不要找借口。如果你犯了错误，就要承担这个责任。“我很抱歉读了你的个人信件，我以后绝不会再做出类似的事情。”即使有的时候真的是有一些误会或者客观因素掺杂其中，现在也不是解释的时候。如果你一定要解释，你也要承认你错误的部分并且承担这个责任。“……但是有些部分我还是要和您确认一下这样做是否合适。”